基于平衡計(jì)分卡對(duì)珠海格力電器有限公司績效評(píng)價(jià)研究【摘要】電器在我們的日常生活中扮演著極為重要的角色，因此本文選取我國電器行業(yè)中處于前列地位的珠海格力電器有限公司進(jìn)行研究。運(yùn)用平衡計(jì)分卡理論，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度入手，分析格力電器有限公司目前存在的問題，使其利益相關(guān)者能夠從中了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，為其管理當(dāng)局提供決策有用信息。然后利用德爾菲專家咨詢法和模糊綜合評(píng)價(jià)法設(shè)定了四個(gè)層次的權(quán)重，并計(jì)算出運(yùn)用平衡計(jì)分卡計(jì)算出的綜合評(píng)分，并為企業(yè)提出了相應(yīng)的保障措施，最后對(duì)企業(yè)進(jìn)行了總結(jié)，為日后的經(jīng)營決策提供依據(jù)?！娟P(guān)鍵詞】珠海格力電器；平衡計(jì)分法；績效評(píng)價(jià)分析；發(fā)展戰(zhàn)略目錄一、緒論 4（一）研究背景 4（二）研究目的與意義 41.研究目的 42.研究意義 4（三）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 4（四）研究內(nèi)容與方法 51.研究內(nèi)容 52.研究方法 5二、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 5（一）績效評(píng)價(jià) 5（二）企業(yè)績效評(píng)價(jià)相關(guān)概念 6（三）平衡計(jì)分卡的概念與四個(gè)維度 61．概念 62.四個(gè)維度 63.目標(biāo)管理法 64.模糊綜合評(píng)價(jià)法 65．德爾菲專家咨詢法 6三、格力電器公司績效評(píng)價(jià)目前的發(fā)展?fàn)顩r及現(xiàn)存的問題 7（一）格力公司基本概況 7（二）格力公司現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 7（三）格力公司績效評(píng)價(jià)存在的問題與原因分析 71．存在的問題 72.原因分析 7四、基于平衡計(jì)分卡的公司績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建 8（一）平衡計(jì)分卡引入格力公司績效評(píng)價(jià)的必要性與可行性 81.必要性 82.可行性 8（二）基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的創(chuàng)建原則 91．戰(zhàn)略指導(dǎo)性原則 92．實(shí)用性原則 93.可操作性原則 94.科學(xué)性原則 9（三）基于平衡計(jì)分卡的格力公司績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取 91.財(cái)務(wù)維度（A） 92.客戶維度（B） 93.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（C） 104.學(xué)習(xí)與成長維度（D） 10（四）格力公司績效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重的確定 101.指標(biāo)權(quán)重確定的基礎(chǔ) 102.指標(biāo)權(quán)重的標(biāo)準(zhǔn) 103．指標(biāo)權(quán)重分配的標(biāo)準(zhǔn) 114.指標(biāo)權(quán)重的匯總表 11五、基于平衡計(jì)分卡的格力公司績效評(píng)價(jià)結(jié)果及相關(guān)對(duì)策建議 12（一）模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行績效考核 12（二）績效評(píng)價(jià)結(jié)果具體分析 15（三）格力公司引入平衡計(jì)分卡的保障措施 151.完善公司的管理制度 152.加強(qiáng)公司組織間的聯(lián)系 153.提高公司員工的思想意識(shí) 154.配套完善個(gè)人和部門的績效評(píng)價(jià)措施 165.相應(yīng)改進(jìn)平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系 16六、結(jié)論 16參考文獻(xiàn) 16一、緒論（一）研究背景隨著中國大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷壯大發(fā)展,中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也開啟了供給側(cè)變革,中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到了巨大的歷史機(jī)會(huì),各行業(yè)中均有迅速發(fā)展成長的大中型公司逐漸成為行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者,并且是中國國民經(jīng)濟(jì)中的主要支柱產(chǎn)業(yè),慢慢地促進(jìn)了中小公司的形成和發(fā)展壯大,從而推動(dòng)了中國經(jīng)濟(jì)增長[1]。公司要想在激勵(lì)的市場競爭中生存發(fā)展,嚴(yán)格科學(xué)的管理制度是必不可缺的。本文所選的是珠海格力電器有限公司，公司創(chuàng)立前期，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)空調(diào)，目前是一家多樣化、科技創(chuàng)新型的全世界工業(yè)制造集團(tuán)。隨著公司的不斷發(fā)展，格力電器公司的收入額在逐年增加，規(guī)模在不斷擴(kuò)大，從而也要求公司對(duì)規(guī)范科學(xué)的管理要求逐步提升。因此，格力電器公司的管理層希望可以對(duì)當(dāng)前已有的績效方法進(jìn)行改進(jìn)，引入平衡計(jì)分卡方法，使得最后的評(píng)價(jià)結(jié)果有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)鼓勵(lì)員工，為高層管理者提供有效的信息，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（二）研究目的與意義1.研究目的2021年是我國十四五的開局之年，同時(shí)也將是我國經(jīng)濟(jì)起勢的一年。本文對(duì)格力電器公司的研究將基于大數(shù)據(jù)背景下，從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度設(shè)置整個(gè)績效的考核指標(biāo)，補(bǔ)充當(dāng)前的績效考核體系，改善格力電器公司績效管理問題，提高員工對(duì)工作的熱忱，調(diào)整績效管理方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益，從而實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值最大化。2.