銀行志愿服務(wù)管理辦法一、引言在當(dāng)今社會，志愿服務(wù)已經(jīng)成為推動社會進(jìn)步、傳遞正能量的重要力量。對于銀行而言，開展志愿服務(wù)不僅能夠提升銀行的社會形象，增強員工的社會責(zé)任感，還能更好地回饋社會，促進(jìn)金融知識普及和社區(qū)發(fā)展。為了規(guī)范和推動我行志愿服務(wù)工作的有序開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及銀行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行實際情況，特制定本《銀行志愿服務(wù)管理辦法》。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極遵守本辦法，共同為我行志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于我行全體員工參與的各類志愿服務(wù)活動，以及與我行合作開展志愿服務(wù)的外部組織和個人。無論是在銀行網(wǎng)點周邊社區(qū)，還是在偏遠(yuǎn)地區(qū)的金融知識普及活動，亦或是參與大型公益項目，均需遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、志愿服務(wù)組織架構(gòu)1.志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以行領(lǐng)導(dǎo)為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定志愿服務(wù)的整體戰(zhàn)略和方向，審批重大志愿服務(wù)項目，協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)工作中遇到的重大問題。例如，當(dāng)我們計劃開展一項涉及多個地區(qū)、多個部門協(xié)作的大型金融知識普及志愿服務(wù)活動時，就需要領(lǐng)導(dǎo)小組從整體上把控活動的可行性、資源配置等關(guān)鍵問題。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，對志愿服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估，根據(jù)實際情況調(diào)整志愿服務(wù)計劃和策略。我們鼓勵領(lǐng)導(dǎo)小組的成員積極關(guān)注社會需求和行業(yè)動態(tài)，為志愿服務(wù)工作提出創(chuàng)新性的想法和建議。2.志愿服務(wù)工作辦公室在總行設(shè)立志愿服務(wù)工作辦公室，作為日常管理機(jī)構(gòu)。辦公室負(fù)責(zé)具體落實志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，制定志愿服務(wù)活動計劃、招募志愿者、組織培訓(xùn)、協(xié)調(diào)資源以及對志愿服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督和評估等工作。比如，當(dāng)我們要開展一場針對老年人防范金融詐騙的志愿服務(wù)活動時，辦公室就要負(fù)責(zé)聯(lián)系社區(qū)確定活動場地、安排培訓(xùn)老師對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和溝通技巧的培訓(xùn)等一系列具體事務(wù)。辦公室配備專職工作人員，負(fù)責(zé)處理志愿服務(wù)工作的日常事務(wù)。同時，建立與各分支機(jī)構(gòu)、外部合作組織的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保志愿服務(wù)信息的及時傳遞和工作的順利開展。希望辦公室的工作人員能夠以高度的責(zé)任心和熱情，為志愿者們提供周到的服務(wù)和支持。3.分支機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)小組各分支機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)的志愿服務(wù)小組，由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長。小組負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)員工參與志愿服務(wù)活動，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，結(jié)合總行的志愿服務(wù)計劃，制定具有地方特色的志愿服務(wù)項目。比如，地處農(nóng)村的分支機(jī)構(gòu)，可以針對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民開展農(nóng)業(yè)貸款政策解讀、農(nóng)村金融產(chǎn)品使用等志愿服務(wù)活動。分支機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)小組定期向總行志愿服務(wù)工作辦公室匯報工作進(jìn)展情況，反饋活動中遇到的問題和建議。我們鼓勵各分支機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)小組積極探索適合當(dāng)?shù)氐闹驹阜?wù)模式，打造具有地方影響力的志愿服務(wù)品牌。四、志愿者招募與注冊1.招募原則堅持“自愿參與、奉獻(xiàn)愛心、具備能力”的原則，面向我行全體員工招募志愿者。我們歡迎每一位有愛心、有熱情的員工加入志愿服務(wù)隊伍，無論您是經(jīng)驗豐富的老員工，還是剛剛?cè)肼毜男峦拢灰敢鉃樯鐣暙I(xiàn)一份力量，都可以報名成為志愿者。注重志愿者的專業(yè)技能和特長，鼓勵具有金融專業(yè)知識、溝通能力強、有公益活動經(jīng)驗的員工積極報名。例如，在開展金融知識講座志愿服務(wù)活動時，具有豐富金融知識的員工就能夠更好地為群眾講解相關(guān)內(nèi)容。2.