市場(chǎng)安保部管理制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)市場(chǎng)安保部的管理，規(guī)范安保人員的行為，確保市場(chǎng)的安全與秩序，為市場(chǎng)內(nèi)的商家及消費(fèi)者提供安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于市場(chǎng)安保部全體工作人員，包括安保隊(duì)長(zhǎng)、安保隊(duì)員等。3.職責(zé)分工安保隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)安保部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。組織安保隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高安保人員的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。定期檢查安保設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，確保其正常使用。協(xié)調(diào)與其他部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系，處理各類安全問題和突發(fā)事件。對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。安保隊(duì)員嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)安保部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)的巡邏、安全保衛(wèi)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和違規(guī)行為。協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，保障人員和車輛的安全通行。積極參加安保部組織的培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高自身業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。認(rèn)真做好工作記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。二、安保人員行為規(guī)范1.儀容儀表著裝統(tǒng)一，保持制服整潔，無污漬、破損，佩戴齊全各類標(biāo)識(shí)。頭發(fā)整齊，男隊(duì)員頭發(fā)不過耳、不遮領(lǐng)，不留胡須；女隊(duì)員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不披頭散發(fā)。面部清潔，保持良好的精神面貌，不得留怪異發(fā)型或紋身。保持手部清潔，不佩戴夸張的首飾。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，做到微笑服務(wù)、熱情周到。站姿端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前，不得彎腰駝背、倚靠他物。坐姿端正，不得蹺二郎腿、抖腿或躺在椅子上。走路姿勢(shì)穩(wěn)重，步伐適中，不得奔跑、跳躍或行走時(shí)東張西望。工作期間不得閑聊、嬉戲打鬧，不得在崗位上吸煙、吃東西或做與工作無關(guān)的事情。3.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在值班期間睡覺。服從命令，聽從指揮，不得陽(yáng)奉陰違、推諉扯皮。保守工作秘密，不得泄露市場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)機(jī)密、安全信息及其他敏感信息。嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受商家或業(yè)主的賄賂、禮品或宴請(qǐng)。三、巡邏制度1.巡邏路線及時(shí)間安排根據(jù)市場(chǎng)的布局和特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏路線，確保市場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域均能覆蓋。巡邏分為定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏相結(jié)合。定時(shí)巡邏每[X]小時(shí)進(jìn)行一次，不定時(shí)巡邏根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)增加巡邏頻次。巡邏時(shí)間應(yīng)涵蓋市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間及非營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保市場(chǎng)全天處于安全監(jiān)控之下。2.巡邏內(nèi)容檢查市場(chǎng)內(nèi)的門窗、門鎖是否完好，有無被撬、被破壞的跡象。查看消防設(shè)施設(shè)備是否正常，疏散通道是否暢通無阻，消防器材是否在位且完好有效。檢查電氣設(shè)備、線路是否安全，有無漏電、短路等隱患，嚴(yán)禁違規(guī)使用大功率電器。觀察市場(chǎng)內(nèi)有無異常聲響、氣味，是否存在可疑人員或物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。檢查車輛停放情況，確保車輛停放有序，不影響交通和市場(chǎng)秩序。關(guān)注市場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)狀況，有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)商家未按規(guī)定關(guān)門停業(yè)等情況應(yīng)及時(shí)提醒并報(bào)告上級(jí)。3.巡邏記錄安保隊(duì)員在巡邏過程中應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得弄虛作假。巡邏記錄由安保隊(duì)長(zhǎng)定期收集、整理、存檔，以備查閱。四、門禁制度1.人員進(jìn)出管理市場(chǎng)主要出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，安排專人負(fù)責(zé)值守。進(jìn)入市場(chǎng)的人員應(yīng)主動(dòng)出示有效證件（如工作證、出入證等），經(jīng)門禁工作人員核實(shí)后，方可進(jìn)入。外來訪客須在門禁處登記，填寫訪客登記表，注明來訪事由、被訪單位及個(gè)人等信息，經(jīng)被訪人同意并簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)入。對(duì)攜帶大件物品或可疑物品進(jìn)入市場(chǎng)的人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確認(rèn)無安全隱患后方可放行。2.車輛進(jìn)出管理市場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)置車輛道閘系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。本市場(chǎng)內(nèi)的車輛憑有效停車證或門禁卡進(jìn)出，安保人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，確保車輛信息與證件一致。外來車輛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在門禁處停車登記，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息，經(jīng)聯(lián)系被訪人并得到同意后，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，按照指定路線進(jìn)入市場(chǎng)。離開市場(chǎng)的車輛，安保人員應(yīng)檢查車輛外觀是否完好，確認(rèn)無誤后，予以放行。嚴(yán)禁無牌無證、手續(xù)不全的車輛進(jìn)入市場(chǎng)。五、消防安全管理制度1.消防設(shè)施設(shè)備管理市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。安保部應(yīng)建立消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消防設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并安排維修或更換。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自挪用、損壞或停用消防設(shè)施設(shè)備。2.消防安全檢查安保部應(yīng)定期組織消防安全檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日、促銷活動(dòng)期間等）應(yīng)增加檢查頻次。