藥店日常中藥管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店中藥的日常管理，確保中藥質(zhì)量，保障顧客用藥安全有效，提高中藥銷售與服務水平，促進藥店中藥業(yè)務的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有中藥的采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、銷售及相關人員的管理。3.基本原則嚴格遵守國家有關中藥管理的法律法規(guī)、規(guī)章和標準。堅持質(zhì)量第一，確保所經(jīng)營中藥的品質(zhì)符合要求。注重科學管理，運用合理的方法和技術保障中藥質(zhì)量穩(wěn)定。強化人員培訓，提高員工對中藥管理的專業(yè)知識和技能。采購管理1.供應商選擇建立合格供應商名錄，對供應商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證體系等進行評估。優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、生產(chǎn)或經(jīng)營規(guī)范的供應商。定期對供應商進行考核，如發(fā)現(xiàn)供應商存在質(zhì)量問題或其他違規(guī)行為，及時取消其合格供應商資格。2.采購計劃根據(jù)藥店的銷售情況、庫存狀況及季節(jié)特點等，制定合理的中藥采購計劃。采購計劃應明確中藥的品種、規(guī)格、數(shù)量等。采購計劃需經(jīng)相關部門審核，確保其合理性和可行性。審核通過后，按照計劃進行采購。3.采購流程采購人員依據(jù)采購計劃向供應商發(fā)送采購訂單，訂單內(nèi)容應準確清晰，包括中藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨日期等。采購人員應跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，確保供應商按時、按質(zhì)、按量交貨。對于交貨過程中出現(xiàn)的問題，及時與供應商溝通解決。中藥到貨后，采購人員應及時通知驗收人員進行驗收。驗收管理1.驗收人員職責驗收人員應具備中藥專業(yè)知識和技能，熟悉中藥驗收標準和流程。負責對到貨的中藥進行逐批驗收，確保所驗中藥符合質(zhì)量要求。2.驗收依據(jù)以國家藥品標準、地方炮制規(guī)范及合同約定的質(zhì)量條款為驗收依據(jù)。3.驗收內(nèi)容外觀性狀：檢查中藥的形狀、大小、色澤、表面特征、質(zhì)地、斷面等是否符合規(guī)定。規(guī)格等級：核對中藥的規(guī)格、等級是否與采購合同一致。數(shù)量：清點到貨中藥的數(shù)量是否與采購訂單相符。包裝：檢查中藥的包裝是否完好，有無破損、受潮、霉變等情況，包裝標識是否清晰、準確。質(zhì)量檢驗報告：對需要檢驗的中藥，索取并查驗供應商提供的質(zhì)量檢驗報告，報告應符合相關規(guī)定要求。4.驗收記錄驗收人員應詳細記錄驗收情況，包括驗收日期、中藥名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、供應商、驗收結果等。驗收記錄應妥善保存，保存期限不少于藥品有效期后一年。對驗收合格的中藥，驗收人員應在驗收記錄上簽字確認；對驗收不合格的中藥，應填寫不合格藥品記錄，并及時報告質(zhì)量管理部門處理。儲存管理1.倉庫設施中藥倉庫應具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的倉儲條件，保持干燥、通風、防潮、防蟲、防鼠等。倉庫應劃分不同的區(qū)域，如合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待驗區(qū)、退貨區(qū)等，并有明顯的標識。配備必要的倉儲設備，如貨架、貨柜、溫濕度計、除濕機、防蟲鼠設施等。2.儲存要求按照中藥的特性和儲存要求，分類存放。如易串味的中藥應單獨存放；貴細中藥應專柜存放，并有專人管理。對有特殊儲存條件要求的中藥，如冷藏、陰涼儲存等，應設置相應的儲存設備，并確保儲存條件符合規(guī)定。定期檢查中藥的儲存狀況，查看有無變質(zhì)、蟲蛀、霉變等現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施處理。3.庫存盤點定期對中藥庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般每月或每季度進行一次。盤點結束后，編制盤點報告，對盤盈、盤虧情況進行分析，并提出處理意見。如因管理不善造成的損失，應追究相關人員的責任。養(yǎng)護管理1.養(yǎng)護人員職責養(yǎng)護人員應熟悉中藥養(yǎng)護知識和技能，負責對庫存中藥進行日常養(yǎng)護檢查。2.養(yǎng)護方法根據(jù)中藥的特性，采用不同的養(yǎng)護方法。如通風法、吸濕法、晾曬法、密封法、冷藏法、熏蒸法等。定期對中藥進行養(yǎng)護檢查，重點檢查易霉變、易蟲蛀、易泛油的中藥。對發(fā)現(xiàn)的問題中藥，及時采取相應的養(yǎng)護措施，并做好記錄。3.