深圳志愿者管理辦法規(guī)定一、引言親愛的志愿者朋友們，深圳這座充滿活力與愛心的城市，因?yàn)橛辛四銈儫o私的奉獻(xiàn)而變得更加溫暖。志愿者服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，為了更好地規(guī)范和管理志愿者服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者、志愿服務(wù)組織和服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，我們依據(jù)深圳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了本管理辦法規(guī)定。希望大家能夠共同遵守，讓我們的志愿服務(wù)事業(yè)更加有序、高效地開展。二、適用范圍本規(guī)定適用于在深圳范圍內(nèi)開展志愿者服務(wù)活動(dòng)的個(gè)人、志愿服務(wù)組織以及接受志愿服務(wù)的組織和個(gè)人。無論是大型公益活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)，還是各類專業(yè)志愿服務(wù)，都在本規(guī)定的管理范圍內(nèi)。我們鼓勵(lì)更多的朋友加入到志愿者隊(duì)伍中來，一起為深圳的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、志愿者的招募與注冊(cè)（一）招募原則志愿服務(wù)組織在招募志愿者時(shí)，應(yīng)遵循公開、平等、自愿、誠信的原則。要向社會(huì)公布招募的志愿服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、要求、時(shí)間等信息，確保每一位有意向的朋友都能了解相關(guān)情況。希望大家在招募過程中，保持公正、透明，讓更多有愛心、有能力的人加入到我們的隊(duì)伍中來。（二）注冊(cè)方式志愿者可以通過線上和線下兩種方式進(jìn)行注冊(cè)。線上可以登錄深圳志愿者服務(wù)官方平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示填寫個(gè)人信息、服務(wù)意向等內(nèi)容；線下可以到所在社區(qū)、志愿服務(wù)組織的辦公地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場注冊(cè)。我們鼓勵(lì)大家優(yōu)先選擇線上注冊(cè)，這樣更加便捷高效。注冊(cè)成功后，志愿者將獲得唯一的志愿者編號(hào)，方便記錄服務(wù)時(shí)長和評(píng)價(jià)等信息。（三）招募要求志愿服務(wù)組織在招募志愿者時(shí)，要根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的需求，明確招募的條件和要求。例如，某些專業(yè)志愿服務(wù)可能需要志愿者具備相應(yīng)的專業(yè)技能和知識(shí)；某些服務(wù)活動(dòng)可能對(duì)志愿者的年齡、身體狀況等有一定的要求。希望大家在招募過程中，合理確定招募條件，確保志愿者能夠勝任服務(wù)工作。四、志愿者的權(quán)利與義務(wù)（一）志愿者的權(quán)利1.了解志愿服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求等。我們會(huì)及時(shí)、準(zhǔn)確地向大家提供這些信息，讓大家能夠做好充分的準(zhǔn)備。2.獲得與志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，提升自己的服務(wù)能力和水平。我們會(huì)定期組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，希望大家積極參與，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。3.獲得志愿服務(wù)活動(dòng)必要的物質(zhì)保障和安全保障。在服務(wù)過程中，我們會(huì)為大家提供必要的工作設(shè)備、防護(hù)用品等，確保大家的人身安全和健康。4.對(duì)志愿服務(wù)組織的工作提出意見和建議。我們非常重視大家的意見和建議，希望大家能夠積極反饋，共同推動(dòng)志愿服務(wù)工作的改進(jìn)和發(fā)展。5.有自愿退出志愿服務(wù)活動(dòng)的權(quán)利。如果因?yàn)槟承┰颍銦o法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，可以隨時(shí)向志愿服務(wù)組織提出退出申請(qǐng)。（二）志愿者的義務(wù)1.遵守法律法規(guī)、本管理辦法規(guī)定以及志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度。希望大家能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)志愿服務(wù)的良好秩序。2.履行志愿服務(wù)承諾，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和要求完成服務(wù)任務(wù)。這是我們作為志愿者的基本職責(zé)，希望大家能夠認(rèn)真對(duì)待每一次服務(wù)活動(dòng)。3.尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和隱私，不得泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。在服務(wù)過程中，我們要始終保持尊重和關(guān)愛，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.保守志愿服務(wù)組織的秘密，不得向外界泄露組織的機(jī)密信息。這是對(duì)志愿服務(wù)組織的信任和支持，希望大家能夠嚴(yán)格遵守。5.不得以志愿者身份從事營利性活動(dòng)或者違背社會(huì)公德的活動(dòng)。我們的志愿服務(wù)是無私奉獻(xiàn)的，希望大家能夠保持良好的形象，為社會(huì)傳遞正能量。五、志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施（一）活動(dòng)策劃志愿服務(wù)組織在開展活動(dòng)前，要進(jìn)行充分的策劃和準(zhǔn)備。要明確活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。在策劃過程中，要充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求和實(shí)際情況，確保活動(dòng)具有針對(duì)性和實(shí)效性。我們鼓勵(lì)大家積極參與活動(dòng)策劃，提出自己的創(chuàng)意和想法，讓我們的活動(dòng)更加豐富多彩。（二）活動(dòng)安排根據(jù)活動(dòng)方案，合理安排志愿者的工作任務(wù)。要根據(jù)志愿者的專業(yè)技能、興趣愛好、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等因素，進(jìn)行科學(xué)的分工，確保每一位志愿者都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在安排工作任務(wù)時(shí)，要充分考慮志愿者的實(shí)際情況，避免過度勞累。同時(shí)，要為志愿者提供必要的指導(dǎo)和支持，確保他們能夠順利完成工作任務(wù)。（三）活動(dòng)實(shí)施在活動(dòng)實(shí)施過程中，志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理和監(jiān)督。要及時(shí)了解志愿者的工作進(jìn)展情況，解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}。同時(shí)，要關(guān)注志愿者的安全和健康，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。