研究意義本文基于對(duì)平衡計(jì)分卡理論的實(shí)際運(yùn)用，具有以下意義：（1）、從平衡計(jì)分卡的方法出發(fā)，關(guān)注格力電器公司的經(jīng)營成果，從多個(gè)角度引入財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面權(quán)衡影響公司發(fā)展的相關(guān)原因，從而可以確保格力電器公司目標(biāo)的完成、戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。（2）、對(duì)珠海格力電器有限公司的績效評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，可以為相同電器行業(yè)的公司如青島海爾有限公司等提供借鑒，共同促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。（三）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述林俊杰（2003）在書中主要闡述和分析了平衡計(jì)分卡導(dǎo)向管理模式和步驟，進(jìn)而建立出一套適合本土企業(yè)的一種管理模式，為日后企業(yè)運(yùn)用這一模式奠定了基礎(chǔ)[2]。黎毅（2003）提出績效評(píng)價(jià)是對(duì)組織在一定時(shí)間內(nèi)利用有限的資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所獲得的收益評(píng)估評(píng)價(jià)[3]。周仁俊、張建芳（2005）主要探討經(jīng)營業(yè)績與考核和激勵(lì)管理人員的相關(guān)聯(lián)性，二者結(jié)合產(chǎn)生了一種新的績效模式—EVA激勵(lì)報(bào)酬體系，這種評(píng)價(jià)體系已經(jīng)成熟并且得到了大家的認(rèn)同[4]。陳奕廷(2013)基于平衡計(jì)分卡對(duì)公司的績效評(píng)價(jià)研究，從中了解到平衡模式是企業(yè)績效評(píng)價(jià)的發(fā)展趨勢，也關(guān)注到了公司在實(shí)施戰(zhàn)略過程中存在的不足，希望在未來可以將各個(gè)指標(biāo)分散到部門、員工，形成更好的完整體系[5]。付亞和（2015）著重介紹系統(tǒng)的績效管理體系，運(yùn)用不同的績效方法，最終所要達(dá)到的目的是高層和員工充分溝通，共同解決問題[6]。孫永玲（2016）綜合介紹平衡計(jì)分卡在我國的使用狀況，分析了平衡計(jì)分卡對(duì)我國的益處，并且運(yùn)用常用戰(zhàn)略框架圖建立了縱向一致、橫向關(guān)聯(lián)的關(guān)系，提高公司管理效率[7]。李寶生（2016）運(yùn)用相關(guān)管理工具將企業(yè)的文化與戰(zhàn)略相連接，與管理相融合，很好地從根源上解決企業(yè)文化管理“行”的問題[8]。朱秀芬（2018）用平衡計(jì)分卡對(duì)阿里巴巴收購的恒生電子公司進(jìn)行了績效評(píng)價(jià),形成了一個(gè)四維度的指標(biāo)框架,并同時(shí)指出了對(duì)收購時(shí)必須關(guān)注的事項(xiàng)[9]。王宏偉（2019）基于BSC理論建立了關(guān)于我國稅收治理能力評(píng)價(jià)框架，發(fā)現(xiàn)了目前稅收治理過程中存在的缺陷，提高了稅收治理的效率[10]。王秀杰（2019）說明了平衡計(jì)分卡的合理性，結(jié)合目前中小型企業(yè)的狀況提出了引入平衡計(jì)分卡的意見[11]。羅錦珍（2019）對(duì)目前中小企業(yè)使用平衡計(jì)分卡出現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，并提出了高效應(yīng)用該理論的針對(duì)性意見，有利于幫助中小企業(yè)全方面地改善業(yè)績[12]。魯宸贏(2020)提出企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)注意衡量平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，利用平衡計(jì)分卡將現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的作用發(fā)揮到最大化[13]。靖瀟(2020)闡述了平衡計(jì)分卡整個(gè)的發(fā)展歷程，說明了目前所存在的問題，并給出了針對(duì)性舉措，該方法未來會(huì)全面地運(yùn)用到公司績效評(píng)價(jià)方法中[14]。（四）研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容首先，通過研究企業(yè)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)與平衡計(jì)分卡發(fā)展的有關(guān)論文，可以認(rèn)識(shí)到有關(guān)理論的基本內(nèi)涵，進(jìn)而再對(duì)本文使用中的若干個(gè)方法、概念等加以說明。其次，通過對(duì)格力電器有限公司的背景調(diào)查、分析當(dāng)前已有的績效考核系統(tǒng)和發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)而提出引入平衡計(jì)分卡的可執(zhí)行性和重要性。然后，根據(jù)平衡計(jì)分卡理論對(duì)格力電器有限公司選取相關(guān)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行賦值，然后對(duì)四個(gè)維度進(jìn)行計(jì)算，算出其各自的得分以及綜合結(jié)果，并對(duì)該結(jié)果進(jìn)行分析。最后,還指出了對(duì)格力電器公司實(shí)施平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)辦法的保障舉措。2.研究方法（1）文獻(xiàn)分析法本文收集了平衡計(jì)分卡方面和國內(nèi)企業(yè)的績效評(píng)價(jià)體系的研究數(shù)據(jù)和學(xué)術(shù)研究方面的文章，通過對(duì)比相關(guān)資料的研究方法、內(nèi)容等不同，進(jìn)一步了解到可用于本文的理論，夯實(shí)了與本文相關(guān)的理論基石。（2）案例分析法在選取案例時(shí)，以具有象征性的珠海格力電器有限公司為分析的對(duì)象，運(yùn)用平衡計(jì)分卡對(duì)公司進(jìn)行績效考核，構(gòu)建一套新的績效評(píng)價(jià)體系，從而幫助格力電器有限公司改善現(xiàn)有的績效管理模式，同時(shí)也可以為相同行業(yè)提供借鑒。二、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)（一）績效評(píng)價(jià)績效評(píng)價(jià)是用來權(quán)衡公司下設(shè)的各個(gè)部門對(duì)于相關(guān)的管理層是否實(shí)現(xiàn)其制定的目標(biāo)的一種情況，一般來說，企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營情況進(jìn)行定性與定量的分析，并且采用一些評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)用來評(píng)估企業(yè)狀況和管理水平。（二）企業(yè)績效評(píng)價(jià)相關(guān)概念企業(yè)績效是指公司通過一段時(shí)間的經(jīng)營獲得的業(yè)績與效益，公司的業(yè)績是指公司相關(guān)員工對(duì)公司的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)，公司的效益程度與公司整體的財(cái)務(wù)指標(biāo)因素息息相關(guān)。