基本心態(tài)與能力心態(tài)與能力的含義心態(tài)，就是指對(duì)事物開展的反響和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點(diǎn)。世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看待，一個(gè)是正面的，積極的，另一個(gè)是負(fù)面的，消極的。這就像錢幣，一正一反；該怎么理解這一正一反的內(nèi)涵，這就是心態(tài)，它完全取決于你自己的想法。能力,就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件。能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力總是和人完成一定的活動(dòng)相聯(lián)系在一起的。離開了具體活動(dòng)既不能表現(xiàn)人的能力，也不能開展人的能力。古時(shí)有一位國(guó)王，夢(mèng)見山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢(mèng)。王后說(shuō)：“大勢(shì)不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長(zhǎng)了。〞國(guó)王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來(lái)愈重。一位大臣要參見國(guó)王，國(guó)王在病榻上說(shuō)出他的心事，哪知大臣一聽，大笑說(shuō)：根底要求–心態(tài)大臣大笑說(shuō)：“太好了！山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國(guó)王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見果子呀！〞國(guó)王全身輕松，很快痊愈。這個(gè)故事講訴的是：積極的心態(tài)根底要求–心態(tài)有這樣一個(gè)老太太，她有兩個(gè)兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個(gè)兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會(huì)為大兒子發(fā)愁，因?yàn)椴荒軙癫剂?；天一放晴，她就?huì)為二兒子發(fā)愁，因?yàn)椴幌掠甓鹤拥膫憔唾u不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒有一天開心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學(xué)家告訴她，為什么不反過(guò)來(lái)想呢？天一下雨，你就為二兒子快樂，因?yàn)樗梢再u傘了；天一放晴，你就為大兒子快樂，因?yàn)樗梢詴癫剂?。在哲學(xué)家的開導(dǎo)下，老太太以后天天都是樂呵呵的，身體自然健康起來(lái)。這個(gè)故事講訴的是：積極的心態(tài)根底要求–心態(tài)

外交官到瑞士訪問的時(shí)候，在一個(gè)洗手間里，他聽到隔壁小間里一直有一種奇特的響動(dòng)。在好奇心的驅(qū)使下，他通過(guò)小門的逢隙向里探望。這一看使他驚嘆不已，原來(lái)，小間里一個(gè)只有七八歲的小男孩正在修理馬桶的沖刷設(shè)備。一問才知道，是這個(gè)小男孩上完廁所以后，因?yàn)闆_刷設(shè)備出了問題，他沒有把臟東西沖下去，因此他就一個(gè)人蹲在那里，千方百計(jì)地想修理它。而他父母、老師當(dāng)時(shí)并不在身邊。這件事令這個(gè)人非常感慨：一個(gè)只有七八歲的小男孩，竟然有如此強(qiáng)烈的責(zé)任心。這個(gè)故事講訴的是：責(zé)任的心態(tài)

根底要求–心態(tài)有一位老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人辭別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請(qǐng)他再蓋最后一座房子。老木匠容許了。

最好的木料都被拿出來(lái)了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有方法集中到工作上來(lái)。梁是歪的，木料外表的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來(lái)辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無(wú)數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無(wú)論如何也不會(huì)這樣心不在焉。

根底要求–心態(tài)這只是一那么故事，但現(xiàn)實(shí)卻比故事里的情況更糟。許多人，每天帶著一臉的茫然和無(wú)奈去工作，茫然地完成老板的任務(wù)，茫然地領(lǐng)回工資。他們認(rèn)為自己所做的，不過(guò)是為別人打工而已。這樣被動(dòng)地應(yīng)付工作，自然不可能投入全部的熱情和智慧。這樣的人，也是不會(huì)有大作為的。

老木匠沒有保持晚節(jié)，而許多人從一踏入社會(huì)就缺乏責(zé)任心，一定要在別人的催促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型表達(dá)。

在相同條件下，有明確而且強(qiáng)烈的個(gè)人使命，與沒有目標(biāo)被動(dòng)懈怠的結(jié)果是完全不同的。我們要做的就是，發(fā)現(xiàn)自己喜歡做的事，并且全力以赴融于其中，保持一種積極的心態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失，勤奮努力，自動(dòng)自發(fā)，這樣你最終將出人頭地，收獲無(wú)窮。這個(gè)故事講訴的是：責(zé)任的心態(tài)根底要求–心態(tài)根底要求---心態(tài)

要有多大的權(quán)力，必須先承擔(dān)多大的責(zé)任.————樓駿坐井觀天的故事

心理學(xué)中有種心態(tài)叫“空杯的心態(tài)〞。營(yíng)銷人員擁有“空杯的心態(tài)〞是很重要的，什么是“空杯的心態(tài)〞？

根底要求–心態(tài)古時(shí)候，有一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說(shuō)某名山一個(gè)寺廟里有位德高望重的老方丈，前去拜訪。到了寺里以后，先是老禪師的徒弟接待了他，很是不快樂，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，也算小有名氣，方丈卻派個(gè)小沙彌來(lái)接待，太看不起我了吧？后來(lái)老方丈出來(lái)后，他對(duì)方丈也是表現(xiàn)得十分不滿，態(tài)度傲慢。結(jié)果老方丈還是非常恭敬的親自為他沏茶，但在倒水時(shí)，明明茶杯已經(jīng)滿了，老方丈還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？〞大師說(shuō)：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？〞老方丈的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教？根底要求–心態(tài)

