景區(qū)旅游售票管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)景區(qū)旅游售票管理，規(guī)范售票行為，維護(hù)游客和景區(qū)的合法權(quán)益，保障景區(qū)旅游秩序，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)所有門票銷售、管理及相關(guān)活動(dòng)。包括景區(qū)大門票、各景點(diǎn)小門票、聯(lián)票、套票等各類門票的銷售、使用、查驗(yàn)及管理工作。管理原則景區(qū)售票管理遵循公開、公平、公正的原則，保障游客的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。同時(shí)，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保售票工作的合法性、規(guī)范性和安全性。售票機(jī)構(gòu)與人員管理售票機(jī)構(gòu)設(shè)置景區(qū)設(shè)立專門的售票管理部門，負(fù)責(zé)景區(qū)門票銷售的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督管理工作。售票管理部門下設(shè)多個(gè)售票窗口，分布在景區(qū)各主要入口及游客服務(wù)中心，以方便游客購票。售票人員資質(zhì)與培訓(xùn)售票人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉景區(qū)門票政策、價(jià)格體系和售票流程。售票人員在上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括景區(qū)概況、門票銷售政策、票務(wù)系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等方面。經(jīng)考核合格后，方可上崗售票。售票人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守景區(qū)售票管理規(guī)定，按照規(guī)定的票價(jià)和售票流程為游客提供準(zhǔn)確、高效的售票服務(wù)。2.熱情接待游客，耐心解答游客關(guān)于門票價(jià)格、使用規(guī)則等方面的疑問，為游客提供必要的旅游信息和建議。3.認(rèn)真核對游客購票信息，確保售票信息的準(zhǔn)確性和完整性。4.妥善保管售票設(shè)備和票款，確保票款安全。5.及時(shí)向售票管理部門反饋售票過程中出現(xiàn)的問題和游客的意見建議。門票種類與價(jià)格管理門票種類1.大門票：游客進(jìn)入景區(qū)的主要憑證，包含景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的游覽權(quán)限。2.景點(diǎn)小門票：針對景區(qū)內(nèi)特定景點(diǎn)單獨(dú)設(shè)置的門票，游客可根據(jù)自己的興趣選擇購買。3.聯(lián)票：將景區(qū)內(nèi)多個(gè)景點(diǎn)的門票組合在一起銷售的門票形式，聯(lián)票價(jià)格通常比單獨(dú)購買各景點(diǎn)門票的總價(jià)更優(yōu)惠。4.套票：除包含門票外，還可能包含景區(qū)內(nèi)的交通、餐飲、娛樂等服務(wù)項(xiàng)目的組合票種。門票價(jià)格制定1.景區(qū)門票價(jià)格的制定應(yīng)遵循公平、合理的原則，充分考慮景區(qū)的建設(shè)、運(yùn)營成本，以及市場供求關(guān)系和游客的承受能力。2.門票價(jià)格的制定和調(diào)整應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。在制定和調(diào)整門票價(jià)格時(shí)，應(yīng)廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，并進(jìn)行公示。3.景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同的季節(jié)、時(shí)段、游客群體等因素，制定靈活的價(jià)格策略，如淡季優(yōu)惠、旺季上浮、對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)等。門票價(jià)格公示景區(qū)應(yīng)在售票窗口、景區(qū)官方網(wǎng)站、游客服務(wù)中心等顯著位置，公示各類門票的價(jià)格、優(yōu)惠政策、使用規(guī)則等信息，確保游客清楚了解門票價(jià)格情況。售票流程管理線下售票流程1.游客咨詢：游客到達(dá)售票窗口后，售票人員主動(dòng)詢問游客的購票需求，如購買門票的種類、數(shù)量等，并向游客介紹門票價(jià)格、使用規(guī)則和景區(qū)相關(guān)信息。2.信息錄入：售票人員根據(jù)游客的購票需求，在票務(wù)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入游客的購票信息，包括門票種類、數(shù)量、游客身份信息（如身份證號碼等）等。3.票款收?。菏燮比藛T按照系統(tǒng)顯示的票價(jià)計(jì)算票款，并向游客收取相應(yīng)的費(fèi)用。票款收取方式包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種方式。4.門票打印與交付：票款收取完成后，售票人員通過票務(wù)系統(tǒng)打印門票，并將門票交付給游客。同時(shí)，向游客提供購票憑證。5.信息存檔：售票人員將游客的購票信息進(jìn)行存檔，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。線上售票流程1.游客登錄：游客通過景區(qū)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或第三方旅游平臺(tái)等線上渠道登錄購票系統(tǒng)。2.選擇門票：游客在購票系統(tǒng)中選擇要購買的門票種類、數(shù)量，并選擇出行日期等相關(guān)信息。3.填寫信息：游客按照系統(tǒng)提示填寫購票人信息和游客信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話等。4.