養(yǎng)護設備管理養(yǎng)護人員應正確使用和維護養(yǎng)護設備，確保設備正常運行。如溫濕度計、除濕機、防蟲鼠設施等應定期檢查和校準。對養(yǎng)護設備的故障和維修情況進行記錄，以便及時跟蹤和管理。調(diào)配管理1.調(diào)配人員資質(zhì)調(diào)配人員應具備中藥專業(yè)知識和技能，經(jīng)專業(yè)培訓并考核合格后，方可從事中藥調(diào)配工作。2.調(diào)配流程收方：認真審核處方，包括患者姓名、年齡、性別、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名等。對不符合規(guī)定的處方，應拒絕調(diào)配，并及時與醫(yī)師溝通。計價：按照規(guī)定的價格標準對處方中藥進行計價。調(diào)配：根據(jù)處方要求，準確稱量、調(diào)配中藥。調(diào)配過程中應嚴格遵守中藥炮制規(guī)范和操作規(guī)程，確保劑量準確、質(zhì)量合格。復核：調(diào)配完成后，由專人進行復核。復核內(nèi)容包括中藥的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、劑量、用法用量等是否與處方一致。復核無誤后，復核人員簽字確認。包裝與發(fā)藥：將調(diào)配好的中藥進行包裝，并向患者詳細說明用法用量、注意事項等。發(fā)藥時應核對患者姓名，確保發(fā)藥準確無誤。3.調(diào)配記錄調(diào)配人員應詳細記錄調(diào)配過程，包括處方編號、調(diào)配日期、中藥名稱、規(guī)格、數(shù)量、調(diào)配人員簽名等。調(diào)配記錄應妥善保存，保存期限不少于兩年。銷售管理1.銷售服務銷售人員應具備良好的服務態(tài)度和專業(yè)知識，熱情接待顧客，為顧客提供準確的用藥咨詢和指導。向顧客介紹中藥的功效、用法用量、注意事項等，確保顧客正確使用中藥。對特殊人群（如孕婦、兒童、老年人、慢性病患者等）使用中藥，應給予特別關注和指導。2.銷售記錄詳細記錄中藥的銷售情況，包括銷售日期、中藥名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名、聯(lián)系方式等。銷售記錄應妥善保存，保存期限不少于五年。3.售后服務建立顧客反饋機制，及時處理顧客對中藥質(zhì)量和服務的投訴。對顧客提出的問題，應認真調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。定期對顧客進行回訪，了解顧客對中藥的使用效果和滿意度，不斷改進銷售服務質(zhì)量。人員培訓與考核1.培訓計劃制定中藥專業(yè)知識和技能培訓計劃，定期組織員工參加培訓。培訓內(nèi)容包括中藥的鑒別、炮制、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、銷售等方面的知識和技能。根據(jù)員工的崗位需求和實際情況，確定培訓的方式和時間，如內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等。2.培訓實施按照培訓計劃組織培訓活動，確保培訓質(zhì)量。培訓過程中應采用多種教學方法，如課堂講授、案例分析、實際操作等，提高員工的學習積極性和效果。培訓結束后，對員工進行考核，考核方式可采用考試、實際操作、撰寫報告等?？己私Y果應作為員工晉升、獎勵、調(diào)薪等的重要依據(jù)。3.人員資質(zhì)管理從事中藥采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、銷售等工作的人員，應具備相應的專業(yè)知識和技能，并取得相關的資質(zhì)證書。如中藥師資格證書、中藥調(diào)劑員職業(yè)資格證書等。定期對員工的資質(zhì)證書進行審核，確保其有效性。對資質(zhì)證書過期或不符合要求的員工，應及時安排培訓和補考，直至取得相應資質(zhì)。質(zhì)量管理與監(jiān)督1.質(zhì)量管理部門職責質(zhì)量管理部門負責對藥店中藥的質(zhì)量管理工作進行全面監(jiān)督和指導。制定和完善中藥質(zhì)量管理文件和制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對中藥的采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、銷售等環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。負責不合格中藥的審核、確認和處理工作。2.質(zhì)量監(jiān)督檢查質(zhì)量管理部門應定期對中藥質(zhì)量進行檢查，檢查內(nèi)容包括中藥的質(zhì)量狀況、儲存條件、養(yǎng)護記錄、調(diào)配記錄、銷售記錄等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求相關部門和人員限期整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。3.質(zhì)量事故處理如發(fā)生中藥質(zhì)量事故，應立即采取措施，停止銷售相關中藥，封存問題中藥，