地產(chǎn)走動(dòng)式管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提升工作效率，確保各項(xiàng)工作有序開展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，特制定本地產(chǎn)走動(dòng)式管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門管理人員及基層工作人員。（三）基本原則1.主動(dòng)溝通原則：各級(jí)管理人員要主動(dòng)與員工交流，及時(shí)了解工作進(jìn)展和需求。2.問題導(dǎo)向原則：以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為出發(fā)點(diǎn)，深入工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過走動(dòng)管理不斷優(yōu)化工作流程和方法，提高工作質(zhì)量。二、走動(dòng)管理職責(zé)分工（一）高層管理人員1.定期對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行走動(dòng)巡查，包括各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域等。2.重點(diǎn)關(guān)注公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況、重大項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度、各部門協(xié)作情況等。3.及時(shí)協(xié)調(diào)解決跨部門的重大問題，為公司發(fā)展提供決策依據(jù)。（二）中層管理人員1.負(fù)責(zé)本部門及所管轄區(qū)域的走動(dòng)管理工作。2.每日對(duì)部門員工工作狀態(tài)、工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決部門內(nèi)存在的問題，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。4.定期向高層管理人員匯報(bào)本部門走動(dòng)管理情況。（三）基層管理人員1.對(duì)本班組或工作區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)走動(dòng)管理。2.隨時(shí)監(jiān)督員工工作操作規(guī)范，及時(shí)糾正違規(guī)行為。3.收集員工工作中的困難和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、走動(dòng)管理內(nèi)容與要求（一）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)1.工程進(jìn)度查看各施工區(qū)域的施工進(jìn)度，對(duì)照工程計(jì)劃?rùn)z查是否按時(shí)完成相應(yīng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)。了解施工過程中遇到的困難和問題，如施工工藝難題、材料供應(yīng)不及時(shí)等，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。2.質(zhì)量安全檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的工程質(zhì)量，包括建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時(shí)要求整改。監(jiān)督安全措施落實(shí)情況，如安全防護(hù)設(shè)施配備、施工人員安全操作等，確保施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全事故發(fā)生。3.人員管理觀察施工人員的工作狀態(tài)，是否存在消極怠工、違規(guī)作業(yè)等情況。與施工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，了解人員配備是否合理，是否存在人員短缺或過剩問題。（二）辦公區(qū)域走動(dòng)1.工作紀(jì)律檢查員工出勤情況，是否有遲到、早退、曠工現(xiàn)象。觀察員工工作紀(jì)律，如是否在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.工作狀態(tài)與員工交流，了解其工作進(jìn)展和遇到的問題，給予必要的指導(dǎo)和支持。查看員工的工作環(huán)境，是否整潔有序，辦公設(shè)備是否正常運(yùn)行。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀察部門內(nèi)員工之間的協(xié)作情況，是否存在溝通不暢、推諉扯皮等問題。鼓勵(lì)員工積極分享工作經(jīng)驗(yàn)和想法，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。（三）客戶服務(wù)區(qū)域走動(dòng)1.服務(wù)質(zhì)量觀察客服人員與客戶溝通的態(tài)度和方式，是否熱情、專業(yè)、耐心。了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。2.客戶需求與客戶交流，深入了解客戶的需求和期望，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。檢查客戶服務(wù)設(shè)施是否完善，如休息區(qū)環(huán)境、咨詢資料提供等。四、走動(dòng)管理流程（一）計(jì)劃制定1.各級(jí)管理人員根據(jù)工作職責(zé)和管理范圍，制定月度走動(dòng)管理計(jì)劃。2.計(jì)劃應(yīng)明確走動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)等。（二）實(shí)施走動(dòng)1.管理人員按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)地走動(dòng)，通過觀察、詢問、查閱資料等方式獲取信息。2.在走動(dòng)過程中，及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問題、員工的建議等，并填寫走動(dòng)管理記錄表格。（三）問題處理1.對(duì)于當(dāng)場(chǎng)能夠解決的問題，管理人員應(yīng)立即給予指導(dǎo)和解決。2.對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，填寫問題協(xié)調(diào)單，明確問題描述、責(zé)任部門、解決期限等，提交給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。3.相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到問題協(xié)調(diào)單后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給提出問題的管理人員。（四）跟蹤反饋1.管理人員對(duì)問題處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.將走動(dòng)管理過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題、突出問題進(jìn)行整理分析，形成報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供參考。五、考核與激勵(lì)（一）考核指標(biāo)1.走動(dòng)管理計(jì)劃執(zhí)行情況，包括是否按時(shí)完成走動(dòng)任務(wù)、走動(dòng)記錄是否完整準(zhǔn)確等。2.發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量和質(zhì)量，是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題并提出有效的解決方案。3.問題解決的效果，所發(fā)現(xiàn)問題是否得到妥善處理，對(duì)工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提升的貢獻(xiàn)程度。（二）考核方式1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)下級(jí)管理人員的走動(dòng)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.結(jié)合走動(dòng)管理記錄、問題協(xié)調(diào)單、處理結(jié)果反饋等資料進(jìn)行綜合考核。（三）激勵(lì)措施1.對(duì)于走動(dòng)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)在走動(dòng)管理中發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司挽回重大損失或帶來(lái)顯著效益的人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)于走動(dòng)管理工作落實(shí)不到位的管理人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；整改仍不到位的，給予相應(yīng)的績(jī)效扣分或其他處罰。六、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.定期組織走動(dòng)管理培訓(xùn)，提高各級(jí)管理人員的走動(dòng)管理意識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括走動(dòng)管理的目的、方法、流程、溝通技巧等。（二）溝通1.建立走動(dòng)管理溝通機(jī)制，各級(jí)管理人員之間要保持密切的溝通與協(xié)作。2.定期召開走動(dòng)管理工作交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)和問題，共同探討解