支付票款：游客選擇支付方式完成票款支付。支付成功后，系統(tǒng)將生成電子門票，并發(fā)送至游客的手機(jī)或電子郵箱。5.入園驗(yàn)證：游客在入園時(shí)，可通過掃描電子門票二維碼或刷身份證等方式進(jìn)行入園驗(yàn)證。特殊情況處理1.退票處理：游客因特殊原因需要退票的，應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定的退票政策辦理退票手續(xù)。退票政策應(yīng)在門票銷售時(shí)向游客明確告知。一般情況下，線下購票的游客可到原售票窗口辦理退票；線上購票的游客可通過原購票渠道申請退票。退票時(shí)，景區(qū)應(yīng)按照規(guī)定扣除一定的手續(xù)費(fèi)后，將剩余票款退還游客。2.換票處理：游客如需更換門票種類或日期等信息，應(yīng)在景區(qū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到售票窗口或通過線上渠道辦理換票手續(xù)。換票時(shí)，如涉及票價(jià)差價(jià)，應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)退。門票查驗(yàn)與管理門票查驗(yàn)方式1.人工查驗(yàn)：景區(qū)在各入口處設(shè)置人工查驗(yàn)崗位，查驗(yàn)人員通過肉眼觀察門票的真?zhèn)巍⒂行缘?，并核對門票信息與游客身份信息是否一致。2.設(shè)備查驗(yàn)：景區(qū)配備先進(jìn)的門票查驗(yàn)設(shè)備，如二維碼掃描槍、身份證讀卡器等，通過掃描門票二維碼或讀取身份證信息等方式進(jìn)行入園驗(yàn)證。查驗(yàn)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守景區(qū)門票查驗(yàn)規(guī)定，認(rèn)真履行查驗(yàn)職責(zé)，確保游客持有效門票入園。2.熱情接待游客，文明查驗(yàn)門票，不得故意刁難游客。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理無效門票、假票等問題，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.準(zhǔn)確記錄門票查驗(yàn)情況，如入園人數(shù)、門票類型等，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。門票管理與核銷1.景區(qū)應(yīng)建立完善的門票管理制度，對門票的印刷、發(fā)放、使用、回收等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。2.門票使用后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核銷處理，防止門票重復(fù)使用。門票核銷可通過票務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)完成，也可由查驗(yàn)人員手動(dòng)操作。3.定期對門票使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)的運(yùn)營管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)售票管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對售票窗口和售票人員的工作進(jìn)行檢查和考核。檢查內(nèi)容包括售票流程執(zhí)行情況、票款管理情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受游客和員工的監(jiān)督和投訴。對游客和員工反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。外部監(jiān)督1.景區(qū)應(yīng)接受旅游、物價(jià)、市場監(jiān)管等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，提供必要的資料和信息。2.定期向社會(huì)公布景區(qū)門票銷售情況和價(jià)格執(zhí)行情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。票務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.景區(qū)應(yīng)建立先進(jìn)、穩(wěn)定、安全的票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門票銷售、查驗(yàn)、核銷等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.定期對票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.對票務(wù)系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案制定景區(qū)應(yīng)制定門票銷售突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的售票系統(tǒng)故障、游客大量聚集、票款被盜搶等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理措施和流程。應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向上級報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施，如安撫游客情緒、維護(hù)現(xiàn)場秩序等。2.景區(qū)應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.針對售票系統(tǒng)故障等問題，技術(shù)人員應(yīng)盡快進(jìn)行修復(fù)，確保售票工作盡快恢復(fù)正常。4.對事件的處理情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。法律責(zé)任景區(qū)責(zé)任景區(qū)違反本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，如擅自提高門票價(jià)格、虛假