藥店庫房員工管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店庫房管理，規(guī)范庫房員工行為，確保藥品儲存、保管、養(yǎng)護(hù)等工作的順利進(jìn)行，保障藥品質(zhì)量安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于藥店庫房全體員工。3.基本原則質(zhì)量第一原則：確保藥品在庫期間質(zhì)量穩(wěn)定，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范。科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，提高庫房管理效率和效益。二、崗位職責(zé)1.庫房主管全面負(fù)責(zé)庫房的日常管理工作，制定庫房工作計劃并組織實(shí)施。組織員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)。負(fù)責(zé)庫房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、管理和更新，確保其正常運(yùn)行。監(jiān)督藥品的出入庫管理，保證賬、貨、卡相符。定期組織庫房盤點(diǎn)，及時處理盤盈盤虧情況。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保庫房工作的順利開展。對庫房員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評價，提出獎懲建議。2.收貨員負(fù)責(zé)藥品到貨的接收工作，核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等信息。檢查藥品的外包裝、標(biāo)簽、說明書等是否符合規(guī)定，對破損、污染等不合格藥品及時記錄并報告。將到貨藥品搬運(yùn)至待驗(yàn)區(qū)，做好收貨記錄。協(xié)助驗(yàn)收員進(jìn)行藥品的驗(yàn)收工作。3.驗(yàn)收員按照藥品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。檢查藥品的外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量，核對藥品的檢驗(yàn)報告書等相關(guān)證明文件。對驗(yàn)收合格的藥品填寫驗(yàn)收記錄，簽字確認(rèn)后移交保管員。對驗(yàn)收不合格的藥品，填寫不合格藥品記錄，注明不合格原因，及時報告質(zhì)量管理人員，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.保管員負(fù)責(zé)藥品的儲存保管工作，按照藥品的特性和儲存條件，將藥品分類存放于相應(yīng)的庫區(qū)。建立藥品保管賬，記錄藥品的出入庫情況，做到賬、貨、卡相符。定期對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，對近效期藥品、易變質(zhì)藥品等重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。負(fù)責(zé)庫房的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持庫房整潔、通風(fēng)良好。協(xié)助發(fā)貨員進(jìn)行藥品的發(fā)貨工作。5.養(yǎng)護(hù)員制定藥品養(yǎng)護(hù)計劃，并組織實(shí)施。定期對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，指導(dǎo)保管員做好藥品養(yǎng)護(hù)工作。監(jiān)測庫房的溫濕度，采取有效措施調(diào)控溫濕度，使其符合藥品儲存要求。對養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析原因，提出處理意見和改進(jìn)措施。建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，記錄養(yǎng)護(hù)情況。6.發(fā)貨員根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知，負(fù)責(zé)藥品的揀選、包裝和發(fā)貨工作。核對發(fā)貨藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無誤。對發(fā)貨藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，防止不合格藥品發(fā)出。填寫發(fā)貨記錄，做好與運(yùn)輸部門的交接工作。三、人員要求1.資質(zhì)條件庫房員工應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品儲存、保管、養(yǎng)護(hù)等知識和技能。從事藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)工作的人員應(yīng)具有藥學(xué)專業(yè)知識或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后持證上崗。直接接觸藥品的人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的人員，不得從事直接接觸藥品的工作。2.職業(yè)道德庫房員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，廉潔奉公，保守企業(yè)商業(yè)秘密。熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃庫房主管應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、庫房操作技能、安全知識等。