（三）平衡計(jì)分卡的概念與四個(gè)維度1．概念平衡計(jì)分卡是管理績效的一種工具，它通過將組織的整體目標(biāo)劃分為四個(gè)維度具體的小目標(biāo)，以達(dá)到一種相對(duì)平衡的考核體系，同時(shí)對(duì)這些小目標(biāo)進(jìn)行考核，為完成組織的整體目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。2.四個(gè)維度財(cái)務(wù)維度：一般作為企業(yè)衡量績效的首選標(biāo)準(zhǔn)，在選擇獲取指標(biāo)時(shí)根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，挑選合適的價(jià)值指標(biāo)。。客戶維度：企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入主要來源于客戶的購買，企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是客戶指標(biāo)，企業(yè)要做到讓客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度滿意，才能確保實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值最大化。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：主要是體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)效率與研發(fā)水平，企業(yè)在生產(chǎn)過程中要注意產(chǎn)品的成本不能過高，適時(shí)運(yùn)用機(jī)器從而提高運(yùn)作水平和研發(fā)水平，在確保質(zhì)量過關(guān)的情況下增加企業(yè)的利潤。學(xué)習(xí)與成長維度：企業(yè)要注重自身的企業(yè)文化，定期對(duì)員工的素質(zhì)以及能力進(jìn)行培養(yǎng)，使得企業(yè)文化與員工具有適配性。3.目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法是指公司高管為了達(dá)到一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)所期望的要求而設(shè)定的目標(biāo)，將目標(biāo)分解為各個(gè)小目標(biāo)下設(shè)到各個(gè)部門和員工，是一種集體齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。4.模糊綜合評(píng)價(jià)法模糊綜合評(píng)價(jià)法是指受多種因素限制的事物運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)通過多個(gè)評(píng)價(jià)步驟從而做出的一個(gè)總體評(píng)價(jià)，并對(duì)所得到的結(jié)果運(yùn)用向量進(jìn)行分析的一種方法。5．德爾菲專家咨詢法德爾菲專家咨詢法，是指聘請(qǐng)有名望的或在該行業(yè)從事多年的有經(jīng)驗(yàn)的專家采用不署名的方法發(fā)表意見，將所有的意見整合成專家們大致認(rèn)可的看法，作為預(yù)估的結(jié)果。三、格力電器公司績效評(píng)價(jià)目前的發(fā)展?fàn)顩r及現(xiàn)存的問題（一）格力公司基本概況1991年珠海格力電器有限公司在廣東珠海成立，在1996年11月上市。公司屬于家電行業(yè)，其主要生產(chǎn)的產(chǎn)品是空調(diào)電器及相關(guān)零配件，營業(yè)范圍廣，涉及多個(gè)國家和地區(qū)。公司始終看重產(chǎn)品的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)態(tài)度贏得了顧客的青睞。公司還堅(jiān)持自力更生，獨(dú)立創(chuàng)新，善于抓住當(dāng)前大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)，加大力度創(chuàng)新，提高公司的技術(shù)水平，不斷滿足顧客的需求，努力成為家電行業(yè)的龍頭企業(yè)。（二）格力公司現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀格力目前的績效考核體系主要包括五個(gè)方面，同時(shí)將績效考評(píng)劃分為每個(gè)不同的層級(jí)，有所區(qū)別又有所聯(lián)系，對(duì)于所有正式員工必須參加每年一度的年終考評(píng)，而對(duì)不同的部門尤其是銷售部門的員工采取銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行統(tǒng)一的績效考核方案。格力電器公司現(xiàn)有的考察方法是目標(biāo)管理法和關(guān)鍵績效指標(biāo)，目標(biāo)管理法主要是由公司上級(jí)管理者和下級(jí)員工根據(jù)公司的組織任務(wù)一起制定出在該時(shí)段內(nèi)的總目標(biāo)，將這些目標(biāo)作為考核每個(gè)層級(jí)部門和員工個(gè)人績效產(chǎn)出對(duì)組織任務(wù)完成的程度；關(guān)鍵績效指標(biāo)主要是提取格力公司成功的關(guān)鍵因素，格力公司主要將公司的銷售量作為關(guān)鍵績效指標(biāo)來進(jìn)行考核，關(guān)鍵績效指標(biāo)是一種指標(biāo)體系，也是一種集合了結(jié)果與過程的管理體系。（三）格力公司績效評(píng)價(jià)存在的問題與原因分析1．存在的問題（1）公司績效管理權(quán)責(zé)不明確。在格力公司運(yùn)營初期，缺乏配套的組織機(jī)構(gòu)，從而導(dǎo)致績效考核中的權(quán)責(zé)問題一直沒有得到明確的解決。由于績效考核僅僅由人力資源部負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了在具體工作上沒有設(shè)置專門的崗位的問題，主要制約了公司提高管理水平的效率。（2）沒有很好地運(yùn)用先進(jìn)的績效評(píng)價(jià)方法。由于在專門的崗位上沒有配備專業(yè)的人員負(fù)責(zé)具體的工作，績效考核僅僅由人力資源部門負(fù)責(zé)，只是形式化地由人力資源部長根據(jù)工作人員的工作情況進(jìn)行隨機(jī)安排，績效評(píng)價(jià)方法主要運(yùn)用目標(biāo)管理法與關(guān)鍵績效指標(biāo)法，從而導(dǎo)致績效評(píng)價(jià)缺乏系統(tǒng)性，績效評(píng)價(jià)方法使用不當(dāng)，不能對(duì)員工充分發(fā)揮監(jiān)督、激勵(lì)的作用。（3）績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和銷售量進(jìn)行評(píng)價(jià)，有時(shí)候這些數(shù)據(jù)會(huì)過于太絕對(duì)，不太人性化，會(huì)打擊員工的熱情和積極性。2.原因分析（1）公司制定規(guī)章制度時(shí)沒有對(duì)績效管理制度詳細(xì)做出規(guī)劃，對(duì)于哪一方面的績效考核中的權(quán)責(zé)未明確劃分，以至于有可能出現(xiàn)管理層互相推脫責(zé)任的狀況。