2025年鄭州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案2025年鄭州市稅務(wù)系統(tǒng)公開遴選公務(wù)員面試題本（考生回憶版）第一題：2025年國家稅務(wù)總局將“便民辦稅春風(fēng)行動”升級為5.0版，重點(diǎn)推出“智能辦稅提速”“政策落實提效”“服務(wù)質(zhì)效提升”三大類18項措施，其中明確提出“推廣‘稅企直連’智能算稅服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)與電子稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)互通，自動提供納稅申報表”。請結(jié)合稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓@一舉措的理解。解析：本題為綜合分析類題目，重點(diǎn)考察考生對稅收政策的理解能力、結(jié)合基層實際的分析能力以及推動工作落實的思考深度。命題意圖在于檢驗考生是否具備站在稅收現(xiàn)代化全局高度看待服務(wù)創(chuàng)新的意識，是否能準(zhǔn)確把握“便民辦稅”與“征管質(zhì)效”的內(nèi)在聯(lián)系，是否能針對基層落實可能存在的問題提出務(wù)實建議。答案：“稅企直連”智能算稅服務(wù)是稅務(wù)部門深化“放管服”改革、推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)的重要突破，其意義可從三方面理解：一是回應(yīng)了納稅人核心訴求。當(dāng)前企業(yè)尤其是大型集團(tuán)、連鎖企業(yè)，每月需人工處理大量財務(wù)數(shù)據(jù)并錄入申報表，耗時易錯?！岸惼笾边B”通過數(shù)據(jù)接口打通財務(wù)系統(tǒng)與電子稅務(wù)局，自動取數(shù)、智能算稅、一鍵申報，直接降低了企業(yè)辦稅成本。以鄭州某制造業(yè)龍頭企業(yè)為例，其下屬20家子公司每月申報需3名財務(wù)人員耗時2天，系統(tǒng)上線后預(yù)計可壓縮至1人半天完成，效率提升80%以上。二是推動了征管方式轉(zhuǎn)型升級。傳統(tǒng)“以票管稅”逐步向“以數(shù)治稅”轉(zhuǎn)變，“稅企直連”不僅是服務(wù)優(yōu)化，更是征管數(shù)據(jù)源頭的精準(zhǔn)把控。企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)校驗后自動提供申報表，相當(dāng)于在申報環(huán)節(jié)前置了數(shù)據(jù)審核，能有效減少因人為計算錯誤導(dǎo)致的申報差錯，從源頭提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，為后續(xù)風(fēng)險分析、政策落實提供更可靠的數(shù)據(jù)源。三是促進(jìn)了稅企互信共融。數(shù)據(jù)互通的前提是企業(yè)授權(quán)與系統(tǒng)安全保障，這要求稅務(wù)部門強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理，建立嚴(yán)格的權(quán)限控制和加密傳輸機(jī)制。通過這一過程，企業(yè)能更直觀感受到稅務(wù)部門“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，有助于構(gòu)建“親清”稅企關(guān)系，提升稅法遵從度。但在基層落實中需關(guān)注三個問題：其一，中小企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，部分企業(yè)使用非規(guī)范財務(wù)軟件，數(shù)據(jù)接口對接可能存在技術(shù)障礙；其二，部分企業(yè)擔(dān)心財務(wù)數(shù)據(jù)泄露，授權(quán)意愿不足；其三，稅務(wù)干部需掌握新系統(tǒng)操作指導(dǎo)能力，基層培訓(xùn)需及時跟進(jìn)。