價格誠信單位管理制度總則目的本制度旨在加強公司價格誠信建設，規(guī)范價格行為，維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，提升公司的社會信譽和市場競爭力。適用范圍本制度適用于公司及其所屬各部門、各分支機構(gòu)以及全體員工?；驹瓌t1.依法定價原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和價格政策，依法制定和調(diào)整價格。2.公平公正原則：遵循公平、公正、公開的市場競爭規(guī)則，合理定價，不得進行價格欺詐、低價傾銷等不正當價格行為。3.誠實守信原則：以誠信為經(jīng)營之本，如實告知消費者價格信息，保證價格的真實性和穩(wěn)定性。4.透明公開原則：價格制定、調(diào)整等過程應保持透明，接受內(nèi)部監(jiān)督和社會公眾的監(jiān)督。價格管理組織與職責價格管理委員會公司成立價格管理委員會，由公司高層管理人員、相關(guān)部門負責人等組成。價格管理委員會負責審議公司價格戰(zhàn)略、重大價格決策、價格政策制定等事項。其主要職責包括：1.研究制定公司價格管理的長遠規(guī)劃和年度計劃。2.審議重大價格調(diào)整方案，確保價格調(diào)整的合理性和必要性。3.協(xié)調(diào)解決價格管理過程中出現(xiàn)的重大問題和爭議。4.監(jiān)督檢查價格政策的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行處理。價格管理部門公司設立價格管理部門，負責具體的價格管理工作。其主要職責包括：1.收集、分析市場價格信息，為公司價格決策提供依據(jù)。2.制定和調(diào)整公司產(chǎn)品或服務的價格策略和具體價格標準。3.審核公司各部門的價格相關(guān)文件和合同，確保價格合規(guī)。4.處理客戶有關(guān)價格的咨詢、投訴和舉報。5.定期對公司價格執(zhí)行情況進行檢查和評估。各部門職責1.銷售部門：負責執(zhí)行公司價格政策，向客戶準確傳達價格信息，收集客戶對價格的反饋。2.采購部門：在采購過程中關(guān)注市場價格動態(tài)，確保采購價格合理，并配合價格管理部門進行成本分析。3.財務部門：負責價格核算、財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，監(jiān)督價格執(zhí)行情況，提供相關(guān)財務支持。4.法務部門：審核價格相關(guān)合同和文件，確保價格條款符合法律法規(guī)要求，處理價格糾紛的法律事務。價格制定與調(diào)整價格制定1.價格管理部門應根據(jù)產(chǎn)品或服務成本、市場需求、市場競爭狀況等因素，制定科學合理的價格體系。2.在制定價格前，應進行充分的市場調(diào)研，包括同類產(chǎn)品或服務的價格水平、消費者價格敏感度、競爭對手價格策略等。3.結(jié)合公司成本核算結(jié)果，綜合考慮公司的盈利目標、發(fā)展戰(zhàn)略等，制定具有競爭力的價格。4.新產(chǎn)品或新服務的價格制定，應在充分考慮產(chǎn)品或服務特點、市場前景的基礎(chǔ)上，制定合理的價格策略，可采用市場撇脂定價、滲透定價等方法。價格調(diào)整1.價格調(diào)整應基于市場環(huán)境變化、成本變動、政策調(diào)整等因素進行綜合評估。2.價格管理部門應定期對市場價格動態(tài)進行監(jiān)測，當出現(xiàn)以下情況時，可提出價格調(diào)整建議：原材料價格大幅波動，導致成本變動超過一定比例。市場競爭格局發(fā)生重大變化，競爭對手調(diào)整價格。產(chǎn)品或服務質(zhì)量提升、功能改進等需要相應調(diào)整價格。國家宏觀經(jīng)濟政策、價格政策發(fā)生變動。3.價格調(diào)整方案應包括調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間、影響范圍等內(nèi)容，并提交價格管理委員會審議。4.經(jīng)審議通過的價格調(diào)整方案，應及時通知相關(guān)部門和客戶，并做好宣傳解釋工作。價格信息管理價格信息收集1.價格管理部門應建立廣泛的價格信息收集渠道，包括市場調(diào)研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡平臺、競爭對手等。2.定期收集、整理市場價格信息，包括產(chǎn)品或服務的價格水平、價格走勢、價格促銷活動等。3.