百威（武漢）國際啤酒有限公司

BudweiserWuhanInternationalBrewingCo.,Ltd.

目錄

一、績效評估和生長籌劃指南簡介..............................3

二、員工生長腳色............................................5

三、焦點(diǎn)能力模型............................................6

12項(xiàng)焦點(diǎn)能力界說..........................................6

12項(xiàng)焦點(diǎn)能力界說..........................................7

四、生長因素和時間..........................................8

五、績效評估簡介............................................9

績效評估表使用說明........................................10

六、生長籌劃簡介...........................................13

生長籌劃表使用說明........................................14

填寫生長籌劃的起始、終止時間............................14

生長籌劃中的腳色和本領(lǐng)....................................16

七、焦點(diǎn)能力模型...........................................17

焦點(diǎn)能力模型：員工........................................18

1、以業(yè)務(wù)為中心.........................................21

2、以結(jié)果為導(dǎo)向.........................................22

3、以客戶為中心.........................................23

4、創(chuàng)造力和變革........................................24

5、闡發(fā)和籌劃..........................................25

6、技能/職能專業(yè)化......................................26

7、相同................................................27

8、重視他人的代價(jià).......................................28

9、追求生長............................................29

10、職業(yè)化..............................................30

11、影響力..............................................31

12、團(tuán)隊(duì)互助............................................32

焦點(diǎn)能力模型：主管/專業(yè)人員..............................33

1、以業(yè)務(wù)為中心.........................................36

2、以結(jié)果為導(dǎo)向.........................................37

3、以客戶為中心.........................................38

4、創(chuàng)造力和變革.........................................39

5、闡發(fā)和籌戈II...........................................40

6、技能/職能專業(yè)化......................................41

7、相同.................................................42

8、重視他人的代價(jià).......................................43

9、追求生長.............................................44

10、職業(yè)化..............................................45

焦點(diǎn)能力模型：經(jīng)理.......................................48

1、以業(yè)務(wù)為中心.........................................51

2、以結(jié)果為導(dǎo)向.........................................52

3、以客戶為中心.........................................53

4、創(chuàng)造力和變革.........................................54

5、闡發(fā)和籌劃...........................................55

6、技能/職能專業(yè)化......................................56

7、相同.................................................57

8、重視他人的代價(jià).......................................58

9、追求生長.............................................59

10、職業(yè)化..............................................60

11、影響力..............................................61

12、團(tuán)隊(duì)互助............................................62

員工生長理念

作為一個企業(yè)，我們有責(zé)任使員工得到小我

私家生長和生長。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我鼓勵的員工

是我們最名貴的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)情況的變革性要求我們不

停生長一一豈論我們是在同一事情崗?fù)ふ张f變更到

新職位。員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對我

們的樂成至關(guān)重要。

績效評估和生長籌劃指南簡介

這本《指南》特別強(qiáng)調(diào)績效評估和小我私家生長籌劃對所有員工的重要性。

《績效評估及牛?氏籌劃指南》:

?2001年8月最新修改

?取代了2000年版綠色封面的《績效反饋及生長籌劃指南》

?由安海斯-布希大學(xué)編訂而成

在以下情形可以使用本《指南》:

?準(zhǔn)備半年/年度績效評估面談

?制定、實(shí)施切合業(yè)務(wù)需要的小我私家生長籌劃

我們希望本《指南》能成為您理解以下內(nèi)容的有效資源:

?員工生長理念

?為支持生長，公司、經(jīng)理/主管和員丁各自的腳色

?焦點(diǎn)能力模型

請致電人力資源部（2169）垂詢以下內(nèi)容：

?本《指南》內(nèi)容

?績效評估步伐

?制定生長籌劃

?需要其它資源和東西

員工生長腳色

對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的配合責(zé)任。這種同伴干系

可以做如下描述：

員工本人對籌劃和治理臼己的生長負(fù)有根本責(zé)任，包羅了解自己的優(yōu)勢、生長需要、

技能和目標(biāo)。員工必須主動尋找生長時機(jī)，提高績效水平，推銷自己的本領(lǐng)和能力。事業(yè)的

生長水平取決「小我私家學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變革的事情情況的靈活性的能力、意愿。生

長對付任何員工都很重要，而不但僅是針對那些有志于事業(yè)生長的員工.致力于生長和連續(xù)

生長的員工將為公司增加代價(jià)并保持未來競爭力。

經(jīng)理/主管王責(zé)任推動下屬員工的生長。經(jīng)理/主管應(yīng)通過為員工創(chuàng)造和利用從事

更具挑戰(zhàn)性事情的時機(jī)來形成勉勵生長的情況，從而資助員工提高能力。經(jīng)理/主管同時也

飾演著鍛練的重要腳色，通過提供反饋來明確生長需求，使生長目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消

除實(shí)施生長籌劃歷程中的障礙等來資助員工得到生長。

公亙1有責(zé)任創(chuàng)造一個支持員工生長的情況。為實(shí)現(xiàn)真正的生長，員工必須感觸能夠

實(shí)驗(yàn)新要領(lǐng)、不停創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。公司也必須提供須要的東西、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和

以A-B焦點(diǎn)能力模型為底子的績效評估和生長體系等來支持生長歷程。

員工經(jīng)理/主管

焦點(diǎn)能力模型

通過人力資源得到競爭優(yōu)勢：

?用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

?包羅12項(xiàng)焦點(diǎn)能力

?以此為底子，通過員工小我私家的樂成推動公司樂成

?指引員工致個職業(yè)生涯的生長

?全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可憑據(jù)實(shí)際情況會增加能力項(xiàng)）

?由公司各層員工組成的任務(wù)小組體例完成，旨在資助公司創(chuàng)造更美好的未來

從19頁開始，本《指南》將按員工、主管/專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對12項(xiàng)焦

點(diǎn)能力逐一加以界說和舉例。每一項(xiàng)能力的描述后還附有生長此項(xiàng)能力的行動。

員工和企業(yè)的樂成

亞冬目標(biāo)一企'巾為得到樂成制定的戰(zhàn)略目

得到競爭優(yōu)勢

?以業(yè)務(wù)為中心：在制定籌劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)體現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因

素。

?以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)而不停努力。

?以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反響。

?創(chuàng)造力和適應(yīng)變革：積極尋找新要領(lǐng)，以不停創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變革。

?闡發(fā)和籌劃：對問題進(jìn)行闡發(fā)，制定有效的籌劃和戰(zhàn)略。

?技能/職能專業(yè)化：在事情中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的事情知識和本領(lǐng)。

通過人力資源得到樂成

?相同：為實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)有效地通報(bào)信息，并積極與他人互換想法。

?尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大水平地促進(jìn)公司的樂成和員工小我私家

生長。

?追求生長：生長自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。

?職業(yè)化：在任何時候均能體現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。

?影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)和計(jì)謀贏得他人的支持和答應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

?團(tuán)隊(duì)互助：積極支持團(tuán)隊(duì)事情和目標(biāo)。

生長因素和時間

因素

績效治理的以下兩個因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須互助完成。這兩個因素是：

?績效評估

?生長籌劃

時間

縱然績效評估和生長籌劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。以下圖形反應(yīng)了績效評

