聯(lián)想市場(chǎng)戰(zhàn)略管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范聯(lián)想市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行與評(píng)估，確保公司市場(chǎng)活動(dòng)的有效性、一致性和可持續(xù)性，提升公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)和盈利目標(biāo)。適用范圍本制度適用于聯(lián)想公司所有涉及市場(chǎng)戰(zhàn)略管理的部門和人員，包括但不限于市場(chǎng)部、銷售部、產(chǎn)品研發(fā)部、客服部等?；驹瓌t1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向：緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，確保公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)趨勢(shì)相契合。2.目標(biāo)明確：制定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司各項(xiàng)工作提供清晰指引。3.全員參與：鼓勵(lì)公司全體員工積極參與市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，形成上下一心、協(xié)同推進(jìn)的良好局面。4.持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、營(yíng)銷模式和產(chǎn)品服務(wù)，保持公司在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。5.風(fēng)險(xiǎn)可控：對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分評(píng)估和有效管控，確保公司穩(wěn)健發(fā)展。市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研與分析1.定期調(diào)研：市場(chǎng)部應(yīng)定期開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集有關(guān)市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等方面的信息。調(diào)研方式包括但不限于問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等。2.專項(xiàng)調(diào)研：針對(duì)特定的市場(chǎng)問題或戰(zhàn)略決策，及時(shí)組織專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解相關(guān)領(lǐng)域的詳細(xì)情況，為戰(zhàn)略制定提供有力支持。3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、市場(chǎng)份額、營(yíng)銷手段等，分析其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找出差異化競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，形成詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃提供數(shù)據(jù)依據(jù)和決策建議。戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定1.長(zhǎng)期目標(biāo)：結(jié)合公司愿景和使命，制定35年的市場(chǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期目標(biāo)，明確公司在市場(chǎng)中的定位和發(fā)展方向。2.短期目標(biāo)：根據(jù)長(zhǎng)期目標(biāo)，分解制定年度市場(chǎng)戰(zhàn)略短期目標(biāo)，確保目標(biāo)具有可操作性和可衡量性。短期目標(biāo)應(yīng)涵蓋市場(chǎng)份額提升、銷售額增長(zhǎng)、客戶滿意度提高等關(guān)鍵指標(biāo)。3.目標(biāo)溝通與共識(shí)：市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，應(yīng)及時(shí)與公司各部門進(jìn)行溝通，確保全體員工對(duì)目標(biāo)的理解和認(rèn)同，形成共同的奮斗方向。戰(zhàn)略制定流程1.戰(zhàn)略研討：由市場(chǎng)部牽頭，組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家召開戰(zhàn)略研討會(huì)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入討論，分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，提出市場(chǎng)戰(zhàn)略的初步設(shè)想。2.草案擬定：市場(chǎng)部根據(jù)戰(zhàn)略研討會(huì)的討論結(jié)果，起草市場(chǎng)戰(zhàn)略草案，明確戰(zhàn)略方向、目標(biāo)、重點(diǎn)舉措和實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。3.評(píng)審與修訂：市場(chǎng)戰(zhàn)略草案提交公司管理層評(píng)審，廣泛征求各部門意見，根據(jù)評(píng)審反饋進(jìn)行修訂完善，確保戰(zhàn)略的科學(xué)性、合理性和可行性。4.戰(zhàn)略發(fā)布：經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后的市場(chǎng)戰(zhàn)略正式發(fā)布，作為公司開展市場(chǎng)活動(dòng)的指導(dǎo)綱領(lǐng)。市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.組織架構(gòu)設(shè)置：根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施的需要，合理設(shè)置公司組織架構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，確保各部門之間分工明確、協(xié)作順暢。2.部門職責(zé)界定：詳細(xì)界定市場(chǎng)部、銷售部、產(chǎn)品研發(fā)部、客服部等部門在市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行中的具體職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。3.崗位說(shuō)明書編制：為每個(gè)崗位編制詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，明確崗位職責(zé)、工作流程、任職資格等內(nèi)容，確保員工清楚了解自己的工作任務(wù)和要求。市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定與實(shí)施1.產(chǎn)品策略：根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，制定產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化和推廣策略，確保公司產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)吸引力。2.價(jià)格策略：綜合考慮成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素，制定合理的價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化。3.渠道策略：選擇合適的銷售渠道，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，確保產(chǎn)品能夠高效地到達(dá)客戶手中。加強(qiáng)與渠道合作伙伴的溝通與合作，共同拓展市場(chǎng)。4.促銷策略：制定多樣化的促銷活動(dòng)方案，如廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷優(yōu)惠等，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。合理分配促銷資源，確保促銷活動(dòng)的效果最大化。市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.活動(dòng)策劃：市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)，策劃各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括新品發(fā)布會(huì)、行業(yè)展會(huì)、線上營(yíng)銷活動(dòng)等。活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)等因素。2.活動(dòng)執(zhí)行：成立活動(dòng)專項(xiàng)執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體組織實(shí)施。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照策劃方案進(jìn)行操作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理突發(fā)情況。3.活動(dòng)效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估，分析活動(dòng)的參與度、傳播效果、銷售轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供參考?？蛻絷P(guān)系管理1.客戶信息收集與整理：建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，收集客戶的基本信息、購(gòu)買記錄、需求偏好等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行定期更新和整理。2.客戶分類與分層管理：根據(jù)客戶的價(jià)值、需求特點(diǎn)等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類和分層管理。針對(duì)不同類型和層次的客戶，制定差異化的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.客戶服務(wù)優(yōu)化：加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。