PAGE加油站監(jiān)控室制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)加油站監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，有效發(fā)揮監(jiān)控作用，保障加油站的安全運營，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各加油站監(jiān)控室的管理與操作。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保監(jiān)控工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：監(jiān)控記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠清晰反映加油站內(nèi)的各類情況。3.保密性原則：監(jiān)控室工作人員應(yīng)對監(jiān)控信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.及時性原則：及時查看監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。二、監(jiān)控室人員管理（一）人員配備1.監(jiān)控室應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的工作人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作、視頻查看與記錄等工作。2.根據(jù)加油站的規(guī)模和實際需求，確定每班監(jiān)控人員數(shù)量，確保監(jiān)控工作無死角、不間斷。（二）人員資質(zhì)1.監(jiān)控室工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程和相關(guān)法律法規(guī)。2.經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)崗位資格證書，能夠熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用、維護(hù)及故障排除技能。（三）人員職責(zé)1.監(jiān)控操作崗負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作，包括開機(jī)、關(guān)機(jī)、切換畫面、錄像存儲等。實時查看監(jiān)控視頻，密切關(guān)注加油站內(nèi)的人員、車輛活動情況，重點關(guān)注加油區(qū)、油罐區(qū)、便利店等關(guān)鍵區(qū)域。對發(fā)現(xiàn)的異常情況，如火災(zāi)、盜竊、違規(guī)操作等，及時進(jìn)行記錄，并按照規(guī)定流程報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.信息記錄崗負(fù)責(zé)對監(jiān)控視頻中的重要信息進(jìn)行記錄，包括時間、地點、事件經(jīng)過等。定期整理監(jiān)控記錄，確保記錄完整、清晰，便于查閱和存檔。將異常情況的記錄及時傳遞給相關(guān)部門，協(xié)助后續(xù)的調(diào)查處理工作。3.設(shè)備維護(hù)崗定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的簡單故障排除，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障無法自行解決，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員。做好設(shè)備維護(hù)記錄，包括維護(hù)時間、內(nèi)容、更換部件等信息。（四）人員培訓(xùn)1.定期組織監(jiān)控室工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)操作技能、安全知識、應(yīng)急處理等。2.邀請行業(yè)專家或技術(shù)人員進(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵工作人員參加相關(guān)技能競賽和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵。（五）人員考核1.建立健全監(jiān)控室人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、操作技能、信息記錄準(zhǔn)確性、設(shè)備維護(hù)情況等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。三、監(jiān)控設(shè)備管理（一）設(shè)備配置1.加油站監(jiān)控室應(yīng)配備先進(jìn)、可靠的監(jiān)控設(shè)備，包括攝像機(jī)、錄像機(jī)、顯示器、存儲設(shè)備等。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)滿足加油站安全防范的實際需求，覆蓋加油站的各個關(guān)鍵區(qū)域。2.攝像機(jī)應(yīng)具備高清畫質(zhì)、夜視功能、防水防塵等特性，確保在各種環(huán)境下都能清晰拍攝監(jiān)控畫面。3.錄像機(jī)應(yīng)具備大容量存儲、多畫面分割顯示、遠(yuǎn)程控制等功能，能夠滿足長時間視頻存儲和快速檢索查看的要求。4.顯示器應(yīng)選擇高分辨率、大屏幕的設(shè)備，便于工作人員清晰查看監(jiān)控畫面。5.存儲設(shè)備應(yīng)具備足夠的存儲空間，能夠保存至少[X]天的監(jiān)控視頻，以滿足事故調(diào)查和查閱的需要。（二）設(shè)備安裝1.監(jiān)控設(shè)備的安裝應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)備安裝牢固、位置合理、視角正確。2.攝像機(jī)的安裝高度、角度應(yīng)能夠全面覆蓋監(jiān)控區(qū)域，避免出現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)。3.設(shè)備安裝應(yīng)考慮防雷、防潮、防塵、防盜等因素，確保設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。（三）設(shè)備維護(hù)1.制定監(jiān)控設(shè)備維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查、調(diào)試等維護(hù)工作。2.每月對攝像機(jī)鏡頭進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備的連接線路是否正常，確保圖像清晰、無干擾。3.每季度對錄像機(jī)、存儲設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，清理設(shè)備散熱通道，檢查硬盤狀態(tài)，確保存儲設(shè)備正常工作。4.定期對監(jiān)控設(shè)備的軟件進(jìn)行升級，以提高設(shè)備的性能和功能，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。（四）設(shè)備故障處理1.監(jiān)控室工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時進(jìn)行排查和處理。對于簡單故障，應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)手冊進(jìn)行自行修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.在設(shè)備維修期間，應(yīng)采取臨時替代措施，確保監(jiān)控工作不間斷。如無法及時修復(fù)，應(yīng)向上級主管部門說明情況，并采取其他安全防范措施。3.對設(shè)備故障的發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。（五）設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展和加油站安全防范的實際需求，定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行評估，適時更新設(shè)備。2.對于已損壞且無法修復(fù)或技術(shù)性能嚴(yán)重落后的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行報廢處理。3.