昆明市志愿服務(wù)管理辦法一、引言親愛的各位志愿者朋友們，在昆明市這片充滿活力與溫暖的土地上，志愿服務(wù)如同璀璨的星光，照亮了城市的每一個(gè)角落。志愿服務(wù)不僅是一種高尚的行為，更是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。為了讓我們的志愿服務(wù)活動(dòng)更加規(guī)范、有序、高效地開展，同時(shí)保障志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，我們制定了本《昆明市志愿服務(wù)管理辦法》。希望大家能共同遵守和維護(hù)這些規(guī)則，讓我們的志愿服務(wù)事業(yè)更加美好。二、適用范圍本辦法適用于在昆明市行政區(qū)域內(nèi)開展的志愿服務(wù)以及與志愿服務(wù)有關(guān)的活動(dòng)。無論是社區(qū)服務(wù)、環(huán)保行動(dòng)、文化傳承，還是關(guān)愛弱勢群體等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，都在本辦法的管理范圍內(nèi)。我們鼓勵(lì)大家積極參與各種形式的志愿服務(wù)，為昆明市的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。三、管理原則志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、無償、平等、誠信、合法的原則。這意味著每一位志愿者都是出于內(nèi)心的意愿參與服務(wù)，不收取任何報(bào)酬，并且在服務(wù)過程中與他人平等相待，誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)。我們希望大家在志愿服務(wù)中始終堅(jiān)守這些原則，展現(xiàn)出志愿者的高尚品質(zhì)。四、志愿者管理（一）志愿者的定義與條件志愿者是指以自己的時(shí)間、知識、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。只要你年滿十八周歲，具有相應(yīng)的民事行為能力，具備與所從事的志愿服務(wù)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，就可以成為一名光榮的志愿者。我們歡迎廣大市民積極加入志愿者的行列，用自己的行動(dòng)傳遞愛與溫暖。（二）志愿者的注冊我們鼓勵(lì)志愿者進(jìn)行注冊，通過注冊可以更好地記錄志愿者的服務(wù)信息，為志愿者提供更便捷的服務(wù)和保障。志愿者可以通過志愿服務(wù)信息系統(tǒng)或者向志愿服務(wù)組織提出注冊申請。在注冊時(shí)，需要如實(shí)提供個(gè)人基本信息、服務(wù)技能、服務(wù)意向等內(nèi)容。希望大家在注冊時(shí)認(rèn)真填寫相關(guān)信息，以便我們能更好地為大家安排合適的志愿服務(wù)項(xiàng)目。（三）志愿者的權(quán)利1.志愿者有權(quán)根據(jù)自己的意愿、時(shí)間和能力選擇參加志愿服務(wù)項(xiàng)目。我們尊重每一位志愿者的選擇，會盡力為大家提供多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，讓大家能找到自己感興趣的領(lǐng)域。2.志愿者在服務(wù)過程中有權(quán)獲得必要的培訓(xùn)，以提高自己的服務(wù)技能和水平。我們會定期組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，幫助大家更好地完成志愿服務(wù)任務(wù)。3.志愿者有權(quán)了解所參加志愿服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等。在參與項(xiàng)目前，大家可以向相關(guān)組織或負(fù)責(zé)人咨詢，確保自己對項(xiàng)目有充分的了解。4.志愿者在服務(wù)過程中有權(quán)獲得必要的物質(zhì)保障和安全保障。對于一些有特殊要求的志愿服務(wù)項(xiàng)目，我們會為大家提供相應(yīng)的防護(hù)用品和保險(xiǎn)，保障大家的人身安全和健康。5.志愿者有權(quán)對志愿服務(wù)組織的工作提出意見和建議。我們非常重視大家的反饋，會根據(jù)大家的意見和建議不斷改進(jìn)我們的工作。（四）志愿者的義務(wù)1.志愿者應(yīng)當(dāng)履行志愿服務(wù)承諾，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容完成志愿服務(wù)任務(wù)。希望大家能認(rèn)真對待每一次志愿服務(wù)活動(dòng)，做到言出必行，為社會樹立良好的榜樣。2.志愿者應(yīng)當(dāng)尊重志愿服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)，保護(hù)志愿服務(wù)對象的個(gè)人隱私。在服務(wù)過程中，大家要以平等、尊重的態(tài)度對待每一位服務(wù)對象，不泄露他們的個(gè)人信息。3.志愿者應(yīng)當(dāng)保守在志愿服務(wù)中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。這是我們每一位公民的基本義務(wù)，希望大家能嚴(yán)格遵守。4.志愿者應(yīng)當(dāng)接受志愿服務(wù)組織的管理，按照組織的安排和要求開展志愿服務(wù)活動(dòng)。我們的組織和安排是為了讓志愿服務(wù)更加有序、高效地進(jìn)行，希望大家能積極配合。5.志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)維護(hù)志愿者、志愿服務(wù)組織的形象和聲譽(yù)。大家的言行舉止都代表著志愿者群體的形象，希望大家能時(shí)刻注意自己的行為，展現(xiàn)出志愿者的良好風(fēng)貌。五、志愿服務(wù)組織管理（一）志愿服務(wù)組織的定義與成立志愿服務(wù)組織是指依法成立，以開展志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織。成立志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行登記，符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。我們鼓勵(lì)社會各界積極成立志愿服務(wù)組織，為志愿服務(wù)事業(yè)注入更多的活力。（二）志愿服務(wù)組織的權(quán)利1.志愿服務(wù)組織有權(quán)根據(jù)自身的宗旨和業(yè)務(wù)范圍，制定志愿服務(wù)計(jì)劃和項(xiàng)目。我們支持各組織根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，開展有特色的志愿服務(wù)活動(dòng)。2.志愿服務(wù)組織有權(quán)招募志愿者，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的需求選擇合適的志愿者。在招募過程中，要確保公平、公正、公開，讓更多有愛心、有能力的人加入到志愿服務(wù)中來。3.志愿服務(wù)組織有權(quán)接受社會捐贈(zèng)和資助，用于開展志愿服務(wù)活動(dòng)。我們希望社會各界能給予志愿服務(wù)組織更多的支持和幫助，共同推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。