關(guān)注國家價格政策法規(guī)的變化，及時收集相關(guān)信息，為公司價格決策提供參考。價格信息分析1.對收集到的價格信息進行深入分析，挖掘價格變動趨勢和規(guī)律。2.分析市場價格競爭態(tài)勢，評估競爭對手價格策略對公司的影響。3.結(jié)合公司銷售數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等，分析價格與銷量、利潤之間的關(guān)系，為價格調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。價格信息發(fā)布與共享1.建立公司內(nèi)部價格信息共享平臺，及時發(fā)布市場價格信息、公司價格政策、價格調(diào)整通知等，確保各部門能夠及時獲取相關(guān)信息。2.定期召開價格信息溝通會議，向公司高層管理人員、各部門負責人通報價格信息分析情況，為公司決策提供依據(jù)。3.根據(jù)工作需要，向客戶提供準確的價格信息，但應注意保守公司價格機密。價格執(zhí)行與監(jiān)督價格執(zhí)行1.各部門應嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策和價格標準，確保價格的一致性和準確性。2.銷售人員在銷售產(chǎn)品或服務過程中，應如實向客戶說明價格條款、價格構(gòu)成、計費方式等，不得隱瞞或誤導客戶。3.財務部門應按照規(guī)定的價格進行核算和收費，不得擅自更改價格。4.采購部門在采購原材料、零部件等過程中，應嚴格控制采購價格，確保采購成本合理。價格監(jiān)督1.價格管理部門定期對公司價格執(zhí)行情況進行檢查，包括價格是否符合規(guī)定、價格標識是否清晰、價格調(diào)整是否及時準確等。2.設立價格舉報郵箱和電話，接受客戶和社會公眾對公司價格違法行為的舉報，并及時進行調(diào)查處理。3.對違反價格規(guī)定的行為，應及時責令整改，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。情節(jié)嚴重的，依法追究相關(guān)人員的責任。價格投訴與處理投訴受理1.客戶對公司價格有異議或投訴時，應及時受理?？赏ㄟ^電話、郵件、信函等方式向價格管理部門或相關(guān)投訴處理渠道反映。2.價格管理部門應記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、聯(lián)系方式等，并對投訴進行初步評估。調(diào)查處理1.對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料，包括價格文件、合同、銷售記錄、客戶反饋等。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，認定是否存在價格違規(guī)行為。如存在違規(guī)行為，應按照本制度規(guī)定進行處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。3.對于投訴處理結(jié)果不滿意的客戶，應進一步溝通解釋，爭取客戶理解。如確實無法達成一致意見，可引導客戶通過合法途徑解決爭議。投訴反饋與跟蹤1.及時將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并對投訴處理情況進行記錄。2.對投訴處理情況進行跟蹤，了解客戶是否對處理結(jié)果滿意，是否還有其他問題或建議。如發(fā)現(xiàn)問題未得到徹底解決，應重新進行調(diào)查處理。價格誠信考核與獎懲價格誠信考核1.建立價格誠信考核體系，對各部門和員工的價格誠信行為進行考核評價。2.考核指標包括價格執(zhí)行情況、價格信息管理、投訴處理、價格違規(guī)行為等方面。3.定期對各部門和員工進行價格誠信考核，考核結(jié)果作為員工績效評估、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。獎勵措施1.對于在價格誠信建設方面表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.積極參與價格信息收集、分析，為公司價格決策提供重要參考的人員，給予相應的獎勵。3.在價格投訴處理過程中，妥善解決問題，維護公司良好形象的人員，給予表揚和獎勵。懲罰措施1.對違反價格誠信制度的部門和個人，給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.對于價格違規(guī)行為情節(jié)嚴重的，給予降職、撤職、解除勞動合同等處理