職工文明行為管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)，規(guī)范職工行為，提高職工文明素養(yǎng)，營造文明、和諧、有序的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體職工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重職工的主體地位，關(guān)注職工的需求和發(fā)展，引導(dǎo)職工自覺遵守文明行為規(guī)范。2.教育與約束相結(jié)合原則：通過宣傳教育、培訓(xùn)引導(dǎo)等方式，提高職工的文明意識；同時，對違反文明行為規(guī)范的行為進(jìn)行相應(yīng)的約束和處理。3.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)公司發(fā)展和職工行為變化，不斷完善文明行為管理制度，持續(xù)提升公司文明水平。二、文明行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。2.誠實守信，言行一致，信守承諾，保守公司機(jī)密。3.辦事公道，對待工作和同事一視同仁，不偏袒、不歧視，公正處理問題。4.服務(wù)群眾，樹立服務(wù)意識，積極為內(nèi)部客戶和外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.奉獻(xiàn)社會，積極參與公司組織的公益活動，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間堅守崗位，不串崗、不閑聊、不玩游戲、不做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司各項工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.服從工作安排，積極主動完成工作任務(wù)，不推諉、不扯皮。5.遵守會議紀(jì)律，按時參加會議，認(rèn)真聽講，做好記錄，不隨意打斷會議進(jìn)程。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合公司職業(yè)形象要求。男士著正裝，女士著裝大方、得體。2.言行文明禮貌，使用文明用語，不說臟話、粗話，不惡語傷人。3.保持良好的坐姿、站姿和走姿，舉止端莊，姿態(tài)優(yōu)雅。4.尊重他人，不隨意打斷他人講話，不強(qiáng)行發(fā)表自己的觀點。5.愛護(hù)公共財物，不隨意損壞公司辦公設(shè)備、設(shè)施和物品。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.保持工作場所整潔衛(wèi)生，辦公桌面物品擺放整齊，文件資料分類存放。2.及時清理工作區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持地面干凈、無污漬。3.愛護(hù)公司綠化環(huán)境，不踐踏草坪、不攀折花木。4.節(jié)約水電，做到人走燈滅、人走水關(guān)，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。（五）社交禮儀1.注重個人形象，保持良好的精神面貌。2.參加社交活動時，遵守社交禮儀規(guī)范，尊重他人風(fēng)俗習(xí)慣。3.與同事、客戶交往時，熱情友好，主動打招呼，積極溝通交流。4.遵守公共秩序，在公共場所不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔垃圾。三、文明行為管理措施（一）宣傳教育1.公司通過內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳文明行為規(guī)范和相關(guān)知識，營造文明氛圍。2.定期組織文明行為培訓(xùn)，邀請專家或內(nèi)部講師進(jìn)行授課，提高職工的文明意識和素養(yǎng)。3.在新職工入職培訓(xùn)中，將文明行為規(guī)范作為重要內(nèi)容進(jìn)行講解，使新職工盡快了解和熟悉公司文明行為要求。（二）監(jiān)督檢查1.公司成立文明行為監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對職工文明行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對各部門、各工作區(qū)域的文明行為情況進(jìn)行檢查。3.對發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進(jìn)行記錄，并向相關(guān)部門和個人反饋，要求其限期整改。（三）考核評價1.將職工文明行為表現(xiàn)納入績效考核體系，作為職工年度考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。2.對于文明行為表現(xiàn)優(yōu)秀的職工，給予表彰和獎勵；對于違反文明行為規(guī)范的職工，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.建立職工文明行為檔案，記錄職工的文明行為表現(xiàn)情況，為考核評價提供參考依據(jù)。（四）激勵約束1.設(shè)立文明行為獎勵基金，對在文明行為方面表現(xiàn)突出的職工進(jìn)行獎勵，獎勵形式包括榮譽(yù)證書、獎金等。2.對違反文明行為規(guī)范的職工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。3.對于因違反文明行為規(guī)范給公司造成重大損失或不良影響的職工，依法追究其法律責(zé)任。四、文明行為規(guī)范培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使職工深刻理解文明行為規(guī)范的內(nèi)涵和要求，提高職工的文明意識和行為自覺性，促進(jìn)公司文明建設(shè)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.職業(yè)道德規(guī)范：包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會等方面的內(nèi)容。2.工作紀(jì)律要求：如考勤制度、工作流程、操作規(guī)程、會議紀(jì)律等。3.行為舉止規(guī)范：著裝、言行、姿態(tài)等方面的文明要求。4.環(huán)境衛(wèi)生知識：辦公區(qū)域清潔、綠化保護(hù)、節(jié)約水電等方面的知識。5.社交禮儀常識：個人形象、社交活動、與同事客戶交往等方面的禮儀規(guī)范。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織全體職工參加集中培訓(xùn)，邀請專家或內(nèi)部講師進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供文明行為規(guī)范相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和課程，供職工自主學(xué)習(xí)。