地鐵運營誰管理制度一、總則（一）目的為加強地鐵運營管理，規(guī)范運營行為，提高運營服務(wù)質(zhì)量和效率，確保地鐵安全、正點、舒適、便捷運行，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于地鐵運營公司及參與地鐵運營相關(guān)工作的全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運營安全放在首位，建立健全安全管理體系，確保乘客生命財產(chǎn)安全和地鐵運營秩序。2.服務(wù)至上原則以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.規(guī)范有序原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范運營管理流程，確保各項工作有序進行。4.創(chuàng)新發(fā)展原則積極推進技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高地鐵運營的智能化、現(xiàn)代化水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)地鐵運營公司設(shè)立運營管理部、安全管理部、客運部、車輛部、機電部、通號部、物資部、人力資源部、財務(wù)部等部門，各部門按照職責(zé)分工，協(xié)同開展地鐵運營管理工作。（二）職責(zé)分工1.運營管理部負責(zé)制定運營計劃、組織運營生產(chǎn)、協(xié)調(diào)各部門工作，確保地鐵運營的正常秩序。2.安全管理部負責(zé)建立安全管理體系、制定安全管理制度、開展安全檢查和隱患排查治理，確保地鐵運營安全。3.客運部負責(zé)客運組織、乘客服務(wù)、票務(wù)管理等工作，提高客運服務(wù)質(zhì)量。4.車輛部負責(zé)車輛的維護保養(yǎng)、檢修調(diào)試，確保車輛運行安全可靠。5.機電部負責(zé)機電設(shè)備的運行管理、維護保養(yǎng)、檢修調(diào)試，確保機電設(shè)備正常運行。6.通號部負責(zé)通信信號系統(tǒng)的運行管理、維護保養(yǎng)、檢修調(diào)試，確保通信信號系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。7.物資部負責(zé)物資采購、庫存管理、物資供應(yīng)等工作，保障地鐵運營物資需求。8.人力資源部負責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等人力資源管理工作，為地鐵運營提供人才支持。9.財務(wù)部負責(zé)財務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制等工作，為地鐵運營提供資金保障。三、運營計劃管理（一）年度運營計劃1.每年年底，運營管理部根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、客流預(yù)測等因素，制定下一年度運營計劃，包括運營線路、運營時間、行車組織方案、客運組織方案等。2.年度運營計劃報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并報上級主管部門備案。（二）月度運營計劃1.每月月底，運營管理部根據(jù)年度運營計劃和當(dāng)月實際情況，制定下一月度運營計劃，明確各線路、各車站的運營任務(wù)和工作要求。2.月度運營計劃報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下達執(zhí)行，并抄送相關(guān)部門。（三）臨時運營調(diào)整1.因特殊情況需要臨時調(diào)整運營計劃的，由運營管理部提出調(diào)整方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。2.臨時運營調(diào)整方案應(yīng)及時向社會公布，告知乘客調(diào)整原因、時間、范圍等信息。四、行車組織管理（一）行車計劃1.運營管理部根據(jù)運營計劃和客流情況，編制行車計劃，明確列車運行交路、運行時分、停站時間等。2.行車計劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下達執(zhí)行，并抄送相關(guān)部門。（二）列車運行1.列車司機應(yīng)嚴格按照行車計劃和操作規(guī)程駕駛列車，確保列車運行安全、正點。2.行車調(diào)度員應(yīng)實時監(jiān)控列車運行狀態(tài)，及時調(diào)整列車運行，確保運營秩序。（三）行車安全1.建立健全行車安全管理制度，加強行車設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修調(diào)試，確保行車設(shè)備正常運行。2.加強對列車司機、行車調(diào)度員等關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和安全意識。3.嚴格執(zhí)行行車安全操作規(guī)程，加強行車作業(yè)過程中的安全監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。五、客運組織管理（一）客運組織方案1.客運部根據(jù)運營計劃和客流情況，制定客運組織方案，明確各車站的客運組織措施和工作要求。2.客運組織方案應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并抄送相關(guān)部門。（二）車站服務(wù)1.車站工作人員應(yīng)熱情服務(wù)乘客，引導(dǎo)乘客有序乘車、候車，解答乘客咨詢。2.加強車站設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)和管理，確保車站設(shè)施設(shè)備正常運行，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。（三）客流控制1.當(dāng)車站客流較大時，應(yīng)采取客流控制措施，如限制進站客流、引導(dǎo)乘客換乘等，確保車站運營秩序。2.客流控制措施應(yīng)根據(jù)客流情況及時調(diào)整，并向乘客做好宣傳解釋工作。六、票務(wù)管理（一）票務(wù)制度1.制定票務(wù)管理制度，明確票務(wù)工作流程、票務(wù)設(shè)備管理、票款管理等要求。2.票務(wù)管理制度應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并抄送相關(guān)部門。（二）車票發(fā)售與使用1.車站應(yīng)按照規(guī)定發(fā)售車票，確保車票的真實性和有效性。2.乘客應(yīng)按照規(guī)定使用車票，不得逃票、冒用他人車票等。（三）票款管理1.加強票款管理，確保票款安全。票款應(yīng)及時足額繳存銀行，嚴禁截留、挪用票款。2.定期對票款進行核對和審計，確保票款賬目清晰、準確。七、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、隱患排查治理制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等。2.安全管理制度應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并抄送相關(guān)部門。（二）安全檢查與隱患排查治理1.定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對安全檢查和隱患排查治理情況進行記錄和分析，制定改進措施，不斷提高安全管理水平。（三）安全教育培訓(xùn)1.加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)水平。2.安全教育培訓(xùn)應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等內(nèi)容。（四）應(yīng)急救援1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速開展應(yīng)急處置工作，最大限度地減少損失和影響。