中學網(wǎng)絡輿情管理制度一、總則（一）目的為加強中學網(wǎng)絡輿情管理，有效預防、及時應對和妥善處置網(wǎng)絡輿情事件，營造良好的教育教學環(huán)境和網(wǎng)絡輿論氛圍，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于中學全體教職員工、學生及與學校相關的各類網(wǎng)絡信息傳播活動。（三）基本原則1.預防為主原則建立健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、預警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風險，采取有效措施加以預防。2.快速反應原則對網(wǎng)絡輿情事件做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，在第一時間做出反應，控制事態(tài)發(fā)展。3.客觀公正原則以事實為依據(jù)，客觀、公正地對待網(wǎng)絡輿情，準確發(fā)布信息，避免誤導公眾。4.分級負責原則按照“誰主管、誰負責”的原則，明確各部門在網(wǎng)絡輿情管理中的職責，分級處置各類輿情事件。二、組織與職責（一）網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組成立以學校校長為組長，副校長為副組長，各部門負責人為成員的網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學校網(wǎng)絡輿情管理工作，制定相關政策和措施，研究解決重大輿情事件。（二）各部門職責1.學校辦公室負責網(wǎng)絡輿情管理工作的綜合協(xié)調(diào)，承擔輿情信息的收集、整理、分析和報告工作，協(xié)助領導小組做好輿情事件的處置工作。2.宣傳部門負責學校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺的建設和管理，及時發(fā)布學校正面信息，回應社會關切，引導網(wǎng)絡輿論。3.學生管理部門加強對學生的思想教育和管理，引導學生正確使用網(wǎng)絡，及時發(fā)現(xiàn)和處理學生在網(wǎng)絡上的不當言行。4.教師管理部門加強對教師的師德師風教育，規(guī)范教師網(wǎng)絡言行，督促教師做好課堂教學和學生教育工作，避免因教師原因引發(fā)網(wǎng)絡輿情。5.信息技術部門負責學校網(wǎng)絡安全管理，保障網(wǎng)絡暢通，對涉及學校的網(wǎng)絡輿情信息進行技術監(jiān)測和分析，及時提供技術支持。三、輿情監(jiān)測與預警（一）監(jiān)測范圍1.各類新聞網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信公眾號等網(wǎng)絡平臺上與學校相關的信息。2.學校官方網(wǎng)站、新媒體平臺上的留言、評論等互動信息。（二）監(jiān)測方式1.安排專人負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作，每天定時瀏覽相關網(wǎng)絡平臺，及時發(fā)現(xiàn)輿情線索。2.利用網(wǎng)絡輿情監(jiān)測軟件，對涉及學校的關鍵詞進行實時監(jiān)測，提高監(jiān)測效率。（三）預警機制1.根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢，將輿情分為一般輿情、重要輿情和重大輿情三個等級。一般輿情：指對學校正常教育教學秩序影響較小，傳播范圍有限的網(wǎng)絡輿情。重要輿情：指對學校聲譽有一定影響，傳播范圍較廣，引起社會關注的網(wǎng)絡輿情。重大輿情：指對學校形象造成嚴重損害，傳播迅速，可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素的網(wǎng)絡輿情。2.建立輿情預警指標體系，當監(jiān)測到的輿情信息達到相應預警指標時，及時發(fā)出預警。3.預警信息應包括輿情內(nèi)容、來源、傳播范圍、影響程度、預警等級等，同時提出初步的應對建議。四、輿情處置（一）一般輿情處置1.對于一般輿情，由輿情監(jiān)測人員及時向相關部門負責人報告，相關部門負責人應在[具體時間]內(nèi)組織人員進行調(diào)查核實，并采取相應的措施進行處理。2.處理結(jié)果應在[具體時間]內(nèi)反饋給輿情監(jiān)測人員，由輿情監(jiān)測人員在學校官方網(wǎng)站或新媒體平臺上進行公開回應，回應內(nèi)容應客觀、準確、簡潔，避免引發(fā)新的輿情。（二）重要輿情處置1.