甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

阿里巴巴電商平臺消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)議范本甲方（消費(fèi)者）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（平臺運(yùn)營方）：乙方名稱：阿里巴巴（中國）乙方地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路391號華星科技大廈乙方聯(lián)系方式：400xxxxxxx法定代表人（如有）：張勇一、協(xié)議內(nèi)容描述1.保障范圍本協(xié)議旨在保障甲方在阿里巴巴電商平臺上的消費(fèi)者權(quán)益，包括但不限于商品質(zhì)量、售后服務(wù)、個人信息保護(hù)等方面。2.權(quán)益保障要求乙方應(yīng)確保平臺上的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對甲方購買的商品進(jìn)行退換貨、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方個人信息的安全，不得泄露、篡改或非法使用甲方個人信息。二、消費(fèi)者權(quán)益實(shí)現(xiàn)1.商品質(zhì)量甲方購買的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如不符合，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行退換貨。2.售后服務(wù)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供完善的售后服務(wù)。3.個人信息保護(hù)乙方應(yīng)建立健全個人信息保護(hù)制度，采取技術(shù)措施確保甲方個人信息的安全。三、爭議解決1.爭議處理甲方與乙方之間因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲方可以向阿里巴巴消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴，或依法向相關(guān)行政部門投訴。2.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。四、協(xié)議終止1.協(xié)議終止條件（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（4）其他法定或約定的終止條件。2.終止后的處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于商品退換貨、售后服務(wù)等。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)在阿里巴巴電商平臺購買商品，享受平臺提供的各項服務(wù)。有權(quán)要求乙方提供商品信息、售后服務(wù)等相關(guān)信息。有權(quán)對商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題提出投訴和建議。義務(wù)：遵守阿里巴巴電商平臺的相關(guān)規(guī)則和法律法規(guī)。按照商品描述和價格進(jìn)行購買，不得惡意下單或退貨。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)在阿里巴巴電商平臺進(jìn)行商品銷售和服務(wù)提供。有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商品價格和促銷活動。有權(quán)對甲方的購買行為進(jìn)行監(jiān)管和管理。義務(wù)：保證商品信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時處理甲方的投訴和問題。保護(hù)甲方的個人信息安全，不得泄露給第三方。六、商品信息與展示1.商品信息乙方應(yīng)確保商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。商品信息包括商品名稱、規(guī)格、價格、售后服務(wù)等。2.商品展示乙方應(yīng)提供清晰的商品圖片和詳細(xì)描述，以便甲方了解商品的真實(shí)情況。七、售后服務(wù)與投訴1.售后服務(wù)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供完善的售后服務(wù)。包括商品退換貨、維修、退賠等服務(wù)。2.投訴處理甲方對商品或服務(wù)有投訴時，應(yīng)通過阿里巴巴電商平臺提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）予以回復(fù)和處理。八、爭議解決與法律適用1.爭議解決甲方與乙方之間因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方可向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)行政部門投訴。2.法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至阿里巴巴仲裁委員會進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、交易信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