（2）高層管理人員不重視員工績效評(píng)價(jià)體系，有時(shí)只是把這場考核當(dāng)作類似于“期末考試”，沒有真正發(fā)揮出績效評(píng)價(jià)體系的作用，也沒能起到對(duì)員工的監(jiān)督和激勵(lì)作用。（3）公司評(píng)價(jià)考核體系的流程不夠完善，如果績效考核僅僅由人力資源部門負(fù)責(zé)，人力資源部門去考核其他部門員工的績效，有時(shí)會(huì)缺乏準(zhǔn)確性，因?yàn)槿肆Y源部門對(duì)其他部門員工的工作情況、績效等沒有那么熟悉。（4）公司對(duì)員工的人文關(guān)懷較少，以財(cái)務(wù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為主要的指標(biāo)評(píng)價(jià)，將業(yè)績指標(biāo)與激勵(lì)直接掛鉤，會(huì)造成對(duì)部分員工個(gè)人學(xué)習(xí)、成長以及員工家庭等的關(guān)懷較少，有時(shí)會(huì)因?yàn)榭冃е笜?biāo)過低而打擊員工的積極性，后勤保障也做的不夠到位，可能會(huì)流失優(yōu)秀員工。四、基于平衡計(jì)分卡的公司績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建（一）平衡計(jì)分卡引入格力公司績效評(píng)價(jià)的必要性與可行性與其他管理績效評(píng)價(jià)方法相較之，平衡計(jì)分卡有顯著的亮點(diǎn)。它不僅能夠全方位說明公司關(guān)于績效方面的評(píng)價(jià)體系，還能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。為了防止不合理運(yùn)用平衡計(jì)分卡帶來的不良效果，我們?cè)谑褂弥耙喾轿坏貜墓窘嵌瘸霭l(fā)進(jìn)行思考。所以，我們要分析的角度主要從必要性和可行性出發(fā)。1.必要性（1）保障格力電器有限公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在目前的發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，將平衡計(jì)分卡引入格力電器公司的績效評(píng)價(jià)體系，從而可以對(duì)格力電器公司的發(fā)展特點(diǎn)、經(jīng)營現(xiàn)狀以及未來發(fā)展藍(lán)圖的規(guī)劃上進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析；同時(shí)也戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于所有員工的積極參與，實(shí)施平衡計(jì)分卡的方法，將短期的利潤和長期的發(fā)展前景聯(lián)系起來，提高員工的主人翁精神，讓員工考慮問題時(shí)將個(gè)人的利益與公司的利益密切聯(lián)系在一起，從而提高員工的參與度，推動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）完善格力電器有限公司績效評(píng)價(jià)體系在現(xiàn)有的績效評(píng)價(jià)體系中，格力電器公司主要以目標(biāo)管理法和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，引入績效評(píng)價(jià)體系，可以完善績效評(píng)價(jià)的流程，調(diào)整相關(guān)部門的評(píng)價(jià)方法，構(gòu)建以人力資源部門為主體的，其他銷售、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門為輔的績效評(píng)價(jià)體系，避免出現(xiàn)只有一個(gè)人力資源部門負(fù)責(zé)而造成的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確清晰的問題；從平衡計(jì)分卡四個(gè)維度出發(fā)，清晰明確績效評(píng)價(jià)考核中的權(quán)責(zé)問題，落實(shí)到每個(gè)部門每個(gè)具體負(fù)責(zé)人的身上。（3）提高員工的滿意度促進(jìn)員工的成長公司目前以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，將業(yè)績與績效直接掛鉤，從而會(huì)造成員工間的兩極分化。引入平衡計(jì)分卡的方法，將考核層級(jí)劃分為員工個(gè)人、各個(gè)部門以及整個(gè)公司，使得員工個(gè)人在努力提高自己工作績效時(shí)，也可以考慮到團(tuán)隊(duì)觀念以及整體的局面態(tài)勢，在評(píng)價(jià)過程中提升自己的責(zé)任感，能夠從一定程度減少出現(xiàn)這種兩極分化的現(xiàn)象。同時(shí)從學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)出發(fā)，在對(duì)員工的個(gè)人成長和滿意度的角度去考核，積極鼓勵(lì)員工個(gè)人提升學(xué)歷以及考取相關(guān)證書，促進(jìn)員工的成長。2.可行性（1）格力電器公司有明確的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)格力電器公司現(xiàn)有的戰(zhàn)略目標(biāo)是堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、專攻家電行業(yè)、精益求精。格力電器廣告目前已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐莆蘸诵募夹g(shù)，未來長期的發(fā)展目標(biāo)是努力成為家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，打造專屬的全球品牌。運(yùn)用平衡計(jì)分卡，格力公司將重新思量關(guān)于財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)因素的關(guān)系，更多地從客戶維度出發(fā)，使企業(yè)以及高層管理者更加理解和控制指標(biāo)，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）核心員工的參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施可以幫助格力電器公司提高未來整體的效益、實(shí)現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標(biāo)。因?yàn)楦窳﹄娖鞴镜陌l(fā)展目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)化和工匠精神，公司員工的構(gòu)成部分中會(huì)有專門的核心技術(shù)人員參與到公司的戰(zhàn)略發(fā)展中，發(fā)展自己公司的品牌文化，研發(fā)自己的品牌技術(shù)，形成格力電器公司的品牌效應(yīng)。（3）公司高層管理的支持格力電器公司在發(fā)展初期，為了激勵(lì)員工的積極性，動(dòng)員員工努力提高個(gè)人績效進(jìn)而促進(jìn)公司的發(fā)展。