估和生長籌劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行。

1季的第1個月

TF式績效評估而誅正式牛長籌劃而誅

連續(xù)反饋并實(shí)施2手庶/第2、3個目

4奉府/第6個月

杳抄績效

查抄績效和

繼承實(shí)施生長籌劃

用收集的信息

3奉博/第4、5個月

績效評估簡介

績效評估是生長不可或缺的一部分。雖然在半年/一年的評估期中會不停賜與反饋，但進(jìn)行

正式的績效評估面談也同樣重要，這樣可以記載上一評估期的績效體現(xiàn)并明確下一評估期

的目標(biāo)。經(jīng)理/主管和員工都要為這個面談做好準(zhǔn)備，發(fā)起雙方在面談前各填寫一份草表并

在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件。

績效評估的目的是:

?對上半年/一年的績效體現(xiàn)進(jìn)行評估并賜與反饋

?明確下半年/一年的事情目標(biāo)

?為獎金分派提供依據(jù)

注：

所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進(jìn)行績效評估面談。

可在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部分秘書處獲取績效評估表。

績效評估表分為:

?員工績效評估表

?主管/專業(yè)人員績效評估表

?經(jīng)理績效評估表

績效評估表使用說明

這些說明將資助你完整地填寫表格。如果你需要資助或有疑問，請與人力資源部聯(lián)系，電話

2169o

績效評估表

可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部分秘書處憑據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。

從至

填寫績效評估的起始、終止時間，包羅年和月。

人員類型

經(jīng)理一一指各部分的經(jīng)理及部分經(jīng)理

主管及專業(yè)人員一一指各部分的班長、主管、工段長等治理人員及專業(yè)人員

員工一一指除以上人員外的崗?fù)T工。

其他來源意見

下屬、同僚、客戶和其他人員:經(jīng)理/主管不可能全面了解一名員工各方面的事

情體現(xiàn)，與員工有打仗并能視察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的體現(xiàn)

是非常有益的。從其他能提供準(zhǔn)確和公平反饋的人員那里得到更多關(guān)于員工的信

息，包羅正面和負(fù)面的信息。固然提出的問題應(yīng)與他們和員工的干系相符并與員

工的事情職責(zé)和能力相關(guān)。將這些信息反應(yīng)到你給該員工的績效評估草稿中。

自我評估:因?yàn)橛袝r機(jī)到場績效評估歷程，員工可以提供許多有代價(jià)的信息，當(dāng)

他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易擔(dān)當(dāng)你的看法，到場度更高，

這樣也可以為澄清雙方不一致的看法而進(jìn)行開放、坦誠的討論。發(fā)起在與員工面

談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所辦事的客戶名單、已完成

事情及未到達(dá)預(yù)期事情清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績

效的信息。

取得的結(jié)果

在左邊的表格列出在評估期取得的最大結(jié)果（如主要任務(wù)、成績、事情要求、特

別項(xiàng)目、生長目標(biāo)等），這些結(jié)果應(yīng)與上半年/一年績效評估表中的事情目標(biāo)及

上半年/一年生長籌劃口的生長目標(biāo)相關(guān)。

在回首上半年/一年度的績效評估表中的事情目標(biāo)和半年/一年度的生長籌劃后，在右邊的表

格列出被評估人未到達(dá)預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的事情，并指出未到達(dá)預(yù)期的原因或被評

估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在制定下半年/一年的事情目標(biāo)和生長籌劃時需考慮這些信息。

績效級別

這些級別是用以描述每一項(xiàng)能力體現(xiàn)及綜合體現(xiàn)的。在評定每一項(xiàng)能力的體現(xiàn)級別時，請閱

讀自19頁開始的各項(xiàng)能力界說和行為描述。在評定每一項(xiàng)能力的體現(xiàn)級別時，找出影響你

評估的具體行為，這在評估面談時對你有資助。請用以下尺度來判斷被評估人每項(xiàng)能力的體

現(xiàn)水平。

體現(xiàn)突出一一體現(xiàn)優(yōu)秀，事情能力強(qiáng)，總能超出籌劃事情要求；一貫超額完成有關(guān)操縱、技

能、專業(yè)和/或治理上的要求和任務(wù)。4-5分

超出預(yù)期一能力強(qiáng)，事情體現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操縱、技能、專業(yè)和/或治理上的要求

和任務(wù)。3.5-3.99分

到達(dá)預(yù)期——事情體現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能到達(dá)大部分操縱、技能、專業(yè)和/治理上的要

求和任務(wù)。3349分

有待提高一事情中有一個或多個失誤；低于大部分操縱、技能、專業(yè)和/或治理上的要求

和任務(wù)的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。如選擇這個績

效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定革新行動籌劃。2.4-2.99分，2.4分以下無獎

金。

績效評估項(xiàng)目及尺度

在評估每項(xiàng)能力時參照評估參考尺度。

整體評價(jià)

在這一部分請：

?對員工的總體體現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待革新之處做總結(jié)性評論

?對“取得的結(jié)果”和“績效級別”做總結(jié)性詳細(xì)描達(dá)

?列出在其他部分未提及的問題

總體評估

給出員工的總體績效級別及與其事情績效尺度相比水平如何。相對來說只有小部分員工會被

評估為“有待革新”或“體現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績效級別前：

?回首員工”取得的結(jié)果”和“未到達(dá)預(yù)期的事情”

?回首每項(xiàng)能力級別和總體評價(jià)

——考慮哪些能力對員工的事情是最重要的

一一這些最重要能力的評估結(jié)果如何

下一年度事情目標(biāo)

主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的事情目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。

在這個歷程中如果能征求員工的意見將使員工對設(shè)立.的目標(biāo)更有責(zé)任感。這些目標(biāo)將作為制

定該員工生長籌劃和評估其下一年度績效的參考，應(yīng)憑據(jù)“做+什么+為什么（預(yù)期結(jié)果）”

的模式來制定。例如：

?通過與客戶相同提高辦事水平，淘汰15%的系統(tǒng)停機(jī)時間；

?通過增加員工受訓(xùn)時數(shù)改進(jìn)員工對培訓(xùn)的滿意度；

?到場并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。

這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)：

?員工下半年/一年的崗?fù)?/p>

?事情描述

?生長需求和/或恒久職業(yè)生長目標(biāo)

員工意見

給被評估人對評估結(jié)果或歷程頒發(fā)意見的時機(jī)，他的意見可以是：

?要求有更多有關(guān)其生長需要的信息；

?小我私家對自己半年/一年體現(xiàn)的看法:

?愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的答應(yīng)。

生長籌劃簡介

生長籌劃是憑據(jù)事情要求、績效和職業(yè)時機(jī)的變革而不停調(diào)解的動態(tài)文件。員工和主管配合

制定員工的生長籌劃。發(fā)起員工先草擬一份生長籌劃后再與主管討論并告竣一致意見。在生

長籌劃中接納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。

注：

所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其生長籌劃，查抄籌劃進(jìn)展。

生長籌劃表使用說明

這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。如果你需要資助或有疑問，請與人力資源

部聯(lián)系，電話2169。

以下模板是為制定你的生長籌劃而設(shè)計(jì)的，共分四步：

1.完成初稿；

2.與主管討論；

3.修改原稿；

4.將籌劃付諸實(shí)施。

完成以上步調(diào)并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把籌劃看成會隨事情和小我私家需要不停調(diào)解的

