上班看手機(jī)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司員工上班期間的手機(jī)使用行為，確保工作秩序正常，提高工作效率，保障公司信息安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.基本原則員工應(yīng)自覺遵守本制度，在上班期間合理使用手機(jī)，避免因不當(dāng)使用手機(jī)影響工作質(zhì)量和效率，損害公司利益。同時(shí)，公司尊重員工的合理通訊需求，在確保不影響工作的前提下，給予適當(dāng)?shù)谋憷?。二、上班期間手機(jī)使用規(guī)范1.集中存放區(qū)域公司設(shè)置專門的手機(jī)存放區(qū)域，位于[具體位置]。員工在進(jìn)入辦公區(qū)域后，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，放入指定的存放區(qū)域。2.緊急情況處理如遇緊急情況需要使用手機(jī)，員工應(yīng)先向直屬上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后到指定的安靜區(qū)域使用手機(jī)，并盡量縮短使用時(shí)間。處理完緊急事務(wù)后，應(yīng)立即返回工作崗位，并向直屬上級(jí)說明情況。3.嚴(yán)禁使用手機(jī)的場(chǎng)景在會(huì)議、培訓(xùn)、重要商務(wù)洽談等工作場(chǎng)合，嚴(yán)禁使用手機(jī)，包括但不限于接打電話、查看短信、瀏覽網(wǎng)頁、玩游戲等。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。在執(zhí)行重要任務(wù)或操作關(guān)鍵設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁使用手機(jī)，以免分散注意力，引發(fā)安全事故。在與客戶、合作伙伴面對(duì)面溝通交流時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，避免因手機(jī)鈴聲或震動(dòng)打斷溝通，影響交流效果。三、違規(guī)處理1.首次違規(guī)員工首次違反本制度，直屬上級(jí)將對(duì)其進(jìn)行口頭警告，并記錄在案。同時(shí)，直屬上級(jí)應(yīng)與違規(guī)員工進(jìn)行溝通，明確告知其行為對(duì)工作的影響及公司的相關(guān)規(guī)定，要求其立即改正。2.再次違規(guī)若員工再次違反本制度，公司將給予書面警告，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。同時(shí)，違規(guī)員工需向直屬上級(jí)提交書面檢討，分析原因，承諾不再犯類似錯(cuò)誤。直屬上級(jí)應(yīng)根據(jù)員工的檢討情況，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，幫助其提高自律意識(shí)。3.多次違規(guī)對(duì)于多次違反本制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括但不限于罰款、降職、辭退等。具體處分標(biāo)準(zhǔn)如下：一個(gè)月內(nèi)累計(jì)違規(guī)3次及以上，給予50元罰款，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開檢討。半年內(nèi)累計(jì)違規(guī)5次及以上，給予降職處理，同時(shí)扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。一年內(nèi)累計(jì)違規(guī)8次及以上，公司將予以辭退。四、特殊崗位手機(jī)使用規(guī)定1.銷售崗位銷售崗位員工由于工作需要，可能會(huì)經(jīng)常使用手機(jī)與客戶溝通聯(lián)系。但在上班期間，仍應(yīng)遵守公司的手機(jī)使用規(guī)范，合理安排手機(jī)使用時(shí)間，避免因過度使用手機(jī)影響工作效率和其他同事。具體要求如下：在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持專業(yè)、禮貌的態(tài)度，避免因手機(jī)使用不當(dāng)給客戶留下不良印象。不得在辦公區(qū)域內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路，影響其他工作的正常開展。如需撥打較長(zhǎng)時(shí)間的電話，應(yīng)到指定的安靜區(qū)域進(jìn)行。每天工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理當(dāng)天與客戶溝通的記錄，確保信息準(zhǔn)確無誤，并將相關(guān)信息錄入公司的客戶管理系統(tǒng)。2.客服崗位客服崗位員工需要隨時(shí)保持電話暢通，以便及時(shí)接聽客戶來電。但在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)注意語言規(guī)范、態(tài)度熱情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，也要合理安排手機(jī)使用時(shí)間，避免因個(gè)人事務(wù)影響工作。具體要求如下：在上班期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至正常鈴聲狀態(tài)，并確保電量充足。如有特殊情況需要調(diào)整手機(jī)狀態(tài)，應(yīng)提前向直屬上級(jí)報(bào)備。接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，主動(dòng)詢問客戶需求，并耐心解答客戶的問題。不得在電話中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用不當(dāng)語言。對(duì)于客戶反饋的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，并做好相關(guān)記錄。3.外勤崗位外勤崗位員工由于工作性質(zhì)的原因，需要經(jīng)常外出辦公，手機(jī)是其與公司及客戶溝通的重要工具。但在外出期間，仍應(yīng)遵守公司的手機(jī)使用規(guī)范，確保工作的順利進(jìn)行。具體要求如下：在外勤期間，應(yīng)保持手機(jī)暢通，及時(shí)接聽公司及客戶的電話，并按照要求及時(shí)回復(fù)相關(guān)信息。如需使用手機(jī)處理工作事務(wù)，應(yīng)選擇安全、合適的場(chǎng)所，避免因環(huán)境因素影響工作質(zhì)量和安全。每天工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)當(dāng)天的工作情況，包括工作內(nèi)容、工作成果、遇到的問題及解決方案等。五、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督部門公司行政部門負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。行政部門應(yīng)定期或不定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查員工是否遵守手機(jī)使用規(guī)范。2.檢查方式現(xiàn)場(chǎng)檢查：行政部門工作人員在巡查過程中，可直接觀察員工的手機(jī)使用情況，如是否將手機(jī)存放在指定區(qū)域、是否在嚴(yán)禁使用手機(jī)的場(chǎng)景下使用手機(jī)等。查看記錄：行政部門可通過查看公司的電話記錄、監(jiān)控錄像等方式，核實(shí)員工是否存在違規(guī)使用手機(jī)的行為。員工舉報(bào)：鼓勵(lì)員工對(duì)其他員工的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。公司將對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如舉報(bào)屬實(shí)，將對(duì)舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.結(jié)果反饋行政部門在檢查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)部門及員工。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)明確指出違規(guī)事實(shí)、違規(guī)員工及相關(guān)責(zé)任部門，并提出整改要求。相關(guān)部門及員工應(yīng)根據(jù)整改要求，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給行政部門。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或?qū)Ρ局贫鹊睦斫獯嬖谄缌x，人力資源部將根據(jù)公司