2025年網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)處理知識(shí)測(cè)評(píng)試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某市發(fā)生一起重大安全事故，造成數(shù)十人死亡，社會(huì)輿論對(duì)此事件高度關(guān)注。作為危機(jī)處理專員，請(qǐng)結(jié)合以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉出至少3種可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素。（2分）

（2）針對(duì)此次事故，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？（3分）

（3）在事故發(fā)生后，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低負(fù)面影響？（3分）

（4）如何協(xié)調(diào)政府部門、企業(yè)、媒體等多方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情？（3分）

（5）請(qǐng)列舉出至少3種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（3分）

答案：

（1）1.政府部門信息發(fā)布不及時(shí)；2.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施不力；3.媒體報(bào)道失實(shí)等。

（2）1.建立輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)；2.收集網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、新聞報(bào)道等；3.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)。

（3）1.及時(shí)發(fā)布事故真相；2.主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切；3.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。

（4）1.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；2.明確各部門職責(zé)；3.加強(qiáng)信息共享，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

（5）1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.主動(dòng)溝通；4.誠(chéng)信為本；5.依法依規(guī)。

2.某市發(fā)生一起食品安全事件，消費(fèi)者在食用某品牌食品后出現(xiàn)中毒癥狀。請(qǐng)結(jié)合以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉出至少3種可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素。（2分）

（2）針對(duì)此次事件，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？（3分）

（3）在事件發(fā)生后，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低負(fù)面影響？（3分）

（4）如何協(xié)調(diào)政府部門、企業(yè)、媒體等多方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情？（3分）

（5）請(qǐng)列舉出至少3種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（3分）

答案：

（1）1.食品安全問(wèn)題；2.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施不力；3.媒體報(bào)道失實(shí)等。

（2）1.建立輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)；2.收集網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、新聞報(bào)道等；3.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)。

（3）1.及時(shí)發(fā)布食品安全問(wèn)題真相；2.主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；3.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。

（4）1.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；2.明確各部門職責(zé)；3.加強(qiáng)信息共享，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

（5）1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.主動(dòng)溝通；4.誠(chéng)信為本；5.依法依規(guī)。

二、選擇題（60分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的方法？（）

A.網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)B.社交媒體分析C.人工監(jiān)測(cè)D.問(wèn)卷調(diào)查

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則？（）

A.坦誠(chéng)公開B.及時(shí)回應(yīng)C.主動(dòng)溝通D.隱瞞事實(shí)

答案：D

3.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息B.加強(qiáng)與媒體溝通C.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組D.修改企業(yè)宣傳口號(hào)

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的目標(biāo)？（）

A.降低負(fù)面影響B(tài).提升企業(yè)形象C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D.獲取更多利潤(rùn)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容？（）

A.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論B.新聞報(bào)道C.微博轉(zhuǎn)發(fā)量D.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（50分）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的意義。（10分）

答案：

（1）及時(shí)了解公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題；

（2）發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；

（3）為政府部門、企業(yè)、媒體等提供決策依據(jù)；

（4）維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（10分）

答案：

（1）坦誠(chéng)公開；

（2）及時(shí)回應(yīng)；

（3）主動(dòng)溝通；

（4）誠(chéng)信為本；

（5）依法依規(guī)。

3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的步驟。（10分）

答案：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；

（2）分析輿情發(fā)展趨勢(shì)；

（3）制定應(yīng)對(duì)策略；

（4）實(shí)施應(yīng)對(duì)措施；

（5）評(píng)估應(yīng)對(duì)效果。

4.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，企業(yè)與政府部門、媒體的關(guān)系。（10分）

答案：

（1）政府部門：提供政策支持、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、監(jiān)督企業(yè)行為；

