社區(qū)網(wǎng)格化管理暫行辦法一、引言親愛的社區(qū)工作伙伴們，隨著社區(qū)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和居民需求的日益多樣化，傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式逐漸難以滿足實(shí)際工作的需要。為了提升社區(qū)管理的精細(xì)化、高效化水平，更好地服務(wù)居民，我們經(jīng)過深入研究和實(shí)踐探索，制定了本《社區(qū)網(wǎng)格化管理暫行辦法》。希望通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，能夠進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)溝通協(xié)作，讓我們的社區(qū)管理工作更加貼近居民，為大家營(yíng)造一個(gè)更加和諧、舒適、便捷的生活環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于[社區(qū)名稱]范圍內(nèi)的所有區(qū)域和居民，涵蓋社區(qū)內(nèi)的各類居住小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、公共設(shè)施等。無(wú)論是本地居民，還是外來租戶，都將在網(wǎng)格化管理的框架下享受到全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、基本原則1.以人為本原則：始終將居民的需求放在首位，以解決居民實(shí)際問題、提升居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們鼓勵(lì)大家積極關(guān)注居民需求，主動(dòng)為居民提供幫助，讓居民切實(shí)感受到社區(qū)的溫暖和關(guān)懷。2.精細(xì)化管理原則：將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確每個(gè)網(wǎng)格的管理職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，做到管理無(wú)死角、服務(wù)全覆蓋。希望大家在工作中注重細(xì)節(jié)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物進(jìn)行精準(zhǔn)管理和服務(wù)。3.協(xié)同合作原則：建立健全社區(qū)、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、志愿者及相關(guān)職能部門之間的協(xié)同合作機(jī)制，形成工作合力。我們倡導(dǎo)大家加強(qiáng)溝通交流，打破部門壁壘，共同推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開展。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)社區(qū)發(fā)展變化和居民需求的動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理服務(wù)內(nèi)容，確保網(wǎng)格化管理的科學(xué)性和有效性。希望大家保持敏銳的洞察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出合理的調(diào)整建議，使我們的管理辦法與時(shí)俱進(jìn)。四、網(wǎng)格劃分1.劃分標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)社區(qū)的地理布局、人口分布、居民生活習(xí)慣等因素，按照適度規(guī)模、便于管理、無(wú)縫覆蓋的原則，將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上以300500戶居民為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，特殊區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.網(wǎng)格標(biāo)識(shí)：為每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置統(tǒng)一、明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明網(wǎng)格的名稱、范圍、網(wǎng)格長(zhǎng)及網(wǎng)格員的聯(lián)系方式等信息，方便居民聯(lián)系和監(jiān)督。希望大家能夠積極維護(hù)網(wǎng)格標(biāo)識(shí)牌的完好和清晰，確保居民能夠準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息。五、組織架構(gòu)與職責(zé)1.社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由社區(qū)黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng)，社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定社區(qū)網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)和政策，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格化管理工作中的重大問題，監(jiān)督考核網(wǎng)格化管理工作的落實(shí)情況。我們希望領(lǐng)導(dǎo)小組的各位成員能夠充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為網(wǎng)格化管理工作提供有力的支持和指導(dǎo)。2.網(wǎng)格長(zhǎng)選拔：由社區(qū)工作人員擔(dān)任，要求具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的管理工作，組織網(wǎng)格員開展日常巡查、信息收集、問題處理等工作；協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛和突發(fā)事件；定期向社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況。希望各位網(wǎng)格長(zhǎng)能夠切實(shí)履行職責(zé)，帶領(lǐng)網(wǎng)格員團(tuán)隊(duì)做好網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作，成為社區(qū)與居民之間的橋梁和紐帶。3.網(wǎng)格員選拔：通過公開招聘、居民推薦等方式選拔，優(yōu)先考慮熟悉社區(qū)情況、熱心公益事業(yè)的人員。職責(zé)：具體負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的日常巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類問題；收集居民的意見和建議，反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)及相關(guān)部門；協(xié)助網(wǎng)格長(zhǎng)開展矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳等工作。