優(yōu)化客戶服務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和投訴，解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。4.客戶反饋與改進(jìn)：定期收集客戶反饋意見，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略和服務(wù)措施，不斷改進(jìn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行效果。市場(chǎng)戰(zhàn)略評(píng)估與調(diào)整評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.市場(chǎng)份額指標(biāo)：定期統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品在各細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，評(píng)估公司在市場(chǎng)中的地位變化。2.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：分析公司銷售額、銷售量、銷售利潤(rùn)等銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，評(píng)估市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)銷售業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。3.客戶滿意度指標(biāo)：通過客戶調(diào)查、投訴分析等方式，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，評(píng)估客戶關(guān)系管理的效果。4.品牌知名度指標(biāo)：監(jiān)測(cè)公司品牌在市場(chǎng)中的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度變化情況，評(píng)估品牌建設(shè)的成效。定期評(píng)估1.季度評(píng)估：市場(chǎng)部每季度對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行情況進(jìn)行一次階段性評(píng)估，分析各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的完成進(jìn)度和趨勢(shì)，總結(jié)市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。2.年度評(píng)估：每年年底對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行全面的年度評(píng)估，形成詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況、市場(chǎng)環(huán)境變化分析、戰(zhàn)略執(zhí)行效果評(píng)價(jià)、存在的問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。動(dòng)態(tài)調(diào)整1.調(diào)整依據(jù)：根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果、市場(chǎng)環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中存在的偏差和問題，判斷是否需要對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。2.調(diào)整流程：如需對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，由市場(chǎng)部提出調(diào)整建議，經(jīng)公司管理層組織相關(guān)部門進(jìn)行研討后，確定調(diào)整方案。調(diào)整方案應(yīng)明確調(diào)整的內(nèi)容、原因、實(shí)施步驟和預(yù)期效果等。3.溝通與傳達(dá)：市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整方案確定后，及時(shí)與公司各部門進(jìn)行溝通和傳達(dá)，確保全體員工了解調(diào)整的內(nèi)容和要求，積極配合公司做好戰(zhàn)略調(diào)整工作。資源配置與支持人力資源配置1.人員招聘與培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施的需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，吸引和選拔優(yōu)秀的市場(chǎng)、銷售、研發(fā)等專業(yè)人才。加強(qiáng)員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行提供人才保障。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。建立科學(xué)合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。財(cái)務(wù)資源支持1.預(yù)算編制：根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，編制市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行所需的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、營(yíng)銷推廣費(fèi)用、產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用、人員薪酬等各項(xiàng)支出。2.資金分配：合理分配財(cái)務(wù)資源，確保重點(diǎn)市場(chǎng)項(xiàng)目和關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到足夠的資金支持。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本控制，提高資金使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。信息資源支持1.信息系統(tǒng)建設(shè)：建立完善的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，整合市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各類信息資源，為市場(chǎng)戰(zhàn)略決策和執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支持。2.數(shù)據(jù)分析與利用：加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才，運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行深入挖掘和分析，為市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化提供決策依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)注市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)政策調(diào)整等因素可能給公司市場(chǎng)戰(zhàn)略帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。2.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)：分析營(yíng)銷活動(dòng)策劃不當(dāng)、促銷效果不佳、渠道管理不善等營(yíng)銷環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。3.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)：考慮產(chǎn)品研發(fā)失敗、產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品更新?lián)Q代不及時(shí)等產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略的影響。4.客戶風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別客戶流失、客戶投訴增加、客戶滿意度下降等客戶方面的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)。5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法：采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高且影響程度大的風(fēng)險(xiǎn)，采取主動(dòng)規(guī)避的策略，如調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略方向、放棄高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目等。2.風(fēng)險(xiǎn)降低：通過優(yōu)化市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行流程、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)測(cè)、提高產(chǎn)品質(zhì)量等措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn)，可通過購(gòu)買保險(xiǎn)、簽訂合作協(xié)議等方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。4.風(fēng)險(xiǎn)接受：對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較低且影響程度較小的風(fēng)險(xiǎn)，在充分評(píng)估后，可選擇接受風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以便在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制：建立健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。2.預(yù)警指標(biāo)設(shè)定：設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，如市場(chǎng)份額下降幅度、銷售業(yè)績(jī)下滑比例、客戶投訴率上升幅度等。當(dāng)預(yù)警指標(biāo)達(dá)到設(shè)定閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)