當發(fā)生重要輿情時，輿情監(jiān)測人員應立即向?qū)W校網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組報告，領導小組應在[具體時間]內(nèi)召開會議，研究制定處置方案。2.處置方案應明確責任部門、責任人、處置措施和時間節(jié)點等，確保輿情得到及時、有效的處置。3.相關部門應按照處置方案的要求，迅速開展調(diào)查核實、信息發(fā)布、輿論引導等工作。在信息發(fā)布過程中，應遵循統(tǒng)一口徑、及時準確、公開透明的原則，通過學校官方網(wǎng)站、新媒體平臺等渠道，向社會公眾發(fā)布權威信息，回應關切。4.同時，要加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，積極爭取媒體的支持與配合，引導媒體客觀、公正地報道事件，避免不實信息的傳播。（三）重大輿情處置1.一旦發(fā)生重大輿情，學校網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組應立即啟動應急預案，全面負責輿情事件的處置工作。2.應急預案應包括應急指揮體系、信息發(fā)布機制、輿論引導措施、責任追究制度等內(nèi)容，確保在輿情事件發(fā)生時能夠迅速、有序地開展工作。3.在處置重大輿情事件過程中，要及時向上級主管部門報告事件進展情況，爭取上級部門的指導和支持。同時，要加強與相關部門的協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好輿情處置工作。4.對造成重大負面影響的輿情事件，要依法依規(guī)追究相關責任人的責任。五、信息發(fā)布與輿論引導（一）信息發(fā)布原則1.及時準確原則第一時間發(fā)布權威信息，確保信息真實、準確、完整，避免因信息不及時、不準確而引發(fā)公眾猜測和誤解。2.客觀公正原則發(fā)布的信息應客觀、公正地反映事件全貌，不偏袒、不隱瞞，避免情緒化和片面性的表述。3.適度公開原則根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和影響程度，合理確定信息公開的范圍和方式，既要保障公眾的知情權，又要避免過度公開引發(fā)不必要的負面影響。（二）信息發(fā)布渠道1.學校官方網(wǎng)站設立專門的輿情處置專欄，及時發(fā)布輿情事件的調(diào)查進展、處理結(jié)果等信息。2.新媒體平臺通過微信公眾號、微博等新媒體平臺，以圖文、視頻等形式發(fā)布信息，提高信息傳播的覆蓋面和影響力。3.新聞媒體主動與新聞媒體溝通聯(lián)系，及時向媒體提供準確信息，通過媒體報道引導社會輿論。（三）輿論引導措施1.加強與師生、家長的溝通交流通過召開座談會、家長會、發(fā)布公告等方式，及時向師生、家長通報輿情事件的相關情況，聽取他們的意見和建議，爭取他們的理解和支持。2.組織專家解讀邀請相關領域的專家學者對輿情事件進行解讀，從專業(yè)角度分析事件的原因、影響和應對措施，引導公眾理性看待問題。3.開展正面宣傳通過發(fā)布學校工作亮點、先進事跡等正面信息，弘揚正能量，提升學校的社會形象，營造良好的輿論氛圍。六、培訓與教育（一）對教職員工的培訓1.定期組織教職員工參加網(wǎng)絡輿情管理培訓，提高教職員工對網(wǎng)絡輿情的認識和應對能力。2.培訓內(nèi)容包括網(wǎng)絡輿情監(jiān)測方法、信息發(fā)布技巧、輿論引導策略、法律法規(guī)等方面的知識。3.通過培訓，使教職員工了解網(wǎng)絡輿情的特點和規(guī)律，掌握正確的應對方法，自覺維護學校的良好形象。（二）對學生的教育1.將網(wǎng)絡素養(yǎng)教育納入學校教育教學計劃，通過課堂教學、主題班會、社會實踐等形式，加強對學生的網(wǎng)絡安全教育。2.教育學生正確使用網(wǎng)絡，遵守網(wǎng)絡道德和法律法規(guī)，不傳播不良信息，不參與網(wǎng)絡暴力和網(wǎng)絡謠言傳播等活動。3.引導學生樹立正確的價值觀和網(wǎng)絡觀，提高學生的網(wǎng)絡自律意識和自我保護能力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.學校網(wǎng)絡輿情管理工作領導小組定期對各部門的網(wǎng)絡輿情管理工作進行檢查和監(jiān)督，確保各項工作措施落實到位。2.設立網(wǎng)絡輿情監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受師生、家長和社會公眾的監(jiān)督舉報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行調(diào)查處理。（二）考核制度1.將網(wǎng)絡輿情管理工作納入學校各部門和教職