kt公關(guān)經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范kt公關(guān)經(jīng)理的工作行為，提高公關(guān)工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提升公司在公關(guān)領(lǐng)域的形象和影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司kt公關(guān)部門經(jīng)理及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度開展公關(guān)工作。2.專業(yè)性原則：具備專業(yè)的公關(guān)知識(shí)、技能和素養(yǎng)，提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù)。3.創(chuàng)新性原則：不斷探索創(chuàng)新公關(guān)策略和方法，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，共同完成公關(guān)任務(wù)。5.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的公關(guān)解決方案。二、崗位職責(zé)（一）公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃1.深入了解公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定年度公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確公關(guān)工作重點(diǎn)和方向。2.根據(jù)公司發(fā)展階段和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃，確保其與公司整體戰(zhàn)略保持一致。（二）媒體關(guān)系管理1.建立和維護(hù)與各類媒體的良好合作關(guān)系，包括但不限于報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體等。2.制定媒體合作計(jì)劃，定期組織媒體溝通會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布公司新聞和信息。3.監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面輿情，制定應(yīng)對(duì)措施，維護(hù)公司良好形象。（三）公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.策劃各類公關(guān)活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、品牌推廣活動(dòng)、公益活動(dòng)等，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和預(yù)算。2.組織協(xié)調(diào)活動(dòng)籌備工作，包括場(chǎng)地布置、嘉賓邀請(qǐng)、物料準(zhǔn)備、宣傳推廣等，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌管理，包括人員調(diào)度、流程把控、危機(jī)處理等，保證活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果。（四）文案撰寫與傳播1.撰寫各類公關(guān)文案，如新聞稿、發(fā)言稿、宣傳資料等，確保文案內(nèi)容準(zhǔn)確、生動(dòng)、有吸引力。2.制定公關(guān)傳播計(jì)劃，選擇合適的傳播渠道和方式，發(fā)布公關(guān)文案，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度。3.分析公關(guān)傳播效果，根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整傳播策略和內(nèi)容。（五）團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)1.負(fù)責(zé)kt公關(guān)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)。2.組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。（六）客戶溝通與維護(hù)1.與公司內(nèi)部客戶保持密切溝通，了解客戶需求和公關(guān)工作要求，及時(shí)提供公關(guān)支持和服務(wù)。2.定期向客戶匯報(bào)公關(guān)工作進(jìn)展和成果，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)公關(guān)工作。3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，拓展新客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠度。三、工作流程（一）項(xiàng)目啟動(dòng)1.接到公關(guān)項(xiàng)目任務(wù)后，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門或客戶進(jìn)行溝通，了解項(xiàng)目背景、目標(biāo)、要求等詳細(xì)信息。2.根據(jù)項(xiàng)目信息，組織團(tuán)隊(duì)成員召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算等事項(xiàng)。（二）調(diào)研分析1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。2.對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，為公關(guān)策略制定提供依據(jù)。（三）策略制定1.根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，結(jié)合公司品牌定位和目標(biāo)受眾，制定公關(guān)策略和方案。2.公關(guān)策略應(yīng)包括傳播目標(biāo)、傳播渠道、傳播內(nèi)容、活動(dòng)策劃等方面，并明確各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行計(jì)劃。（四）方案執(zhí)行1.按照公關(guān)策略和方案，組織團(tuán)隊(duì)成員開展各項(xiàng)公關(guān)工作，如媒體關(guān)系維護(hù)、文案撰寫與傳播、公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行等。2.在工作執(zhí)行過程中，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量。（五）效果評(píng)估1.制定公關(guān)效果評(píng)估指標(biāo)體系，如媒體曝光量、品牌知名度提升、客戶滿意度等。2.定期對(duì)公關(guān)工作效果進(jìn)行評(píng)估和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)公關(guān)工作提供參考。3.根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略和方案，不斷優(yōu)化公關(guān)工作。四、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)（60%）公關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)完成情況，包括媒體曝光量、品牌知名度提升、銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等。公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估，如活動(dòng)參與人數(shù)、媒體報(bào)道數(shù)量和質(zhì)量、客戶滿意度等。公關(guān)文案的撰寫質(zhì)量和傳播效果，如新聞稿的發(fā)布數(shù)量和轉(zhuǎn)載量、宣傳資料的轉(zhuǎn)化率等。2.工作能力（30%）公關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能水平，如媒體關(guān)系管理能力、公關(guān)活動(dòng)策劃能力、文案撰寫能力等。團(tuán)隊(duì)管理能力，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)等方面。問題解決能力，在公關(guān)工作中應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和解決問題的能力。3.工作態(tài)度（10%）工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，是否認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作配合情況。學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，是否積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。（二）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次工作小結(jié)，每季度進(jìn)行一次全面考核，由公關(guān)經(jīng)理本人填寫考核自評(píng)表，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)公關(guān)經(jīng)理進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)檢查工作任務(wù)的完成情況和突發(fā)事件的處理能力。3.360度評(píng)估：每年開展一次360度評(píng)估，由公關(guān)經(jīng)理本人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬以及客戶等對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合評(píng)估其工作表現(xiàn)。（三）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的公關(guān)經(jīng)理給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。2.晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先晉升考核成績(jī)優(yōu)秀的公關(guān)經(jīng)理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為表現(xiàn)突出的公關(guān)經(jīng)理提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.榮譽(yù)表彰：對(duì)在公關(guān)工作中取得顯著成績(jī)的公關(guān)經(jīng)理進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、行業(yè)動(dòng)態(tài)等方面，以提升公關(guān)經(jīng)理的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專家或外部講師進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派公關(guān)經(jīng)理參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等活動(dòng)。3.實(shí)踐鍛煉：通過參與實(shí)際公關(guān)項(xiàng)目，讓公關(guān)經(jīng)理在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提升能力。4.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，供公關(guān)經(jīng)理自主學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為公關(guān)經(jīng)理制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為公關(guān)經(jīng)理提供相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，鼓勵(lì)其不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。3.定期與公關(guān)經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和困惑，提供必要的指導(dǎo)和支持。六、保密規(guī)定（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括但不限于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、公關(guān)策略等。2.公關(guān)工作中涉及的敏感信息，如未公開的新聞稿、活動(dòng)方案、內(nèi)部討論記錄等。3.其他需要保密的信息，如與合作伙伴簽訂的保密協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容。（二）保密措施1.加強(qiáng)對(duì)公關(guān)經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員的保密教育，提高保密意識(shí)。2.簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，對(duì)違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行約束和處罰。3.對(duì)涉及保密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取加密存儲(chǔ)、限制訪問權(quán)限等措施。4.在公關(guān)工作中，嚴(yán)格控制信息的傳播范圍，確保敏感信息不被泄露。（三）違規(guī)處理