對策建議：一是分階段推廣，優(yōu)先覆蓋千戶集團(tuán)、規(guī)上企業(yè)等財務(wù)系統(tǒng)規(guī)范的企業(yè)，再逐步向中小企業(yè)延伸；二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全宣傳，通過簽訂保密協(xié)議、展示加密技術(shù)方案等方式消除企業(yè)顧慮；三是開展“一對一”輔導(dǎo)，組織稅務(wù)骨干深入企業(yè)演示操作流程，同步開發(fā)“操作指南短視頻”“智能客服實時答疑”等輔助工具；四是建立反饋機(jī)制，通過稅企交流群、服務(wù)體驗師等渠道收集問題，動態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)功能。第二題：為深入開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗師”活動，鄭州市稅務(wù)局?jǐn)M邀請企業(yè)財務(wù)人員、涉稅中介代表、人大代表等作為體驗師，對新上線的“鄭稅通”智能服務(wù)平臺（集成政策咨詢、辦稅指引、訴求響應(yīng)等功能）進(jìn)行全流程體驗。如果你是活動負(fù)責(zé)人，會如何組織？解析：本題為組織協(xié)調(diào)類題目，重點(diǎn)考察考生的策劃能力、細(xì)節(jié)把控能力和資源整合能力。命題意圖在于檢驗考生是否能圍繞“體驗”核心設(shè)計活動流程，是否能考慮不同體驗師的需求差異，是否能通過活動收集有效反饋并推動平臺優(yōu)化。答案：組織“稅費(fèi)服務(wù)體驗師”活動需緊扣“發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)服務(wù)”目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下環(huán)節(jié)：第一階段：前期籌備（3天）1.明確體驗師范圍與人數(shù)：按“代表性+專業(yè)性”原則，邀請5類人員共30名：規(guī)模以上企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人（10名）、小微企業(yè)財務(wù)人員（8名）、涉稅中介機(jī)構(gòu)辦稅員（6名）、人大代表/政協(xié)委員（4名）、高校財稅專業(yè)教師（2名），覆蓋不同規(guī)模、不同類型納稅人及外部監(jiān)督主體。2.制定體驗方案：圍繞“鄭稅通”平臺核心功能設(shè)計體驗任務(wù)清單，包括：政策查詢（輸入“研發(fā)費(fèi)用加計扣除”關(guān)鍵詞，查看政策匹配準(zhǔn)確性）、辦稅指引（模擬“增值稅留抵退稅”申請，檢查流程清晰度）、訴求響應(yīng)（提交一條“電子發(fā)票紅沖”操作問題，測試響應(yīng)時效）、個性化服務(wù)（查看“政策速遞”模塊是否按企業(yè)行業(yè)推送適用政策）。3.預(yù)演與培訓(xùn)：組織稅務(wù)部門技術(shù)團(tuán)隊對平臺功能進(jìn)行壓力測試，確保體驗當(dāng)天系統(tǒng)穩(wěn)定；制作《體驗操作手冊》，提前3天通過郵件發(fā)送體驗師，附操作視頻鏈接；召開籌備會，明確工作人員分工（聯(lián)絡(luò)組、引導(dǎo)組、記錄組、技術(shù)保障組）。第二階段：現(xiàn)場體驗（1天）1.啟動儀式（30分鐘）：由分管局長介紹“鄭稅通”平臺建設(shè)背景及功能定位，技術(shù)人員演示平臺核心操作，強(qiáng)調(diào)體驗重點(diǎn)（操作流暢度、功能實用性、問題響應(yīng)效率）。2.分組體驗（2小時）：按企業(yè)規(guī)模分組（大企業(yè)組、小微企業(yè)組）、按身份分組（中介組、代表委員組、教師組），每組配備1名稅務(wù)骨干作為“體驗助手”，實時解答操作疑問，但不干預(yù)體驗過程；設(shè)置“自由體驗區(qū)”，允許體驗師自主探索其他功能模塊。3.座談交流（1.5小時）：采用“問題清單+自由發(fā)言”形式，先由記錄組匯總各組體驗中發(fā)現(xiàn)的問題（如“政策查詢結(jié)果未區(qū)分新舊版本”“辦稅指引缺少移動端操作截圖”），再請體驗師補(bǔ)充；重點(diǎn)關(guān)注代表委員提出的“平臺是否覆蓋所有稅費(fèi)種”“老年人使用是否有簡化版”等共性問題；技術(shù)人員現(xiàn)場答疑，能當(dāng)場解決的（如鏈接失效問題）立即修正，需后續(xù)優(yōu)化的做好記錄。第三階段：成果轉(zhuǎn)化（后續(xù)1周）1.