校內(nèi)接待服務(wù)管理辦法總則目的為進(jìn)一步規(guī)范校內(nèi)接待服務(wù)管理，提升接待服務(wù)質(zhì)量和效率，展現(xiàn)學(xué)校良好形象，保障學(xué)校各項(xiàng)接待工作有序、高效開展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于學(xué)校范圍內(nèi)所有的接待服務(wù)工作，包括但不限于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)、兄弟院校交流訪問、合作企業(yè)洽談合作、校友返校活動(dòng)、學(xué)生家長(zhǎng)來訪等各類接待活動(dòng)?；驹瓌t1.務(wù)實(shí)高效原則：接待工作要注重實(shí)際效果，精簡(jiǎn)接待流程，提高工作效率，避免形式主義，確保接待工作能夠切實(shí)促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。2.規(guī)范有序原則：接待工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做到有章可循、規(guī)范操作，確保接待工作的有序進(jìn)行。3.節(jié)約節(jié)儉原則：接待工作要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)廉潔自律的規(guī)定，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，合理安排接待經(jīng)費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。4.安全保密原則：接待工作要高度重視安全保密工作，確保接待活動(dòng)中的人員安全、信息安全和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格遵守學(xué)校的保密制度，防止泄密事件的發(fā)生。接待服務(wù)管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)接待服務(wù)管理機(jī)構(gòu)學(xué)校設(shè)立接待服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括學(xué)校辦公室、后勤管理處、保衛(wèi)處、財(cái)務(wù)處等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)接待服務(wù)管理辦公室，掛靠學(xué)校辦公室，負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和日常管理。各部門職責(zé)1.學(xué)校辦公室：負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)和安排，制定接待方案，組織接待活動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好接待服務(wù)工作。2.后勤管理處：負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所的安排和布置，提供餐飲、住宿、車輛等后勤保障服務(wù)，確保接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)接待活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)方案，加強(qiáng)安全巡邏和防范，確保接待活動(dòng)中的人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.財(cái)務(wù)處：負(fù)責(zé)接待經(jīng)費(fèi)的管理和核算，制定接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算，審核接待費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保接待經(jīng)費(fèi)的合理使用。5.其他相關(guān)部門：根據(jù)接待工作的需要，積極配合做好相關(guān)工作，如提供資料、安排人員等。接待服務(wù)流程接待申請(qǐng)1.各部門、各單位在接到接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)填寫《校內(nèi)接待服務(wù)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明接待對(duì)象、接待事由、接待時(shí)間、接待人數(shù)、接待方式等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)接待服務(wù)管理辦公室。2.對(duì)于重要接待任務(wù)，應(yīng)提前向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后再填寫《校內(nèi)接待服務(wù)申請(qǐng)表》。接待方案制定1.接待服務(wù)管理辦公室接到《校內(nèi)接待服務(wù)申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的身份、來訪目的和學(xué)校的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待日程安排、接待人員安排、接待場(chǎng)所安排、接待活動(dòng)內(nèi)容等。2.接待方案應(yīng)報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實(shí)施。接待準(zhǔn)備1.接待服務(wù)管理辦公室根據(jù)接待方案，組織相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備工作。包括安排接待人員、布置接待場(chǎng)所、準(zhǔn)備接待資料、安排餐飲住宿、安排車輛等。2.各相關(guān)部門應(yīng)按照接待服務(wù)管理辦公室的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。接待實(shí)施1.接待人員應(yīng)按照接待方案的要求，提前到達(dá)接待場(chǎng)所，做好接待準(zhǔn)備工作。接待過程中，要熱情大方、禮貌周到，嚴(yán)格遵守接待工作的各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律。2.各相關(guān)部門應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，確保接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向接待服務(wù)管理辦公室報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。接待總結(jié)1.接待活動(dòng)結(jié)束后，接待服務(wù)管理辦公室應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷提高接待服務(wù)工作水平。2.各相關(guān)部門應(yīng)將接待工作中的有關(guān)資料及時(shí)整理歸檔，交接待服務(wù)管理辦公室統(tǒng)一保管。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)餐飲標(biāo)準(zhǔn)1.接待用餐原則上安排在學(xué)校食堂或校內(nèi)餐廳，提倡自助餐形式。確因工作需要安排桌餐的，要嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。2.接待用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的身份和來訪目的合理確定，一般不超過學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水。住宿標(biāo)準(zhǔn)1.接待住宿原則上安排在學(xué)校指定的賓館或招待所，住宿費(fèi)由接待對(duì)象自理。確因工作需要由學(xué)校承擔(dān)住宿費(fèi)的，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.住宿房間應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的身份和來訪目的合理安排，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排房間。車輛標(biāo)準(zhǔn)1.接待用車應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的人數(shù)和實(shí)際需要合理安排，優(yōu)先使用學(xué)校內(nèi)部車輛。確因工作需要租用外部車輛的，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)，并簽訂租車合同。2.接待用車應(yīng)嚴(yán)格控制車輛數(shù)量，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排車輛。禮品標(biāo)準(zhǔn)1.接待活動(dòng)中確需贈(zèng)送禮品的，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡等。2.禮品應(yīng)具有學(xué)校特色，體現(xiàn)文化內(nèi)涵，價(jià)值應(yīng)符合學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。接待經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.接待服務(wù)管理辦公室應(yīng)根據(jù)學(xué)校年度接待工作任務(wù)，編制年度接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)處審核后納入學(xué)校年度預(yù)算。2.各部門、各單位應(yīng)根據(jù)接待工作需要，編制本部門、本單位的接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)接待服務(wù)管理辦公室審核后納入學(xué)校年度接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。2.接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)提供《校內(nèi)接待服務(wù)申請(qǐng)表》、接待方案、發(fā)票、菜單、住宿清單等相關(guān)憑證。3.接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷應(yīng)經(jīng)接待服務(wù)管理辦公室審核、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批后，到學(xué)校財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷手續(xù)。經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.學(xué)校財(cái)務(wù)處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，定期對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保接待經(jīng)費(fèi)的合理使用。2.各部門、各單位應(yīng)嚴(yán)格遵守接待經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)、挪用接待經(jīng)費(fèi)。對(duì)違反規(guī)定的，將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。接待服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核質(zhì)量監(jiān)督1.接待服務(wù)管理辦公室應(yīng)建立健全接待服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)接待服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2.接待服務(wù)管理辦公室應(yīng)設(shè)立接待服務(wù)投訴電話和郵箱，接受接待對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴。對(duì)投訴問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。考核評(píng)價(jià)1.學(xué)校將接待服務(wù)工作納入各部門、各單位的年度績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)接待服務(wù)工作成績(jī)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.接待服務(wù)管理辦公室應(yīng)制