消防安全檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備的完好情況、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否符合規(guī)定等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。3.消防培訓(xùn)與演練安保部應(yīng)定期組織安保隊(duì)員及市場(chǎng)內(nèi)商家進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防知識(shí)、滅火技能等。每年至少組織一次消防演練，演練應(yīng)模擬真實(shí)火災(zāi)場(chǎng)景，檢驗(yàn)和提高安保隊(duì)員及市場(chǎng)內(nèi)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。消防演練后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)演練中存在的問題，制定改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。六、突發(fā)事件應(yīng)急處置制度1.突發(fā)事件的定義與分類突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。本制度所涉及的突發(fā)事件主要包括火災(zāi)、盜竊搶劫、群體性事件、暴力沖突等。2.應(yīng)急處置原則以人為本，快速反應(yīng)。把保障人民群眾的生命安全放在首位，及時(shí)、有效地采取應(yīng)對(duì)措施，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。在市場(chǎng)管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，安保部與其他相關(guān)部門密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，共同做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作?？茖W(xué)應(yīng)對(duì)，依法處置。遵循科學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，依法依規(guī)采取應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急處置工作的合法性、科學(xué)性和有效性。3.應(yīng)急處置流程突發(fā)事件發(fā)生時(shí)安保隊(duì)員應(yīng)立即向安保隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，安保隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解事件的基本情況，并立即向市場(chǎng)管理部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。安保隊(duì)員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面、疏散人員、搶救傷員等，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)市場(chǎng)管理部門成立應(yīng)急指揮中心，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)收集、匯總現(xiàn)場(chǎng)信息，分析事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定應(yīng)急處置方案，并下達(dá)指揮指令。安保部及其他相關(guān)部門按照應(yīng)急指揮中心的指令，各司其職，協(xié)同開展應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置措施實(shí)施火災(zāi)處置：立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織安保隊(duì)員利用消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火，并疏散市場(chǎng)內(nèi)人員，引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。盜竊搶劫處置：迅速組織安保隊(duì)員追捕犯罪嫌疑人，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作。群體性事件處置：及時(shí)了解事件起因和訴求，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止矛盾激化，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。暴力沖突處置：果斷采取措施制止暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員安全，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。后續(xù)工作事件處置結(jié)束后，安保部應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供有關(guān)證據(jù)和信息。對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題，制定改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。對(duì)在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。七、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃安保部應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際和安保人員的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋安全知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面，確保安保人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)內(nèi)容和要求，定期開展培訓(xùn)活動(dòng)。內(nèi)部培訓(xùn)可由安保隊(duì)長(zhǎng)或邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行授課，外部培訓(xùn)可安排安保人員參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)安保人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。安保人員應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)記錄，積極參與培訓(xùn)考核，不斷提高自身素質(zhì)。3.考核評(píng)價(jià)安保部應(yīng)建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置能力等方面?？己朔绞娇刹捎萌粘？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由安保隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，定期考核由市場(chǎng)管理部門組織實(shí)施。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的安保人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在安保工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的安保人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除重大安全隱患，避免重大事故發(fā)生的。在突發(fā)事件應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇，做出突出貢獻(xiàn)的。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全年無違紀(jì)行為的。積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)安保工作有顯著成效的。其他表現(xiàn)突出，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情形。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.懲罰對(duì)違反安保部規(guī)章制度，有下列情形之一的安保人員，給予批評(píng)教育、警告、罰款直至辭退等處罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工、擅自離崗的。工作期間不認(rèn)真履