社區(qū)門口物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)門口管理，維護(hù)社區(qū)秩序，保障居民安全，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)社區(qū)門口管理的物業(yè)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障社區(qū)居民生命財產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理措施。2.服務(wù)至上原則：以熱情、周到的服務(wù)態(tài)度對待每一位社區(qū)居民和訪客，及時解決他們的問題。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，建立健全各項管理制度，確保管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.協(xié)同配合原則：社區(qū)門口管理涉及多個崗位和部門，需加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力。二、人員管理（一）崗位職責(zé)1.門崗值班員負(fù)責(zé)對進(jìn)出社區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗、登記，確保人員、車輛信息準(zhǔn)確無誤。維護(hù)門口秩序，禁止無關(guān)人員、車輛隨意進(jìn)入社區(qū)，對可疑人員和車輛進(jìn)行盤查。協(xié)助做好社區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和報告各類安全隱患。解答居民和訪客關(guān)于社區(qū)管理的相關(guān)問題，提供必要的幫助和引導(dǎo)。2.車輛管理員指揮進(jìn)出社區(qū)的車輛有序停放，確保交通順暢，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。對進(jìn)入社區(qū)的車輛進(jìn)行登記，檢查車輛外觀是否有損壞，提醒車主注意社區(qū)內(nèi)的停車規(guī)定。負(fù)責(zé)維護(hù)停車場秩序，制止車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。協(xié)助處理車輛刮擦等突發(fā)事件，及時報告上級并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.訪客接待員熱情接待來訪人員，詢問來訪事由，與被訪人員取得聯(lián)系并確認(rèn)后，辦理來訪登記手續(xù)。為來訪人員提供必要的指引和幫助，告知其社區(qū)內(nèi)的相關(guān)注意事項。對臨時進(jìn)入社區(qū)的訪客，發(fā)放臨時出入證，并做好記錄，提醒訪客離開時及時交回。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、社區(qū)門口管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等相結(jié)合的方法，確保新員工能夠全面了解和掌握工作要求。培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織一次全體物業(yè)工作人員培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識更新、服務(wù)技能提升、安全形勢分析等。針對不同崗位需求，開展專項培訓(xùn)，如門崗值班員的查驗登記技巧培訓(xùn)、車輛管理員的交通指揮培訓(xùn)等。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)效果評估建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，通過考試、實際操作、居民滿意度調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）考勤管理1.工作時間社區(qū)門口物業(yè)工作人員實行輪班制，具體工作時間根據(jù)社區(qū)實際情況確定，確保24小時有人值班。2.考勤記錄采用打卡或簽到的方式進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退15分鐘以內(nèi)的，每次扣除績效分[X]分；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理，扣除相應(yīng)工資和績效分。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍及相應(yīng)績效分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍及相應(yīng)績效分，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退等處理。三、人員與車輛出入管理（一）人員出入管理1.業(yè)主及租戶業(yè)主及租戶憑有效門禁卡或人臉識別系統(tǒng)進(jìn)出社區(qū)。如門禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.訪客訪客進(jìn)入社區(qū)時，需在門崗處進(jìn)行登記，填寫姓名、身份證號碼、來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。經(jīng)與被訪人電話確認(rèn)后，發(fā)放臨時出入證，并告知訪客注意事項和離開時間。訪客離開時，需將臨時出入證交回門崗，由值班員收回并做好記錄。3.外來施工人員外來施工人員進(jìn)入社區(qū)前，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證，注明施工單位名稱、施工人員姓名、身份證號碼、施工期限等信息。施工人員憑出入證進(jìn)出社區(qū)，門崗值班員應(yīng)檢查其證件有效性，并做好登記。施工期間，施工人員應(yīng)遵守社區(qū)管理規(guī)定，不得在非施工區(qū)域隨意走動。（二）車輛出入管理1.業(yè)主及租戶車輛業(yè)主及租戶車輛憑有效停車證或車牌識別系統(tǒng)進(jìn)出社區(qū)。如停車證丟失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.訪客車輛訪客車輛進(jìn)入社區(qū)時，門崗值班員應(yīng)詢問來訪事由，與被訪人電話確認(rèn)后，進(jìn)行登記，并發(fā)放臨時停車券。訪客車輛應(yīng)按指定位置停放，停車時間不得超過規(guī)定時長。離開時，憑臨時停車券在門崗處繳費后放行。3.