（2）媒體：客觀報(bào)道事實(shí)、引導(dǎo)輿論、監(jiān)督企業(yè)行為；

（3）企業(yè)：積極配合政府部門、媒體，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

5.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，如何加強(qiáng)媒體溝通。（10分）

答案：

（1）建立媒體溝通機(jī)制；

（2）定期召開媒體溝通會(huì)；

（3）邀請(qǐng)媒體參與企業(yè)活動(dòng)；

（4）及時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)媒體關(guān)切；

（5）建立良好的媒體關(guān)系。

四、論述題（50分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情。（20分）

答案：

（1）及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)；

（2）主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切，消除疑慮；

（3）加強(qiáng)媒體溝通，引導(dǎo)輿論；

（4）積極承擔(dān)責(zé)任，改進(jìn)企業(yè)行為；

（5）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高應(yīng)對(duì)能力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，政府部門如何應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情。（20分）

答案：

（1）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)；

（2）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；

（3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情；

（4）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，防止類似事件發(fā)生；

（5）提高政府公信力，增強(qiáng)公眾信任。

五、案例分析題（50分）

1.某市發(fā)生一起環(huán)境污染事件，導(dǎo)致周邊居民生活受到影響。請(qǐng)結(jié)合以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉出至少3種可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素。（2分）

（2）針對(duì)此次事件，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？（3分）

（3）在事件發(fā)生后，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低負(fù)面影響？（3分）

（4）如何協(xié)調(diào)政府部門、企業(yè)、媒體等多方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情？（3分）

（5）請(qǐng)列舉出至少3種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（3分）

答案：

（1）1.環(huán)境污染問(wèn)題；2.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施不力；3.媒體報(bào)道失實(shí)等。

（2）1.建立輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)；2.收集網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、新聞報(bào)道等；3.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)。

（3）1.及時(shí)發(fā)布環(huán)境污染事件真相；2.主動(dòng)回應(yīng)居民關(guān)切；3.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。

（4）1.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；2.明確各部門職責(zé)；3.加強(qiáng)信息共享，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

（5）1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.主動(dòng)溝通；4.誠(chéng)信為本；5.依法依規(guī)。

2.某市發(fā)生一起交通事故，造成多人傷亡。請(qǐng)結(jié)合以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉出至少3種可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素。（2分）

（2）針對(duì)此次事件，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？（3分）

（3）在事件發(fā)生后，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低負(fù)面影響？（3分）

（4）如何協(xié)調(diào)政府部門、企業(yè)、媒體等多方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情？（3分）

（5）請(qǐng)列舉出至少3種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（3分）

答案：

（1）1.交通事故原因不明；2.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施不力；3.媒體報(bào)道失實(shí)等。

（2）1.建立輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)；2.收集網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、新聞報(bào)道等；3.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)。

（3）1.及時(shí)發(fā)布交通事故真相；2.主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切；3.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。

（4）1.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；2.明確各部門職責(zé)；3.加強(qiáng)信息共享，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

（5）1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.主動(dòng)溝通；4.誠(chéng)信為本；5.依法依規(guī)。

六、綜合應(yīng)用題（50分）

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。請(qǐng)結(jié)合以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉出至少3種可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素。（2分）

（2）針對(duì)此次事件，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？（3分）

（3）在事件發(fā)生后，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低負(fù)面影響？（3分）

（4）如何協(xié)調(diào)政府部門、企業(yè)、媒體等多方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情？（3分）

（5）請(qǐng)列舉出至少3種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（3分）

答案：

（1）1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；2.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施不力；3.媒體報(bào)道失實(shí)等。

（2）1.建立輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)；2.收集網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、新聞報(bào)道等；3.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)。

（3）1.及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題真相；2.主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切；3.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。

（4）1.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；2.明確各部門職責(zé)；3.加強(qiáng)信息共享，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

（5）1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.主動(dòng)溝通；4.誠(chéng)信為本；5.依法依規(guī)。

2.某政府部門因政策調(diào)整，引發(fā)公眾不滿。請(qǐng)結(jié)合以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉出至少3種可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素。（2分）

（2）針對(duì)此次事件，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？（3分）

（3）在事件發(fā)生后，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低負(fù)面影響？（3分）