“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己的生長狀況。這樣你會有準(zhǔn)備地去面對種種挑戰(zhàn)和變

革，支持小我私家和公司的連續(xù)生長。

從至

填寫生長籌劃的起始、終止時間。

生長目標(biāo)

寫下1-3個支持你實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)的生長目標(biāo)（請回首你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)可以

是有助于你目前崗?fù)どL的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的恒久目標(biāo)和/或事業(yè)生

長相關(guān)的恒久籌劃。制定生長目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力或滿足生長需要。制定生長

目標(biāo)可以參考自19頁開始的各項(xiàng)能力界說和行為描述。在確定你的生長目標(biāo)時應(yīng)考慮以下

問題:

?我想通過這個生長籌劃來增強(qiáng)我的某項(xiàng)才氣，擴(kuò)充知識面，照舊提高或增加一個本領(lǐng)？

?在完成生長籌劃后，我希望自己有能力做什么事情？

用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的目標(biāo)。好比：

1.提高談判本領(lǐng)，從而更快告竣辦事項(xiàng)目一致意見；

2.了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何革新。

生長行動

寫下可以資助你實(shí)現(xiàn)每個生長目標(biāo)的1-3個生長行動，問自己：

哪些行動對付實(shí)現(xiàn)自己的生長目標(biāo)是有意義的？

我能通過事情中的某種行動來生長這項(xiàng)能力嗎？

運(yùn)用“做+什么+為什么（期望的結(jié)果）”的模式來制定自己的H標(biāo)。好比:

1.視察有經(jīng)驗(yàn)的談判者；

2.設(shè)計(jì)并使用客戶意見反饋視察表。

他人到場/所需由資源

?為完成你確定的生長行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的資助？

?你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書籍？

?你需要主管賜與什么資助？

?與你的主管討論這個問題。

完成時間

因?yàn)槟繕?biāo)和行動可以是短期或恒久的，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個具體、

可行的完成日期。如果你正到場一個課程的學(xué)習(xí)，那么專出開課時間并將其填寫到籌劃中。

生長籌劃中的腳色和本領(lǐng)

經(jīng)理/主管的腳色

?召集生長籌劃面談

?確?；I劃與部分目標(biāo)一致

?提供須要的時間和資源

?賜與勉勵和贊賞

?在新員工到職3個月內(nèi)與其制定生長籌劃

?每年至少對員工籌劃進(jìn)程做2次查抄

員工的腳色

?草擬生長籌劃

?與經(jīng)理討論自己的籌劃

?實(shí)施生長籌劃

?將新知識運(yùn)用到事情中

?讓經(jīng)理了解籌劃的進(jìn)展

?與經(jīng)理討論籌劃如何促進(jìn)事情生長

?須要時修改籌劃

經(jīng)理/主管和用丁的本頷

?最有效的生長是在事情中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入籌劃中；

?將生長目標(biāo)鎖定為1至3個；

?制定二±生長籌劃。許多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會要求員工制定生長籌劃或籌

劃跟蹤行動以增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。將這些行動和籌劃融入原來的生長籌劃中；

?討論執(zhí)行生長籌劃歷程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響生長進(jìn)程的

隙礙及如何克服隙礙；

?記著這是一個不停變革的文件，須要時定期對其進(jìn)行更新、修改；

?生長籌劃取得成效時賜與嘉獎。

焦點(diǎn)能力模型

焦點(diǎn)能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系

安海斯-布希公司的焦點(diǎn)能力模型旨在支持公司的不停樂成和生長。確定這個能力模型的第

一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)一一公司在未來取得樂成所必須做的事情。業(yè)務(wù)目標(biāo)源「我們的

使命、愿景、代價(jià)觀和公司目標(biāo)。下一步是確定需要哪些本領(lǐng)、知識和能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)

目標(biāo)。這些能力就是我們會合精力生長以得到員工小我私家的樂成及公司的樂成。以下就是

由公司高級治理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：

業(yè)務(wù)目標(biāo)

?業(yè)務(wù)增長

?預(yù)測并超出客戶期望

?增加股東代價(jià)

?追求卓越的產(chǎn)物和辦事品質(zhì)

?創(chuàng)造能鼓勵員工努力提高生產(chǎn)力和低落本錢的氣氛

?在一切來往中推行老實(shí)和正直的原則

事情中勇于創(chuàng)新，不停革新

吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工

焦點(diǎn)能力模型:員工

能力界說

1以業(yè)務(wù)為中心：在制定籌劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)體現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

?接納行動，提高生產(chǎn)力、低落本錢

?了解自己的績效如何影響部分和公司的冗標(biāo)實(shí)現(xiàn)

?了解有關(guān)部分和公司績效狀況的信息

?了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響

2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)而不停努力。

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程

?事情質(zhì)量高

?對峙不懈地克服阻力，完成重要事情

?縱然在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效擺設(shè)時間并分清事情的輕重緩急

?未到達(dá)目標(biāo)時接納革新行動

?體現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度

3以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反響。

?了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)

?預(yù)測客戶需求

?實(shí)時對客戶需求做出反響并更新客戶信息

?主動向客戶提供有助于其得到樂成的信息

?積極了解客戶滿意度并接納革新行動

4創(chuàng)造力和變革：積極尋找新要領(lǐng)，以不停創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變革。

?提出提高生產(chǎn)力和低落本錢的發(fā)起

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)

?對新看法和事情方法持開放態(tài)度

?事情中能舉一反三，舉一反三

5闡發(fā)和籌劃：對問題進(jìn)行闡發(fā)，制定有效的籌劃和戰(zhàn)略。

?運(yùn)用相關(guān)信息實(shí)時做出決策、制定籌劃

?找出問題的底子原因

?運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處置懲罰新情況

?憑據(jù)變革的情況調(diào)解籌劃

?與各團(tuán)隊(duì)、部分之間協(xié)調(diào)完成事情籌劃

6技能/職能專業(yè)化：在事情中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的事情知識和本領(lǐng)。

?掌握完成事情必須的知識和技能

?不停更新、充實(shí)事情領(lǐng)域的知識和技能

?與他人分享技能/職能專業(yè)知識以資助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?須要時向他人尋求資助

7相同：為實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)有效地通報(bào)信息，勉勵相互互換想法。

?將清晰、簡便的信息轉(zhuǎn)達(dá)給相同東西

?視情況選擇適當(dāng)?shù)南嗨緰|西

?積極傾聽他人意見

?通報(bào)信息時保持自信、可依賴和機(jī)警

?與他人分享對其有影響的信息或決定

?用提問的方法澄清看法，確保理解別人的想法

8重視他人的代價(jià)：尊重并積極利用人員的差別，最大水平地促進(jìn)公司的樂成和小我私家

生長。

?在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán)