外來車輛因工作需要進(jìn)入社區(qū)的外來車輛，需在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息。經(jīng)與相關(guān)部門或人員確認(rèn)后，按照規(guī)定收取停車費用，并發(fā)放臨時停車證，指引車輛停放位置。外來車輛離開時，門崗值班員應(yīng)收回臨時停車證，檢查車輛是否有損壞，確認(rèn)無誤后放行。4.搬家車輛、大件物品運(yùn)輸車輛搬家車輛、大件物品運(yùn)輸車輛進(jìn)入社區(qū)前，業(yè)主應(yīng)提前向物業(yè)管理處報備，說明運(yùn)輸物品、預(yù)計到達(dá)時間等信息。門崗值班員對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛手續(xù)齊全、物品符合規(guī)定后，予以放行，并告知車輛行駛路線和停放要求。5.車輛停放管理社區(qū)內(nèi)車輛應(yīng)按規(guī)定的停車區(qū)域和車位標(biāo)識有序停放，不得隨意占用他人車位、消防通道或綠地。車輛管理員應(yīng)定期巡查停車場，對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和糾正，對不聽勸阻的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。因特殊情況需要臨時占用消防通道或其他公共區(qū)域停車的，需經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)原狀。四、物品出入管理（一）一般物品1.居民攜帶一般物品外出時，門崗值班員應(yīng)進(jìn)行必要的檢查，確認(rèn)物品為居民個人所有且無異常情況后予以放行。2.對于體積較大或數(shù)量較多的物品，居民應(yīng)提前向物業(yè)管理處報備，經(jīng)核實后方可帶出社區(qū)。（二）大件物品1.居民搬運(yùn)大件物品出社區(qū)時，需到物業(yè)管理處開具物品放行條。2.門崗值班員根據(jù)物品放行條對大件物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)與放行條信息一致后予以放行。（三）裝修材料及垃圾1.裝修材料進(jìn)入社區(qū)時，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)管理處報備，說明材料名稱、數(shù)量、預(yù)計使用時間等信息。2.門崗值班員對裝修材料進(jìn)行檢查，確保符合安全規(guī)定且不影響社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生后，予以放行，并告知施工單位按照指定路線和時間運(yùn)輸，不得在社區(qū)內(nèi)隨意堆放。3.裝修垃圾清運(yùn)時，施工單位應(yīng)使用封閉車輛，按照物業(yè)管理處指定的時間和路線進(jìn)行運(yùn)輸。門崗值班員對清運(yùn)車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛密封良好、無垃圾泄漏后予以放行。五、安全管理（一）門禁設(shè)施維護(hù)1.定期對社區(qū)門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括門禁卡系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、道閘等，確保其正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)門禁設(shè)施故障時，應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。在故障未排除期間，應(yīng)采取臨時安全防范措施，如安排專人值守等。（二）巡邏檢查1.門崗值班員應(yīng)定時對社區(qū)門口周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，重點檢查有無可疑人員、車輛，是否存在安全隱患等。2.巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告上級，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，如盤查可疑人員、制止違規(guī)行為等。3.建立巡邏記錄制度，詳細(xì)記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。（三）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、交通事故等。2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，門崗值班員應(yīng)立即采取以下措施：迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，如撥打緊急電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等。按照預(yù)案要求，組織現(xiàn)場人員進(jìn)行疏散、救援、保護(hù)現(xiàn)場等工作。配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的信息和協(xié)助。3.事后對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析，評估應(yīng)急預(yù)案的有效性，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）門前區(qū)域清潔1.保持社區(qū)門口周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾、雜物等。2.定期對門前地面進(jìn)行清掃、沖洗，確保地面干凈、無污漬。（二）垃圾桶管理1.在社區(qū)門口合理設(shè)置垃圾桶，并定期進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。2.提醒居民和訪客將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。七、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.物業(yè)工作人員應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，不得與居民和訪客發(fā)生爭吵或沖突。2.主動為居民和訪客提供幫助和服務(wù)，及時解決他們提出的問題。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過居民滿意度調(diào)查、現(xiàn)場巡查等方式對社區(qū)門口管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.對居