法院執(zhí)法超市管理辦法一、引言在日常的社會經(jīng)濟(jì)活動中，超市作為重要的商業(yè)場所，有時(shí)會涉及到與法院執(zhí)法相關(guān)的事務(wù)。為了確保超市在面對法院執(zhí)法行動時(shí)能夠積極配合、規(guī)范處理，同時(shí)保障超市自身運(yùn)營秩序以及顧客和員工的合法權(quán)益，我們特制定本《法院執(zhí)法超市管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵循本辦法，共同營造一個(gè)和諧、有序且依法依規(guī)的運(yùn)營環(huán)境。二、適用范圍本管理辦法適用于[公司/組織名稱]旗下所有超市門店。無論是位于城市中心的大型綜合超市，還是分布在社區(qū)的小型便利店，在面臨法院執(zhí)法相關(guān)情況時(shí)，均需按照本辦法執(zhí)行。三、法院執(zhí)法常見場景及應(yīng)對原則（一）常見場景1.傳票、法律文書送達(dá)：法院工作人員到超市向相關(guān)責(zé)任人送達(dá)傳票、判決書、裁定書等法律文書。2.財(cái)產(chǎn)保全與執(zhí)行：為保證將來判決的執(zhí)行，法院可能會對超市內(nèi)相關(guān)財(cái)產(chǎn)采取查封、扣押、凍結(jié)等措施；或者在判決生效后，對超市應(yīng)履行的義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。3.調(diào)查取證：法院工作人員因案件需要，到超市調(diào)取監(jiān)控錄像、交易記錄、員工證言等證據(jù)。（二）應(yīng)對原則1.合法合規(guī)原則：我們必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，積極配合法院的執(zhí)法工作，不得拒絕、阻礙法院工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。這不僅是我們應(yīng)盡的法律義務(wù)，也是維護(hù)社會公平正義的需要。2.保障權(quán)益原則：在配合法院執(zhí)法的同時(shí)，要注意保護(hù)超市的合法權(quán)益，包括但不限于財(cái)產(chǎn)安全、商業(yè)機(jī)密、正常運(yùn)營秩序等。同時(shí)，也要保障顧客和員工的合法權(quán)益不受侵害。3.冷靜沉著原則：當(dāng)遇到法院執(zhí)法情況時(shí)，超市員工應(yīng)保持冷靜，避免驚慌失措或情緒化處理。以理性、平和的態(tài)度與法院工作人員溝通，按照要求提供協(xié)助。四、人員職責(zé)分工（一）店長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)超市與法院執(zhí)法相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)。當(dāng)法院執(zhí)法人員到達(dá)超市時(shí)，店長應(yīng)第一時(shí)間出面接待，了解執(zhí)法目的和具體要求。2.組織員工學(xué)習(xí)本管理辦法，確保每位員工熟悉法院執(zhí)法的應(yīng)對流程和自身職責(zé)。3.在執(zhí)法過程中，負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的配合情況，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題或沖突，保障執(zhí)法工作順利進(jìn)行，并盡量減少對超市正常運(yùn)營的影響。4.執(zhí)法結(jié)束后，對整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)評估，及時(shí)向公司總部匯報(bào)相關(guān)情況，并提出改進(jìn)建議。（二）行政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)建立法院執(zhí)法相關(guān)的檔案記錄，包括執(zhí)法文書的接收、登記、保管，以及每次執(zhí)法事件的詳細(xì)情況記錄等。這有助于我們對類似事件進(jìn)行總結(jié)分析，也便于日后查詢和追溯。2.協(xié)助店長與法院工作人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提供必要的文件資料和信息支持。