工會(huì)新媒體管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司工會(huì)新媒體平臺(tái)的建設(shè)與管理，規(guī)范信息發(fā)布流程，充分發(fā)揮新媒體在公司工會(huì)工作中的積極作用，增強(qiáng)與員工的溝通交流，提升工會(huì)工作的影響力和服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司工會(huì)官方新媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)等。（三）基本原則1.合法性原則：新媒體平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息及侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大、虛假宣傳，確保信息來源可靠。3.正面導(dǎo)向原則：弘揚(yáng)正能量，傳播公司文化、工會(huì)工作動(dòng)態(tài)及員工風(fēng)采，營(yíng)造積極向上的輿論氛圍。4.時(shí)效性原則：及時(shí)發(fā)布重要信息，確保員工能夠第一時(shí)間獲取相關(guān)資訊，提高信息的價(jià)值。5.保密原則：涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息及員工個(gè)人隱私的內(nèi)容，未經(jīng)授權(quán)不得發(fā)布。二、組織與職責(zé)（一）工會(huì)新媒體管理小組成立工會(huì)新媒體管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)工會(huì)新媒體平臺(tái)的建設(shè)與管理工作。管理小組由工會(huì)主席擔(dān)任組長(zhǎng)，副主席擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各部門工會(huì)負(fù)責(zé)人及新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員。（二）職責(zé)分工1.工會(huì)主席全面負(fù)責(zé)工會(huì)新媒體平臺(tái)的管理工作，把握平臺(tái)發(fā)展方向和輿論導(dǎo)向。審核重要信息發(fā)布內(nèi)容，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行決策。2.工會(huì)副主席協(xié)助主席開展工作，具體負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理和協(xié)調(diào)工作。組織制定新媒體平臺(tái)的工作計(jì)劃、活動(dòng)策劃及內(nèi)容審核等工作。3.各部門工會(huì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集、整理本部門的工作信息及員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供給新媒體運(yùn)營(yíng)人員。協(xié)助新媒體運(yùn)營(yíng)人員開展相關(guān)活動(dòng)的組織與宣傳工作，引導(dǎo)本部門員工積極參與互動(dòng)。4.新媒體運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)的日常維護(hù)、內(nèi)容編輯、發(fā)布推送及互動(dòng)管理等工作。制定并執(zhí)行新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，根據(jù)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。負(fù)責(zé)與員工的溝通互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)員工的留言、評(píng)論和咨詢。三、平臺(tái)建設(shè)與管理（一）賬號(hào)管理1.工會(huì)新媒體賬號(hào)的申請(qǐng)、注冊(cè)、變更及注銷等工作，由新媒體運(yùn)營(yíng)人員按照相關(guān)平臺(tái)規(guī)定辦理，并報(bào)工會(huì)副主席審核備案。2.賬號(hào)密碼由專人負(fù)責(zé)保管，定期更換，確保賬號(hào)安全。嚴(yán)禁將賬號(hào)密碼告知無關(guān)人員，如因工作需要共享賬號(hào)，需經(jīng)工會(huì)副主席批準(zhǔn)，并做好相關(guān)記錄。（二）內(nèi)容管理1.內(nèi)容策劃新媒體運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)結(jié)合公司工會(huì)工作重點(diǎn)、員工需求及熱點(diǎn)話題，定期制定內(nèi)容策劃方案，明確發(fā)布主題、形式及時(shí)間安排。內(nèi)容策劃應(yīng)注重多樣性和創(chuàng)新性，涵蓋工會(huì)活動(dòng)報(bào)道、員工權(quán)益維護(hù)、企業(yè)文化宣傳、生活小貼士等方面，以滿足不同員工的興趣和需求。2.內(nèi)容審核所有發(fā)布內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。一般信息由新媒體運(yùn)營(yíng)人員編輯后，提交部門工會(huì)負(fù)責(zé)人初審，再報(bào)工會(huì)副主席終審。重要信息、涉及敏感內(nèi)容或重大活動(dòng)報(bào)道需經(jīng)工會(huì)主席審核批準(zhǔn)后方可發(fā)布。審核人員應(yīng)認(rèn)真審查內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性及導(dǎo)向性，對(duì)存在問題的內(nèi)容及時(shí)提出修改意見，確保發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量。3.內(nèi)容發(fā)布新媒體運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)按照審核通過的內(nèi)容和預(yù)定計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)在各新媒體平臺(tái)發(fā)布信息。發(fā)布前需仔細(xì)校對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字、語病等低級(jí)錯(cuò)誤。發(fā)布內(nèi)容應(yīng)注意排版美觀、圖文并茂，合理運(yùn)用圖片、視頻、音頻等多媒體元素，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力和可讀性。（三）互動(dòng)管理1.積極引導(dǎo)員工參與新媒體平臺(tái)的互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)員工的留言、評(píng)論和咨詢，增強(qiáng)與員工的溝通交流。2.