邢臺景點管理辦法細(xì)則一、引言親愛的朋友們，邢臺這座歷史悠久、風(fēng)景秀麗的城市，擁有眾多令人陶醉的景點。這些景點不僅是邢臺的寶貴財富，也是游客們了解和感受這座城市魅力的重要窗口。為了更好地管理和維護(hù)這些景點，為大家提供一個安全、舒適、美觀的游覽環(huán)境，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了本管理辦法細(xì)則。希望大家能夠積極配合，共同為邢臺景點的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。二、適用范圍本細(xì)則適用于邢臺市行政區(qū)域內(nèi)所有對外開放的自然景觀、人文景觀、歷史遺跡等各類景點，包括但不限于公園、博物館、寺廟、風(fēng)景名勝區(qū)等。三、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)邢臺市旅游和文化廣電體育局作為全市景點的主管部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)全市景點的管理工作。各景點設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本景點的日常運(yùn)營和管理。（二）管理機(jī)構(gòu)職責(zé)1.市旅游和文化廣電體育局職責(zé)制定全市景點發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策，引導(dǎo)景點健康有序發(fā)展。監(jiān)督檢查景點的運(yùn)營管理情況，確保景點符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。組織開展景點的宣傳推廣活動，提高邢臺景點的知名度和美譽(yù)度。協(xié)調(diào)解決景點管理過程中出現(xiàn)的重大問題，維護(hù)景點的正常秩序。2.景點管理機(jī)構(gòu)職責(zé)負(fù)責(zé)景點的日常運(yùn)營管理，包括游客接待、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等工作。制定并執(zhí)行景點的各項規(guī)章制度，確保景點的管理工作有章可循。加強(qiáng)對景點工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。保護(hù)景點的自然景觀、人文景觀和歷史遺跡，合理開發(fā)利用景點資源。配合相關(guān)部門做好景點的安全檢查、消防演練等工作，確保游客的生命財產(chǎn)安全。四、景點建設(shè)與規(guī)劃（一）建設(shè)原則1.保護(hù)優(yōu)先原則。在景點建設(shè)過程中，要充分考慮對自然景觀、人文景觀和歷史遺跡的保護(hù)，避免過度開發(fā)和破壞。2.可持續(xù)發(fā)展原則。景點的建設(shè)要與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境發(fā)展相協(xié)調(diào)，實現(xiàn)資源的合理利用和可持續(xù)發(fā)展。3.以人為本原則。景點的建設(shè)要充分考慮游客的需求和體驗，提供便捷、舒適、安全的游覽環(huán)境。4.文化特色原則。景點的建設(shè)要突出當(dāng)?shù)氐奈幕厣宫F(xiàn)邢臺的歷史文化底蘊(yùn)和地域風(fēng)情。（二）規(guī)劃要求1.景點的建設(shè)規(guī)劃要符合城市總體規(guī)劃和旅游發(fā)展規(guī)劃的要求，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。2.景點的建設(shè)規(guī)劃要明確功能分區(qū)，合理布局游覽線路、服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。3.景點的建設(shè)規(guī)劃要充分考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)，采取有效的生態(tài)保護(hù)措施，減少對環(huán)境的影響。4.景點的建設(shè)規(guī)劃要注重文化內(nèi)涵的挖掘和展示，通過建筑、雕塑、展覽等形式，展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐臍v史文化和民俗風(fēng)情。（三）審批程序1.景點建設(shè)單位在進(jìn)行景點建設(shè)前，要向市旅游和文化廣電體育局提交建設(shè)規(guī)劃方案和相關(guān)資料，經(jīng)審核同意后，方可進(jìn)行建設(shè)。2.景點建設(shè)項目竣工后，要經(jīng)市旅游和文化廣電體育局組織相關(guān)部門進(jìn)行驗收，驗收合格后方可對外開放。五、游客管理（一）游客購票與入園1.景點要根據(jù)自身實際情況，合理確定門票價格，并向社會公示。2.游客可以通過線上或線下方式購買門票，景點要為游客提供便捷的購票渠道。3.游客入園時，要遵守景點的入園規(guī)定，接受門票查驗和安全檢查。（二）游客行為規(guī)范1.游客要愛護(hù)景點的自然景觀、人文景觀和歷史遺跡，不得隨意破壞、刻劃、涂抹。2.游客要遵守景點的游覽秩序，不得在景點內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.游客要遵守景點的安全規(guī)定，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域，不得在危險區(qū)域停留、拍照。4.游客要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得做出不文明、不尊重的行為。（三）游客投訴處理1.景點要設(shè)立專門的游客投訴處理機(jī)構(gòu)，公布投訴電話和郵箱，及時受理游客的投訴和建議。2.景點接到游客投訴后，要在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.