整理反饋分類梳理問題（技術(shù)類、功能類、流程類），標(biāo)注問題出現(xiàn)頻率及體驗師建議（如中介組提出“增加批量辦稅功能”、教師組建議“加入政策解讀動畫”），形成《“鄭稅通”平臺體驗問題清單及優(yōu)化建議》。2.推動整改落實：召開平臺建設(shè)團(tuán)隊專題會，針對高頻問題（如“訴求響應(yīng)超時率達(dá)30%”）明確整改時限（3個工作日內(nèi)優(yōu)化算法）；對個性化建議（如“加入多語言版本”）進(jìn)行可行性評估，納入下階段開發(fā)計劃。3.反饋體驗師：通過短信、郵件告知整改情況，對提出關(guān)鍵建議的體驗師頒發(fā)“稅費(fèi)服務(wù)智囊”證書，邀請參與后續(xù)平臺升級驗收，形成“體驗改進(jìn)再體驗”的長效機(jī)制。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時，一位企業(yè)財務(wù)人員情緒激動地說：“我們公司上個月申請的增值稅即征即退，資料都交齊了，今天來問進(jìn)度，窗口說系統(tǒng)顯示‘資料缺失’，這不是故意卡我們嗎？”周圍有納稅人駐足圍觀。你會如何處理？解析：本題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，重點(diǎn)考察考生的情緒安撫能力、問題解決能力和輿情應(yīng)對能力。命題意圖在于檢驗考生是否能在突發(fā)場景中保持冷靜，是否能快速定位問題根源，是否能兼顧納稅人權(quán)益與稅務(wù)機(jī)關(guān)公信力。答案：面對這一情況，我會分四步處理：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定情緒（12分鐘）立即上前引導(dǎo)納稅人到大廳“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，避免圍觀擴(kuò)大影響。遞上溫水，語氣誠懇地說：“您先別急，我理解這筆退稅對企業(yè)很重要，我們一定幫您查清楚。請您先把具體情況跟我說一下，比如申請時間、提交資料種類，窗口同事今天反饋的‘資料缺失’具體是指哪份材料？”通過共情和具體問題引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒。第二步：核實情況，查找原因（58分鐘）1.系統(tǒng)查詢：用納稅人識別號登錄金稅四期系統(tǒng)，查看其即征即退申請流程狀態(tài)。若顯示“待補(bǔ)正”，重點(diǎn)查看“補(bǔ)正通知”發(fā)送記錄——是否通過電子稅務(wù)局、短信等渠道通知納稅人？通知內(nèi)容是否明確缺失資料（如“缺少2024年度殘疾人就業(yè)保障金繳納證明”）？2.資料核對：聯(lián)系受理窗口調(diào)取當(dāng)時接收的紙質(zhì)資料復(fù)印件（或電子掃描件），與《即征即退申請資料清單》核對，確認(rèn)是否存在漏交（如可能納稅人只提交了主表，未提交附表）或資料內(nèi)容不全（如合同未加蓋騎縫章）。3.溝通窗口：詢問受理人員是否在接收資料時口頭提醒過需補(bǔ)充材料，是否因系統(tǒng)操作失誤導(dǎo)致“資料缺失”狀態(tài)未及時同步到納稅人端。第三步：解決問題，反饋結(jié)果（35分鐘）根據(jù)核實情況分類處理：若確屬納稅人漏交資料：向納稅人解釋：“經(jīng)系統(tǒng)查詢，您3月10日提交申請時，系統(tǒng)自動校驗發(fā)現(xiàn)缺少《殘疾人就業(yè)情況說明》，當(dāng)天已通過電子稅務(wù)局向您發(fā)送補(bǔ)正通知（展示系統(tǒng)通知記錄）?？赡芤蚰ぷ鞣泵ξ醇皶r查看，我們對此提醒不到位表示歉意?，F(xiàn)在您可以當(dāng)場補(bǔ)充這份說明（提供模板），我們優(yōu)先為您辦理，預(yù)計3個工作日內(nèi)完成審批?！比魧傧到y(tǒng)誤判或窗口操作失誤：向納稅人致歉：“非常抱歉給您造成困擾！經(jīng)核查，是我們系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步延遲，實際您的資料已齊全。我們立即為您重新推送流程，今天內(nèi)會同步狀態(tài)，預(yù)計2個工作日內(nèi)退稅到賬?！蓖瑫r記錄責(zé)任人，后續(xù)進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范培訓(xùn)。