2025年運(yùn)城市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案【第一題】近日，國(guó)家稅務(wù)總局提出要“深入推進(jìn)精確執(zhí)法，讓執(zhí)法既有力度又有溫度”。請(qǐng)結(jié)合運(yùn)城市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“精確執(zhí)法”的理解和落實(shí)建議。解析：此題重點(diǎn)考察考生對(duì)稅務(wù)政策的理解深度、結(jié)合地方實(shí)際的分析能力及解決問(wèn)題的實(shí)務(wù)水平。需緊扣“精確執(zhí)法”核心，聯(lián)系運(yùn)城稅務(wù)工作場(chǎng)景（如中小微企業(yè)集中、特色產(chǎn)業(yè)稅收管理等），體現(xiàn)對(duì)“力度”與“溫度”平衡的思考。參考答案：“精確執(zhí)法”是稅務(wù)部門(mén)貫徹法治思想、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，其核心在于以數(shù)據(jù)為支撐、以規(guī)則為邊界、以服務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法行為的精準(zhǔn)化、規(guī)范化和人性化。結(jié)合運(yùn)城實(shí)際，可從三方面理解和落實(shí)：一是把握“精確”內(nèi)涵，明確執(zhí)法邊界。運(yùn)城作為山西南部重要城市，中小微企業(yè)占比超80%，個(gè)體工商戶分布廣，執(zhí)法需避免“一刀切”。例如，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工、鹽湖旅游等特色產(chǎn)業(yè)，應(yīng)建立“行業(yè)+規(guī)模”的分類(lèi)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)A級(jí)信用企業(yè)推行“首違不罰”“提醒式執(zhí)法”；對(duì)長(zhǎng)期零申報(bào)、進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)異常的企業(yè)，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)掃描風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)不打擾、低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)提醒、中高風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)監(jiān)控”的差異化管理。二是強(qiáng)化科技賦能，提升執(zhí)法精準(zhǔn)度。依托金稅四期系統(tǒng)，整合運(yùn)城本地發(fā)票數(shù)據(jù)、市場(chǎng)監(jiān)管信息、水電能耗等外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建“鹽湖經(jīng)濟(jì)”“關(guān)公文化旅游”等特色行業(yè)模型。例如，針對(duì)鹽湖周邊鹵制品加工企業(yè)，可通過(guò)分析其原料采購(gòu)量、產(chǎn)量與開(kāi)票數(shù)據(jù)的匹配度，精準(zhǔn)識(shí)別虛開(kāi)發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)旅游旺季的餐飲、住宿行業(yè)，利用“票稅通”平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控開(kāi)票量，避免因人為疏忽導(dǎo)致的漏征漏管。三是踐行“執(zhí)法為民”，體現(xiàn)溫度與柔性。運(yùn)城民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活躍，部分納稅人稅法認(rèn)知有限，需將執(zhí)法與服務(wù)深度融合。一方面，落實(shí)“說(shuō)理式執(zhí)法”，在送達(dá)稅務(wù)文書(shū)時(shí)附《政策解讀單》，如對(duì)某小微企業(yè)因會(huì)計(jì)失誤導(dǎo)致的逾期申報(bào)，除依法從輕處罰外，主動(dòng)輔導(dǎo)其使用“電子稅務(wù)局”自動(dòng)算稅功能；另一方面，建立“執(zhí)法反饋機(jī)制”，通過(guò)“運(yùn)城稅務(wù)”微信公眾號(hào)設(shè)置“執(zhí)法滿意度評(píng)價(jià)”模塊，收集納稅人對(duì)執(zhí)法方式的建議，動(dòng)態(tài)調(diào)整執(zhí)法策略，如針對(duì)個(gè)體工商戶提出的“檢查時(shí)間不便”問(wèn)題，可推行“錯(cuò)峰檢查”“預(yù)約檢查”?！镜诙}】運(yùn)城市稅務(wù)局?jǐn)M開(kāi)展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、涉稅中介、人大代表等作為體驗(yàn)師，親身體驗(yàn)電子稅務(wù)局操作、留抵退稅流程、12366熱線響應(yīng)等服務(wù)場(chǎng)景，并提出改進(jìn)建議。若由你負(fù)責(zé)策劃，你會(huì)如何組織？