但慢慢地在這一過程也發(fā)現(xiàn)了一些缺陷，公司要在未來延續(xù)目前的高品質(zhì)的發(fā)展，不僅要在技術(shù)上創(chuàng)新，還要完善相應(yīng)的績效評(píng)價(jià)體系，才能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。高層管理人員注重和支持這一體系，有助于平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系框架的建設(shè)。（二）基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的創(chuàng)建原則1．戰(zhàn)略指導(dǎo)性原則在構(gòu)建績效評(píng)價(jià)體系過程中，要始終堅(jiān)持以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，將績效評(píng)價(jià)體系公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，轉(zhuǎn)化為績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而推動(dòng)公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．實(shí)用性原則在這一進(jìn)程中，要以公司實(shí)際運(yùn)營為基礎(chǔ)進(jìn)行，根據(jù)公司情況的變動(dòng)，要適時(shí)地對(duì)基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行調(diào)整，設(shè)計(jì)績效評(píng)價(jià)體系的過程中，一定不能根據(jù)理論生搬硬套，要靈活應(yīng)用，保證平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系能夠在格力電器公司的合理運(yùn)用。3.可操作性原則在構(gòu)建的過程中，具體項(xiàng)目指標(biāo)的選取一定要注重可操作性，在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，有的指標(biāo)數(shù)據(jù)在格力電器公司無法找到數(shù)據(jù)的不要選取，若選取的指標(biāo)不符合操作性，從而無法實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，在選取指標(biāo)數(shù)據(jù)時(shí)，除了要具備可操作性，也要確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性。4.科學(xué)性原則在設(shè)計(jì)規(guī)劃過程中，要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，恰當(dāng)使用定量與定性的方法，合理設(shè)置四個(gè)維度的績效指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，確?？冃гu(píng)價(jià)體系的科學(xué)性。（三）基于平衡計(jì)分卡的格力公司績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取1.財(cái)務(wù)維度（A）利潤最大化是公司所追求的目標(biāo)之一，公司通常分析財(cái)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。因而，整個(gè)績效評(píng)價(jià)體系的核心是財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇應(yīng)客觀、公開地反映企業(yè)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營狀況和業(yè)績，結(jié)合格力公司的實(shí)際情況，選取銷售收入增長率、營業(yè)利潤率、銷售費(fèi)用率和成本費(fèi)用率四個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行分析。表1格力電器有限公司財(cái)務(wù)維度指標(biāo)選擇戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)選取原因提高營業(yè)利潤銷售收入增長率（A1）保障銷售收入的穩(wěn)定增長營業(yè)利潤率（A2）直觀反映公司的生產(chǎn)及銷售的主營業(yè)務(wù)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的成果降低成本費(fèi)用銷售費(fèi)用率（A3）體現(xiàn)本公司在產(chǎn)品銷售上的支出占比成本費(fèi)用利潤率（A4）反映本期公司的成本和費(fèi)用的關(guān)系2.客戶維度（B）客戶維度是平衡計(jì)分卡的第二個(gè)維度，正確處理和客戶的關(guān)系會(huì)影響到格力公司的發(fā)展。通過加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，一方面可以實(shí)時(shí)調(diào)查了解客戶對(duì)本公司產(chǎn)品是否滿意以及存在的缺點(diǎn)，另一方面也有助于本公司可以適時(shí)調(diào)整公司營銷方案等，進(jìn)一步提升顧客的滿意度表2格力電器有限公司客戶維度指標(biāo)選擇戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)選取原因提升客戶滿意度客戶滿意度（B1）可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的喜好客戶忠誠度（B2）反映出客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的信賴度增加市場份額市場占有率（B3）反映公司產(chǎn)品在市場同類產(chǎn)品中所占比重新客戶的增加率（B4）反映出新的客戶加入的客觀表現(xiàn)3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（C）格力電器有限公司要是想提升本公司的技術(shù)水平，提高產(chǎn)品品質(zhì)等，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，嚴(yán)格把控電器產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)公司管理層方面的管理。表3格力電器有限公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度指標(biāo)選擇戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)選取原因提高自主創(chuàng)新能力新產(chǎn)品的開發(fā)周期（C1）代表公司開發(fā)新產(chǎn)品的速度研發(fā)投入資金（C2）直觀反映公司的研發(fā)投入提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品合格率（C3）反映生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品完成度生產(chǎn)運(yùn)營效率按時(shí)交貨率（C4）體現(xiàn)本公司的運(yùn)營過程4.