海南物業(yè)信用管理辦法一、前言在海南，物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展，為居民的生活品質(zhì)提升和城市的有序運(yùn)行發(fā)揮著重要作用。然而，隨著行業(yè)的不斷壯大，也出現(xiàn)了一些服務(wù)質(zhì)量參差不齊、市場行為不規(guī)范等問題。為了促進(jìn)海南物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的市場行為，營造誠實(shí)守信的市場環(huán)境，我們依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合海南當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定本《海南物業(yè)信用管理辦法》。在接下來的內(nèi)容里，希望大家認(rèn)真閱讀，共同遵守，一起為打造優(yōu)質(zhì)、誠信的物業(yè)管理環(huán)境而努力。二、適用范圍本辦法適用于在海南行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員。無論是服務(wù)大型商業(yè)綜合體、高端住宅小區(qū)，還是普通居民樓，只要是在海南地區(qū)開展物業(yè)服務(wù)，都需遵循本信用管理辦法。三、職責(zé)分工1.物業(yè)主管部門：省、市、縣（區(qū)）各級物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息的采集、審核、錄入、評價(jià)、公示和監(jiān)督管理等工作。各級主管部門應(yīng)秉持公正、公平、公開的原則，認(rèn)真履行職責(zé)。希望各級主管部門的工作人員能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，確保信用管理工作的順利開展。2.行業(yè)協(xié)會：海南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會協(xié)助物業(yè)主管部門開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理工作，參與制定信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，收集、整理、分析行業(yè)信用信息，開展行業(yè)誠信宣傳和培訓(xùn)等活動。行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)的重要組成部分，要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，我們鼓勵(lì)協(xié)會積極組織各類交流活動，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，共同提升行業(yè)整體形象。四、信用信息采集1.信息分類基本信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息包括企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、注冊地址、經(jīng)營范圍、資質(zhì)等級、聯(lián)系方式等；從業(yè)人員基本信息包括姓名、性別、身份證號、崗位、聯(lián)系方式等。這些信息是對企業(yè)和人員的基礎(chǔ)記錄，各企業(yè)和個(gè)人應(yīng)如實(shí)提供，確保信息準(zhǔn)確無誤。良好信息：包括獲得的各級政府部門、行業(yè)協(xié)會的表彰獎勵(lì)；參與社會公益活動、社區(qū)建設(shè)等方面的突出表現(xiàn)；服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面取得的成效等。我們鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人積極參與各類有益活動，爭取更多良好信息記錄，展現(xiàn)自身的優(yōu)勢和擔(dān)當(dāng)。不良信息：涵蓋違反法律法規(guī)、政策規(guī)定的行為；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)業(yè)主投訴或主管部門檢查核實(shí)的；不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，給業(yè)主造成損失的；惡意競爭、擾亂市場秩序等行為。各企業(yè)和個(gè)人務(wù)必嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定，避免出現(xiàn)不良信息記錄。2.采集方式企業(yè)和個(gè)人申報(bào)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定主動向物業(yè)主管部門申報(bào)相關(guān)信用信息，并對信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。希望各單位和個(gè)人能夠積極配合，及時(shí)準(zhǔn)確地提交申報(bào)信息。主管部門采集：各級物業(yè)主管部門通過日常監(jiān)督檢查、專項(xiàng)整治、投訴處理等途徑，收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息。主管部門在采集信息過程中，要做到客觀公正，確保信息來源可靠。其他渠道：包括行業(yè)協(xié)會、相關(guān)部門提供以及媒體報(bào)道、公眾舉報(bào)等經(jīng)核實(shí)的信用信息。我們歡迎社會各界積極參與監(jiān)督，提供真實(shí)有效的信用信息線索。五、信用信息審核與錄入1.審核各級物業(yè)主管部門收到信用信息申報(bào)或采集后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、完整性、合法性等。對于申報(bào)信息，如發(fā)現(xiàn)存在疑問或不符合要求的，主管部門應(yīng)及時(shí)通知申報(bào)單位或個(gè)人進(jìn)行補(bǔ)充、修正。希望各申報(bào)主體能夠積極配合審核工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.錄入經(jīng)審核無誤的信用信息，由各級物業(yè)主管部門按照規(guī)定的程序和要求，及時(shí)錄入海南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用信息管理系統(tǒng)。錄入人員要認(rèn)真細(xì)致，避免出現(xiàn)錄入錯(cuò)誤。