這就是“空杯的心態(tài)〞的起源，這個(gè)故事的道理是，做事的前提是先要有好心態(tài)。如果想學(xué)到更多學(xué)問，想要學(xué)習(xí)更多的銷售方法，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，就先要把自己想象成“一個(gè)空著的杯子〞，而不是驕傲自滿?！翱毡膽B(tài)〞并不是完全的否認(rèn)過(guò)去，而是要懷著否認(rèn)或者說(shuō)放空過(guò)去的一種態(tài)度，去融入新的工作環(huán)境，新的事物，以適應(yīng)行業(yè)跨越式開展的需要。根底要求–心態(tài)根底要求---心態(tài)積極的心態(tài)責(zé)任的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)做人要知足，做事要知缺乏，做學(xué)問要不知足。

中國(guó)科學(xué)院院士裘法祖我們要怎么做？老驢努力抖落背上的泥土，踩在腳下，把自己墊高一點(diǎn)。人們不斷把泥土往枯井里鏟，驢子也就不停地抖落身上的土，使自己再升高一點(diǎn)。就這樣，老驢慢慢地升到枯井口，在旁人驚奇的目光中，瀟灑地走出了枯井。我們要怎么做？我們要怎么做?1?你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；

2?你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度；

3?你改變不了過(guò)去，但你可以改變現(xiàn)在；

4?你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；

5?你不能樣樣順利，但你可以事事盡心；

6?你不能改變別人，但你可以改變自己。

根底要求---能力耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行。途中，他們發(fā)現(xiàn)了一塊破爛的馬蹄鐵。耶穌讓彼得把這塊馬蹄鐵撿起來(lái)，但彼得懶得彎腰，假裝沒有聽見。耶穌自己彎腰撿起了馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來(lái)3文錢，并用這些錢買了18顆櫻桃。出了城，師徒二人繼續(xù)前行。他們經(jīng)過(guò)的是茫?；囊埃恋馗珊?。耶穌猜到彼得渴得厲害，就把藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆。彼得一見櫻桃，趕緊撿起來(lái)把它吃掉。耶穌邊走邊“掉〞櫻桃，彼得也就只得費(fèi)力地彎了18次腰。耶穌笑著對(duì)彼得說(shuō)：“如果一開始你能按我要求的做，你只要開始時(shí)彎一次腰就行了，就不會(huì)在后來(lái)沒完沒了地彎腰了。〞彼得因?yàn)闆]有按照耶穌的要求去做，所以給自己帶來(lái)了很大的麻煩，不得不彎腰18次。如果他一開始就能“落實(shí)〞耶穌的指示，他只要彎下一次腰就行了。事實(shí)證明：如果不能有效地落實(shí)，就不可能順利地吃上“櫻桃〞，甚至吃不上“櫻桃〞。根底要求---能力根底要求---能力對(duì)銷售終端來(lái)講，執(zhí)行力必須得到執(zhí)行，執(zhí)行力關(guān)系到企業(yè)的生存?。。?zhí)行力的三要素：嚴(yán)、實(shí)、快！根底要求---能力電腦名人王安博士聲稱，影響他一生的最大教訓(xùn)發(fā)生在他6歲時(shí)。

有一天，王安走在樹下，突然有個(gè)鳥巢掉在他的頭上，從里面滾出來(lái)一只小麻雀。他很喜歡它，于是連同鳥巢一起帶回了家。他走到門口，突然想起媽媽不允許他在家里養(yǎng)小動(dòng)物。他只好輕輕地把小麻雀放到門后，然后急步走進(jìn)屋內(nèi)，請(qǐng)求媽媽的允許。