學(xué)習(xí)與成長維度（D）員工的學(xué)習(xí)與成長對(duì)于公司而言，主要是對(duì)員工技能、素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，后勤保障工作的到位等。這不僅有利于公司的發(fā)展，也有利于員工個(gè)人能力的提升以及對(duì)公司的認(rèn)可度和滿意度。表4格力電器有限公司學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)選擇戰(zhàn)略目標(biāo)考核指標(biāo)指標(biāo)選取原因提高員工滿意度與忠誠度員工滿意度(D1)可以知道公司是否滿足員工的意愿員工離職率（D2）體現(xiàn)本公司對(duì)于人才的吸引力促進(jìn)員工個(gè)人的成長與發(fā)展員工教育與培訓(xùn)支出(D3)反映出公司對(duì)員工自身能力的認(rèn)識(shí)員工的能力(D4)反映員工個(gè)人基本素質(zhì)與知識(shí)技能的掌握程度（四）格力公司績效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重的確定1.指標(biāo)權(quán)重確定的基礎(chǔ)本文中指標(biāo)權(quán)重的確定主要是根據(jù)德爾菲專家咨詢法做出，由30個(gè)專家進(jìn)行打分，專家構(gòu)成主要是由熟悉電器行業(yè)的學(xué)術(shù)權(quán)威以及來自生產(chǎn)一線從事具體工作的專家，6從而計(jì)算出各個(gè)維度的加權(quán)平均數(shù)。2.指標(biāo)權(quán)重的標(biāo)準(zhǔn)表5格力電器有限公司指標(biāo)權(quán)重確定維度權(quán)重考核指標(biāo)權(quán)重財(cái)務(wù)維度（A）28%銷售收入增長率（A1）35%營業(yè)利潤率（A2）30%銷售費(fèi)用率（A3）20%成本費(fèi)用利潤率（A4）15%客戶維度（B）35%客戶滿意度（B1）30%客戶保持率（B2）25%市場占有率（B3）30%新客戶的增加率（B4）15%內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（C）20%新產(chǎn)品的開發(fā)周期（C1）20%研發(fā)投入資金（C2）25%產(chǎn)品合格率（C3）30%按時(shí)交貨率（C4）25%學(xué)習(xí)與成長維度（D）17%員工滿意度(D1)35%員工離職率（D2）25%員工教育與培訓(xùn)支出(D3)20%員工的能力(D4)20%3．指標(biāo)權(quán)重分配的標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)文獻(xiàn)研究，一個(gè)公司最重要的部分是財(cái)務(wù)維度，從平衡計(jì)分卡的角度出發(fā)，將格力公司的財(cái)務(wù)維度（A）占整個(gè)的比重定為35%。在財(cái)務(wù)維度中主要選取了四個(gè)考核指標(biāo)，由于格力電器公司的主營業(yè)務(wù)收入主要是生產(chǎn)和銷售空調(diào)器等業(yè)務(wù)，選取的考核指標(biāo)主要是從利潤和成本角度出發(fā)，計(jì)算銷售收入增長率可以直觀地看出公司每年的銷售收入增長情況，因而將銷售收入增長率在財(cái)務(wù)維度上的占比為35%，從降低公司成本的角度出發(fā)計(jì)算成本費(fèi)用率，為了盡可能降低公司成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，所以將成本費(fèi)用率的占比定為15%。（2）因?yàn)楦窳﹄娖饔邢薰局饕巧a(chǎn)銷售空調(diào)器，為客戶提供服務(wù)，因此格力公司的客戶維度占比為35%。從客戶維度中選取了四個(gè)考核指標(biāo)，因?yàn)楦窳﹄娖鞴驹谝欢ǔ潭壬蠈儆诜?wù)行業(yè)，會(huì)比較看重客戶是否對(duì)買到的商品表示滿意，所以會(huì)將客戶滿意度在客戶維度上的占比劃分為30%；在有許多電器品牌的選擇下，客戶能否始終堅(jiān)持選擇格力品牌，是公司需要考核的一個(gè)方面，所以客戶保持率在客戶維度上占比為20%。（3）格力電器公司是一家國際化企業(yè)，為了能在眾多的電器企業(yè)中脫穎而出，格力公司在研發(fā)、創(chuàng)新方面要多加關(guān)注，因而將內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的占比定為20%。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度中選取了四個(gè)指標(biāo)，產(chǎn)品合格率（30%）是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度中占比較大的，因?yàn)樯a(chǎn)出來的電器商品最基本的要求是要產(chǎn)品合格，這樣才能夠?qū)a(chǎn)品賣出去；顧客下單購買了電器，公司門店要做到交貨及時(shí)，盡量不要出現(xiàn)延緩交貨時(shí)間的現(xiàn)象，這樣才不會(huì)造成客源流失，所以將按時(shí)交貨率的占比定為25%。（4）正因?yàn)楦窳﹄娖鞴緯?huì)研發(fā)電器產(chǎn)品，所以一定程度上會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)與成長維度更加關(guān)注，將其占整個(gè)的比重定為15%。在學(xué)習(xí)與成長維度中選取的四個(gè)指標(biāo)分別是員工滿意度、員工離職率、員工教育與培訓(xùn)支出和員工的能力。員工的能力一定程度上會(huì)影響公司的研發(fā)進(jìn)度，因此員工能力在學(xué)習(xí)與成長維度的占比為25%。時(shí)代在與時(shí)俱進(jìn)，員工的知識(shí)體系等也需要跟上時(shí)代的步伐，所以為了使公司研發(fā)出的產(chǎn)品、銷售方案等符合時(shí)代主流，公司對(duì)于員工的教育與培訓(xùn)支出的占比為25%。4.指標(biāo)權(quán)重的匯總表表6格力電器有限公司指標(biāo)權(quán)重匯總表維度權(quán)重考核指標(biāo)權(quán)重綜合權(quán)重財(cái)務(wù)維度（A）35%銷售收入增長率（A1）35%12.25%營業(yè)利潤率（A2）30%10.5%銷售費(fèi)用率（A3）20%7%成本費(fèi)用利潤率（A4）15%5.25%客戶維度（B）30%客戶滿意度（B1）35%10.5%客戶保持率（B2）20%6%市場占有率（B3）30%9%新客戶的增加率（B4）15%4.5%內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度（C）20%新產(chǎn)品的開發(fā)周期（C1）20%4%研發(fā)投入資金（C2）25%5%產(chǎn)品合格率（C3）30%6%按時(shí)交貨率（C4）25%5%學(xué)習(xí)與成長維度（D）15%員工滿意度(D1)30%4.5%員工離職率（D2）20%3%員工教育與培訓(xùn)支出(D3)25%3.75%員工的能力(D4)25%3.75%五、基于平衡計(jì)分卡的格力公司績效評(píng)價(jià)結(jié)果及相關(guān)對(duì)策建議（一）模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行績效考核本文采用專門設(shè)計(jì)的考核辦法進(jìn)行調(diào)查，問卷的主體主要是面向公司各部門的員工，從公司各部門抽取一百二十名職工進(jìn)行問卷調(diào)查，其中包括財(cái)務(wù)部人員，研發(fā)部人員，人力資源部人員等等。