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行。內(nèi)部培訓(xùn)由庫房主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)可根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可利用在線學(xué)習(xí)平臺，讓員工自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程。3.考核評估建立員工培訓(xùn)考核制度，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核、工作表現(xiàn)評價等多種形式。對考核合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。將員工培訓(xùn)考核結(jié)果與員工績效、晉升、薪酬等掛鉤。五、藥品入庫管理1.采購計劃審核庫房主管根據(jù)藥店的銷售情況、庫存狀況等，審核采購部門提交的采購計劃。確保采購計劃合理，避免藥品積壓或缺貨。2.到貨通知接收收貨員收到采購部門的到貨通知后，及時做好接收準(zhǔn)備工作。3.藥品到貨驗(yàn)收收貨員按照規(guī)定核對藥品的相關(guān)信息，將到貨藥品搬運(yùn)至待驗(yàn)區(qū)。驗(yàn)收員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對到貨藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的藥品填寫驗(yàn)收記錄，移交保管員；驗(yàn)收不合格的藥品，填寫不合格藥品記錄，報告質(zhì)量管理人員處理。4.入庫手續(xù)辦理保管員根據(jù)驗(yàn)收記錄，辦理藥品入庫手續(xù)，將藥品存放于相應(yīng)的庫區(qū)，并更新保管賬。六、藥品儲存管理1.庫區(qū)規(guī)劃庫房應(yīng)根據(jù)藥品的特性和儲存要求，劃分為常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等不同庫區(qū)。各庫區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明庫區(qū)名稱、儲存條件等。2.藥品分類存放藥品應(yīng)按照劑型、用途、儲存條件等進(jìn)行分類存放，做到藥品擺放整齊、有序。同一藥品的不同規(guī)格、批號應(yīng)分開存放，并有明顯標(biāo)識。3.堆碼要求藥品堆碼應(yīng)符合安全、方便、節(jié)約的原則，不得倒置、重壓、混垛。垛與垛之間應(yīng)保持一定的間距，便于通風(fēng)、檢查和搬運(yùn)。藥品與地面、墻壁、屋頂?shù)戎g應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，防止藥品受潮、變質(zhì)。4.溫濕度管理養(yǎng)護(hù)員應(yīng)定期監(jiān)測庫房的溫濕度，記錄溫濕度數(shù)據(jù)。根據(jù)藥品儲存要求，采取有效措施調(diào)控溫濕度。如在常溫庫安裝空調(diào)、除濕機(jī)等設(shè)備，在陰涼庫安裝溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)等。當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行調(diào)整，并記錄處理情況。5.色標(biāo)管理合格藥品區(qū)為綠色；待驗(yàn)藥品區(qū)、退貨藥品區(qū)為黃色；不合格藥品區(qū)為紅色。色標(biāo)應(yīng)清晰、醒目，便于識別。七、藥品養(yǎng)護(hù)管理1.養(yǎng)護(hù)計劃制定養(yǎng)護(hù)員應(yīng)根據(jù)藥品的性質(zhì)、儲存條件、庫存數(shù)量等，制定年度藥品養(yǎng)護(hù)計劃。養(yǎng)護(hù)計劃應(yīng)明確養(yǎng)護(hù)品種、養(yǎng)護(hù)周期、養(yǎng)護(hù)方法等。2.養(yǎng)護(hù)檢查實(shí)施養(yǎng)護(hù)員按照養(yǎng)護(hù)計劃，定期對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。養(yǎng)護(hù)檢查可采用外觀檢查、抽樣檢查、儀器檢測等方法。對重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種，如易變質(zhì)藥品、近效期藥品等，應(yīng)增加養(yǎng)護(hù)檢查頻次。3.問題處理養(yǎng)護(hù)員在養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫藥品質(zhì)量復(fù)查通知單，通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行復(fù)查。質(zhì)量管理人員根據(jù)復(fù)查結(jié)果，對不合格藥品按照規(guī)定進(jìn)行處理。對養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，如包裝破損、標(biāo)識不清等，養(yǎng)護(hù)員應(yīng)及時通知保管員進(jìn)行處理。4.養(yǎng)護(hù)檔案建立養(yǎng)護(hù)員應(yīng)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，記錄藥品的養(yǎng)護(hù)情況，包括養(yǎng)護(hù)時間、養(yǎng)護(hù)方法、養(yǎng)護(hù)結(jié)果、問題處理情況等。