細(xì)化保潔流程管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。（三）職責(zé)分工1.人事行政部負(fù)責(zé)制定、修訂保潔流程管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等人事管理工作。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查、評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并跟蹤落實(shí)。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，配合保潔人員做好相關(guān)工作。對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋保潔工作中存在的問(wèn)題。3.保潔人員嚴(yán)格按照保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，節(jié)約使用清潔用品。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，接受監(jiān)督檢查。二、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程上班準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌。檢查保潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并更換。公共區(qū)域清潔首先清潔走廊、樓梯等公共區(qū)域的地面，用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬，然后用干拖把擦干，防止行人滑倒。擦拭走廊墻壁、門(mén)窗、扶手等，使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理垃圾桶，將垃圾倒入指定地點(diǎn)，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。辦公區(qū)域清潔按照先高后低、先里后外的順序進(jìn)行清潔。先用雞毛撣子清掃桌面、文件柜等高處的灰塵，然后擦拭桌面、電腦、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等辦公設(shè)備，最后清理地面。清理辦公區(qū)域的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二，及時(shí)更換垃圾袋。檢查辦公區(qū)域的門(mén)窗是否關(guān)閉，電器設(shè)備是否關(guān)閉，如有異常及時(shí)報(bào)告。衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間前先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后再進(jìn)入。先用清潔劑噴灑馬桶內(nèi)部及周邊，用馬桶刷清潔馬桶，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，保持干凈整潔。清潔衛(wèi)生間地面，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，使用專(zhuān)用消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行配制，對(duì)馬桶、地面、洗手臺(tái)等進(jìn)行噴灑消毒。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。下班前工作再次檢查各區(qū)域的清潔情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)清潔。將保潔工具和清潔用品整理歸位，關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)。填寫(xiě)保潔工作記錄，記錄當(dāng)日工作內(nèi)容、完成情況及存在的問(wèn)題。2.每周工作流程除每日工作內(nèi)容外，每周對(duì)辦公區(qū)域的門(mén)窗玻璃進(jìn)行清潔。使用玻璃清潔劑和專(zhuān)用玻璃刮刀，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保玻璃光亮透明。對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵清潔，使用吸塵器按照地毯紋路進(jìn)行吸塵，去除灰塵和雜物。清理辦公區(qū)域的文件柜、書(shū)架等，擦拭表面灰塵，整理文件資料，保持整齊有序。3.每月工作流程除每周工作內(nèi)容外，每月對(duì)辦公區(qū)域的天花板、墻角等進(jìn)行全面清潔，去除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚縫隙進(jìn)行清理，使用專(zhuān)用清潔劑和刷子，去除污垢和污漬。對(duì)辦公區(qū)域的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，擦拭葉片灰塵，澆水施肥，保持綠植美觀。（二）公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.大廳保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每日早班提前30分鐘到達(dá)大廳，對(duì)大廳地面進(jìn)行全面清潔，先用掃帚清掃灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭大廳的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設(shè)施，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理大廳的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。檢查大廳的照明、空調(diào)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)報(bào)告。隨時(shí)保持大廳的整潔衛(wèi)生，對(duì)地面上的水漬、污漬等及時(shí)進(jìn)行清理。2.電梯保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每日早班在電梯運(yùn)行前，對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔。先用濕布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干。清潔電梯轎廂地面，使用專(zhuān)用清潔劑和拖把，去除污漬和腳印，確保地面干凈光亮。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，使用消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行配制，對(duì)電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等進(jìn)行噴灑消毒。檢查電梯運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)電梯故障或異常聲音，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.樓梯保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每日按照從一樓到頂樓的順序，對(duì)樓梯進(jìn)行清潔。先用掃帚清掃樓梯臺(tái)階、扶手等部位的灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手，確保扶手干凈無(wú)灰塵。清理樓梯間的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期對(duì)樓梯間進(jìn)行消毒，使用消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行配制，對(duì)樓梯地面、扶手等進(jìn)行噴灑消毒。（三）生產(chǎn)區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日工作流程上班前穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的通道、地面進(jìn)行清潔，先用掃帚清掃灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，保持通道暢通、地面干凈。擦拭生產(chǎn)設(shè)備表面的灰塵，按照設(shè)備保養(yǎng)要求進(jìn)行清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清理生產(chǎn)區(qū)域的垃圾，將垃圾倒入指定地點(diǎn)，更換垃圾袋，保持生產(chǎn)環(huán)境整潔。檢查生產(chǎn)區(qū)域的門(mén)窗是否關(guān)閉，水電設(shè)備是否正常，如有異常及時(shí)報(bào)告。2.每周工作流程除每日工作內(nèi)容外，每周對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的墻壁、天花板等進(jìn)行清潔，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的通風(fēng)口進(jìn)行清理，確保通風(fēng)良好。檢查生產(chǎn)區(qū)域的消防設(shè)施是否完好，表面清潔無(wú)灰塵。3.每月工作流程除每周工作內(nèi)容外，每月對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的地面進(jìn)行深度清潔，使用專(zhuān)用清潔劑去除油污和頑固污漬。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的排水管道進(jìn)行疏通，防止堵塞。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)清潔，包括設(shè)備內(nèi)部的清潔，確保設(shè)備性能良好。三、保潔人員行為規(guī)范1.遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持儀容整潔。3.工作時(shí)要輕聲細(xì)語(yǔ)，避免影響他人辦公，不得在工作區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。4.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得隨意損壞辦公設(shè)備、公共設(shè)施及保潔工具，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。5.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔用品和工具，避免發(fā)生安全事故。6.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶(hù)資料。7.團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合其他部門(mén)工作，不得推諉扯皮。8.接受公司和客戶(hù)的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題要及時(shí)整改。四、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。工作效率：是否按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。工作態(tài)度：工作積極性、責(zé)任心、服從安排情況等。行為規(guī)范：是否遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范。2.考核方式人事行政部定期對(duì)保潔人員進(jìn)行檢查考核，檢查結(jié)果以書(shū)面形式記錄。各部門(mén)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給人事行政部。設(shè)立意見(jiàn)箱，收集員工和客戶(hù)對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議。3.考核周期每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核，每年進(jìn)行一次年度考核。4.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)月度考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。年度考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，除給予績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將評(píng)選為“優(yōu)秀保潔員”，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在保潔工作中有突出表現(xiàn)，如提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰月度考核不合格的保潔人員，給予警告處分，并要求限期整改。季度考核仍不合格的保潔人員，扣除部分績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核不合格的保潔人員，予以辭退。對(duì)違反公司規(guī)章制度和行為規(guī)范的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。五、保潔工具與清潔用品管理1.保潔工具管理建立保潔工具臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、領(lǐng)用情況等。保潔工具實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)用，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。對(duì)損壞的保潔工具及時(shí)進(jìn)行維修或更換，維修費(fèi)用和更換費(fèi)用按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保潔工具使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，放回指定地點(diǎn)存放，保持工具擺放整齊。2.清潔用品管理制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)保潔工作需求，合理采購(gòu)清潔用品，確保庫(kù)存充足。建立清潔用品庫(kù)存管理制度，對(duì)清潔用品進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。嚴(yán)格控制清潔