（4）如何協(xié)調(diào)政府部門、企業(yè)、媒體等多方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情？（3分）

（5）請(qǐng)列舉出至少3種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（3分）

答案：

（1）1.政策調(diào)整；2.政府部門應(yīng)對(duì)措施不力；3.媒體報(bào)道失實(shí)等。

（2）1.建立輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)；2.收集網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、新聞報(bào)道等；3.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)。

（3）1.及時(shí)發(fā)布政策調(diào)整真相；2.主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切；3.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論。

（4）1.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；2.明確各部門職責(zé)；3.加強(qiáng)信息共享，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

（5）1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.主動(dòng)溝通；4.誠(chéng)信為本；5.依法依規(guī)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.某市發(fā)生一起重大安全事故，造成數(shù)十人死亡，社會(huì)輿論對(duì)此事件高度關(guān)注。作為危機(jī)處理專員，請(qǐng)結(jié)合以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列舉出至少3種可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的因素。（2分）

答案：1.信息不對(duì)稱；2.媒體炒作；3.公眾恐慌。

解析思路：考慮安全事故的普遍關(guān)注性，信息不透明可能導(dǎo)致公眾猜測(cè)，媒體可能進(jìn)行夸大報(bào)道，公眾恐慌情緒可能蔓延。

（2）針對(duì)此次事故，如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？（3分）

答案：1.建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；2.收集社交媒體信息；3.分析新聞報(bào)道趨勢(shì)。

解析思路：考慮事故的嚴(yán)重性，需要全面監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)信息，包括社交媒體和新聞報(bào)道，以掌握輿論動(dòng)態(tài)。

（3）在事故發(fā)生后，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，降低負(fù)面影響？（3分）

答案：1.及時(shí)發(fā)布事故真相；2.誠(chéng)懇道歉；3.提供賠償方案。

解析思路：危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是及時(shí)、誠(chéng)懇地溝通，提供準(zhǔn)確信息，并采取補(bǔ)救措施。

（4）如何協(xié)調(diào)政府部門、企業(yè)、媒體等多方關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情？（3分）

答案：1.成立聯(lián)合工作組；2.定期召開溝通會(huì)議；3.共享信息資源。

解析思路：協(xié)調(diào)各方關(guān)系需要建立有效的溝通機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同行動(dòng)。

（5）請(qǐng)列舉出至少3種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（3分）

答案：1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.誠(chéng)信為本。

解析思路：危機(jī)處理的基本原則包括透明度、速度和誠(chéng)信，以贏得公眾信任。

二、選擇題（60分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的方法？（）

答案：D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方法通常包括技術(shù)手段和人工監(jiān)測(cè)，問(wèn)卷調(diào)查不屬于常規(guī)方法。

2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則？（）

答案：D

解析思路：危機(jī)處理原則強(qiáng)調(diào)公開、透明和誠(chéng)信，隱瞞事實(shí)違背這些原則。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇？（）

答案：D

解析思路：危機(jī)公關(guān)主要涉及信息發(fā)布和溝通，修改企業(yè)宣傳口號(hào)不屬于此范疇。

4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的目標(biāo)？（）

答案：D

解析思路：危機(jī)處理目標(biāo)包括降低負(fù)面影響、維護(hù)形象和穩(wěn)定，獲取利潤(rùn)不是首要目標(biāo)。

5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容？（）

答案：D

解析思路：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)內(nèi)容通常包括評(píng)論、報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)量，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表不在此范圍內(nèi)。

三、簡(jiǎn)答題（50分）

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的意義。（10分）

答案：1.了解公眾關(guān)注熱點(diǎn)；2.發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)；3.提供決策依據(jù)；4.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理的原則。（10分）

答案：1.坦誠(chéng)公開；2.及時(shí)回應(yīng)；3.主動(dòng)溝通；4.誠(chéng)信為本；5.依法依規(guī)。

3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿情危