?善意地指出他人的不妥行為

?認(rèn)識并充實(shí)利用小我私家差別以改進(jìn)事情效果

?主動了解、聆聽他人的看法

9追求生長：生長自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。

?接納行動提高知識、技能和能力

?負(fù)擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，牢固學(xué)習(xí)效果

?征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為

?向他人提供有建立性的反饋和資助

10職業(yè)化：在任何時候均能體現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。

?在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀

?對自己的行為賣力

?守舊秘密

?遵守諾言

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司代價(jià)觀保持一致（如寧靜，賣力任地消費(fèi)產(chǎn)物，存眷情況等）

11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)和計(jì)謀贏得他人的支持和答應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么

?了解何時讓何人到場

?了解他人的動機(jī)和看法,明確他們所存眷的問題

?確定配合的目標(biāo)以得到答應(yīng)

?制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

12團(tuán)隊(duì)互助：積極支持團(tuán)隊(duì)事情和目標(biāo)。

?為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出孝敬

?為了團(tuán)隊(duì)的樂成與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、、技能

?支持團(tuán)隊(duì)的腳色、根本規(guī)矩和決定

?本領(lǐng)、開放地表達(dá)看法以確保團(tuán)隊(duì)的樂成

?勉勵團(tuán)隊(duì)成員更多到場，認(rèn)可他人的孝敬

?創(chuàng)建、保持與他人良好的人際干系

1、以業(yè)務(wù)為中心;

在制定籌劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)體現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因

素。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?接納行動，提高生產(chǎn)力、低落本錢

?了解自己的績效如何影響部分和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

?了解有關(guān)部分和公司績效狀況的信息

?了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?用“頭腦風(fēng)暴”要領(lǐng)找出提高你和部分生產(chǎn)力和/或低落本錢的途徑，與你的主管討論

這些想法；

?通過報(bào)紙、期刊和A-B公司網(wǎng)站了解最新信息；

?學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體看法，了解各部分之間關(guān)聯(lián)；

?與另一個部分互助進(jìn)行一個項(xiàng)目；

?請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師；

?回首公司和部分的使命描述；

?閱讀有關(guān)公司的書籍或報(bào)道；

?積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法；

?閱讀《安海斯-布希公司年報(bào)》、《一瞥》和《安海斯?布希公司事實(shí)》；

?到場一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織；

?詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對他們產(chǎn)生影響；

?向其他部分人員了解有關(guān)他們部分的信息；

?使他人了解你所在團(tuán)體的事情。

2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向:

積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至逾越事情目標(biāo)而不停努力。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程

?事情質(zhì)量高

?對峙不懈地克服阻力，完成重要事情

?縱然在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效擺設(shè)時間并分清事情的輕重緩急

?未到達(dá)目標(biāo)時接納革新行動

?體現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?持枳極、愿意實(shí)驗(yàn)的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決步伐而不

是專注于為何事情不能完成；

?多到場那些能讓你感覺興奮的運(yùn)動；

?創(chuàng)建項(xiàng)目跟蹤體系；

?憑據(jù)緊急性和重要性創(chuàng)建每日事情清單；

?定期回首自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r；

?記載、監(jiān)測你?周的事情時間分派情況，對擺設(shè)做適當(dāng)調(diào)解使其與你的事情重點(diǎn)?致；

?如果你沒能到達(dá)某個目標(biāo)，闡發(fā)原因并糾正錯誤；

?明確他人對你的期望；

?當(dāng)你到達(dá)目標(biāo)時不妨嘉獎自己，給自己動力；

?從數(shù)量和質(zhì)量上權(quán)衡你的事情是否到達(dá)預(yù)定尺度。

2、培訓(xùn)課程

3、以客戶為中心:

積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反響。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)

?預(yù)測客戶需求

?實(shí)時對客戶需求做出反響并更新客戶信息

?主動向客戶提供有助于其得到樂成的信息

?積極了解客戶滿意度并接納革新行動

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?到場客戶的相同/事情集會；

?訪問客戶以解決問題；

?創(chuàng)建客戶備忘錄以便實(shí)時跟進(jìn)；

?通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶：

?與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)步伐和目標(biāo)相關(guān)的需求；

?用“頭腦風(fēng)暴”要領(lǐng)找出更好滿足客戶需求的方案；

?處置懲罰客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度；

?向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何得到成效；

?與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃镄隆耙钥蛻魹橹行摹狈矫媸虑榈陌l(fā)起；

?與某位客戶配合事情一周，總結(jié)出他們的要害業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會；

?從客戶角度歸納綜合描述某種事情情形；

?從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好相同，并了解他們的訴苦、意見和發(fā)起。

2、培訓(xùn)課程

4、創(chuàng)造力和變革:

積極尋找新要領(lǐng)，以不停創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變革。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?提出提高生產(chǎn)力和低落本錢的發(fā)起

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)

?對新看法和事情方法持開放態(tài)度

?事情中能舉一反三，舉一反三

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?將你川以革新的事情流程尺度化；

?不要對自己的第?個主意感觸滿意，在決定前再考慮更多其它想法；

?有意識地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并憑據(jù)將他們的意見做決定；

?視察他人的事情，借鑒并實(shí)驗(yàn)新的要領(lǐng)；

?思考革新事情流程或提高效率的新要領(lǐng)，與你的互助同事和主管詳細(xì)討論這些要領(lǐng)；

?接辦“不能做的”事情（好比幾小我私家去做均告失?。?；

?領(lǐng)導(dǎo)解決事情難題的任務(wù)小組；

?找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定籌劃去滿足這些需求；

?克服你的畏難心理（如對自己說“這個要領(lǐng)不可”）；

?閱讀你不經(jīng)常打仗的讀物，好比，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以實(shí)驗(yàn)讀一讀自傳

或其它領(lǐng)域的讀物。

2、培訓(xùn)課程

5、闡發(fā)和籌劃:

對問題進(jìn)行闡發(fā)，制定有效的籌劃和戰(zhàn)略。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?運(yùn)用相關(guān)信息實(shí)時做出決策、制定籌劃

?找出問題的底子原因

?運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處置懲罰新情況

?憑據(jù)變革的情況調(diào)解籌劃

?與各團(tuán)隊(duì)、部分之間協(xié)調(diào)完成事情籌劃

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?當(dāng)擔(dān)當(dāng)一個項(xiàng)目或事情時，考慮該項(xiàng)目與其他人或部分的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論;

?為具體的行動設(shè)計(jì)流程以到達(dá)目標(biāo)；

?評預(yù)籌劃每一步調(diào)的本錢和潛在收益；

?擔(dān)當(dāng)任務(wù)時與主管一起確定具體的完成期限；

?制定籌劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改；

?到場某個籌劃小組的事情；

?在日志中記載重要項(xiàng)目信息；

?將問題用其它要領(lǐng)或從其它角度描述以找到確定問題的其它方法；

?到場“頭腦風(fēng)暴”集會，找到解決難題的要領(lǐng)；

?從錯誤中吸取教導(dǎo)并定期查抄、增強(qiáng)其在事情中實(shí)施的效果。

2、培訓(xùn)課程

6、技能/職能專業(yè)化:

在事情中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的事情知識和本領(lǐng)。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?掌握完成事情必須的知識和技能

?不停更新、充實(shí)事情領(lǐng)域的知識和技能

?與他人分散技能/職能專業(yè)知識以資助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?須要時向他人尋求資助

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕氖虑樘貏e了解的員工做你的老帥：

?制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技能方面知識的行動籌劃；

?與一位在你想要生長3勺領(lǐng)域有專長的同事配合事情：

?尋求到另一部分與你相同職能的差別崗?fù)せ虿顒e職能的差別崗?fù)な虑榈妮啀彆r機(jī)；

?詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大水平增強(qiáng)你的知識的最重要的事情任務(wù);

?主動要求擔(dān)當(dāng)有挑戰(zhàn)性的技能性項(xiàng)目；

?與同類型公司的同行創(chuàng)建良好干系，交換思想，討論本行業(yè)的最新技能動態(tài)；

?擔(dān)當(dāng)新員工的老師或句其他人教授你的事情知識。

2、培訓(xùn)課程

7、相同:

為實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)有效地通報(bào)信息，勉勵相互互換想法。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?將清晰、簡便的信息轉(zhuǎn)達(dá)給相同東西

?視情況選擇適當(dāng)?shù)南嗨緰|西

?積極傾聽他人意見

?通報(bào)信息時保持自信、可依賴和機(jī)警

?與他人分享對其有影響的信息或決定

?用提問的方法澄清看法，確保理解別人的想法

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?定期與你的主管和同事攀談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息；

?主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，得到反饋；

?會前做好準(zhǔn)備（如列出所存眷的問題），會上提出這些問題并總結(jié)記載自己的理解；

?與他人談話時會合注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和勉勵對方做出反響等積極的傾聽

本領(lǐng)；

?記載你何時、如何運(yùn)用差別的相同東西（如面劈面用同、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)

行對話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或創(chuàng)建干系時接納面劈面相同方法；

?相同前研究相同東西的情況（如配景、經(jīng)歷、需求、存眷點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備；

?在與人相同時注意對方的非語言信息，憑據(jù)對方體現(xiàn)感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非

語言信息來調(diào)解相同方法；

?在相同前列出要害目標(biāo)、訊息和幫助信息的清單。

2、培訓(xùn)課程

8、重視他人的代價(jià):

尊重并積極利用人員的差別，最大水平地促進(jìn)公司的樂成和小我私家

生長。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán)

?善意地指出他人的不妥行為

?認(rèn)識并充實(shí)利用小我私家差別以改進(jìn)事情效果

?主動了解、聆聽他人的看法

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?請其他人，特別是與你的配景、經(jīng)歷或思維方法差別的人對你提出意見和發(fā)起，將其用

于實(shí)踐以示對他們的尊重：

?請持有與你差別意見的人解釋他的看法，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不

是讓他證明自己的看法；

?與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐；

?通過旅行、念書、看影戲、到場當(dāng)?shù)匚幕\(yùn)動等來更多了解異域文化及其代價(jià)觀；

?查抄你的定式思維和語言，在日常來往中少一些判斷和評價(jià)；

?從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的體現(xiàn)過于自私；

?小心自己任何拿個別差別開玩笑的傾向；

?做一位有差別配景和經(jīng)歷的人的老師；

?當(dāng)遇到他人或他們的意見、看法不被尊重的情況時立即指出；

?對別人的看法和樂成體現(xiàn)贊賞。

2、培訓(xùn)課程

9、追求生長:

生長自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?接納行動提高知識、技能和能力

?負(fù)擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，牢固學(xué)習(xí)效果

?征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為

?向他人提供有建立性的反饋和資助

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?勇士負(fù)擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的事情，這樣可以增強(qiáng)這些能力;

?尋找時機(jī)提高自身能力；

?在同行中找一位老師或鍛練，請他給你提發(fā)起；

?制定并更新生長籌劃；

?列出你想在下6個月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回首實(shí)際進(jìn)展；

?跟蹤查抄所學(xué)知識用于實(shí)踐的情況；

?在每一事情情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？

?學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息；

?從每個與你共事的員工那里學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)；

?創(chuàng)建你可以向他人提出正面和負(fù)面信息的人際干系；

?不停尋求他人反饋并將反饋用于績效革新中；

?尋求與事情相關(guān)反饋并接納相應(yīng)行動；

?接辦“不能做的”事情（好比幾小我私家去做均告失?。?/p>

?教某項(xiàng)事情的非專業(yè)人員如何更好完成事情；

?請你的主管將你擺設(shè)到不明確的事情情況中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對。

2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)化:

在任何時候均能體現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀

?對自己的行為賣力

?守舊秘密

?遵守諾言

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司代價(jià)觀保持一致（如寧靜，賣力任地消費(fèi)產(chǎn)物，存眷情況等）

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?回首A-B公司代價(jià)觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些代價(jià)觀：

?在應(yīng)對有壓力的情形前做好充實(shí)準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對計(jì)謀；

?改進(jìn)你與同事的事情干系；

?詢問你的同事對你的客觀性和堅(jiān)固性的看法；

?如果你犯了錯誤，認(rèn)可錯誤并從中吸取教導(dǎo)；

?做出答應(yīng)前考慮可能的結(jié)果，確保自己能履行答應(yīng)；

?如果你沒有履行某個答應(yīng)，闡發(fā)原因并修正問題；

?定期與你的主管和同事互換信息；

?向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管互助的想法和信息；

?在接納行動前考慮你的行動的潛在影響。

2、培訓(xùn)課程

11、影響力:

運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)和計(jì)謀贏得他人的支持和答應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么

?了解何時讓何人到場

?了解他人的動機(jī)和看法，明確他們所存眷的問題

?確定配合的目標(biāo)以得到答應(yīng)

?制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?尋求使你有時機(jī)領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的事情任務(wù)；

?遇到挑戰(zhàn)時不輕易退縮，重述你的立場并確保其他人理解了你的語意；

?與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和存眷點(diǎn)進(jìn)行非正式攀談，在你需要考慮他們的意見時

運(yùn)用這些信息；

?詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請他們提出發(fā)起幫你增強(qiáng)影響力；

?在處置懲罰人際干系時對峙對事不對人的原則，用開放式問題去理解他人的想法，確定

配合的目標(biāo)；

?持積極、愿意實(shí)驗(yàn)的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。積極尋找其它解決步伐而不

是專注于為什么事情不能完成。找出差別事情從第一步到一個雙贏的結(jié)果的配合之處；

?在集會中總是最先頒發(fā)意見的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將時機(jī)讓給別人）；

?如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利事情的最好方法來表達(dá)你的

需求；

?當(dāng)你與別人晤面時，迅速站起身并介紹自己。

2、培訓(xùn)課程

12、團(tuán)隊(duì)互助:

積極支持團(tuán)隊(duì)事情和目標(biāo)。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出孝敬