對(duì)于員工提出的問題和建議，能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；需要進(jìn)一步核實(shí)或協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)員工，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋處理情況。3.定期收集員工對(duì)新媒體平臺(tái)的意見和建議，根據(jù)員工反饋優(yōu)化平臺(tái)功能和內(nèi)容，提高員工的參與度和滿意度。（四）安全管理1.加強(qiáng)新媒體平臺(tái)的安全防護(hù)意識(shí)，采取必要的技術(shù)措施，防止賬號(hào)被盜用、信息泄露等安全事件發(fā)生。2.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能影響公司形象和工會(huì)工作的負(fù)面信息，做好輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)工作。如遇重大輿情事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向工會(huì)主席報(bào)告。3.嚴(yán)格遵守新媒體平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和協(xié)議，不得利用平臺(tái)從事違法違規(guī)活動(dòng)或發(fā)布違反公序良俗的內(nèi)容。四、信息發(fā)布規(guī)范（一）發(fā)布內(nèi)容要求1.正面宣傳為主：重點(diǎn)宣傳公司工會(huì)在維護(hù)員工權(quán)益、組織員工活動(dòng)、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)等方面的工作成果，展示員工的精神風(fēng)貌和工作業(yè)績(jī)，傳遞正能量。2.內(nèi)容準(zhǔn)確清晰：發(fā)布的信息應(yīng)主題明確、表述準(zhǔn)確、邏輯清晰，避免模糊不清、歧義或誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.語言規(guī)范簡(jiǎn)潔：使用規(guī)范的語言文字，避免使用生僻字、錯(cuò)別字和網(wǎng)絡(luò)俚語。表述簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，便于員工理解和閱讀。4.圖文搭配合理：根據(jù)內(nèi)容需要合理搭配圖片、圖表等素材，圖片應(yīng)清晰、真實(shí)、具有代表性，圖表應(yīng)制作規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（二）發(fā)布頻率與時(shí)間安排1.微信公眾號(hào)每周至少發(fā)布[X]次內(nèi)容，具體發(fā)布時(shí)間根據(jù)員工閱讀習(xí)慣和工作安排確定，建議在工作日的[具體時(shí)間段]發(fā)布，以提高信息的關(guān)注度和閱讀量。2.微博賬號(hào)根據(jù)熱點(diǎn)話題和工作動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)布信息，每天發(fā)布數(shù)量不少于[X]條，發(fā)布時(shí)間可選擇在上午[具體時(shí)間段]、下午[具體時(shí)間段]及晚上[具體時(shí)間段]等流量高峰時(shí)段。3.抖音賬號(hào)根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)和視頻制作周期，定期發(fā)布短視頻，每周發(fā)布數(shù)量不少于[X]條，發(fā)布時(shí)間可選擇在晚上[具體時(shí)間段]，以適應(yīng)用戶的觀看習(xí)慣。（三）特殊情況處理如遇重大活動(dòng)、突發(fā)事件等特殊情況，需臨時(shí)增加信息發(fā)布頻率或調(diào)整發(fā)布時(shí)間的，新媒體運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)及時(shí)向工會(huì)副主席報(bào)告，并根據(jù)指示進(jìn)行安排。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.工會(huì)新媒體管理小組定期對(duì)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布頻率、互動(dòng)效果、安全管理等方面。2.設(shè)立員工監(jiān)督渠道，鼓勵(lì)員工對(duì)新媒體平臺(tái)的建設(shè)與管理提出意見和建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給工會(huì)新媒體管理小組。（二）考核辦法1.建立新媒體運(yùn)營(yíng)人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績(jī)主要考核信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、閱讀量、互動(dòng)量等指標(biāo)；工作態(tài)度主要考核遵守工作紀(jì)律、執(zhí)行工作任務(wù)的積極性和主動(dòng)性等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作主要考核與其他部門工會(huì)負(fù)責(zé)人及新媒體運(yùn)營(yíng)人員的配合情況。2.考核周期為每季度一次，由工會(huì)副主席負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.對(duì)于在新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作中表現(xiàn)突出、為公司工會(huì)工作做出積極貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于違反本管理制度、造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、取消評(píng)優(yōu)資格等處理，直至解除勞動(dòng)合同。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)新媒體發(fā)展趨勢(shì)和公司工會(huì)工作需要，制定新媒體運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展培訓(xùn)活動(dòng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體平臺(tái)操作技能、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、輿情應(yīng)對(duì)策略、溝通互動(dòng)方法等方面，不斷提升新媒體運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（二）學(xué)習(xí)交流1.鼓勵(lì)新媒體運(yùn)營(yíng)人員參加各類新媒體行業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)及經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野，提升工作水平。2.建立內(nèi)部學(xué)習(xí)交流機(jī)制，定期組織新媒體運(yùn)營(yíng)人員分享