招募方式通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)發(fā)布招募通知、在銀行網(wǎng)點張貼海報等方式，廣泛宣傳志愿服務(wù)活動，吸引員工報名。同時，鼓勵員工之間相互推薦，擴(kuò)大志愿者隊伍。我們希望大家能夠積極向身邊的同事宣傳志愿服務(wù)的意義和價值，帶動更多的人加入我們。對于外部合作組織和個人的招募，通過官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)布招募信息，明確招募條件和要求。在招募過程中，要嚴(yán)格審核報名者的資質(zhì)和背景，確保志愿者隊伍的質(zhì)量。3.注冊流程員工報名后，填寫志愿者注冊申請表，包括個人基本信息、志愿服務(wù)意向、專業(yè)技能等內(nèi)容。申請表提交至所在機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)管理部門進(jìn)行初審。初審?fù)ㄟ^后，由總行志愿服務(wù)工作辦公室進(jìn)行最終審核并登記注冊。外部合作組織和個人按照招募信息中的要求，提交相關(guān)資料進(jìn)行注冊。注冊成功后，為志愿者發(fā)放志愿者證，作為參與志愿服務(wù)活動的憑證。希望大家在注冊過程中能夠如實填寫信息，以便我們更好地安排志愿服務(wù)工作。五、志愿服務(wù)培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使志愿者能夠更好地適應(yīng)志愿服務(wù)工作的需要。通過培訓(xùn)，讓志愿者們深入了解志愿服務(wù)的理念和精神，掌握與服務(wù)對象有效溝通的技巧，熟悉相關(guān)金融知識和業(yè)務(wù)流程，從而為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的志愿服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)理念與精神培訓(xùn)：講解志愿服務(wù)的起源、發(fā)展以及在社會中的重要作用，培養(yǎng)志愿者的奉獻(xiàn)精神和社會責(zé)任感。通過分享優(yōu)秀志愿服務(wù)案例，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情。例如，講述一些志愿者長期堅持為貧困地區(qū)兒童提供教育幫扶，改變了孩子們命運的感人故事，讓大家深刻體會志愿服務(wù)的價值。金融知識培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)項目的需求，對志愿者進(jìn)行金融知識培訓(xùn)，包括金融政策法規(guī)、金融產(chǎn)品介紹、防范金融風(fēng)險等內(nèi)容。使志愿者能夠準(zhǔn)確、清晰地向服務(wù)對象傳遞金融信息。比如，在開展金融知識普及活動前，對志愿者進(jìn)行最新的存款保險制度、非法集資防范等知識的培訓(xùn)。溝通技巧培訓(xùn)：教授志愿者與不同類型服務(wù)對象的溝通技巧，如與老年人溝通時要耐心、語速放慢，與青少年溝通時要采用生動有趣的方式等。通過模擬場景、角色扮演等方式進(jìn)行實踐訓(xùn)練，提高志愿者的溝通能力。應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對志愿服務(wù)活動中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如服務(wù)對象情緒激動、現(xiàn)場秩序混亂等，對志愿者進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，讓志愿者掌握基本的應(yīng)對方法和技巧，確保志愿服務(wù)活動的安全、順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：由總行或分支機(jī)構(gòu)定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進(jìn)行授課。集中培訓(xùn)可以讓志愿者們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，同時也便于大家相互交流和分享經(jīng)驗。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，上傳培訓(xùn)資料、視頻課程等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)具有靈活性，志愿者可以根據(jù)自己的時間和需求隨時進(jìn)行學(xué)習(xí)。實踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的志愿者或活動負(fù)責(zé)人對新志愿者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓志愿者在實踐中學(xué)習(xí)和提高。我們鼓勵志愿者們積極參加各類培訓(xùn)活動，不斷提升自己的服務(wù)能力。六、志愿服務(wù)項目管理1.項目策劃志愿服務(wù)工作辦公室每年根據(jù)社會需求、銀行發(fā)展戰(zhàn)略以及員工意愿，制定年度志愿服務(wù)項目計劃。在策劃項目時，要充分考慮項目的可行性、可持續(xù)性和社會影響力。例如，結(jié)合當(dāng)前社會對防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的關(guān)注，策劃開展“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”志愿服務(wù)項目。各分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，在總行年度計劃的基礎(chǔ)上，提出具有地方特色的志愿服務(wù)項目建議，經(jīng)總行審核通過后納入年度計劃。希望大家在項目策劃過程中，積極關(guān)注社會熱點問題，提出具有創(chuàng)新性和實用性的項目方案。2.項目實施項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目計劃，組織志愿者開展志愿服務(wù)活動。