3.案例分析：選取典型的文明行為和不文明行為案例進(jìn)行分析，引導(dǎo)職工對照反思，提高認(rèn)識。4.實地演示：在工作現(xiàn)場進(jìn)行行為舉止、環(huán)境衛(wèi)生等方面的實地演示，讓職工直觀感受文明行為規(guī)范的要求。（四）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。2.根據(jù)培訓(xùn)計劃，提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)資料收集、講師邀請、場地安排等。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對職工進(jìn)行考核評估，了解職工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。五、文明行為監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定文明行為監(jiān)督檢查計劃，明確檢查內(nèi)容、檢查方式、檢查時間等。2.組織實施文明行為監(jiān)督檢查工作，對各部門、各工作區(qū)域的文明行為情況進(jìn)行全面檢查。3.對發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進(jìn)行記錄和拍照，填寫《文明行為監(jiān)督檢查表》。4.將監(jiān)督檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和個人，并跟蹤整改情況。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：每周或每月對公司各部門、各工作區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查。2.不定期抽查：根據(jù)工作需要，隨時對公司部分區(qū)域進(jìn)行抽查。3.專項檢查：針對某一時期的重點問題或特定區(qū)域進(jìn)行專項檢查。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)道德方面：嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，表現(xiàn)優(yōu)秀的得[X]分；存在輕微違反職業(yè)道德行為的扣[X]分；出現(xiàn)嚴(yán)重違反職業(yè)道德行為的扣[X]分。2.工作紀(jì)律方面：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的得[X]分；出現(xiàn)一次遲到、早退現(xiàn)象的扣[X]分；曠工一天的扣[X]分；因工作紀(jì)律問題給公司造成一定損失的扣[X]分。3.行為舉止方面：言行文明禮貌，舉止端莊得體，符合公司形象要求的得[X]分；出現(xiàn)一次不文明言行的扣[X]分；行為舉止嚴(yán)重影響公司形象的扣[X]分。4.環(huán)境衛(wèi)生方面：工作場所整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公共財物，節(jié)約水電的得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處環(huán)境衛(wèi)生問題的扣[X]分；因環(huán)境衛(wèi)生問題受到公司通報批評的扣[X]分。5.社交禮儀方面：在社交活動中遵守禮儀規(guī)范，尊重他人，表現(xiàn)良好的得[X]分；出現(xiàn)一次違反社交禮儀行為的扣[X]分；因社交禮儀問題給公司造成不良影響的扣[X]分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.職工年度文明行為考核得分作為職工年度績效考核的重要組成部分，占績效考核總分的[X]%。2.根據(jù)考核結(jié)果，評選出文明行為優(yōu)秀職工、良好職工和合格職工。對文明行為優(yōu)秀職工進(jìn)行表彰和獎勵，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵；對考核不合格的職工進(jìn)行誡勉談話，要求其限期整改。3.考核結(jié)果與職工的晉升、晉級、調(diào)薪等掛鉤。連續(xù)兩年文明行為考核優(yōu)秀的職工，在同等條件下優(yōu)先晉升、晉級；考核不合格的職工，取消當(dāng)年晉升、晉級資格，并根據(jù)情況調(diào)整薪酬。六、獎勵與處罰（一）獎勵1.文明行為優(yōu)秀職工：年度文明行為考核得分在[X]分以上，且在職業(yè)道德、工作紀(jì)律、行為舉止、環(huán)境衛(wèi)生、社交禮儀等方面表現(xiàn)突出的職工，可評為文明行為優(yōu)秀職工。公司將頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予[X]元的獎金獎勵。2.文明行為突出貢獻(xiàn)獎：對于在文明行為方面做出重大貢獻(xiàn)，如提出創(chuàng)新性的文明行為建議并被公司采納，為公司文明建設(shè)樹立良好榜樣等的職工，可授予文明行為突出貢獻(xiàn)獎。公司將頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予[X]元的獎金獎勵。3.團(tuán)隊獎勵：對于文明行為表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或團(tuán)隊，公司將給予表彰和獎勵，獎勵形式包括錦旗、獎金等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)團(tuán)隊實際表現(xiàn)確定。（二）處罰1.批評教育：對于首次違反文明行為規(guī)范的職工，給予批評教育，要求其認(rèn)識錯誤并立即改正。2.警告：對于多次違反文明行為規(guī)范或情節(jié)較輕的不文明行為，給予警告處分，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報批評。3.罰款：對于違反文明行為規(guī)范給公司造成一定損失或影響的職工，根據(jù)情節(jié)輕重給予[X]元至[X]元的罰款。4.降職、降薪：對于嚴(yán)重違反文明行為規(guī)范，給公司造成較大損失或不良影響的職工，給予降職、降薪處分。5.辭退：對于違反文明行為規(guī)范情節(jié)極其嚴(yán)重，給公司造成重大損失或惡劣影響的職工，予以辭退。（三）處罰程序1.發(fā)現(xiàn)職工違反文明行為規(guī)范后，由監(jiān)督小組填寫《文明行為違規(guī)處罰通知單》，詳細(xì)記錄違規(guī)事實、處罰依據(jù)和建議處罰措施。2.將《文明行為違規(guī)處罰通知單》送達(dá)違規(guī)職工所在部門，并要求部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.違規(guī)職工在接到《文明行為