外包業(yè)務(wù)流程處理合同書協(xié)議條款合同編號：_______甲方（委托方）名稱：________________________乙方（受托方）名稱：________________________第一章合同雙方的基本情況1.1甲方基本情況1.1.1甲方全稱：________________________1.1.2甲方住所：________________________1.1.3甲方法定代表人：________________________1.1.4甲方聯(lián)系方式：________________________1.1.5甲方電子郵箱：________________________1.2乙方基本情況1.2.1乙方全稱：________________________1.2.2乙方住所：________________________1.2.3乙方法定代表人：________________________1.2.4乙方聯(lián)系方式：________________________1.2.5乙方電子郵箱：________________________第二章項目概述2.1項目名稱：________________________2.2項目背景：________________________2.3項目目標(biāo)：________________________2.4項目范圍：________________________2.5項目期限：________________________第三章外包業(yè)務(wù)流程處理范圍3.1業(yè)務(wù)流程概述3.1.1業(yè)務(wù)流程名稱：________________________3.1.2業(yè)務(wù)流程內(nèi)容：________________________3.1.3業(yè)務(wù)流程目的：________________________3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)：________________________3.2.2乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：________________________3.2.3乙方服務(wù)的時間安排：________________________3.3服務(wù)交付3.3.1服務(wù)交付方式：________________________3.3.2服務(wù)交付地點(diǎn)：________________________3.3.3服務(wù)交付時間：________________________第四章合同價格及支付方式4.1合同總價：人民幣_____元整（大寫：_______元整）4.2價格構(gòu)成：________________________4.3付款方式：4.3.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總額的_____%；4.3.2中期付款：______階段工作完成后____個工作日內(nèi)支付合同總額的_____%；4.3.3尾款：項目驗(yàn)收合格后____個工作日內(nèi)支付合同總額的_____%。第五章合同履行及管理5.1合同履行5.1.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容；5.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間節(jié)點(diǎn)提交階段性工作成果；5.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，如有不符合合同約定的情形，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改。5.2項目管理5.2.1甲方指派_______同志為項目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方日常溝通；5.2.2乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目日常管理工作；5.2.3雙方應(yīng)定期召開項目進(jìn)度會議，及時溝通項目進(jìn)展情況。5.3項目驗(yàn)收5.3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；5.3.2驗(yàn)收流程：________________________5.3.3驗(yàn)收時間：項目完成后的____個工作日內(nèi)。5.4信息保密5.4.1雙方在合同履行過程中，對項目相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)；5.4.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露項目信息。5.5爭議解決5.5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；5.5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章項目質(zhì)量管理6.1質(zhì)量控制目標(biāo)6.1.1乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)按照國家及行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項目質(zhì)量管理工作。6.2質(zhì)量管理體系6.2.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等環(huán)節(jié)。6.2.2乙方應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，保證其有效運(yùn)行。6.3質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.3.1甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查。6.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行的質(zhì)量監(jiān)督與檢查，并提供必要的信息和資源。6.4質(zhì)量問題的處理6.4.1發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后____個工作日內(nèi)提出整改方案。6.4.2甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)對整改方案進(jìn)行審批。6.4.3乙方應(yīng)按照審批后的整改方案進(jìn)行整改，直至達(dá)到質(zhì)量要求。第七章項目進(jìn)度管理7.1進(jìn)度計劃7.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)提交項目進(jìn)度計劃。7.1.2進(jìn)度計劃應(yīng)包括各階段的工作內(nèi)容、時間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期成果。7.2進(jìn)度監(jiān)控7.2.1雙方應(yīng)定期（如每月）召開項目進(jìn)度會議，討論項目進(jìn)度情況。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方對進(jìn)度計劃進(jìn)行更新和調(diào)整。7.3進(jìn)度變更7.3.1項目進(jìn)度如有變更，乙方應(yīng)及時通知甲方，并說明變更原因和影響。7.3.2甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)對進(jìn)度變更進(jìn)行審批。7.4進(jìn)度滯后處理7.4.1如項目進(jìn)度出現(xiàn)滯后，乙方應(yīng)在滯后前____個工作日向甲方報告。7.4.2甲方和乙方應(yīng)共同研究并制定趕工措施，保證項目按期完成。第八章人員配備與培訓(xùn)8.1人員配備8.1.1乙方應(yīng)按照合同要求配備足夠的技術(shù)人員和項目管理人員。8.1.2乙方應(yīng)保證所配備人員具備完成項目所需的技能和經(jīng)驗(yàn)。8.2人員培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)定期對項目團(tuán)隊成員進(jìn)行專業(yè)技能和項目管理知識的培訓(xùn)。8.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)效果評估。8.3人員變動8.3.1如乙方需要更換項目團(tuán)隊成員，應(yīng)提前____個工作日通知甲方。8.3.2甲方有權(quán)要求乙方對更換人員的能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行說明。第九章技術(shù)支持與文檔管理9.1技術(shù)支持9.1.1乙方應(yīng)在項目實(shí)施過程中提供必要的技術(shù)支持，保證項目順利進(jìn)行。9.1.2乙方應(yīng)保證項目交付后，甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。9.2文檔管理9.2.1乙方應(yīng)建立完善的文檔管理體系，保證項目相關(guān)文檔的完整性和準(zhǔn)確性。9.2.2乙方應(yīng)定期將項目文檔提交給甲方進(jìn)行審查和歸檔。9.3知識產(chǎn)權(quán)9.3.1乙方保證其提供的服務(wù)和成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3.2項目中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)證明。第十章運(yùn)營維護(hù)與升級10.1運(yùn)營維護(hù)10.1.1乙方應(yīng)在項目交付后提供一定期限的免費(fèi)運(yùn)營維護(hù)服務(wù)。10.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方通知后____個工作日內(nèi)響應(yīng)并解決問題。10.2升級服務(wù)10.2.1乙方應(yīng)提供項目升級服務(wù)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。10.2.2升級服務(wù)的費(fèi)用和期限應(yīng)在合同中明確規(guī)定。10.3數(shù)據(jù)安全10.3.1乙方應(yīng)保證項目運(yùn)行期間的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。10.3.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同履行過程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限11.3.1本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。11.4例外情況11.4.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：a)法律、法規(guī)或機(jī)關(guān)要求披露；b)為履行合同義務(wù)所必需；c)已取得對方事先書面同意。第十二章通知條款12.1通知方式12.1.1除非合同另有約定，雙方之間的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。12.2通知送達(dá)12.2.1通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或郵件等方式發(fā)送至對方指定的地址。12.3通知生效12.3.1通知自發(fā)送之日起生效，如以掛號信或特快專遞方式發(fā)送，自投遞成功之日起生效。12.4通知變更12.4.1雙方如需變更通知方式或地址，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1合同在以下情況下可以解除：a)雙方協(xié)商一致；b)一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后____個工作日內(nèi)未予改正；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2合同終止13.2.1合同在以下情況下可以終止：a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)合同解除。13.3解除或終止后的責(zé)任1