對社區(qū)優(yōu)化管理制度一、總則（一）目的為了提升社區(qū)管理水平，營造安全、舒適、和諧的社區(qū)環(huán)境，滿足社區(qū)居民日益增長的生活需求，特制定本社區(qū)優(yōu)化管理制度。本制度旨在規(guī)范社區(qū)各項管理工作，明確職責(zé)分工，提高工作效率，確保社區(qū)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及社區(qū)內(nèi)的各類組織和機構(gòu)。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民的需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民的意愿，保障居民的合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展社區(qū)管理工作，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.民主自治原則：充分發(fā)揮居民的主體作用，鼓勵居民積極參與社區(qū)管理，通過民主協(xié)商、自我管理、自我服務(wù)等方式，實現(xiàn)社區(qū)的和諧發(fā)展。4.公平公正原則：在社區(qū)管理工作中，堅持公平、公正、公開的原則，對待每一位居民和組織，確保各項管理措施和決策的公正性和透明度。二、社區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)居委會1.職責(zé)宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護社會治安。協(xié)助人民政府或者它的派出機關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等項工作。向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。召集和主持社區(qū)居民會議，執(zhí)行社區(qū)居民會議的決議。組織居民開展各種形式的社區(qū)文化、體育活動，豐富居民的業(yè)余生活。負責(zé)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，營造良好的社區(qū)環(huán)境。協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全等工作，保障居民的生命財產(chǎn)安全。2.人員配置與分工設(shè)主任1名，負責(zé)全面主持社區(qū)居委會工作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，制定工作計劃并組織實施。副主任若干名，協(xié)助主任開展工作，分別負責(zé)社區(qū)的各項具體事務(wù)，如民政、計生、綜治等。委員若干名，根據(jù)工作需要，負責(zé)社區(qū)的不同領(lǐng)域工作，如社區(qū)文化、環(huán)境衛(wèi)生等，具體職責(zé)由主任根據(jù)工作實際進行分工。（二）業(yè)主委員會1.職責(zé)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督業(yè)主公約的實施。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施，對違反管理規(guī)約的行為進行處理。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。2.人員配置與分工設(shè)主任1名，負責(zé)主持業(yè)主委員會的全面工作，召集和主持業(yè)主委員會會議，代表業(yè)主委員會對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。副主任若干名，協(xié)助主任開展工作，分別負責(zé)業(yè)主委員會的各項具體事務(wù)，如物業(yè)服務(wù)監(jiān)督、業(yè)主意見收集等。委員若干名，根據(jù)工作需要，負責(zé)業(yè)主委員會的不同領(lǐng)域工作，如財務(wù)監(jiān)督、社區(qū)文化建設(shè)等，具體職責(zé)由主任根據(jù)工作實際進行分工。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括房屋維修與管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護、秩序維護、公共設(shè)施設(shè)備運行維護等。制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項管理制度，并組織實施。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。協(xié)助社區(qū)居委會開展社區(qū)文化、體育等活動，促進社區(qū)和諧發(fā)展。及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.人員配置與分工設(shè)項目經(jīng)理1名，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本社區(qū)的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進行。下設(shè)客服部、工程部、安保部、保潔部等部門，各部門設(shè)主管1名，負責(zé)本部門的日常管理工作。客服部負責(zé)與業(yè)主溝通聯(lián)系，處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，辦理入住、裝修等手續(xù)，建立業(yè)主檔案等。工程部負責(zé)房屋及公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新改造，制定設(shè)備設(shè)施的運行計劃和維修計劃，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。安保部負責(zé)社區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度，巡邏檢查社區(qū)安全情況，維護社區(qū)秩序，處理突發(fā)事件等。保潔部負責(zé)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒，垃圾清運，公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護等工作，保持社區(qū)環(huán)境整潔美觀。