例如，在法院進(jìn)行調(diào)查取證時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)取相關(guān)監(jiān)控錄像、交易記錄等資料。3.組織開展針對法院執(zhí)法應(yīng)對的培訓(xùn)和演練活動，提高全體員工的應(yīng)對能力和法律意識。（三）安保部門職責(zé)1.在法院執(zhí)法現(xiàn)場，負(fù)責(zé)維護(hù)超市的秩序，確保執(zhí)法工作和超市正常運(yùn)營互不干擾。例如，合理疏導(dǎo)顧客，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。2.配合法院工作人員實(shí)施財(cái)產(chǎn)保全、執(zhí)行等措施，防止無關(guān)人員干擾執(zhí)法過程，保障執(zhí)法人員和超市員工的人身安全。3.對執(zhí)法現(xiàn)場進(jìn)行必要的警戒，在不影響執(zhí)法的前提下，盡量減少對超市商業(yè)形象的負(fù)面影響。（四）其他部門職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門：在涉及財(cái)產(chǎn)保全或執(zhí)行等與財(cái)務(wù)相關(guān)的執(zhí)法行動時(shí)，積極配合法院工作人員核對賬目、清查資產(chǎn)等工作，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。2.銷售部門：在法院調(diào)查涉及商品銷售相關(guān)證據(jù)時(shí)，及時(shí)提供銷售記錄、商品庫存等資料，并協(xié)助尋找了解相關(guān)情況的員工。3.客服部門：在執(zhí)法過程中，如遇到顧客詢問相關(guān)情況，應(yīng)按照統(tǒng)一口徑進(jìn)行耐心解釋，避免引起顧客不必要的恐慌和誤解，維護(hù)超市良好的服務(wù)形象。五、具體應(yīng)對流程（一）傳票、法律文書送達(dá)應(yīng)對流程1.接待與確認(rèn)當(dāng)法院工作人員前來送達(dá)傳票或其他法律文書時(shí)，前臺或安保人員應(yīng)禮貌接待，并立即通知店長。店長應(yīng)親自出面與法院工作人員溝通，確認(rèn)對方身份和來意?？梢蠓ㄔ汗ぷ魅藛T出示工作證件及相關(guān)送達(dá)文件，仔細(xì)核對其真實(shí)性和有效性。例如，店長可以說：“您好，為了更好地配合工作，麻煩您出示一下工作證件以及相關(guān)送達(dá)文件，感謝您的理解?！?.簽收與登記確認(rèn)無誤后，店長應(yīng)代表超市簽收法律文書。簽收時(shí)，注意查看文書內(nèi)容是否完整、清晰，如有疑問，應(yīng)及時(shí)向法院工作人員詢問。行政部門負(fù)責(zé)對簽收的法律文書進(jìn)行詳細(xì)登記，包括送達(dá)日期、送達(dá)人員姓名、文書名稱、案號等信息，并妥善保管。比如：“行政部門這邊要做好記錄，送達(dá)日期是今天[具體日期]，送達(dá)人員是[姓名]，文書名稱是[具體名稱]，案號是[具體案號]?！?.傳達(dá)與處理店長應(yīng)立即將法律文書的內(nèi)容傳達(dá)給超市相關(guān)管理層和涉及部門，組織討論應(yīng)對措施。根據(jù)文書內(nèi)容，如有需要，及時(shí)咨詢公司法律顧問或?qū)で髮I(yè)法律意見。例如店長可以說：“大家看一下這份文書，我們一起討論下接下來該怎么應(yīng)對，法務(wù)那邊也得盡快聯(lián)系溝通，聽聽專業(yè)意見?！保ǘ┴?cái)產(chǎn)保全與執(zhí)行應(yīng)對流程1.現(xiàn)場接待與溝通法院執(zhí)法人員前來實(shí)施財(cái)產(chǎn)保全或執(zhí)行措施時(shí)，店長應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，表明身份并詢問執(zhí)法依據(jù)和具體要求。同時(shí)，安排安保人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免引起不必要的混亂。店長禮貌地與執(zhí)法人員溝通：“您好，我是本超市店長[姓名]，麻煩您出示一下相關(guān)執(zhí)法文件，告知一下具體的執(zhí)法要求，我們一定會全力配合?！?.資產(chǎn)清查與核對財(cái)務(wù)部門應(yīng)在店長的組織下，配合法院工作人員對涉及的資產(chǎn)進(jìn)行清查和核對。