養(yǎng)護(hù)檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。八、藥品出庫管理1.銷售訂單審核發(fā)貨員收到銷售部門的銷售訂單后，核對訂單信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。對訂單中存在的問題，及時與銷售部門溝通解決。2.藥品揀選發(fā)貨員根據(jù)銷售訂單，按照先進(jìn)先出、近期先出的原則，從相應(yīng)庫區(qū)揀選藥品。揀選過程中，應(yīng)仔細(xì)核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號等信息，確保揀選準(zhǔn)確。3.藥品包裝對揀選好的藥品進(jìn)行包裝，確保包裝牢固、完好，便于運(yùn)輸。在包裝上標(biāo)明藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等信息。4.發(fā)貨核對發(fā)貨員在發(fā)貨前，再次核對發(fā)貨藥品的相關(guān)信息，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無誤。對發(fā)貨藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，防止不合格藥品發(fā)出。5.發(fā)貨記錄填寫發(fā)貨員填寫發(fā)貨記錄，記錄發(fā)貨藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、收貨單位、發(fā)貨日期等信息。發(fā)貨記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。6.交接手續(xù)辦理發(fā)貨員將發(fā)貨藥品與運(yùn)輸部門辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。九、藥品退貨管理1.退貨原因?qū)徍速|(zhì)量管理人員收到客戶退貨通知后，審核退貨原因，判斷是否符合退貨條件。對因質(zhì)量問題退貨的藥品，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理。2.退貨藥品接收收貨員負(fù)責(zé)退貨藥品的接收工作，核對退貨藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等信息。檢查退貨藥品的外包裝、標(biāo)簽、說明書等是否完好，對破損、污染等不合格退貨藥品及時記錄并報告。將退貨藥品搬運(yùn)至退貨藥品區(qū)，做好退貨記錄。3.退貨藥品驗(yàn)收驗(yàn)收員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對退貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的藥品填寫驗(yàn)收記錄，移交保管員；驗(yàn)收不合格的藥品，填寫不合格藥品記錄，報告質(zhì)量管理人員處理。4.退貨手續(xù)辦理保管員根據(jù)驗(yàn)收記錄，辦理退貨藥品入庫手續(xù)，更新保管賬。十、不合格藥品管理1.不合格藥品確認(rèn)驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員等在工作中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)及時填寫不合格藥品記錄，注明不合格原因。質(zhì)量管理人員對不合格藥品進(jìn)行確認(rèn)，必要時組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析。2.不合格藥品存放不合格藥品應(yīng)存放于不合格藥品區(qū)，并有明顯的紅色標(biāo)識。對不合格藥品應(yīng)進(jìn)行隔離存放，防止與合格藥品混淆。3.不合格藥品處理質(zhì)量管理人員根據(jù)不合格藥品的性質(zhì)、數(shù)量、來源等，制定不合格藥品處理方案。不合格藥品的處理方式包括銷毀、退貨、換貨等。對不合格藥品的處理過程應(yīng)進(jìn)行記錄，包括處理時間、處理方式、處理人員等。十一、庫存盤點(diǎn)管理1.盤點(diǎn)計劃制定庫房主管應(yīng)定期組織庫存盤點(diǎn)，制定年度盤點(diǎn)計劃，明確盤點(diǎn)時間、范圍、方法等。盤點(diǎn)計劃應(yīng)提前通知各相關(guān)部門和人員，做好準(zhǔn)備工作。2.盤點(diǎn)實(shí)施盤點(diǎn)人員按照盤點(diǎn)計劃，對庫存藥品進(jìn)行逐一清點(diǎn)，記錄實(shí)際庫存數(shù)量。在盤點(diǎn)過程中，應(yīng)注意賬、貨、卡的核對，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。3.盤點(diǎn)結(jié)果處理盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)人員應(yīng)編制盤點(diǎn)表，將實(shí)際庫存數(shù)量與賬面數(shù)量進(jìn)行核對，計算盤盈盤虧數(shù)量及金額。庫房主管對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，查找盤盈盤虧原因，提出處理意見。對盤盈盤虧情況進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，確保賬、貨、卡相符。十二、安全與衛(wèi)生管理1.安全管理庫房應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保庫房安全。配備必要的消防器材、安全設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。庫房員