解析：此題考察活動(dòng)策劃能力、資源協(xié)調(diào)能力及問(wèn)題導(dǎo)向思維。需圍繞“體驗(yàn)—反饋—改進(jìn)”主線，突出稅務(wù)服務(wù)特色，同時(shí)結(jié)合運(yùn)城納稅人結(jié)構(gòu)（如縣域企業(yè)多、老年納稅人占比高等）設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，確?；顒?dòng)實(shí)效。參考答案：活動(dòng)策劃需緊扣“找痛點(diǎn)、促提升”目標(biāo)，分三個(gè)階段推進(jìn)：第一階段：前期籌備，精準(zhǔn)“選”與“導(dǎo)”。1.人員篩選：根據(jù)運(yùn)城納稅人分布，按“行業(yè)+規(guī)模+類(lèi)型”分類(lèi)邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師50名。重點(diǎn)覆蓋鹽湖化工、農(nóng)產(chǎn)品加工（如萬(wàn)榮蘋(píng)果、臨猗梨果企業(yè)）等本地支柱行業(yè)；納入20%的縣域小微企業(yè)、10%的個(gè)體工商戶及5%的老年納稅人（關(guān)注電子稅務(wù)局適老化問(wèn)題）；邀請(qǐng)2名涉稅中介（如運(yùn)城代理記賬協(xié)會(huì)代表）、3名人大代表（側(cè)重政策落實(shí)監(jiān)督）。2.場(chǎng)景設(shè)計(jì)：圍繞“高頻業(yè)務(wù)+痛點(diǎn)領(lǐng)域”確定體驗(yàn)內(nèi)容：必選場(chǎng)景包括電子稅務(wù)局“非接觸式”辦稅（重點(diǎn)體驗(yàn)跨區(qū)域報(bào)驗(yàn)、社保費(fèi)繳納）、留抵退稅“一鍵申請(qǐng)”流程、12366熱線“雙語(yǔ)服務(wù)”（運(yùn)城部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)有方言溝通需求）；自選場(chǎng)景由體驗(yàn)師從“新辦企業(yè)套餐”“出口退稅無(wú)紙化”中任選1項(xiàng)。3.預(yù)培訓(xùn)：活動(dòng)前3天通過(guò)線上直播開(kāi)展“體驗(yàn)指南”培訓(xùn)，講解電子稅務(wù)局操作要點(diǎn)、留抵退稅政策口徑，并發(fā)放《體驗(yàn)記錄表》（含“操作便捷度”“指引清晰度”“響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”等量化評(píng)分項(xiàng)）。第二階段：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，深度“察”與“記”。1.分批次開(kāi)展：考慮體驗(yàn)師地域分布，首站在市局辦稅服務(wù)廳（覆蓋城區(qū)企業(yè)），次站到聞喜、河津等縣域局（覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)），每批次20人，安排2名稅務(wù)骨干全程陪同（1名操作講解、1名記錄問(wèn)題）。2.互動(dòng)式體驗(yàn)：設(shè)置“自主操作+情景模擬”環(huán)節(jié)。例如，針對(duì)老年體驗(yàn)師，模擬“幫子女代開(kāi)房租發(fā)票”場(chǎng)景，觀察其使用“方言語(yǔ)音輸入”功能的流暢度；針對(duì)出口企業(yè)代表，模擬“退稅申請(qǐng)被系統(tǒng)攔截”場(chǎng)景（預(yù)設(shè)常見(jiàn)錯(cuò)誤），測(cè)試稅務(wù)人員的即時(shí)輔導(dǎo)能力。3.座談反饋：每場(chǎng)體驗(yàn)后召開(kāi)1小時(shí)座談會(huì)，使用“問(wèn)題墻”形式收集意見(jiàn)。對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解答的問(wèn)題（如“電子稅務(wù)局驗(yàn)證碼收不到”），由信息中心人員現(xiàn)場(chǎng)演示解決方法；對(duì)需后續(xù)改進(jìn)的（如“留抵退稅審核進(jìn)度查詢(xún)?nèi)肟诓幻黠@”），記錄具體場(chǎng)景并標(biāo)注責(zé)任部門(mén)。第三階段：成果轉(zhuǎn)化，閉環(huán)“改”與“宣”。1.整理匯總體驗(yàn)師評(píng)分（如電子稅務(wù)局平均得分8.2分，12366熱線響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)平均28秒），分類(lèi)梳理問(wèn)題（操作類(lèi)占40%、流程類(lèi)占30%、政策類(lèi)占30%），形成《運(yùn)城市稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題清單》，例如“縣域納稅人反映電子稅務(wù)局CA證書(shū)跨區(qū)登錄失敗”“老年群體希望增加辦稅服務(wù)廳‘一對(duì)一’輔導(dǎo)窗口”等。2.限時(shí)整改：將問(wèn)題清單提交征管、納服、信息中心等部門(mén)，明確整改時(shí)限（操作類(lèi)問(wèn)題7日內(nèi)解決，流程類(lèi)15日內(nèi)優(yōu)化）。例如，針對(duì)“留抵退稅進(jìn)度查詢(xún)?nèi)肟诓幻黠@”問(wèn)題，在電子稅務(wù)局首頁(yè)增加“我的待辦”懸浮窗；針對(duì)“方言服務(wù)”需求，在12366熱線增設(shè)“運(yùn)城方言座席”。