提供詳細(xì)的資產(chǎn)清單、賬目記錄等資料，協(xié)助執(zhí)法人員準(zhǔn)確確定需要保全或執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)范圍。財(cái)務(wù)人員可以說：“這是我們準(zhǔn)備好的資產(chǎn)清單和賬目記錄，您看一下，有什么需要我們進(jìn)一步解釋的地方隨時(shí)問?！?.實(shí)施協(xié)助安保部門根據(jù)法院要求，協(xié)助執(zhí)法人員對需保全或執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)采取相應(yīng)措施，如張貼封條、搬運(yùn)物品等。在協(xié)助過程中，注意保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，防止出現(xiàn)損壞或丟失情況。安保人員在執(zhí)行過程中要小心謹(jǐn)慎，比如說：“大家搬東西的時(shí)候注意點(diǎn)，輕拿輕放，別把東西弄壞了?！?.記錄與匯報(bào)行政部門負(fù)責(zé)對財(cái)產(chǎn)保全或執(zhí)行的全過程進(jìn)行記錄，包括執(zhí)法人員的行動、涉及財(cái)產(chǎn)的種類和數(shù)量、采取的具體措施等。執(zhí)法結(jié)束后，店長應(yīng)及時(shí)向公司總部匯報(bào)詳細(xì)情況，并將相關(guān)記錄整理存檔。行政人員記錄好后匯報(bào)：“店長，這次財(cái)產(chǎn)保全的情況都記錄下來了，給您過目下，后續(xù)我整理存檔。”（三）調(diào)查取證應(yīng)對流程1.身份確認(rèn)與接待當(dāng)法院工作人員來超市調(diào)查取證時(shí)，安保人員或前臺應(yīng)請其出示工作證件和相關(guān)調(diào)查文件，確認(rèn)身份后引導(dǎo)至店長辦公室。店長接待并再次核實(shí)身份和來意。店長詢問：“您好，麻煩再次出示一下您的工作證件以及調(diào)查文件，請問具體需要我們提供哪些方面的證據(jù)呢？”2.證據(jù)收集與提供根據(jù)法院要求，相關(guān)部門應(yīng)積極配合收集和提供證據(jù)。如行政部門協(xié)助調(diào)取監(jiān)控錄像，銷售部門提供交易記錄，員工根據(jù)自身了解的情況提供證言等。各部門在提供證據(jù)時(shí)要確保真實(shí)性和完整性，例如行政人員說：“這是您要的監(jiān)控錄像，時(shí)間段都按照您要求的截取好了，保證真實(shí)無刪減?！?.見證與記錄在證據(jù)收集過程中，店長或指定人員應(yīng)在場見證，確保證據(jù)的收集程序合法合規(guī)。行政部門對整個(gè)調(diào)查取證過程進(jìn)行記錄，包括法院要求、提供的證據(jù)種類和數(shù)量、調(diào)查時(shí)間等信息。見證人要認(rèn)真負(fù)責(zé)，比如：“整個(gè)過程我都在旁邊看著，確保都是按照要求合法收集的證據(jù)?！?.后續(xù)跟進(jìn)調(diào)查取證結(jié)束后，店長應(yīng)及時(shí)向公司總部匯報(bào)情況，并關(guān)注案件進(jìn)展。如法院后續(xù)還有其他證據(jù)需求，應(yīng)繼續(xù)積極配合。店長匯報(bào)：“總部，這次法院來調(diào)查取證的情況是這樣的……后續(xù)我們也會持續(xù)關(guān)注案件動態(tài)，有新情況及時(shí)匯報(bào)。”六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期培訓(xùn)行政部門每季度組織一次針對法院執(zhí)法應(yīng)對的專題培訓(xùn)。邀請法律專家或法院工作人員進(jìn)行授課，講解最新的法律法規(guī)、法院執(zhí)法流程以及超市的應(yīng)對要點(diǎn)等內(nèi)容。例如，在培訓(xùn)通知中可以說：“各位同事，本季度的法院執(zhí)法應(yīng)對專題培訓(xùn)即將開始，屆時(shí)會邀請專業(yè)的法律專家為大家講解相關(guān)知識，希望大家踴躍參加，提升我們的應(yīng)對能力。”2.案例分析收集整理超市或同行業(yè)在面對法院執(zhí)法時(shí)的實(shí)際案例，在培訓(xùn)過程中進(jìn)行分析討論。