在活動實施前，要做好充分的準(zhǔn)備工作，包括與服務(wù)對象溝通協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備活動所需物資、對志愿者進(jìn)行再次培訓(xùn)等。例如，在開展“關(guān)愛留守兒童金融知識小課堂”志愿服務(wù)活動前，要提前與學(xué)?；蛏鐓^(qū)聯(lián)系確定活動時間和場地，準(zhǔn)備好宣傳資料、教學(xué)用具等物資，并對志愿者進(jìn)行兒童教學(xué)方法的培訓(xùn)。在活動實施過程中，要確保志愿者的安全，及時處理出現(xiàn)的問題。同時，注重收集服務(wù)對象的反饋意見，根據(jù)反饋及時調(diào)整活動內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量。希望項目負(fù)責(zé)人能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地組織好每一次志愿服務(wù)活動，為志愿者們創(chuàng)造良好的工作條件。3.項目監(jiān)督志愿服務(wù)工作辦公室對志愿服務(wù)項目的實施情況進(jìn)行全程監(jiān)督，通過現(xiàn)場檢查、定期匯報、志愿者反饋等方式，了解項目進(jìn)展情況和存在的問題。對項目實施過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為或不符合要求的情況，及時提出整改意見。建立志愿服務(wù)項目評估機(jī)制，定期對項目的實施效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括服務(wù)對象滿意度、社會影響力、志愿者參與度等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對優(yōu)秀的志愿服務(wù)項目進(jìn)行表彰和推廣，對存在問題的項目進(jìn)行改進(jìn)和完善。我們希望通過有效的監(jiān)督和評估，不斷提升志愿服務(wù)項目的質(zhì)量和水平。七、志愿服務(wù)激勵與保障1.激勵措施表彰獎勵：每年對在志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的志愿者、志愿服務(wù)團(tuán)隊和志愿服務(wù)項目進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品。例如，設(shè)立“優(yōu)秀志愿者”“最佳志愿服務(wù)團(tuán)隊”“最具影響力志愿服務(wù)項目”等獎項，激勵更多的員工積極參與志愿服務(wù)活動。績效加分：將員工參與志愿服務(wù)的情況納入績效考核體系，根據(jù)志愿服務(wù)的時長、質(zhì)量等給予適當(dāng)?shù)目冃Ъ臃?。這不僅是對員工志愿服務(wù)工作的認(rèn)可，也能夠鼓勵更多員工積極投身志愿服務(wù)。職業(yè)發(fā)展支持：在員工晉升、評優(yōu)評先等方面，同等條件下優(yōu)先考慮參與志愿服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓員工認(rèn)識到志愿服務(wù)不僅是為社會做貢獻(xiàn)，也對自身的職業(yè)發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。宣傳推廣：通過內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，對優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)事跡進(jìn)行宣傳報道，提升志愿者的社會知名度和榮譽感。我們鼓勵大家積極分享自己的志愿服務(wù)經(jīng)歷，讓更多的人了解志愿服務(wù)的魅力。2.保障措施安全保障：為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，在志愿服務(wù)活動前對志愿者進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知活動中的安全注意事項。確保志愿者在參與志愿服務(wù)活動過程中的人身安全。物資保障：為志愿者提供開展志愿服務(wù)活動所需的物資，如志愿者服裝、宣傳資料、活動道具等。保證志愿者能夠以良好的形象和充足的資源投入到志愿服務(wù)工作中。時間保障：合理安排志愿者的工作時間，在不影響正常工作的前提下，支持員工參與志愿服務(wù)活動。對于因參與志愿服務(wù)活動而需要調(diào)整工作安排的，所在部門應(yīng)給予積極配合。希望各部門能夠充分認(rèn)識到志愿服務(wù)的重要性，為志愿者提供必要的時間保障。八、志愿服務(wù)記錄與檔案管理1.志愿服務(wù)記錄建立志愿服務(wù)記錄制度，對志愿者參與志愿服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、服務(wù)對象反饋等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄方式可以采用紙質(zhì)記錄和電子記錄相結(jié)合的方式，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。例如，每次志愿服務(wù)活動結(jié)束后，志愿者要填寫志愿服務(wù)記錄單，詳細(xì)記錄活動的相關(guān)信息，同時由服務(wù)對象簽字確認(rèn)。志愿服務(wù)工作辦公室負(fù)責(zé)對志愿服務(wù)記錄進(jìn)行審核和匯總，確保記錄真實可靠。通過志愿服務(wù)記錄，我們可以全面了解志愿者的服務(wù)情況，為激勵和評估提供依據(jù)。2.檔案管理為每位志愿者建立個人志愿服務(wù)檔案，檔案內(nèi)容包括志愿者注冊申請表、培訓(xùn)記錄、志愿服務(wù)記錄、表彰獎勵情況等。檔案由總行志愿服務(wù)工作辦公室統(tǒng)一管理，確保檔案的保密性和規(guī)范性。對志愿服務(wù)項目檔案進(jìn)行分類管理，包括項目策劃書、活動總結(jié)、服務(wù)對象反饋、媒體報道等資料。通過對項目檔案的整理和分析，我們可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)工作。希