3.跟蹤反饋：整改完成后，通過(guò)短信、電話回訪30%的體驗(yàn)師，邀請(qǐng)其復(fù)體驗(yàn)；同時(shí)，在“運(yùn)城稅務(wù)”公眾號(hào)發(fā)布《體驗(yàn)活動(dòng)成果報(bào)告》，重點(diǎn)宣傳“適老化服務(wù)升級(jí)”“跨區(qū)辦稅提速”等改進(jìn)舉措，擴(kuò)大活動(dòng)社會(huì)效應(yīng)?！镜谌}】你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動(dòng)地說(shuō)：“我們申請(qǐng)的200萬(wàn)留抵退稅都5天了還沒(méi)到賬，銀行說(shuō)稅務(wù)沒(méi)推送信息！你們是不是故意卡我們？”周?chē){稅人紛紛圍觀。此時(shí)你會(huì)如何處理？解析：此題考察應(yīng)急處突能力、溝通協(xié)調(diào)能力及稅法宣傳能力。需遵循“安撫情緒—核實(shí)情況—解決問(wèn)題—后續(xù)跟進(jìn)”邏輯，體現(xiàn)對(duì)留抵退稅流程的熟悉度，同時(shí)維護(hù)稅務(wù)部門(mén)形象。參考答案：我會(huì)按照“穩(wěn)情緒、快核實(shí)、準(zhǔn)回應(yīng)、妥跟進(jìn)”步驟處理：第一步：快速安撫，控制現(xiàn)場(chǎng)。立即上前引導(dǎo)該財(cái)務(wù)人員到接待室，遞上溫水說(shuō)：“張會(huì)計(jì)，您先別急，退稅沒(méi)到賬確實(shí)影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，我們非常理解您的心情。您先把情況詳細(xì)說(shuō)說(shuō)，我一定幫您查清楚?！蓖瑫r(shí)，請(qǐng)同事引導(dǎo)圍觀納稅人回到等候區(qū)，說(shuō)明“問(wèn)題正在處理，稍后會(huì)向大家反饋辦理流程”，避免事態(tài)擴(kuò)大。第二步：核實(shí)情況，定位原因。1.收集信息：詢(xún)問(wèn)企業(yè)名稱(chēng)、退稅申請(qǐng)時(shí)間（如“11月10日提交”）、稅管員姓名（如“王磊”），查看其手機(jī)里的退稅申請(qǐng)成功截圖（確認(rèn)系統(tǒng)顯示“已受理”）。2.系統(tǒng)查詢(xún)：通過(guò)金稅系統(tǒng)核對(duì)該企業(yè)退稅流程狀態(tài)：若顯示“審核中”，需查看審核進(jìn)度（如“稅源管理科已初審，正在流轉(zhuǎn)至貨勞科復(fù)核”）；若顯示“已推送國(guó)庫(kù)”，則聯(lián)系國(guó)庫(kù)部門(mén)（運(yùn)城市中心支庫(kù)）查詢(xún)，可能因企業(yè)銀行賬戶信息有誤（如開(kāi)戶行名稱(chēng)與系統(tǒng)登記不一致）被退回。經(jīng)查詢(xún)，假設(shè)該企業(yè)流程顯示“11月12日已推送國(guó)庫(kù)”，但國(guó)庫(kù)反饋“收款賬戶名稱(chēng)與納稅人名稱(chēng)不符（企業(yè)曾變更名稱(chēng)但未及時(shí)更新銀行信息）”。第三步：解釋說(shuō)明，推動(dòng)解決。向張會(huì)計(jì)說(shuō)明：“經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)，您的退稅申請(qǐng)11月12日已審核通過(guò)并推送國(guó)庫(kù)，但國(guó)庫(kù)反饋收款賬戶名稱(chēng)是‘運(yùn)城市XX商貿(mào)有限公司’，而您企業(yè)現(xiàn)在名稱(chēng)是‘運(yùn)城市XX貿(mào)易有限公司’，因賬戶名稱(chēng)與納稅人名稱(chēng)不一致被暫時(shí)退回。這不是稅務(wù)部門(mén)卡流程，而是國(guó)庫(kù)的資金安全要求。”隨后提出解決方案：“您只需在電子稅務(wù)局‘存款賬戶報(bào)告’模塊修改銀行賬戶名稱(chēng)，同步上傳新的銀行開(kāi)戶許可證，我們會(huì)即時(shí)審核并重新推送國(guó)庫(kù)，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)到賬。如果您不太熟悉操作，我現(xiàn)在可以幫您現(xiàn)場(chǎng)辦理?！钡谒牟剑汉罄m(xù)跟進(jìn)，消除顧慮。協(xié)助張會(huì)計(jì)完成賬戶信息修改并提交后，告知：“我已記錄您的情況，稍后會(huì)聯(lián)系稅管員王磊跟蹤流程，明天上午10點(diǎn)前我會(huì)給您打電話反饋進(jìn)展。”同時(shí)，贈(zèng)送《留抵退稅常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)》，提醒：“以后遇到類(lèi)似問(wèn)題，可直接撥打辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)電話222XXXX，我們會(huì)第一時(shí)間幫您處理?！碧幚硗戤吅?，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，建議在電子稅務(wù)局退稅申請(qǐng)頁(yè)面增加“賬戶信息校驗(yàn)”提示，并在導(dǎo)稅臺(tái)擺放《退稅到賬常見(jiàn)問(wèn)題清單》，減少類(lèi)似投訴。