通過真實(shí)案例，讓員工更加直觀地了解應(yīng)對方法和注意事項(xiàng)，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時(shí)可以說：“我們來看這個(gè)案例，當(dāng)時(shí)超市在面對這種情況時(shí)處理得非常好，大家分析下他們是怎么做的，我們從中能學(xué)到什么。”3.模擬演練每年至少組織一次模擬法院執(zhí)法演練活動。設(shè)定不同的執(zhí)法場景，如財(cái)產(chǎn)保全、調(diào)查取證等，讓各部門員工按照應(yīng)對流程進(jìn)行模擬操作。通過演練，檢驗(yàn)和提高員工在實(shí)際場景中的應(yīng)對能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。在演練前動員說：“這次模擬演練對我們很重要，大家要把它當(dāng)成真實(shí)情況來對待，認(rèn)真按照流程操作，這能幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，提升應(yīng)對法院執(zhí)法的能力。”（二）宣傳推廣1.內(nèi)部宣傳在超市內(nèi)部宣傳欄張貼關(guān)于法院執(zhí)法應(yīng)對的宣傳海報(bào)，介紹常見的執(zhí)法場景、應(yīng)對原則和基本流程等內(nèi)容，讓員工在日常工作中隨時(shí)可以了解相關(guān)知識。例如海報(bào)內(nèi)容可以寫：“法院執(zhí)法常見場景及應(yīng)對方法，一看便知，快來了解吧！”通過超市內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等渠道，定期發(fā)布法院執(zhí)法相關(guān)的法律知識、案例分享等信息，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和交流。群消息可以這樣發(fā)：“小伙伴們，今天給大家分享一個(gè)法院執(zhí)法的案例，大家看看從中能得到什么啟示，有想法的可以在群里交流哦?！?.顧客宣傳在超市顧客服務(wù)臺放置關(guān)于法院執(zhí)法相關(guān)知識的宣傳手冊，一方面向顧客普及法律知識，另一方面也讓顧客在遇到法院執(zhí)法情況時(shí)能夠理解和配合超市的工作。手冊上可以寫：“親愛的顧客朋友，了解法院執(zhí)法相關(guān)知識，當(dāng)遇到此類情況時(shí)，您將更好地配合我們，共同維護(hù)良好的購物環(huán)境?！痹诔袕V播中適時(shí)播放關(guān)于法院執(zhí)法應(yīng)對的溫馨提示，告知顧客在法院執(zhí)法期間應(yīng)遵守的秩序和注意事項(xiàng)，避免引起顧客恐慌。廣播內(nèi)容比如：“親愛的顧客朋友們，為了維護(hù)良好的購物環(huán)境，如果在超市內(nèi)遇到法院執(zhí)法相關(guān)情況，請您保持冷靜，聽從工作人員引導(dǎo)，感謝您的理解與配合。”七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司總部定期對各超市門店執(zhí)行本管理辦法的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括法院執(zhí)法相關(guān)檔案記錄是否完整、員工對管理辦法的熟悉程度、應(yīng)對流程是否規(guī)范等。2.各超市門店店長要在日常工作中加強(qiáng)對本門店執(zhí)行情況的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改。對于在法院執(zhí)法過程中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似問題再次發(fā)生。（二）考核制度1.將法院執(zhí)法應(yīng)對工作納入超市員工績效考核體系，對在配合法院執(zhí)法工作中表現(xiàn)出色的員工給予適當(dāng)獎勵(lì)，如獎金、晉升機(jī)會、榮譽(yù)證書等，以激勵(lì)員工積極履行職責(zé)。例如在績效考核制度中可以明確：“在法院執(zhí)法應(yīng)對工作中，表現(xiàn)突出，為維護(hù)超市合法權(quán)益和正常運(yùn)營秩序做出重要貢獻(xiàn)的員工，將給予[X]元獎金，并在晉升評估中優(yōu)先考慮?！?.對在法院執(zhí)法過程中違反本管理辦法，導(dǎo)致超市利益受損或造成不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職、辭退等。比如規(guī)定：