三、社區(qū)服務(wù)管理（一）社區(qū)公共服務(wù)1.社會保障服務(wù)協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)內(nèi)的低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助等社會保障工作，及時了解居民的生活困難情況，為符合條件的居民提供幫助和服務(wù)。開展就業(yè)服務(wù)工作，收集和發(fā)布就業(yè)信息，組織開展就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，幫助居民實現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。2.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)做好社區(qū)居民的基本醫(yī)療服務(wù)，如建立居民健康檔案、開展健康教育、預(yù)防接種、婦幼保健等工作。組織開展社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動，為居民提供義診、健康咨詢等服務(wù)，提高居民的健康意識和自我保健能力。3.文化教育服務(wù)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富居民的業(yè)余文化生活。協(xié)助社區(qū)內(nèi)的學(xué)校開展教育工作，如組織學(xué)生參加社會實踐活動、開展社區(qū)教育講座等，促進學(xué)校教育與社區(qū)教育的有機結(jié)合。設(shè)立社區(qū)圖書館、閱覽室等文化設(shè)施，為居民提供學(xué)習(xí)和閱讀的場所，提高居民的文化素質(zhì)。（二）社區(qū)便民服務(wù)1.生活服務(wù)設(shè)立社區(qū)便民服務(wù)站，為居民提供水電費繳納、燃氣充值、快遞收發(fā)等一站式服務(wù)，方便居民生活。組織開展社區(qū)家政服務(wù)，如鐘點工、月嫂、搬家服務(wù)等，滿足居民的生活需求。協(xié)調(diào)社區(qū)周邊商家，為居民提供優(yōu)惠的商品和服務(wù)，如購物折扣、餐飲優(yōu)惠等。2.維修服務(wù)建立社區(qū)維修服務(wù)熱線，及時受理居民的房屋維修、水電維修、管道疏通等維修需求，并安排專業(yè)維修人員進行維修。對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保其正常運行，為居民提供安全、舒適的生活環(huán)境。（三）社區(qū)志愿服務(wù)1.志愿者招募與管理制定社區(qū)志愿者招募計劃，通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺、社區(qū)活動等方式，廣泛招募志愿者。對志愿者進行登記注冊，建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)項目、服務(wù)時間等。定期組織志愿者培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識和服務(wù)技能，使其更好地為社區(qū)居民服務(wù)。2.志愿服務(wù)項目與活動根據(jù)社區(qū)居民的需求和志愿者的特長，設(shè)立各類志愿服務(wù)項目，如關(guān)愛孤寡老人、關(guān)愛留守兒童、環(huán)保宣傳、社區(qū)治安巡邏等。組織志愿者開展志愿服務(wù)活動，定期對志愿服務(wù)活動進行總結(jié)和評估，不斷改進志愿服務(wù)工作。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，激勵更多的居民參與志愿服務(wù)活動。四、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.清掃標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域每天定時清掃，做到無雜物、無垃圾、無積水。樓道、樓梯間每周至少清掃一次，扶手每天擦拭，做到無灰塵、無污漬。垃圾桶、果皮箱每天清理，定期消毒，保持外觀整潔，無異味。2.保潔人員管理保潔人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時上崗，認真履行工作職責(zé)。定期對保潔人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。建立保潔人員考核制度，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行獎勵，對工作不力的保潔人員進行批評教育或辭退。（二）垃圾分類管理1.宣傳教育通過社區(qū)宣傳欄、宣傳手冊、社區(qū)活動等方式，廣泛宣傳垃圾分類知識，提高居民的垃圾分類意識。組織開展垃圾分類培訓(xùn)活動，向居民講解垃圾分類的方法和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。2.設(shè)施配置在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器，如垃圾桶、垃圾袋等。垃圾分類收集容器應(yīng)標(biāo)識清晰，便于居民分類投放。3.收集與運輸按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對居民投放的垃圾進行分類收集，做到日產(chǎn)日清。垃圾分類收集后，由專業(yè)的垃圾運輸車輛分別運輸至相應(yīng)的處理場所進行處理。（三）綠化養(yǎng)護管理1.綠化規(guī)劃與建設(shè)根據(jù)社區(qū)的實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，增加綠化面積。在綠化建設(shè)過程中，選擇適合本地生長的植物品種，確保綠化效果。2.日常養(yǎng)護定期對社區(qū)內(nèi)的綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。加強對綠化區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理綠化植物的損壞情況，保護綠化成果。五、社區(qū)安全管理（一）治安防范1.