【第四題】運(yùn)城市稅務(wù)局正在推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，重點(diǎn)打造“智能算稅”“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”“風(fēng)險(xiǎn)智控”等應(yīng)用場(chǎng)景。如果你通過(guò)遴選進(jìn)入市稅務(wù)局工作，你會(huì)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，助力“智慧稅務(wù)”落地？解析：此題考察崗位匹配度、專(zhuān)業(yè)能力及創(chuàng)新思維。需結(jié)合“智慧稅務(wù)”的核心方向（數(shù)字化、智能化），聯(lián)系自身經(jīng)歷（如信息技術(shù)背景、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)、基層稅務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)等），體現(xiàn)“人崗適配”。參考答案：“智慧稅務(wù)”是稅務(wù)現(xiàn)代化的必由之路，結(jié)合我的專(zhuān)業(yè)背景（計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科，曾在某區(qū)局征管股負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理）和工作經(jīng)驗(yàn)，我將從以下三方面助力落地：一是發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，賦能“風(fēng)險(xiǎn)智控”。運(yùn)城市企業(yè)數(shù)量多、行業(yè)差異大（如鹽湖化工企業(yè)能耗高、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)季節(jié)性強(qiáng)），需構(gòu)建“行業(yè)+指標(biāo)”的風(fēng)險(xiǎn)模型。我曾參與搭建“農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)模型”，通過(guò)分析投入產(chǎn)出比、運(yùn)費(fèi)占比等指標(biāo)識(shí)別虛開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)可重點(diǎn)推進(jìn)：參與“鹽湖特色產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)”建設(shè)，收集化工、旅游等行業(yè)的能耗、用工、發(fā)票開(kāi)具等數(shù)據(jù)，與省局“行業(yè)指標(biāo)池”對(duì)接，設(shè)置“能耗異常增長(zhǎng)”“住宿業(yè)開(kāi)票量與旅游人次偏離”等預(yù)警指標(biāo)；利用Python編寫(xiě)數(shù)據(jù)清洗腳本，解決基層反饋的“外部數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一”問(wèn)題（如市場(chǎng)監(jiān)管局的企業(yè)變更信息、水務(wù)局的用水量數(shù)據(jù)），提升風(fēng)險(xiǎn)分析效率。二是聚焦用戶體驗(yàn)，優(yōu)化“智能算稅”。運(yùn)城中小微企業(yè)財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，“智能算稅”需更“接地氣”。我曾在基層輔導(dǎo)納稅人使用“財(cái)產(chǎn)和行為稅合并申報(bào)”功能，發(fā)現(xiàn)部分會(huì)計(jì)對(duì)“自動(dòng)預(yù)填”數(shù)據(jù)的核對(duì)存在困難。未來(lái)可建議：針對(duì)運(yùn)城特色行業(yè)（如果業(yè)合作社），開(kāi)發(fā)“一鍵算稅”模塊，自動(dòng)提取收購(gòu)發(fā)票、銷(xiāo)售發(fā)票數(shù)據(jù)，匹配“農(nóng)產(chǎn)品核定扣除”政策，提供申報(bào)表并標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如“投入產(chǎn)出比超過(guò)行業(yè)均值20%”）；增加“方言語(yǔ)音導(dǎo)稅”功能，在電子稅務(wù)局嵌入運(yùn)城方言識(shí)別系統(tǒng)，讓老年會(huì)計(jì)通過(guò)“說(shuō)方言”查詢(xún)“社保費(fèi)怎么交”“發(fā)票怎么領(lǐng)”等問(wèn)題，提升操作便捷性。三是強(qiáng)化跨域協(xié)作，完善“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”。運(yùn)城縣域面積大（如垣曲、平陸等縣），部分納稅人到廳辦稅不便，“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”需覆蓋更多復(fù)雜業(yè)務(wù)。我曾參與“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”，發(fā)現(xiàn)“跨部門(mén)協(xié)作”是難點(diǎn)（如退稅需聯(lián)系稅政、收核部門(mén)）。未來(lái)可推動(dòng)：建立“遠(yuǎn)程問(wèn)辦專(zhuān)家