我們希望大家在活動(dòng)中能夠相互配合、相互支持，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。（四）活動(dòng)記錄志愿服務(wù)組織要對(duì)每一次志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。記錄內(nèi)容包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長等信息。這些記錄將作為志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)和表彰的重要依據(jù)。我們鼓勵(lì)大家認(rèn)真填寫活動(dòng)記錄，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。六、志愿者的培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)內(nèi)容為了提高志愿者的服務(wù)能力和水平，我們將定期組織各類培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)等方面。通過培訓(xùn)，讓大家更好地了解志愿服務(wù)的意義和價(jià)值，掌握必要的服務(wù)技能和方法。我們希望大家能夠珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可以采用集中授課、線上學(xué)習(xí)、實(shí)地觀摩等多種形式。集中授課可以邀請(qǐng)專業(yè)的講師進(jìn)行講解，讓大家系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；線上學(xué)習(xí)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便大家隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)；實(shí)地觀摩可以讓大家到優(yōu)秀的志愿服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法。我們會(huì)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象，選擇合適的培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)計(jì)劃志愿服務(wù)組織要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象等信息。培訓(xùn)計(jì)劃要根據(jù)志愿者的需求和服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行制定，具有針對(duì)性和實(shí)用性。同時(shí)，要定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。我們鼓勵(lì)大家積極參與培訓(xùn)計(jì)劃的制定和評(píng)估，提出自己的意見和建議。（四）志愿者發(fā)展我們不僅要為志愿者提供培訓(xùn)，還要為他們的發(fā)展提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)。例如，設(shè)立志愿者晉升機(jī)制，根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長、服務(wù)質(zhì)量、貢獻(xiàn)大小等因素，給予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)；組織志愿者參與志愿服務(wù)項(xiàng)目的管理和策劃，讓他們?cè)趯?shí)踐中鍛煉自己的能力；推薦優(yōu)秀志愿者參加更高層次的志愿服務(wù)活動(dòng)和交流學(xué)習(xí)，拓寬他們的視野和思路。我們希望大家能夠在志愿服務(wù)中不斷成長和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。七、志愿者的激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)方式為了鼓勵(lì)更多的人參與志愿服務(wù)活動(dòng)，我們將采取多種激勵(lì)方式。例如，為志愿者提供一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如證書、徽章、小禮品等；為志愿者提供優(yōu)先參與其他志愿服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)；在志愿者的個(gè)人檔案中記錄優(yōu)秀的志愿服務(wù)表現(xiàn)，為他們的升學(xué)、就業(yè)等提供參考。我們希望通過這些激勵(lì)方式，讓大家感受到自己的付出得到了認(rèn)可和尊重。（二）表彰標(biāo)準(zhǔn)志愿服務(wù)組織將根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長、服務(wù)質(zhì)量、貢獻(xiàn)大小等因素，制定明確的表彰標(biāo)準(zhǔn)。例如，服務(wù)時(shí)長達(dá)到一定數(shù)量的志愿者可以獲得相應(yīng)的星級(jí)志愿者稱號(hào)；在服務(wù)過程中表現(xiàn)突出、受到服務(wù)對(duì)象好評(píng)的志愿者可以獲得優(yōu)秀志愿者稱號(hào)等。我們會(huì)嚴(yán)格按照表彰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)選，確保表彰的公平、公正、公開。（三）表彰程序表彰程序一般包括推薦、審核、公示、表彰等環(huán)節(jié)。志愿服務(wù)組織會(huì)在一定范圍內(nèi)發(fā)布表彰通知，接受志愿者的推薦和自薦；然后對(duì)推薦的志愿者進(jìn)行審核，確定表彰名單；最后將表彰名單進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。公示無異議后，舉行隆重的表彰儀式，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。我們希望大家能夠積極參與表彰活動(dòng)，展示自己的風(fēng)采和成就。八、志愿服務(wù)的保障與監(jiān)督（一）保障措施為了保障志愿者的合法權(quán)益，我們將采取一系列保障措施。例如，為志愿者購買必要的保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等，確保志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和健康；建立志愿者服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)的合理使用和安全；為志愿者提供必要的工作設(shè)備和防護(hù)用品，保障志愿者的工作條件。我們希望大家能夠感受到組織的關(guān)心和支持，放心地參與志愿服務(wù)活動(dòng)。（二）監(jiān)督機(jī)制志愿服務(wù)組織要建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和管理。要定期對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；要加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正志愿者的不當(dāng)行為；要接受社會(huì)各界的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。我們希望大家能夠自覺接受監(jiān)督，共同維護(hù)志愿服務(wù)的良好形象。（三）投訴處理如果志愿者在服務(wù)過程中遇到問題或者受到不公正待遇，可以向志愿服務(wù)組織提出投訴。志愿服務(wù)組織要建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理志愿者的投訴。要對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