濟(jì)南公廁收費(fèi)管理辦法一、引言親愛(ài)的各位同事，隨著城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，公廁作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其管理和運(yùn)營(yíng)直接關(guān)系到市民和游客的生活體驗(yàn)，也反映著城市的文明程度。在濟(jì)南，為了更好地管理公廁收費(fèi)相關(guān)事宜，確保公廁服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性，我們制定了本管理辦法。希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，共同為提升城市公廁服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于濟(jì)南市行政區(qū)域內(nèi)所有實(shí)行收費(fèi)管理的公廁。無(wú)論是由政府部門(mén)管理，還是委托企業(yè)或社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)的收費(fèi)公廁，都需按照本辦法執(zhí)行。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.成本補(bǔ)償原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能覆蓋公廁日常運(yùn)營(yíng)成本，包括但不限于水電費(fèi)、清潔用品費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、人員工資等。我們鼓勵(lì)各運(yùn)營(yíng)單位詳細(xì)核算各項(xiàng)成本，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理反映運(yùn)營(yíng)成本。2.合理利潤(rùn)原則：在成本補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，允許運(yùn)營(yíng)單位獲取一定的合理利潤(rùn)，以保障其運(yùn)營(yíng)積極性和可持續(xù)發(fā)展能力。但利潤(rùn)水平應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，避免過(guò)高收費(fèi)給市民和游客造成負(fù)擔(dān)。3.價(jià)格聽(tīng)證原則：對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，涉及較大范圍或幅度的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，組織價(jià)格聽(tīng)證。廣泛聽(tīng)取市民、游客、運(yùn)營(yíng)單位、專家學(xué)者等各方意見(jiàn)，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的科學(xué)性和合理性。希望大家積極參與價(jià)格聽(tīng)證過(guò)程，提出寶貴意見(jiàn)和建議。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定程序1.運(yùn)營(yíng)單位申報(bào)：各公廁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)成本核算情況，向相關(guān)管理部門(mén)提交收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)報(bào)告。報(bào)告中需詳細(xì)說(shuō)明成本構(gòu)成、擬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及理由等內(nèi)容。2.部門(mén)審核：相關(guān)管理部門(mén)收到申請(qǐng)報(bào)告后，將組織專業(yè)人員對(duì)運(yùn)營(yíng)單位提交的成本數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。審核過(guò)程中，可能會(huì)實(shí)地考察公廁運(yùn)營(yíng)情況，核實(shí)各項(xiàng)成本支出的真實(shí)性和合理性。3.價(jià)格聽(tīng)證（如需）：若擬調(diào)整的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能對(duì)市民和游客產(chǎn)生較大影響，管理部門(mén)將組織價(jià)格聽(tīng)證。按照規(guī)定程序，確定聽(tīng)證代表，發(fā)布聽(tīng)證公告，組織聽(tīng)證會(huì)議，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)。4.審批公布：經(jīng)過(guò)審核和聽(tīng)證（如需）后，管理部門(mén)將根據(jù)審核結(jié)果和聽(tīng)證意見(jiàn)，作出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批決定。審批通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將及時(shí)向社會(huì)公布，確保公眾知情權(quán)。五、收費(fèi)公示要求1.公示位置：公廁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在公廁入口處等顯著位置，設(shè)置收費(fèi)公示牌。公示牌應(yīng)做到醒目、清晰，方便市民和游客在進(jìn)入公廁前能夠清楚了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.公示內(nèi)容：收費(fèi)公示牌上應(yīng)明確標(biāo)注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需用較大字體突出顯示，收費(fèi)依據(jù)應(yīng)具體到相關(guān)政策文件名稱及條款，投訴舉報(bào)電話應(yīng)確保暢通有效。希望大家在發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通過(guò)投訴舉報(bào)電話反映情況。3.公示維護(hù)：運(yùn)營(yíng)單位要定期對(duì)收費(fèi)公示牌進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保公示內(nèi)容完整、清晰。如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)更新公示牌內(nèi)容，避免給市民和游客造成誤解。六、收費(fèi)方式與票據(jù)管理1.收費(fèi)方式：鼓勵(lì)公廁運(yùn)營(yíng)單位采用多樣化的收費(fèi)方式，如現(xiàn)金支付、電子支付（微信、支付寶等）。提供多種支付方式，方便市民和游客根據(jù)自身習(xí)慣選擇，提升支付便利性。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)確保各種支付方式的設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障給市民和游客帶來(lái)不便。2.票據(jù)管理：公廁運(yùn)營(yíng)單位收取費(fèi)用時(shí)，必須向付費(fèi)者提供合法有效的票據(jù)。票據(jù)應(yīng)清晰注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間等內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)單位要建立健全票據(jù)管理制度，規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、開(kāi)具、保管和核銷等環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度要求，妥善保管票據(jù)存根，以備相關(guān)部門(mén)檢查。七、服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)聯(lián)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公廁應(yīng)保持環(huán)境整潔、設(shè)施完好、通風(fēng)良好。配備專人負(fù)責(zé)日常清潔和維護(hù)工作，定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行清掃、消毒，確保公廁內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物。希望大家在使用公廁過(guò)程中，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，共同維護(hù)良好的如廁環(huán)境。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：相關(guān)管理部門(mén)將定期或不定期對(duì)公廁服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、服務(wù)人員工作態(tài)度等方面。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的公廁，將責(zé)令運(yùn)營(yíng)單位限期整改。3.收費(fèi)與服務(wù)掛鉤：公廁運(yùn)營(yíng)單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)可給予適當(dāng)傾斜；服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，將視情節(jié)輕重，采取降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)令整改直至取消運(yùn)營(yíng)資格等措施。我們希望通過(guò)這種方式，激勵(lì)運(yùn)營(yíng)單位不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為市民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的如廁服務(wù)。八、特殊人群優(yōu)惠政策1.優(yōu)惠對(duì)象：對(duì)于老年人、殘疾人、軍人等特殊人群，應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)政策，給予適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)優(yōu)惠或免費(fèi)。具體優(yōu)惠對(duì)象范圍按照相關(guān)法律法規(guī)和政策文件執(zhí)行。2.操作流程：公廁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在收費(fèi)處設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，告知特殊人群優(yōu)惠政策。特殊人群在使用公廁時(shí)，可憑有效證件享受相應(yīng)優(yōu)惠。運(yùn)營(yíng)單位工作人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)證件的真實(shí)性和有效性，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位。希望大家積極宣傳特殊人群優(yōu)惠政策，讓更多符合條件的人群受益。九、監(jiān)督管理機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：各公廁運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)和服務(wù)工作的日常管理。定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，規(guī)范收費(fèi)行為，提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，及時(shí)處理市民和游客的投訴和建議。2.外部監(jiān)督：相關(guān)管理部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)公廁收費(fèi)管理的監(jiān)督檢查。通過(guò)日常巡查、專項(xiàng)檢查、群眾舉報(bào)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。設(shè)立公開(kāi)的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。希望廣大市民和游客積極參與監(jiān)督，共同維護(hù)良好的公廁收費(fèi)管理秩序。3.違規(guī)處理：對(duì)于違反本管理辦法的公廁運(yùn)營(yíng)單位，相關(guān)管理部門(mén)將視情節(jié)輕重，采取警告、罰款、責(zé)令整改、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、取消運(yùn)營(yíng)資格等處罰措施。構(gòu)