社區(qū)完善網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了提升社區(qū)治理水平，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格管理制度。通過明確網(wǎng)格管理職責(zé)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保社區(qū)各項(xiàng)工作能夠高效、有序地開展，及時(shí)解決居民的實(shí)際問題，提高居民的滿意度和幸福感。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格管理工作，包括但不限于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、居民信息采集、政策宣傳落實(shí)等各項(xiàng)社區(qū)事務(wù)。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，把服務(wù)居民作為網(wǎng)格管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.精細(xì)化管理原則：將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確每個(gè)網(wǎng)格的管理職責(zé)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的全方位、全覆蓋、無縫隙管理。3.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)原則：加強(qiáng)社區(qū)各部門、各單位之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同推進(jìn)網(wǎng)格管理工作。4.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格管理信息平臺(tái)，提高工作效率和管理水平。二、網(wǎng)格設(shè)置與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，按照便于管理、便于服務(wù)、規(guī)模適度的原則，將社區(qū)劃分為[X]個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備[X]名網(wǎng)格員。網(wǎng)格劃分應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，確需調(diào)整時(shí)，應(yīng)報(bào)社區(qū)居委會(huì)批準(zhǔn)，并及時(shí)向居民公告。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集與更新負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、職業(yè)等。及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的變動(dòng)情況，如遷入、遷出、出生、死亡等，并做好信息的錄入和變更工作。收集居民的需求和意見建議，建立居民需求臺(tái)賬，為社區(qū)提供決策依據(jù)。2.環(huán)境衛(wèi)生管理督促網(wǎng)格內(nèi)居民做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持門前屋后整潔衛(wèi)生。組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，清理網(wǎng)格內(nèi)的垃圾、雜物、小廣告等，維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好整改工作。3.安全隱患排查定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防、電氣、燃?xì)獾劝踩[患進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告存在的安全問題。協(xié)助相關(guān)部門開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。督促網(wǎng)格內(nèi)的單位和居民落實(shí)安全防范措施，確保社區(qū)安全穩(wěn)定。4.矛盾糾紛調(diào)解及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭糾紛、物業(yè)糾紛等，并進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于一般性矛盾糾紛，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，做到小事不出網(wǎng)格；對(duì)于復(fù)雜矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并協(xié)助做好調(diào)處工作。做好矛盾糾紛的記錄和跟蹤回訪工作，防止矛盾激化和反復(fù)。5.政策宣傳與落實(shí)積極宣傳國(guó)家法律法規(guī)、方針政策和社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高居民的法律意識(shí)和政策知曉率。協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好各項(xiàng)政策的落實(shí)工作，如社會(huì)保障、民政救助、計(jì)劃生育等，確保居民能夠享受到應(yīng)有的政策待遇。收集居民對(duì)政策落實(shí)情況的反饋意見，及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告，為政策調(diào)整提供參考依據(jù)。6.社區(qū)服務(wù)代辦為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦戶口遷移、生育證明、老年證等各類證件和手續(xù)。協(xié)助居民辦理社區(qū)事務(wù)，如申請(qǐng)公共租賃住房、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名等，方便居民辦事。及時(shí)向居民反饋代辦事項(xiàng)的辦理進(jìn)度和結(jié)果，做到事事有回音。7.其他工作完成社區(qū)居委會(huì)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如人口普查、經(jīng)濟(jì)普查、文明城市創(chuàng)建等。積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如志愿服務(wù)、文化活動(dòng)等，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。三、工作流程（一）信息收集與上報(bào)1.網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、居民反映等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和分類，屬于一般性問題的，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)錄入網(wǎng)格管理信息平臺(tái)，并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)。3.社區(qū)居委會(huì)收到網(wǎng)格員上報(bào)的信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核，對(duì)于需要其他部門協(xié)調(diào)解決的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。（二）問題處理與反饋1.