全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者答案：C3.PDCA循環(huán)中的D指的是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查答案：B4.以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.產(chǎn)品說明書答案：C5.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本C.鑒定成本答案：B6.質(zhì)量管理工具中，排列圖又稱為（）A.魚骨圖B.帕累托圖C.直方圖答案：B7.全面質(zhì)量管理強調(diào)以（）為中心。A.產(chǎn)品B.質(zhì)量C.顧客答案：C8.以下屬于質(zhì)量特性的是（）A.顏色B.包裝C.以上都是答案：C9.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.六西格瑪答案：A10.質(zhì)量文化的核心是（）A.質(zhì)量理念B.質(zhì)量制度C.質(zhì)量行為答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全組織的管理D.多方法的管理答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系的建立步驟有（）A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編寫C.實施運行D.持續(xù)改進答案：ABCD3.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.質(zhì)量功能展開D.檢查表答案：ABD4.質(zhì)量改進的常用工具包括（）A.因果圖B.控制圖C.散布圖D.分層法答案：ABCD5.顧客滿意的影響因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.顧客期望答案：ABCD6.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部損失成本B.外部損失成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本答案：ABCD7.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD8.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD9.5S活動包括（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：ABCDE10.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)（）A.企業(yè)的質(zhì)量宗旨B.質(zhì)量方向C.持續(xù)改進的承諾D.滿足顧客要求的承諾答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤2.質(zhì)量管理體系文件一旦建立就不能更改。（）答案：錯誤3.PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)。（）答案：正確4.質(zhì)量改進就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤5.顧客滿意了企業(yè)就一定能盈利。（）答案：錯誤6.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯誤7.因果圖主要用于尋找質(zhì)量問題的原因。（）答案：正確8.5S活動的核心是素養(yǎng)。（）答案：正確9.最高管理者不需要參與質(zhì)量管理。（）答案：錯誤10.質(zhì)量管理工具只能單獨使用。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的含義。答案：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。它強調(diào)全員、全過程、全組織和多方法的管理。2.質(zhì)量管理體系的作用有哪些？答案：質(zhì)量管理體系能幫助組織增強顧客滿意，提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，促進組織持續(xù)改進，提升管理效率，增強競爭力，確保組織穩(wěn)定發(fā)展。3.簡述質(zhì)量改進的一般步驟。答案：質(zhì)量改進一般步驟：明確問題，掌握現(xiàn)狀，分析問題原因，擬定對策并實施，確認效果，防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)。4.簡述因果圖的繪制步驟。答案：確定要分析的質(zhì)量問題，將問題寫在魚頭位置；確定影響問題的主要因素類別；展開各主要因素尋找具體原因；檢查有無遺漏并整理完善。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭參與，營造質(zhì)量文化氛圍；開展全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識與能力；建立完善質(zhì)量管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行；持續(xù)改進流程與產(chǎn)品質(zhì)量；加強部門協(xié)作與溝通。2.談?wù)勝|(zhì)量文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：質(zhì)量文化能引導(dǎo)員工樹立正確質(zhì)量觀念，提高工作質(zhì)量；增強顧客信任，提升企業(yè)聲譽；促進創(chuàng)新，提高競爭力；助力企業(yè)形成高效管理模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.舉例說明統(tǒng)計過程控制在實際生產(chǎn)中的應(yīng)用。答案：如在汽車零部件生產(chǎn)中，對關(guān)鍵尺寸進行測量并繪制控制圖。當(dāng)數(shù)據(jù)超出控制界限時，及時查找原因，調(diào)整設(shè)