在他的哀求下，媽媽破例容許了他的請(qǐng)求。王安興奮地跑到門后，不料，小麻雀已經(jīng)不見了，一只黑貓正意猶未盡地擦拭著嘴巴。

從這件事，王安得到了一個(gè)很大的教訓(xùn)。只要自己認(rèn)為對(duì)的事情，不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動(dòng)。不能作決定的人，固然沒有做錯(cuò)事的時(shí)機(jī)。但也失去了成功的可能。這個(gè)故事講述的是：執(zhí)行的能力根底要求---能力獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)劇烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對(duì)老虎說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣。〞老虎吃驚地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。〞溝通！人不可能孤立地生活在這個(gè)世界上，在這個(gè)五彩繽紛的世界上，人與人之間要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)理解，獅子和老虎沒有溝通按照自己的意愿去行使自己的行為，后果是犧牲了自己的生命，十分沉重的代價(jià)，設(shè)想，如果要之前溝通一下，了解對(duì)方的意愿，我想結(jié)局會(huì)大有所變。這個(gè)故事講述的是：溝通的能力根底要求---能力廣告詞是這樣說(shuō)的：“50年前，我們溝通一個(gè)城市，如今我們溝通一個(gè)世界，2021我們溝通一個(gè)夢(mèng)想！〞根底要求---能力這個(gè)故事講述的是：溝通能力根底要求---能力一條繁華的街上，2家小面館面對(duì)面開著。我每天經(jīng)過(guò)都會(huì)發(fā)現(xiàn)左邊那間面館的客人總比右邊面館的客人多。出于好奇，我決定親自去了解了解。我先來(lái)到右邊的面館。一進(jìn)門，效勞員很熱情的招呼我坐下，我點(diǎn)了一個(gè)面。效勞員端上來(lái)的時(shí)候問我：我們這里還有雞蛋，要加一個(gè)嗎？我聽了就要她給我加個(gè)雞蛋。面挺好吃的，效勞我也很滿意。于是，我走到對(duì)面。一進(jìn)門，效勞員也很熱情的招呼我坐下，我也同樣點(diǎn)了一個(gè)面。效勞員端上來(lái)的時(shí)候問我：我們這里還有雞蛋，你要加一個(gè)呢還是兩個(gè)呢？我聽了有點(diǎn)震撼。同樣的效勞，同樣面條，同樣有賣雞蛋，不同的是效勞員說(shuō)話的方式。于是，我沖著這間店的效勞，我要了2個(gè)雞蛋。同樣是面館，同樣的效勞，同樣有雞蛋，為什么左邊的面館每天賣的雞蛋比右邊面館總多200---300個(gè)？銷售手法不一樣。第一家面館，效勞員問顧客要不要雞蛋，顧客通常只會(huì)要一個(gè)或者拒絕。但是第2家面館，效勞員詢問要加一個(gè)還是兩個(gè)雞蛋呢，客戶聽了很舒服，也不好意思拒絕。最起碼也會(huì)叫上一個(gè)。相比于第2家面館，第一家面館顧客拒絕要雞蛋的幾率要高很多。這個(gè)故事講述的是：語(yǔ)言技巧情景扮演1客：“我想今天得到那個(gè)小配件。〞服：“對(duì)不起，星期二我們就會(huì)有這些小配件了。〞客：“但是我今天就需要它。〞服：“對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了。〞客：“我今天就要它。〞服：“對(duì)不起，我只能在星期二為你找一個(gè)。〞情景扮演2客：“我想今天得到那個(gè)小配件。〞服：“對(duì)不起，星期二我們才會(huì)有這些小配件，你覺得星期二來(lái)得及嗎？〞客：“星期二太遲了，那臺(tái)設(shè)備得停工幾天。〞服：“真對(duì)不起，我們的庫(kù)存里已經(jīng)沒貨了，但我可以打問一下其它的維修處，麻煩你等一下好嗎？〞客：“沒問題。〞服：“真不好意思，別的地方也沒有了。我去申請(qǐng)一下，安排一個(gè)工程師跟你去檢查一下那臺(tái)設(shè)備，看看有沒有別的解決方法，你認(rèn)為好嗎？〞客：“也好，麻煩你了。〞根底要求---能力這個(gè)故事講述的是：目標(biāo)管理能力根底要求---能力目標(biāo)決定團(tuán)隊(duì)方向根底要求---能力這個(gè)故事講述的是：目標(biāo)管理能力根底能力個(gè)人目標(biāo)決定個(gè)人發(fā)展未來(lái)根底要求---能力執(zhí)行能力溝通能力目標(biāo)管理能力進(jìn)階能力陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒有出過(guò)遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。

國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。

早晨，效勞生來(lái)敲門送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“GOODMORNING

SIR！〞

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會(huì)問：“您貴姓？〞

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！〞

如是這般，連著三天，都是那個(gè)效勞生來(lái)敲門，每天都大聲說(shuō)：“GOODMORNING

SIR！〞而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！〞

但他非常的生氣。這個(gè)效勞生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOODMORNING

SIR！〞是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕?/p>

陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING

SIR！〞這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)效勞生。

又一天的早晨，效勞生照常來(lái)敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING

SIR！〞

與此同時(shí)，效勞生叫的是：“我是陳阿土！〞

進(jìn)階能力這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。這個(gè)故事講述的是：影響力如何提升影響力？1、以身作那么〔王子犯法與民同罪〕2、堅(jiān)持執(zhí)行〔令行禁止〕3、勇于承擔(dān)〔魄力與魅力〕曹沖稱象的故事進(jìn)階能力非洲人向來(lái)都是打赤腳.第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳,立刻失望起來(lái):"這些人都打赤腳,怎么要我的鞋呢?"于是放棄努力,失敗而回;另一個(gè)推銷員看到非洲都打赤腳,驚喜萬(wàn)分。"這些人都沒有