?為了團(tuán)隊(duì)的樂成與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技能

?支持團(tuán)隊(duì)的腳色、根本規(guī)矩和決定

?本領(lǐng)、開放地表達(dá)看法以確保團(tuán)隊(duì)的樂成

?勉勵團(tuán)隊(duì)成員更多到場，認(rèn)可他人的孝敬

?創(chuàng)建、保持與他人良好的人際干系

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?勉勵所有團(tuán)隊(duì)成員的到場，用種種形式謝謝他們的想法和事情；

?請同事或主管賜與你團(tuán)隊(duì)互助能力方面的反饋；

?縱然你對運(yùn)動方法不滿意也應(yīng)積極到場團(tuán)隊(duì)運(yùn)動。例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)集會上提出建立性的

意見而不是在事后訴苦集會是如何的差；

?與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊(duì)的信任；

?列出需要了解你的事情及相關(guān)行動的人員名單；

?制止對他人的想法和發(fā)起的不成熟判斷；

?重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并擔(dān)當(dāng)這些目標(biāo)：為告竣團(tuán)隊(duì)和你小我私家的樂成,

確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要領(lǐng)；

?主動到場任務(wù)小組或解決緊迫的事情難題；

?始終對峙團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時應(yīng)實(shí)時將團(tuán)隊(duì)帶回原偏向；

?多花時間與他人來往，對他們的需求或存卷點(diǎn)體現(xiàn)興趣。

2、培訓(xùn)課程

焦點(diǎn)能力模型:主管/專業(yè)人員

能力界說

1以業(yè)務(wù)為中心：在制定籌劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)體現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

?實(shí)施籌劃以提高生產(chǎn)率、低落本錢

?確保自己和其他人的事情與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致

?了解公司各職能部分和分支的相互關(guān)聯(lián)

?掌握機(jī)會，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

?使其他人了解公司的競爭職位

?做出支持公司整體財(cái)政目標(biāo)的預(yù)算和決策

2以結(jié)果為導(dǎo)向：枳極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)而不停努力。

?憑據(jù)部分目標(biāo)明確大家分工和職責(zé)

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效尺度以到達(dá)高質(zhì)量事情結(jié)果

?推動他人在事情中體現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感

?使他人對完成結(jié)果賣力

?控制事情進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)

?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時賜與反饋和贊賞

3以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反響。

?了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)

?幫他人明確他們對客戶的責(zé)任

?勉勵其他人與客戶保持一致的緊迫感

?預(yù)測客戶需求并接納相應(yīng)行動

?創(chuàng)建尺度步伐來監(jiān)控和提高客戶滿意度

?接納能提高客戶滿意度的須要行動

?實(shí)時對客戶需求做出反響并更新客戶信息

4創(chuàng)造力和變革：積極尋找新要領(lǐng)，以不停創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變革。

?為增加業(yè)務(wù)代價(jià)提出新要領(lǐng)

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)

?使股東到場實(shí)施變革的行動中

?在高度變革的情況中保持積極的心態(tài)

?勉勵其他人表達(dá)新想法

?憑據(jù)需求的變革修改目標(biāo)和籌劃

?明了變革對小我私家、流程和公司的影響

5闡發(fā)和籌劃：對問題進(jìn)行闡發(fā)，制定有效的籌劃和戰(zhàn)略。

?憑據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部分籌劃

?闡發(fā)龐大和不明確的狀況，實(shí)時做出正確的決定

?收集、應(yīng)用對闡發(fā)問題有重要作用的信息

?在各部分間協(xié)調(diào)資源、整合籌劃以到達(dá)最佳結(jié)果

?在解決問題時進(jìn)行問題泉源闡發(fā)

6技能/職能專業(yè)化：在事情中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的事情知識和本領(lǐng)。

?了解并掌握樂成所需的專業(yè)知識和資源

?與最新技能生長和行業(yè)趨勢保持同步

?與他人分享技能/職能專業(yè)知識以資助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?在恰其時盡可能利用專業(yè)資源

7相同：為實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)有效地通報(bào)信息，勉勵相互互換想法。

?清晰地轉(zhuǎn)達(dá)部分目標(biāo)和事情重點(diǎn)

?就績效期望進(jìn)行清晰地相同

?就相關(guān)決定、根本原則及對他人的影響進(jìn)行相同

?將清晰、簡便的信息轉(zhuǎn)達(dá)給相同東西

?積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法

?視情況選擇適當(dāng)?shù)南嗨緰|西

?通報(bào)信息時保持自信、可依賴和機(jī)警

8重視他人的代價(jià)：尊重并積極利用人員的差別，最大水平地促進(jìn)公司的樂成和小我私家

生長。

?任用、提升和生長差別配景的員工

?創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的事情的情況

?積極了解員工的想法并對他們的孝敬體現(xiàn)贊賞

?在做出和轉(zhuǎn)達(dá)決定時考慮其他人的想法

?支持利于事情與生活平衡的做法

?善意地指出他人的不妥行為

9追求生長：生長自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。

?積極主動地為自己和他人制定、實(shí)施生長籌劃

?對有意義的運(yùn)動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán)

?創(chuàng)造學(xué)習(xí)時機(jī)，支持所學(xué)知識在事情中的應(yīng)用

?對他人的錯誤有耐心，資助他們制定得到生長的行動籌劃

?向他人提供準(zhǔn)確的、建立性的和實(shí)時的反饋

?積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)看待反饋

10職業(yè)化：在任何時候均能體現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。

?對自己的行為賣力

?守舊秘密

?遵守諾言

?將公司利益置于小我私家利益之前

?支持/代表員工

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司代價(jià)觀保持一致（如寧靜，賣力任地消費(fèi)產(chǎn)物，存眷情況等）

11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)和計(jì)謀贏得他人的支持和答應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么

?了解何時讓何人到場

?了解他人的動機(jī)和看法，明確他們所存眷的問題

?創(chuàng)建互助干系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的答應(yīng)

?制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

?鼓勵他人逾越目標(biāo)和期望

12團(tuán)隊(duì)互助：積極支持團(tuán)隊(duì)事情和目標(biāo)。

?創(chuàng)建實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)

?為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo)

?監(jiān)視團(tuán)隊(duì)事情進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

?使團(tuán)隊(duì)成員對配合目標(biāo)做出答應(yīng)，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作干系

?為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目樂成

?認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的結(jié)果

1、以業(yè)務(wù)為中心;

在制定籌劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)體現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因

素。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?實(shí)施籌劃以提高生產(chǎn)率、低落本錢

?確保自己和其他人的事情與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致

?了解公司各職能部分和分支的相互關(guān)聯(lián)

?掌握機(jī)會，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

?使其他人了解公司的競爭職位

?做出支持公司整體財(cái)玫目標(biāo)的預(yù)算和決策

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?到場任務(wù)小組，霸占緊迫的業(yè)務(wù)難題：

?跟蹤視察一個新產(chǎn)物;系統(tǒng)的全部開發(fā)歷程；

?將你所在事情領(lǐng)域的最新生長信息與員工和其它部分分享：

?了解其他人對公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢的看法；

?閱讀公司年報(bào)、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀(jì)人關(guān)于A-B公司及其競爭敵手