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中含有十二個(gè)指標(biāo)，通過研讀國內(nèi)外文獻(xiàn)，本文采用五分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，即:很好打五分，較好打四分，一般打三分，較差打二分，很差打一分。按照給定的權(quán)重計(jì)算各評(píng)估因素的等級(jí)的頻數(shù)，因此求得隸屬度從而進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。格力公司績效評(píng)價(jià)評(píng)分問卷調(diào)查表說明：具體指標(biāo)高于市場平均值的90%打5分，具體指標(biāo)高于市場平均值的70%較好打4分，具體指標(biāo)高于市場平均值的50%打3分，具體指標(biāo)低于市場平均值的10%打2分，具體指標(biāo)低于市場平均值的30%打1分，共五個(gè)評(píng)分等級(jí)。請(qǐng)您根據(jù)相關(guān)等級(jí)在問卷調(diào)查表中填上分值。表7格力公司績效評(píng)分問卷調(diào)查表指標(biāo)維度具體指標(biāo)評(píng)分財(cái)務(wù)維度A銷售收入率54321營業(yè)利潤率54321銷售費(fèi)用率54321成本費(fèi)用率54321客戶維度B客戶滿意度54321客戶保持率54321市場占有率54321新客戶端的增加率54321內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度C新產(chǎn)品的開發(fā)周期54321研發(fā)投入資金54321產(chǎn)品合格率54321按時(shí)交貨率54321學(xué)習(xí)與成長維度D員工滿意度54321員工離職率54321員工教育與培訓(xùn)支出54321員工的能力54321表8格力電器有限公司績效考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表維度考核指標(biāo)各檔評(píng)分頻數(shù)5分4分3分2分1分財(cái)務(wù)A銷售收入率A1149700營業(yè)利潤率A2071283銷售費(fèi)用率A3118542成本費(fèi)用率A4581133客戶B客戶滿意度B1661323客戶保持率B2013854市場占有率B3361740新客戶的增加率B457864內(nèi)部業(yè)務(wù)流程C新產(chǎn)品的開發(fā)周期C1213852研發(fā)投入資金C2312843產(chǎn)品合格率C3491052按時(shí)交貨率C4381063學(xué)習(xí)與成長D員工滿意度D1109704員工離職率D2391080員工教育與培訓(xùn)支出D3118542員工的能力D449872首先，計(jì)算財(cái)務(wù)維度。根據(jù)表（4.8），得出財(cái)務(wù)維度情況指標(biāo)A的模糊評(píng)價(jià)判斷矩陣由表（5）可得：W1=(A1,A2,A3,A4)=(0.350,0.300由A=W1R1可得財(cái)務(wù)維度AA=W==同理可得：客戶維度B對(duì)評(píng)語集V的隸屬向量B:B=W2==內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度C對(duì)評(píng)語集V的隸屬向量C：C=W3==學(xué)習(xí)與成長維度D對(duì)評(píng)語集V的隸屬向量D:D=W4==從而綜合評(píng)價(jià)。維度對(duì)評(píng)語集V的隸屬向量E：E=W==最終求出綜合性評(píng)分。令分?jǐn)?shù)集A=(5,4,3,2,1,)T，對(duì)應(yīng)于評(píng)語集V=(V1，V2,V3,V4,V5)=(很好，較好，一般，較差，很差)。使用向量成績算出的評(píng)價(jià)結(jié)果，因此格力電器有限公司的整體績效考核結(jié)果綜合的評(píng)分為：S=(0.1865,0.2819,0.3234,0.1337,0.0725)*(5,4,3,2,1)T=3.3702同理，可求得各維度指標(biāo)的綜合評(píng)分表9各維度指標(biāo)綜合評(píng)分各維度指標(biāo)ABCD綜合得分3.55343.21183.19703.4901（二）績效評(píng)價(jià)結(jié)果具體分析根據(jù)計(jì)算出來的結(jié)果E=WR=可以知道，該企業(yè)績效考察的結(jié)果隸屬很好的隸屬度為0.1865，隸屬較好的隸屬度為0.2819，隸屬很一般的隸屬度為0.3234，隸屬差的隸屬度為0.1337，隸屬很差的隸屬度為0.0725。根據(jù)最大隸屬度原則，我們認(rèn)為格力電器公司的績效考核結(jié)果較好，它的綜合評(píng)價(jià)為3.在四個(gè)維度上，根據(jù)最大隸屬度原則，我們認(rèn)為格力電器公司的財(cái)務(wù)維度指標(biāo)很好，學(xué)習(xí)與成長維度較好，內(nèi)部流程和顧客維度一般。在四個(gè)維度的綜合評(píng)價(jià)上，格力電器公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)為3.5534，獲得最高分。其他指標(biāo)從高到低依次為學(xué)習(xí)與成長、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。因此該企業(yè)在顧客方面還有潛力可挖，可以通過延伸企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)鏈，拓寬企業(yè)的銷售渠道，提高公司產(chǎn)品在市場同類產(chǎn)品中的所占有的市場比例，以及客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，加大研發(fā)力度，進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新。（三）格力公司引入平衡計(jì)分卡的保障措施1.完善公司的管理制度（1）完善獎(jiǎng)懲制度為了提高員工的工作積極性，認(rèn)同公司的文化價(jià)值觀，員工可以將自身的利益與公司的利益結(jié)合在一起，就需要公司完善對(duì)員工的獎(jiǎng)懲制度，從格力電器有限公司目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來前景的角度出發(fā)，制定公平且有效的制度，比如可以根據(jù)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小提供入股的機(jī)會(huì)等等，不僅可以規(guī)范員工的行為，也可以對(duì)員工起到激勵(lì)作用；同樣地，對(duì)于懲罰方面也要做到公平，一致同仁，不可太過偏袒，避免出現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰力度不一致的情況。（2）建立雙向溝通反饋機(jī)制根據(jù)平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系注重上級(jí)與下級(jí)間的溝通與反饋[15]，上級(jí)希望在政策、意見等下發(fā)到下一層級(jí)的部門時(shí)，他們可以給予上級(jí)反饋，適時(shí)地提出這種做法的存在的好處或弊端；上級(jí)與下級(jí)之間可以舉辦一些活動(dòng)，比如公司的團(tuán)建活動(dòng)等，通過參加活動(dòng)，可以加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)的溝通聯(lián)系，也能在活動(dòng)中更好地了解對(duì)方，從而在工作中更好地相互配合。