第四步：跟進(jìn)改進(jìn)，防范再發(fā)（后續(xù)1天）1.事后回訪：當(dāng)天下班前電話聯(lián)系納稅人，確認(rèn)退稅進(jìn)度是否符合承諾，收集對處理結(jié)果的滿意度。2.優(yōu)化流程：向大廳負(fù)責(zé)人建議在資料受理環(huán)節(jié)增加“雙確認(rèn)”機(jī)制（窗口人員核對資料后，與納稅人共同填寫《資料接收清單》并簽字），避免因溝通不暢導(dǎo)致爭議；在電子稅務(wù)局“待辦事項”模塊增加彈窗提醒，強(qiáng)化補(bǔ)正通知的觸達(dá)效果。第五題（注：原題應(yīng)為第四題，可能序號筆誤）：稅務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“政治機(jī)關(guān)”屬性，要求稅務(wù)干部既要精通業(yè)務(wù)，更要站穩(wěn)政治立場。請結(jié)合報考崗位，談?wù)勀阍谡文芰εc業(yè)務(wù)能力融合方面的優(yōu)勢。解析：本題為崗位匹配類題目，重點(diǎn)考察考生的自我認(rèn)知能力、政治素養(yǎng)和崗位適配度。命題意圖在于檢驗考生是否能準(zhǔn)確理解稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政治機(jī)關(guān)的定位，是否能將政治能力具體化為推動業(yè)務(wù)工作的實際行動，是否具備與報考崗位相匹配的綜合素養(yǎng)。答案：作為一名具備7年基層稅務(wù)工作經(jīng)驗的干部，我認(rèn)為政治能力與業(yè)務(wù)能力的融合是稅務(wù)干部的核心競爭力，結(jié)合報考的“政策法規(guī)崗”，我的優(yōu)勢體現(xiàn)在三個方面：一是政治理論學(xué)習(xí)為業(yè)務(wù)落實提供方向指引。我始終把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于稅收工作的重要論述作為必修課，特別是對“完善現(xiàn)代稅收制度，發(fā)揮稅收在國家治理中的基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用”有深刻理解。在參與2024年留抵退稅政策落實時，我不僅關(guān)注“如何快速審批”，更主動思考“退稅資金如何助力企業(yè)技術(shù)升級”，聯(lián)合稅政部門梳理出“先進(jìn)制造業(yè)退稅企業(yè)清單”，推動將退稅數(shù)據(jù)與科技部門“專精特新”企業(yè)庫對接，為后續(xù)“稅惠助企創(chuàng)新”專項服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。這種“從政治高度看業(yè)務(wù)”的思維，使我在政策執(zhí)行中更能把握“國之大者”。二是業(yè)務(wù)實踐反哺政治能力提升。政策法規(guī)崗需要處理大量爭議性業(yè)務(wù)（如減免稅資格認(rèn)定、重大稅務(wù)案件審理），這些工作直接關(guān)系納稅人權(quán)益和稅法權(quán)威。我在處理某制造企業(yè)“研發(fā)費(fèi)用加計扣除”爭議時，沒有簡單依據(jù)政策條文“一拒了之”，而是深入企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其研發(fā)活動雖未在科技部門備案，但符合政策實質(zhì)要件。最終協(xié)調(diào)科技、稅務(wù)部門建立“事后備案”機(jī)制，既落實了“應(yīng)享盡享”要求，又防范了執(zhí)法風(fēng)險。這讓我深刻認(rèn)識到，政治能力不是抽象的，而是體現(xiàn)在“為民服務(wù)”的具體實踐中——堅持原則但不機(jī)械，服務(wù)大局但不盲從。三是團(tuán)隊協(xié)作中發(fā)揮“政治+業(yè)務(wù)”雙紐帶作用。我曾擔(dān)任基層分局“青年理論學(xué)習(xí)小組”組長，將業(yè)務(wù)案例作為政治學(xué)習(xí)的鮮活教材。例如，在學(xué)習(xí)“減稅降費(fèi)”相關(guān)論述時，組織組員梳理近3年轄區(qū)企業(yè)享受稅惠數(shù)據(jù)，用“某小微企業(yè)因1.2萬元退