的研究陳訴；

?詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對他們產(chǎn)生影響；

?向其他部分人員了解有關(guān)他們部分的信息；

?閱讀《華爾街日報(bào)》和其它商業(yè)刊物。闡發(fā)公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。

2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向:

積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)而不停努力。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?憑據(jù)部分目標(biāo)明確大家分工和職責(zé)

?設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效尺度以到達(dá)高質(zhì)量事情結(jié)果

?推動他人在事情中體現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感

?使他人對完成結(jié)果實(shí)力

?控制事情進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)

?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時賜與反饋和贊賞

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?花更多時間與員工進(jìn)行面劈面交換，了解各方面事情的進(jìn)展；

?評估員工事情負(fù)荷，如發(fā)明事情分派不均，則重新分派職責(zé)：

?每周定期與員工面談，了解他們的事情進(jìn)展；

?生存須要的日志、條記和記載；

?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后體現(xiàn)贊賞并賜與嘉獎；

?實(shí)時向員工提供與事情相關(guān)的反饋。

2、培訓(xùn)課程

3、以客戶為中心:

積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反響。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)

?幫他人明確他們對客戶的責(zé)任

?勉勵其他人與客戶保持一致的緊迫感

?預(yù)測客戶需求并接納相應(yīng)行動

?創(chuàng)建尺度步伐來監(jiān)控和提高客戶滿意度

?接納能提高客戶滿意度的須要行動

?實(shí)時對客戶需求做出反響并更新客戶信息

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?了解客戶對你自己公司的看法；

?從客戶角度歸納綜合描述某種事情情形；

?造訪客戶以解決問題；

?向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何得到成效;

?設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)盤問卷并請客戶答復(fù)，利用視察結(jié)果提高辦事水平;

?創(chuàng)建超出客戶要求的產(chǎn)物和辦事尺度：

?歡迎一位不滿意的客戶；

?在每一次員工集會上強(qiáng)調(diào)客戶辦事問題。

2、培訓(xùn)課程

4、創(chuàng)造力和變革:

積極尋找新要領(lǐng)，以不停創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變革。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?為增加業(yè)務(wù)代價(jià)提出新要領(lǐng)

?為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn)

?使股東到場實(shí)施變革的行動中

?在高度變革的情況中保持積極的心態(tài)

?勉勵其他人表達(dá)新想法

?憑據(jù)需求的變革修改目標(biāo)和籌劃

?明了變革對小我私家、流程和公司的影響

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?勉勵你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些看法轉(zhuǎn)達(dá)給更高一層并賜與鼎力大舉支持和

信任；

?在其它職能領(lǐng)域做短期事情；

?到場引進(jìn)一個新產(chǎn)物或項(xiàng)目；

?治理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組；

?向那些你認(rèn)為能嫻熟處置懲罰不明確狀況的人請教,學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的要領(lǐng)和計(jì)

課；

?閱讀你不經(jīng)常打仗的讀物，好比，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以實(shí)驗(yàn)讀一讀自傳

或其它領(lǐng)域的讀物：

?研究并實(shí)施更有效的事情要領(lǐng)；

?定期向其他人征詢反饋和意見，接納有代價(jià)的內(nèi)容；

?克服你的畏難心理（如對自己說“這個要領(lǐng)不可”）；

?總結(jié)一種新趨勢或技能并與其他人交換；

?制?上對他人看法的不成熟判斷，不必在意這些看法是否按邏輯報(bào)告；

?讓受籌劃和實(shí)施歷程影響的人員到場到這些事情中,

2、培訓(xùn)課程

5、闡發(fā)和籌劃:

對問題進(jìn)行闡發(fā)，制定有效的籌劃和戰(zhàn)略。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?憑據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部分籌劃

?闡發(fā)龐大和不明確的狀況，實(shí)時做出正確的決定

?收集、應(yīng)用對闡發(fā)問邈有重要作用的信息

?在各部分間協(xié)調(diào)資源、整合籌劃以到達(dá)最佳結(jié)果

?在解決問題時進(jìn)行問題泉源闡發(fā)

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?要求擔(dān)當(dāng)需要周密籌劃和注意細(xì)節(jié)的事情任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)；

?學(xué)習(xí)公司恒久籌劃，考慮籌劃對你所在部分的要求；

?得到有關(guān)你的籌劃氣勢派頭的反饋；

?了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，制止?jié)撛诘拿芑螂s亂;

?列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)歷程如可以得到的資源和潛在障礙；

?學(xué)習(xí)使用相關(guān)闡發(fā)、籌劃東西，如MicrosoftProject,魚骨圖、流程圖和帕累托表等;

?指導(dǎo)其他人學(xué)會使用籌劃東西；

?為正在進(jìn)行的一個事情畫出流程圖。

2、培訓(xùn)課程

6、技能/職能專業(yè)化:

在事情中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的事情知識和本領(lǐng)。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?了解并掌握樂成所需的專業(yè)知識和資源

?與最新技能生長和行業(yè)趨勢保持同步

?與他人分享技能/職能專業(yè)知識以資助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

?在恰其時盡可能利用專業(yè)資源

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕氖虑樘貏e了解的員工做你的老師；

?跟蹤視察一個新產(chǎn)物，系統(tǒng)的全部開發(fā)歷程：

?找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技能，制定相應(yīng)的行動籌劃；

?與其它部分的人員討論其事情職責(zé)和滿意度，考慮自己進(jìn)行跨部分培訓(xùn)；

?與差別治理職能的人員互助；

?要求負(fù)擔(dān)差別職能領(lǐng)域的事情任務(wù)和項(xiàng)目；

?將你所在領(lǐng)域的各事情做成圖表，列出每項(xiàng)事情樂成所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容

轉(zhuǎn)達(dá)給員工；

?主動到場非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。

2、培訓(xùn)課程

7、相同:

為實(shí)現(xiàn)事情目標(biāo)有效地通報(bào)信息，勉勵相互互換想法。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?清晰地轉(zhuǎn)達(dá)部分目標(biāo)和事情重點(diǎn)

?就績效期望進(jìn)行清晰地相同

?就相關(guān)決定、根本原則及對他人的影響進(jìn)行相同

?將清晰、簡便的信息轉(zhuǎn)達(dá)給相同東西

?積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法

?視情況選擇適當(dāng)?shù)南嗨緰|西

?通報(bào)信息時保持自信、可依賴和機(jī)警

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?主動要求做演講，事先在精「此道的同事面前排練，得到反饋；

?與他人談話時會合注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和勉勵對方做出反響等積極的傾聽

本領(lǐng)；

?召開季度集會討論部分忖標(biāo)和事情重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績效期望、腳色和職

責(zé)：

?9人相同時注意對方的非語言信息，憑據(jù)對方體現(xiàn)感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言