2.加強(qiáng)公司組織間的聯(lián)系原來格力電器有限公司的評(píng)價(jià)考核體系的流程不夠完善，績效考核僅僅由人力資源部門負(fù)責(zé)，在平衡計(jì)分卡下的心得績效評(píng)價(jià)體系加強(qiáng)不同組織之間的相互合作與聯(lián)系，績效考核不僅僅人力資源部門要參與，其他部門比如財(cái)務(wù)部門，研發(fā)部門等都要參與進(jìn)來，更好更準(zhǔn)確地對(duì)本部門員工的績效考核做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，保證了相對(duì)公平性；同時(shí)，不同組織間的相互合作，也提高了公司整體運(yùn)作效率。3.提高公司員工的思想意識(shí)根據(jù)平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系也提出了不能過于注重財(cái)務(wù)維度，也要適時(shí)關(guān)注公司的學(xué)習(xí)與成長維度。根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)法最后對(duì)學(xué)習(xí)與成長維度計(jì)算出的綜合評(píng)分為3.4901，在四個(gè)維度中占比第二，可以看出公司需要關(guān)注員工的能力，員工的教育與培訓(xùn)，比如說可以先安排一些高層管理者參與到一些課程的學(xué)習(xí)，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到公司的治理與管理，從而促進(jìn)個(gè)人及公司的發(fā)展，提高員工的思想意識(shí)；同時(shí)也可以做好員工后勤的保障，對(duì)一些引進(jìn)人才解決他們的住房問題以及子女上學(xué)問題等，從而留住人才。4.配套完善個(gè)人和部門的績效評(píng)價(jià)措施公司的績效評(píng)價(jià)基于平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，同樣地我們將會(huì)在個(gè)人和部門間采取配套的平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系，對(duì)個(gè)人和部門的工作進(jìn)行考核，在達(dá)到相應(yīng)績效的基礎(chǔ)上設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，且該獎(jiǎng)懲是與個(gè)人和部門的利益密切相關(guān)的，做到獎(jiǎng)懲足夠具體化，從而最大地發(fā)揮出平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)體系的作用。5.相應(yīng)改進(jìn)平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系本身會(huì)存在一定的不足，公司運(yùn)用這一體系過程中相應(yīng)地也可能會(huì)出現(xiàn)一些問題。此時(shí)公司在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系之前可以進(jìn)行適度調(diào)整，充分考慮本公司的經(jīng)營規(guī)模、客戶、產(chǎn)品等相關(guān)要素，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整四個(gè)流程維度的比例，適時(shí)添加一些新元素和新方法以更好地與本公司的評(píng)價(jià)體系相結(jié)合，做到具體落實(shí)進(jìn)行，從而達(dá)到績效最大化的目的。六、結(jié)論本文通過對(duì)格力電器有限公司的績效評(píng)價(jià)研究，研究結(jié)果暴露出了績效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)有的問題，比如公司過于重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，績效管理權(quán)責(zé)不明確等問題，從而創(chuàng)建了基于平衡計(jì)分卡的績效評(píng)價(jià)體系，主要結(jié)合了格力電器有限公司目前的經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在的問題，將公司的總目標(biāo)分解為四個(gè)維度進(jìn)行分析，根據(jù)所選取得指標(biāo)，采用德爾菲專家咨詢法對(duì)所選取的指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的劃分，之后運(yùn)用模糊綜合分析法計(jì)算出各維度以及綜合的評(píng)分，從而最后從管理制度、組織聯(lián)系以及員工思想意識(shí)三方面提出了格力電器有限公司改進(jìn)績效評(píng)價(jià)的保障措施。參考文獻(xiàn)[1]李毅南.基于平衡計(jì)分卡的A公司績效評(píng)價(jià)研究[D].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)，2020.[2]林俊杰.平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理[J].北京：華夏出版社,2003:187-192.[3]黎毅.鐵路運(yùn)輸企業(yè)績效綜合評(píng)價(jià)體系研究[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì),2003（03）：16-18[4]周仁俊，張建芳.企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng)館[J].財(cái)會(huì)月刊,2005（08）：15-17[5]陳奕廷.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效評(píng)價(jià)研究[D].福建農(nóng)林大學(xué),2013.[6]付亞和,許玉林.績效管理[J].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2015，20-24.[7]孫永玲,畢意文.平衡計(jì)分卡—中國戰(zhàn)略實(shí)施[J].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2016.[8]李寶生.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)文化管理研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(12):109-112.[9]朱秀芬.基于平衡計(jì)分卡的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購績效評(píng)價(jià)研究以阿里巴巴并購恒生電子為例[J].財(cái)會(huì)通訊,2018(02):100-104.[10]王宏偉.基于平衡計(jì)分卡的稅收治理能力評(píng)價(jià)研究[J].西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),