我們鼓勵(lì)網(wǎng)格員積極主動(dòng)地與居民溝通交流，成為居民的貼心人，及時(shí)了解居民的需求和困難，為居民提供力所能及的幫助。4.志愿者招募：面向社區(qū)居民廣泛招募，鼓勵(lì)有一技之長(zhǎng)、愿意為社區(qū)服務(wù)的居民加入。職責(zé)：在網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的組織下，參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，如關(guān)愛孤寡老人、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明勸導(dǎo)等。希望廣大居民能夠積極響應(yīng)，踴躍加入志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。六、工作內(nèi)容與流程1.信息收集日常巡查：網(wǎng)格員每天對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、公共設(shè)施損壞、居民矛盾糾紛等方面的情況。在巡查過程中，要認(rèn)真做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)。希望大家在巡查時(shí)能夠仔細(xì)認(rèn)真，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。居民反饋：通過設(shè)立意見箱、公布聯(lián)系電話、建立居民微信群等方式，暢通居民反饋渠道。居民可以隨時(shí)將自己遇到的問題和建議反饋給網(wǎng)格員或網(wǎng)格長(zhǎng)。我們鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)管理，共同為社區(qū)的發(fā)展出謀劃策。2.問題處理分類處理：對(duì)于網(wǎng)格員上報(bào)和居民反饋的問題，網(wǎng)格長(zhǎng)要進(jìn)行分類整理，根據(jù)問題的性質(zhì)和所屬部門，及時(shí)將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任人或職能部門處理。對(duì)于一般性問題，網(wǎng)格員能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，要當(dāng)場(chǎng)處理解決；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，由網(wǎng)格長(zhǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于涉及多個(gè)部門的綜合性問題，由社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組召開聯(lián)席會(huì)議，共同研究解決方案。希望大家在處理問題時(shí)，能夠根據(jù)問題的實(shí)際情況，采取合適的處理方式，提高問題解決的效率和質(zhì)量。限時(shí)辦結(jié)：明確各類問題的處理時(shí)限，一般問題應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜問題應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給居民。對(duì)于因特殊原因無(wú)法按時(shí)辦結(jié)的問題，要向居民做好解釋工作。我們希望大家能夠嚴(yán)格遵守限時(shí)辦結(jié)制度，做到事事有回音、件件有著落，讓居民感受到我們工作的高效和負(fù)責(zé)。3.監(jiān)督考核內(nèi)部監(jiān)督：社區(qū)網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，查看工作記錄、問題處理情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并督促整改。希望大家能夠自覺接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平。居民監(jiān)督：設(shè)立居民監(jiān)督電話和郵箱，接受居民對(duì)網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。對(duì)于居民反映的問題和意見，要認(rèn)真核實(shí)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給居民。我們希望居民能夠積極行使監(jiān)督權(quán)利，對(duì)我們的工作提出寶貴的意見和建議，幫助我們不斷完善網(wǎng)格化管理工作?？己嗽u(píng)價(jià)：建立健全網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。希望大家能夠以積極的態(tài)度投入到工作中，努力提升自己的工作能力和業(yè)績(jī)，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。七、資源保障1.人員培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)前輩等進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括社區(qū)管理知識(shí)、溝通技巧、矛盾糾紛調(diào)解方法等，不斷提升網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我們鼓勵(lì)大家積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身能力，更好地為居民服務(wù)。2.物資支持：為網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如巡查車輛、通訊工具、辦公桌椅、文件資料柜等，保障網(wǎng)格化管理工作的正常開展。同時(shí)，根據(jù)工作需要，為網(wǎng)格內(nèi)配備一定數(shù)量的清潔工具、安全防護(hù)用品等，用于開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查等工作。希望大家能夠愛護(hù)工作設(shè)備，合理使用物資，充分發(fā)揮其作用。3.經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)立社區(qū)網(wǎng)格化管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于人員薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、物資購(gòu)置、工作獎(jiǎng)勵(lì)等方面的支出。確保經(jīng)費(fèi)的合理使用和規(guī)范管理，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。我們會(huì)努力做好經(jīng)費(fèi)保障工作，為大家創(chuàng)造良好的工作條件，也希