景點要對游客的投訴和建議進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.景點要建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全應(yīng)急預(yù)案。2.景點要定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.景點要加強(qiáng)對工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）安全設(shè)施配備1.景點要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全警示標(biāo)志、防護(hù)欄等。2.景點要定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）應(yīng)急處置1.景點要制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.景點要定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和游客的自我保護(hù)意識。3.發(fā)生突發(fā)事件時，景點要立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處置，并及時向上級主管部門報告。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.景點要建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)。2.景點要定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問題。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔1.景點要配備足夠的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員，定期對景點進(jìn)行清掃保潔。2.景點要及時清理游客丟棄的垃圾，保持景點的整潔衛(wèi)生。3.景點要加強(qiáng)對公共廁所的管理，定期進(jìn)行清掃消毒，保持公共廁所的清潔衛(wèi)生。（三）垃圾分類處理1.景點要按照垃圾分類的要求，設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類投放。2.景點要及時將分類收集的垃圾運(yùn)送到指定的處理場所進(jìn)行處理，實現(xiàn)垃圾的減量化、資源化和無害化。八、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與配置1.景點要根據(jù)游客的需求和景點的實際情況，合理建設(shè)和配置服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，如停車場、休息亭、餐飲場所、購物場所等。2.景點的設(shè)施設(shè)備要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，確保其安全、舒適、美觀。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.景點要建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理職責(zé)，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃。2.景點要定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)施設(shè)備存在的問題。3.景點要對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的使用性能和服務(wù)質(zhì)量。九、經(jīng)營管理（一）經(jīng)營項目審批1.景點內(nèi)的經(jīng)營項目要符合景點的總體規(guī)劃和功能定位，不得影響景點的景觀和環(huán)境。2.景點內(nèi)的經(jīng)營單位要向景點管理機(jī)構(gòu)提出經(jīng)營申請，經(jīng)審核同意后，方可開展經(jīng)營活動。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.景點內(nèi)的經(jīng)營單位要遵守國家法律法規(guī)和景點的各項規(guī)章制度，合法經(jīng)營，誠信服務(wù)。2.景點內(nèi)的經(jīng)營單位要明碼標(biāo)價，不得欺詐游客。3.景點內(nèi)的經(jīng)營單位要保持經(jīng)營場所的整潔衛(wèi)生，不得隨意擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營。（三）經(jīng)營監(jiān)督管理1.景點管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對景點內(nèi)經(jīng)營單位的監(jiān)督管理，定期進(jìn)行檢查和評估。2.景點管理機(jī)構(gòu)要建立經(jīng)營單位信用檔案，對經(jīng)營單位的經(jīng)營行為進(jìn)行記錄和評價。3.對違反法律法規(guī)和景點規(guī)章制度的經(jīng)營單位，景點管理機(jī)構(gòu)要依法進(jìn)行處理。十、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.市旅游和文化廣電體育局要定期對景點的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.景點管理機(jī)構(gòu)要定期對本景點的管理工作進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)管理工作。（二）考核評價