同時(shí)，要加強(qiáng)對系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保信息安全。六、信用評價(jià)1.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定科學(xué)合理的信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從基本信息、良好信息、不良信息等方面進(jìn)行綜合評價(jià)。根據(jù)不同信息的重要程度和影響范圍，賦予相應(yīng)的分值。例如，獲得省級表彰獎勵(lì)給予較高分值，而因服務(wù)質(zhì)量問題被業(yè)主投訴且查證屬實(shí)則扣除一定分值。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要做到公開透明，讓企業(yè)和個(gè)人清楚了解如何提升自身信用等級。2.評價(jià)周期信用評價(jià)原則上以一年為一個(gè)周期。每年年初對上一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用情況進(jìn)行評價(jià)。在評價(jià)周期內(nèi)，企業(yè)和人員的信用信息如有變化，應(yīng)及時(shí)更新。希望大家在日常工作中持續(xù)關(guān)注自身信用情況，不斷改進(jìn)服務(wù)。3.評價(jià)等級根據(jù)信用得分情況，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用等級分為優(yōu)秀（AAA）、良好（AA）、合格（A）、不合格（B）四個(gè)等級。不同等級對應(yīng)不同的管理措施和激勵(lì)政策，激勵(lì)企業(yè)和個(gè)人不斷提升信用水平。七、信用結(jié)果公示與應(yīng)用1.公示各級物業(yè)主管部門應(yīng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用評價(jià)結(jié)果通過政府網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站等渠道進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日。公示內(nèi)容包括企業(yè)和人員的基本信息、信用得分、信用等級等。公示旨在接受社會監(jiān)督，希望大家能夠尊重公示結(jié)果，如有異議，可按規(guī)定程序進(jìn)行申訴。2.應(yīng)用招投標(biāo)：在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)活動中，鼓勵(lì)招標(biāo)人將信用評價(jià)結(jié)果作為重要參考依據(jù)。信用等級高的企業(yè)在同等條件下可優(yōu)先中標(biāo)。這有助于引導(dǎo)企業(yè)注重自身信用建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。政策扶持：對信用等級為優(yōu)秀（AAA）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在政策扶持、評先評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮；對信用等級不合格（B）的企業(yè)，限制其參與政府投資項(xiàng)目的招投標(biāo)，并加強(qiáng)日常監(jiān)管。行業(yè)自律：行業(yè)協(xié)會可根據(jù)信用評價(jià)結(jié)果，對會員企業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo)和管理，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，共同提升行業(yè)信用水平。我們鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮作用，營造良好的行業(yè)氛圍。八、信用修復(fù)1.申請條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員信用等級被評為不合格（B）的，如在規(guī)定期限內(nèi)糾正失信行為、消除不良影響，并通過參加培訓(xùn)、提交整改報(bào)告等方式證明已完成整改，可申請信用修復(fù)。希望信用等級較低的企業(yè)和個(gè)人不要?dú)怵H，積極采取措施進(jìn)行整改修復(fù)。2.申請流程企業(yè)或個(gè)人向作出信用評價(jià)的物業(yè)主管部門提出信用修復(fù)申請，提交相關(guān)證明材料。主管部門收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合條件的，予以信用修復(fù)，調(diào)整其信用等級。在申請信用修復(fù)過程中，企業(yè)和個(gè)人要如實(shí)提供材料，確保修復(fù)工作的真實(shí)性和有效性。九、監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督各級物業(yè)主管部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對信用信息采集、審核、錄入、評價(jià)、公示等工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和弄虛作假行為。主管部門工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到廉潔奉公。2.社會監(jiān)督鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主委員會、新聞媒體等對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用管理工作進(jìn)行監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，可向物業(yè)主管部門舉報(bào)。我們歡迎社會各界積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)信用管理的公正性和嚴(yán)肅性。3.責(zé)任追究對在信用管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的單位和個(gè)人，依法依規(guī)追究責(zé)任。對于提供虛假信用信息的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，一經(jīng)查實(shí)，撤銷其信用修復(fù)申請，并加重處罰。希望大家共同維護(hù)信用管理的良好秩序，營造風(fēng)清氣正的環(huán)境。十、附則1