設(shè)備更新和報廢應(yīng)履行相應(yīng)的審批手續(xù)，確保資產(chǎn)處置的合規(guī)性。四、監(jiān)控信息管理（一）信息記錄1.監(jiān)控室工作人員應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔和要求，對監(jiān)控視頻進(jìn)行實時查看和記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括視頻畫面中的時間、地點、人物活動、車輛進(jìn)出等詳細(xì)信息。2.對于異常情況，應(yīng)立即啟動專門的記錄程序，詳細(xì)記錄異常發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、涉及人員和車輛等信息，并附上相關(guān)視頻截圖。3.信息記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)，確保記錄的規(guī)范性和一致性。記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改或刪除。（二）信息存儲1.監(jiān)控視頻應(yīng)按照規(guī)定的存儲期限進(jìn)行保存，存儲期限不得少于[X]天。存儲介質(zhì)應(yīng)選擇安全可靠的設(shè)備，如硬盤陣列等，并定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.信息存儲應(yīng)分類存放，建立清晰的索引和目錄，便于快速檢索和查閱。同時，應(yīng)設(shè)置訪問權(quán)限，確保信息的安全性和保密性。3.定期對存儲的監(jiān)控信息進(jìn)行清理，刪除過期無用的視頻數(shù)據(jù)，以釋放存儲空間，提高存儲設(shè)備的使用效率。（三）信息查閱1.因工作需要查閱監(jiān)控信息時，應(yīng)填寫《監(jiān)控信息查閱申請表》，注明查閱的時間范圍、內(nèi)容、目的等信息，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批。2.監(jiān)控室工作人員應(yīng)按照審批后的申請內(nèi)容，及時提供相應(yīng)的監(jiān)控視頻和記錄，并做好查閱登記。查閱人員應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行查閱，不得擅自復(fù)制、傳播監(jiān)控信息。3.涉及案件調(diào)查、安全事故分析等特殊情況需要查閱監(jiān)控信息時，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定的程序進(jìn)行辦理，確保信息查閱的合法性和嚴(yán)肅性。（四）信息保密1.監(jiān)控室工作人員應(yīng)對監(jiān)控信息嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控視頻內(nèi)容和相關(guān)信息。2.嚴(yán)禁將監(jiān)控設(shè)備連接外網(wǎng)或使用移動存儲設(shè)備拷貝監(jiān)控信息，防止信息泄露風(fēng)險。3.因工作需要對外提供監(jiān)控信息時，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，并采取必要的保密措施確保信息安全。五、監(jiān)控室值班制度（一）值班安排1.根據(jù)加油站的營業(yè)時間和實際需求，制定監(jiān)控室值班表，明確每班的值班人員、值班時間和職責(zé)。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表按時到崗，不得擅自離崗、脫崗或串崗。如有特殊情況需要調(diào)整值班安排，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假并做好交接工作。3.監(jiān)控室應(yīng)保持24小時有人值班，確保監(jiān)控系統(tǒng)隨時處于正常運行狀態(tài)，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。（二）值班職責(zé)1.值班人員在值班期間應(yīng)認(rèn)真履行監(jiān)控操作、信息記錄、設(shè)備巡查等職責(zé)，密切關(guān)注監(jiān)控視頻畫面，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。2.對進(jìn)入加油站的人員和車輛進(jìn)行實時監(jiān)控，檢查是否有違規(guī)行為，如違規(guī)加油、在站內(nèi)吸煙、攜帶易燃易爆物品等。3.負(fù)責(zé)接聽監(jiān)控室的報警電話，及時響應(yīng)并處理各類報警信息。對于緊急情況，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。4.做好值班記錄，包括值班時間、監(jiān)控設(shè)備運行情況、異常事件處理經(jīng)過等信息。值班記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，以備后續(xù)查閱和分析。（三）值班交接1.值班人員在交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對監(jiān)控設(shè)備的運行狀態(tài)、視頻記錄情況、報警信息等，并進(jìn)行書面交接。2.交接雙方應(yīng)共同對監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運行，物品齊全完好。3.對于上一班次遺留的問題或未處理完的事項，交接人員應(yīng)向下一班次值班人員詳細(xì)說明，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（四）值班考核1.建立值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括值班紀(jì)律、工作態(tài)度、異常情況處理能力、信息記錄準(zhǔn)確性等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進(jìn)行表彰和獎勵，對違反值班制度的人員進(jìn)行批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰或調(diào)整崗位等處理。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合加油站的實際情況，制定監(jiān)控室應(yīng)急處置預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等情況下的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、報警程序、處置措施、人員疏散、設(shè)備保護(hù)等內(nèi)容，并定期進(jìn)行修訂和完善。3.組織監(jiān)控室工作人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處置預(yù)案，確保每位工作人員熟悉應(yīng)急處置流程和各自的職責(zé)，能夠在緊急情況下迅速、有效地開展工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織監(jiān)控室應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)報警、盜竊事件處置、設(shè)備故障應(yīng)急處理等項目。2.通過演練，檢驗應(yīng)急處置預(yù)案的可行性和有效性，提高監(jiān)控室工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行總結(jié)和整改，對應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化和完善。（三）應(yīng)急處置流程1.當(dāng)監(jiān)控室工作人員發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定進(jìn)行處置。首先，迅速判斷異常情況的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.對于火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)立即啟動火災(zāi)報警系統(tǒng)，通知加油站全體人員疏散，并按照消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行滅火和救援工作。同時，密切關(guān)注監(jiān)控視頻，為現(xiàn)場指揮提供信息支持。3.對于盜竊等事件，應(yīng)及時記錄現(xiàn)場情況，通知