信息來調(diào)解相同方法；

?在相同前列出要害目標(biāo)、訊息和支持信息的清單；

?請一位你信任的同事評論你將要進(jìn)行的相同，看你是否能有效到達(dá)相同目的；

?不要依賴于書面相同，因?yàn)槟悴荒馨軐Ψ綍x這份文件；

?詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并報(bào)告他們你想從他們那里了解什么。

2、培訓(xùn)課程

8、重視他人的代價(jià):

尊重并積極利用人員的差別，最大水平地促進(jìn)公司的樂成和小我私家

生長。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?任用、提升和生長差別配景的員工

?創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的事情的情況

?積極了解員工的想法并對他們的孝敬體現(xiàn)贊賞

?在做出和轉(zhuǎn)達(dá)決定時考慮其他人的想法

?支持利于事情與生活平衡的做法

?善意地指出他人的不妥行為

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?每周定期與員工談判，回首事情進(jìn)展；

?將員工存卷的問題呈報(bào)給上一級治理人員；

?得到關(guān)于你治理差別員工的能力的反饋；

?與差別人員創(chuàng)建友好干系，了解他們對.公司的特別孝敬：

?到場一個跨部分或多層級事情小組，解決難題；

?向一個差別配景的員工賜與指導(dǎo)；

?通過旅行、念書、看影戲、到場當(dāng)?shù)匚幕\(yùn)動等來更多了解異域文化及其代價(jià)觀；

?以開放和尊重的方法給出反饋；

?遍及地向種種人員征求意見。

2、培訓(xùn)課程

9、追求生長:

生長自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?枳極主動地為自己和他人制定、實(shí)施生長籌劃

?對有意義的運(yùn)動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán)

?創(chuàng)造學(xué)習(xí)時機(jī)，支持所學(xué)知識在事情中的應(yīng)用

?對他人的錯誤有耐心，資助他們制定得到生長的行動籌劃

?向他人提供準(zhǔn)確的、建立性的和實(shí)時的反饋

?積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)看待反饋

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?與員工單獨(dú)討論他們1勺職業(yè)目標(biāo)，明確要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能；

?當(dāng)你不在崗?fù)r，讓員工取代你行使職責(zé)，派他們代表你到場集會；

?勉勵連續(xù)革新，即嘉獎出錯后接納行動糾正，將錯誤視作有益的學(xué)習(xí)時機(jī)；

?將能有一定壓力的任務(wù)分派給員工（如，通過輪崗使其輪換到要害謝亭或擔(dān)當(dāng)臨時任

務(wù)）；

?將一個項(xiàng)目的全部職責(zé)授權(quán)（從始至終）；

?深入/解如何更有效利用本《指南》中的績效評估表和生長籌劃表；

?給出具體的、有具體行為的而不是歸納綜合性和判斷性的反饋；

?創(chuàng)建部分通告板，張貼小我私家或職業(yè)相關(guān)的信息C

2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)化:

在任何時候均能體現(xiàn)得老實(shí)、正直和冷靜。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?對自己的行為賣力

?守舊秘密

?遵守諾言

?將公司利益置「小我私家利益之前

?支持/代表員工

?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）

?行為與公司代價(jià)觀保持一致（如寧靜，賣力任地消費(fèi)產(chǎn)物，存眷情況等）

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?追念你不能履行答應(yīng)的情形，闡發(fā)原因并糾正問題；

?給出回復(fù)前略作考慮而不要很快做答；

?對有職業(yè)化體現(xiàn)的員工體現(xiàn)贊賞；

?當(dāng)你發(fā)明某位治理人員比力狂妄或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處；

?當(dāng)遇到一個給你很深感覺的情形時，籌劃如何表達(dá)這種感覺，接著就去做；

?召集相關(guān)人員研究某個問題的種種解決要領(lǐng)，以客觀的態(tài)度比力這些要領(lǐng)的優(yōu)、缺點(diǎn)；

?閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司寧靜駕駛政策》和《掩護(hù)情況答應(yīng)》，向員工

解釋這些政策的影響，

2、培訓(xùn)課程

11、影響力:

運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊I(lǐng)和計(jì)謀贏得他人的支持和答應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么

?了解何時讓何人到場

?了解他人的動機(jī)和看法，明確他們所存養(yǎng)的問題

?創(chuàng)建互助干系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的答應(yīng)

?制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）

?鼓勵他人逾越目標(biāo)和期望

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?勉勵你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些看法轉(zhuǎn)達(dá)給更高?層并賜與鼎力大舉支持和

信任；

?通過口常攀談來了解其他人。當(dāng)別人發(fā)言，注意發(fā)明他們的興趣、喜好和隱諱；

?請教他人如何更有說服力和影響力；

?與你想加深了解的人共進(jìn)午餐；

?當(dāng)你看到一位同事對一項(xiàng)事情束手無策時，詢問你是否可以提供資助；

?如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)互利事情的最好要領(lǐng)來表達(dá)你的

需求；

?實(shí)驗(yàn)“巡查治理法”，如到事情區(qū)域?qū)嵉貦z察事情情況，并經(jīng)常這樣做；

?在“第三個所在”一一集會室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進(jìn)行正式談判，

更多了解員工興趣和需求；

?在進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目時，考慮誰會受到影響或需要誰的意見，向這些人征求意見并將

其融入你的籌劃中。

2、培訓(xùn)課程

12、團(tuán)隊(duì)互助:

積極支持團(tuán)隊(duì)事情和目標(biāo)。

這項(xiàng)能力的行為體現(xiàn)：

你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你：

?創(chuàng)建實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)

?為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo)

?監(jiān)視團(tuán)隊(duì)事情進(jìn)展，物保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

?使團(tuán)隊(duì)成員對配合目標(biāo)做出答應(yīng)，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作干系

?為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目樂成

?認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的結(jié)果

生長這項(xiàng)能力：

1、行動/練習(xí)

?設(shè)法使內(nèi)向的成員到場團(tuán)隊(duì)運(yùn)動加不至于使他們感觸難堪，實(shí)驗(yàn)提開放性問題并耐心傾

聽；

?詢問團(tuán)隊(duì)成員他們的期望和目標(biāo)是什么一一以此確認(rèn)他們完全理解：

?與團(tuán)隊(duì)成員分享樂成，對團(tuán)隊(duì)的成績賜與嘉獎；

?發(fā)動團(tuán)隊(duì)成員確定團(tuán)隊(duì)的愿景、使命和目標(biāo)；

?與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊(duì)的信任；

?為員工組織事情相關(guān)的運(yùn)動或社會運(yùn)動；

?組織年度總結(jié)回首以鼓動團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)對忖標(biāo)責(zé)任感；

?定期與團(tuán)隊(duì)成員討論事情進(jìn)展、所需支持或資源及潛在問題或障礙；

?列出每一位成員在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。

2、培訓(xùn)課程

焦點(diǎn)能力模型:經(jīng)理_________________________________

能力界說

1以業(yè)務(wù)為中心：在制定籌劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)體現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。

?有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和低落本錢

?對付創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的時機(jī)很快做出選擇

?對?公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解

?憑據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變革調(diào)解目標(biāo)以增強(qiáng)績效體現(xiàn)

?運(yùn)用跨部分知識和資源完成業(yè)務(wù)目標(biāo)

2以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