巡邏制度建立社區(qū)治安巡邏隊伍，制定巡邏計劃，明確巡邏路線和巡邏時間。巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識，攜帶必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒等。加強對社區(qū)重點區(qū)域、重點部位的巡邏，如小區(qū)出入口、停車場、樓道等，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.門禁管理在社區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出人員和車輛進行登記和管理。業(yè)主憑門禁卡或其他有效證件進出社區(qū)，外來人員和車輛需經(jīng)業(yè)主確認或登記后才能進入。加強對門禁系統(tǒng)的維護和管理，確保其正常運行。（二）消防安全1.消防設(shè)施設(shè)備管理定期對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其完好有效。消防設(shè)施設(shè)備包括滅火器、消火栓、消防水帶、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等。對損壞或過期的消防設(shè)施設(shè)備及時進行維修和更換。2.消防安全宣傳教育通過社區(qū)宣傳欄、宣傳手冊、社區(qū)活動等方式，廣泛宣傳消防安全知識，提高居民的消防安全意識。組織開展消防安全培訓(xùn)和演練活動，向居民講解火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)撲救、逃生自救等知識，提高居民的自防自救能力。3.火災(zāi)隱患排查整治定期組織開展社區(qū)火災(zāi)隱患排查整治工作，重點檢查社區(qū)內(nèi)的消防通道是否暢通、電氣線路是否安全、消防設(shè)施設(shè)備是否完好等。對排查出的火災(zāi)隱患及時進行整改，確保社區(qū)消防安全。（三）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定社區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪澇、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練活動，檢驗和提高社區(qū)應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。3.應(yīng)急物資儲備建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備、食品、藥品等。對應(yīng)急物資進行定期檢查和維護，確保其完好有效。六、社區(qū)文化建設(shè)管理（一）文化活動組織1.活動策劃根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣愛好，制定年度社區(qū)文化活動計劃，明確活動主題、內(nèi)容、時間和地點等。活動策劃應(yīng)充分考慮居民的參與度和活動效果，注重活動的多樣性和創(chuàng)新性。2.活動實施按照活動計劃，組織開展各類社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、親子活動等。在活動實施過程中，做好活動的組織協(xié)調(diào)工作，確?；顒禹樌M行。邀請居民積極參與活動，提高居民的參與度和活動效果。（二）文化設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)根據(jù)社區(qū)文化建設(shè)的需要，合理規(guī)劃和建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施，如圖書館、閱覽室、活動室、健身廣場等。文化設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿足居民的文化需求。2.設(shè)施維護定期對社區(qū)文化設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。文化設(shè)施包括圖書、報刊、雜志、健身器材、活動設(shè)備等。對損壞或過期的文化設(shè)施及時進行維修和更換。（三）文化品牌打造1.品牌定位結(jié)合社區(qū)的歷史文化、地域特色和居民需求，打造具有社區(qū)特色的文化品牌。文化品牌應(yīng)具有獨特性、創(chuàng)新性和吸引力，能夠體現(xiàn)社區(qū)的文化內(nèi)涵和精神風(fēng)貌。2.品牌推廣通過社區(qū)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺、社區(qū)活動等方式，廣泛宣傳社區(qū)文化品牌，提高品牌知名度和美譽度。組織開展與文化品牌相關(guān)的活動，不斷豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌影響力。七、社區(qū)財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.預(yù)算管理每年年初編制社區(qū)財務(wù)預(yù)算，明確預(yù)算收入和預(yù)算支出項目，報社區(qū)居委會審議通過后執(zhí)行。預(yù)算編制應(yīng)遵循量入為出、收支平衡的原則，合理安排各項資金。2.收支管理嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財務(wù)收支行為。社區(qū)收入主要包括財政撥款、社區(qū)公共收益、捐贈收入等，應(yīng)及時足額入賬，不得坐收坐支。社區(qū)支出應(yīng)按照預(yù)算安排和財務(wù)制度規(guī)定進行審批，嚴(yán)格控制支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保資金使用合理、合規(guī)、合法。3.財務(wù)核算建立健全社區(qū)財務(wù)核算制度，按照會計制度的要求進行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、核算準(zhǔn)確。定期編制財務(wù)報表，如實反映社區(qū)財務(wù)狀況和收支情況，并及時向社區(qū)居委會和居民公開。（二）財務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督