相關(guān)部門收到社區(qū)居委會(huì)轉(zhuǎn)辦的問題后，應(yīng)按照職責(zé)分工及時(shí)進(jìn)行處理。2.對(duì)于能夠立即解決的問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果反饋給社區(qū)居委會(huì)；對(duì)于需要較長(zhǎng)時(shí)間處理的問題，應(yīng)向社區(qū)居委會(huì)說明情況，并定期反饋處理進(jìn)度。3.社區(qū)居委會(huì)收到相關(guān)部門的反饋后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知網(wǎng)格員，并由網(wǎng)格員反饋給居民。同時(shí)，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，居民滿意。（三）監(jiān)督與考核1.建立健全網(wǎng)格管理工作監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.考核內(nèi)容包括信息采集、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳落實(shí)、社區(qū)服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況。3.考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效掛鉤，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不力的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；對(duì)于連續(xù)考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。四、協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制（一）社區(qū)內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)1.建立社區(qū)網(wǎng)格管理工作協(xié)調(diào)會(huì)議制度，定期召開會(huì)議，由社區(qū)居委會(huì)主任主持，各網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員參加。會(huì)議主要通報(bào)網(wǎng)格管理工作進(jìn)展情況，分析存在的問題，研究解決措施，部署下一階段工作任務(wù)。2.加強(qiáng)社區(qū)各部門之間的溝通協(xié)作，明確職責(zé)分工，形成工作合力。如社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，由社區(qū)城管部門牽頭，網(wǎng)格員配合，共同做好垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等工作；社區(qū)安全隱患排查工作，由社區(qū)安全辦負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員協(xié)助，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行全面排查。3.建立社區(qū)工作人員與網(wǎng)格員結(jié)對(duì)幫扶制度，社區(qū)工作人員每人聯(lián)系若干名網(wǎng)格員，定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助解決工作中遇到的困難和問題。（二）與上級(jí)部門及相關(guān)單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)1.加強(qiáng)與街道辦事處、區(qū)直相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解上級(jí)政策和工作要求，爭(zhēng)取工作支持。對(duì)于社區(qū)難以解決的問題，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，尋求幫助和指導(dǎo)。2.與轄區(qū)內(nèi)的公安、消防、城管、物業(yè)等相關(guān)單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同做好社區(qū)治安、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作。如在社區(qū)治安防范方面，與公安部門聯(lián)合開展巡邏防控，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查；在消防安全管理方面，與消防部門合作，定期組織開展消防安全檢查和宣傳教育活動(dòng)。3.積極與社會(huì)組織、志愿者團(tuán)隊(duì)等合作，充分發(fā)揮他們?cè)谏鐓^(qū)服務(wù)、文化活動(dòng)、矛盾調(diào)解等方面的作用，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。五、信息管理（一）信息平臺(tái)建設(shè)1.搭建社區(qū)網(wǎng)格管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的采集、錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能。信息平臺(tái)應(yīng)涵蓋居民基本信息、房屋信息、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛、政策宣傳等各類數(shù)據(jù)。2.加強(qiáng)信息平臺(tái)的安全管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保信息的安全可靠。定期對(duì)信息平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（二）信息采集與錄入1.網(wǎng)格員應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地采集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，并錄入信息平臺(tái)。信息錄入應(yīng)做到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)真實(shí)、格式規(guī)范。2.建立信息采集審核制度，網(wǎng)格員采集的信息需經(jīng)社區(qū)居委會(huì)審核后才能錄入信息平臺(tái)。審核人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，確保信息質(zhì)量。（三）信息使用與共享1.社區(qū)工作人員可根據(jù)工作需要，通過信息平臺(tái)查詢和使用相關(guān)信息，為社區(qū)管理和服務(wù)提供決策依據(jù)。2.加強(qiáng)與其他部門和單位的信息共享，按照規(guī)定的程序和權(quán)限，將網(wǎng)格管理信息平臺(tái)中的相關(guān)信息提供給有關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效利用。六、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀書籍、參加培訓(xùn)課程等方式，不斷更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平。3.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等信息，作為網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。（二）保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和工具，如電腦、手機(jī)、巡查記錄儀、辦公用品