八、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施管理制度1.建立健全設(shè)備設(shè)施管理制度，包括設(shè)備設(shè)施采購、安裝、調(diào)試、驗收、維護保養(yǎng)、檢修調(diào)試、報廢等環(huán)節(jié)的管理要求。2.設(shè)備設(shè)施管理制度應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并抄送相關(guān)部門。（二）設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)1.按照設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.加強對設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作的監(jiān)督和檢查，確保維護保養(yǎng)質(zhì)量。（三）設(shè)備設(shè)施檢修調(diào)試1.定期對設(shè)備設(shè)施進行檢修調(diào)試，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障和隱患。2.設(shè)備設(shè)施檢修調(diào)試應(yīng)制定詳細的檢修調(diào)試方案，明確檢修調(diào)試內(nèi)容、方法、步驟等。（四）設(shè)備設(shè)施更新改造1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施運行情況和技術(shù)發(fā)展趨勢，適時進行設(shè)備設(shè)施更新改造，提高設(shè)備設(shè)施的性能和可靠性。2.設(shè)備設(shè)施更新改造應(yīng)進行可行性研究和論證，制定更新改造方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。九、物資管理（一）物資管理制度1.建立健全物資管理制度，包括物資采購、驗收、入庫、存儲、發(fā)放、使用、報廢等環(huán)節(jié)的管理要求。2.物資管理制度應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并抄送相關(guān)部門。（二）物資采購1.根據(jù)物資需求計劃，按照規(guī)定的采購程序進行物資采購，確保物資質(zhì)量和供應(yīng)及時性。2.加強對物資采購過程的監(jiān)督和管理，防止采購過程中的腐敗行為。（三）物資驗收與入庫1.物資到貨后，應(yīng)按照規(guī)定進行驗收，確保物資質(zhì)量符合要求。2.驗收合格的物資應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，入庫物資應(yīng)分類存放，做好標識和記錄。（四）物資存儲與發(fā)放1.加強物資存儲管理，確保物資存儲安全。物資應(yīng)按照規(guī)定的存儲條件進行存放，定期進行盤點和清查。2.根據(jù)物資使用計劃，及時發(fā)放物資，確保物資供應(yīng)及時。物資發(fā)放應(yīng)嚴格按照規(guī)定的程序進行，做好記錄。（五）物資使用與報廢1.加強物資使用管理，提高物資使用效率。物資使用部門應(yīng)按照規(guī)定的用途使用物資，不得擅自改變用途。2.對已損壞、過期、淘汰等無法使用的物資，應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)，進行報廢處理。十、人力資源管理（一）人力資源規(guī)劃1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和運營管理需要，制定人力資源規(guī)劃，明確人力資源需求和供給情況。2.人力資源規(guī)劃應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并抄送相關(guān)部門。（二）員工招聘與錄用1.根據(jù)人力資源規(guī)劃和崗位需求，制定員工招聘計劃，通過多種渠道招聘員工。2.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。3.員工錄用后，應(yīng)及時辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（三）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.建立健全員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵員工參加學(xué)歷教育、職業(yè)資格考試等，為員工提供發(fā)展空間。（四）員工考核與激勵1.建立員工考核制度，定期對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育、調(diào)整崗位或辭退。3.建立員工激勵機制，通過薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵等方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。（五）員工薪酬福利1.制定員工薪酬福利制度，明確薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標準、福利待遇等。2.薪酬福利制度應(yīng)根據(jù)公司經(jīng)營狀況和市場行情進行適時調(diào)整。3.按時足額發(fā)放員工工資，為員工繳納社會保險、住房公積金等。十一、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，包括財務(wù)預(yù)算管理、成本費用管理、資金管理、資產(chǎn)管理、財務(wù)風(fēng)險管理等方面的管理要求。2.財務(wù)管理制度應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并抄送相關(guān)部門。（二）財務(wù)預(yù)算管理1.每年年底，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和運營計劃，編制下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。2.財務(wù)預(yù)算報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下達執(zhí)行，并抄送相關(guān)部門。3.加強對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。（三）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，加強對成本費用的控制和管理。2.成本費用管理應(yīng)包括成本費用核算、成本費用分析、成本費用控制等環(huán)節(jié)。3.嚴格控制各項成本費用支出，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。（四）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金，確保資金安全。2.資金管理應(yīng)包括資金籌集、資金使用、資金結(jié)算等環(huán)節(jié)。3.定期對資金進行盤點和清查，確保資金賬目清晰、準確。（五）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，加強對資產(chǎn)的管理和監(jiān)督。2.資產(chǎn)管理應(yīng)包括資產(chǎn)購置、資產(chǎn)登記、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)清查、資產(chǎn)處置等環(huán)節(jié)。3.定期對資產(chǎn)進行清查和盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。（六）財務(wù)風(fēng)險管理1