4.志愿服務(wù)組織有權(quán)對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高志愿者的服務(wù)水平和質(zhì)量。通過培訓(xùn)和管理，讓志愿者能更好地為社會服務(wù)。（三）志愿服務(wù)組織的義務(wù)1.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照章程開展活動(dòng)，遵守法律法規(guī)和社會公德。我們要求各組織嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，規(guī)范自身的行為。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)向社會公開其章程、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等信息，接受社會監(jiān)督。大家可以通過各種渠道了解各組織的情況，對他們的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。3.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對志愿者進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識等方面。4.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為志愿者提供必要的物質(zhì)保障和安全保障，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。對于志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題和困難，要及時(shí)給予幫助和解決。5.志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)檔案，如實(shí)記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價(jià)等信息。這些檔案將作為志愿者表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。六、志愿服務(wù)項(xiàng)目管理（一）項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì)志愿服務(wù)組織在策劃和設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮社會需求和志愿者的實(shí)際情況。項(xiàng)目要具有針對性、可行性和實(shí)效性，能夠真正解決社會問題，為服務(wù)對象帶來實(shí)際的幫助。我們鼓勵(lì)各組織創(chuàng)新項(xiàng)目形式和內(nèi)容，提高項(xiàng)目的吸引力和影響力。（二）項(xiàng)目的發(fā)布與招募志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)通過多種渠道發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目信息，包括志愿服務(wù)信息系統(tǒng)、社交媒體、社區(qū)公告等。在發(fā)布信息時(shí)，要確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，讓志愿者能清楚了解項(xiàng)目的情況。同時(shí)，要明確招募的條件和要求，按照公平、公正、公開的原則招募志愿者。（三）項(xiàng)目的實(shí)施與管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，志愿服務(wù)組織要加強(qiáng)對項(xiàng)目的管理和監(jiān)督。要為志愿者提供必要的指導(dǎo)和支持，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行。同時(shí)，要及時(shí)了解志愿者和服務(wù)對象的反饋意見，對項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。（四）項(xiàng)目的評估與總結(jié)項(xiàng)目結(jié)束后，志愿服務(wù)組織要對項(xiàng)目進(jìn)行評估和總結(jié)。評估內(nèi)容包括項(xiàng)目的實(shí)施效果、服務(wù)質(zhì)量、志愿者的表現(xiàn)等方面。通過評估和總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目開展提供參考。七、激勵(lì)與保障（一）表彰與獎(jiǎng)勵(lì)對在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)項(xiàng)目，我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的形式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。我們希望通過表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)更多的人參與到志愿服務(wù)中來，營造良好的社會氛圍。（二）保險(xiǎn)保障志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為志愿者購買必要的保險(xiǎn)，保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全和健康。對于一些有特殊風(fēng)險(xiǎn)的志愿服務(wù)項(xiàng)目，要增加相應(yīng)的保險(xiǎn)額度和保障范圍。（三）時(shí)間儲蓄我們鼓勵(lì)建立志愿服務(wù)時(shí)間儲蓄制度。志愿者在服務(wù)過程中積累的服務(wù)時(shí)間可以進(jìn)行儲蓄，在自己需要幫助時(shí)可以優(yōu)先獲得他人的志愿服務(wù)。這不僅是對志愿者的一種回報(bào)，也是一種互助互愛的體現(xiàn)。（四）培訓(xùn)與發(fā)展我們將為志愿者和志愿服務(wù)組織提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等。通過培訓(xùn)和發(fā)展，提高大家的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，為志愿服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)更多的人才。八、監(jiān)督與管理（一）政府部門的監(jiān)督政府相關(guān)部門將對志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保志愿服務(wù)活動(dòng)符合法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定。對于違反規(guī)定的行為，將依法進(jìn)行處理。（二）社會監(jiān)督我們歡迎社會各界對志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。大家可以通過舉報(bào)、投訴等方式，對志愿服務(wù)組織和志愿者的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。我們將及時(shí)處理大家的舉報(bào)和投訴，維護(hù)