公安機(jī)關(guān)好差評(píng)管理辦法一、引言在當(dāng)今社會(huì)，公安機(jī)關(guān)肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民安全的重要職責(zé)。為了進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地滿(mǎn)足人民群眾的需求，我們制定了本“好差評(píng)”管理辦法。希望通過(guò)這一辦法，搭建起公安機(jī)關(guān)與群眾之間溝通的橋梁，讓我們的工作能夠得到更客觀的評(píng)價(jià)，從而不斷改進(jìn)和完善。二、適用范圍本辦法適用于各級(jí)公安機(jī)關(guān)及其人民警察所提供的各類(lèi)服務(wù)，包括但不限于接警處警、戶(hù)籍辦理、出入境業(yè)務(wù)辦理、治安管理服務(wù)、交通管理服務(wù)等面向社會(huì)公眾的服務(wù)事項(xiàng)。三、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制（一）評(píng)價(jià)方式1.線(xiàn)上評(píng)價(jià)我們鼓勵(lì)群眾通過(guò)公安機(jī)關(guān)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)。在這些平臺(tái)上，群眾可以方便快捷地對(duì)所接受的服務(wù)進(jìn)行打分和留言反饋。例如，在辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送評(píng)價(jià)鏈接，群眾只需輕點(diǎn)幾下，就能表達(dá)自己的意見(jiàn)。2.線(xiàn)下評(píng)價(jià)在公安機(jī)關(guān)各服務(wù)窗口、辦事大廳等場(chǎng)所設(shè)置評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱等設(shè)施，方便群眾現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。群眾在辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，可以直接在評(píng)價(jià)器上選擇滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意等評(píng)價(jià)選項(xiàng)，并可選擇是否留下文字意見(jiàn)。3.電話(huà)回訪評(píng)價(jià)對(duì)于一些重要的服務(wù)事項(xiàng)或群眾反映問(wèn)題較多的業(yè)務(wù)，我們將通過(guò)電話(huà)回訪的方式主動(dòng)征求群眾的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。回訪人員會(huì)以溫和、禮貌的態(tài)度與群眾溝通，了解他們對(duì)服務(wù)的感受和建議。（二）評(píng)價(jià)內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度主要評(píng)價(jià)公安機(jī)關(guān)工作人員在服務(wù)過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)、行為舉止是否文明禮貌、熱情周到。例如，是否使用文明用語(yǔ)、是否耐心解答群眾的問(wèn)題等。2.辦事效率評(píng)價(jià)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)間是否符合規(guī)定的時(shí)限要求，是否存在拖延、推諉等現(xiàn)象。比如，戶(hù)籍辦理是否在承諾的時(shí)間內(nèi)完成，交通違章處理是否及時(shí)等。3.服務(wù)質(zhì)量考察服務(wù)結(jié)果是否符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，是否準(zhǔn)確、完整地解決了群眾的問(wèn)題。例如，出入境證件的辦理是否準(zhǔn)確無(wú)誤，治安案件的處理是否公正合理等。4.廉潔自律了解公安機(jī)關(guān)工作人員在服務(wù)過(guò)程中是否存在吃拿卡要、以權(quán)謀私等違法違紀(jì)行為。這是保障公安機(jī)關(guān)公正執(zhí)法、廉潔從政的重要方面。（三）評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)分為“好”“中”“差”三個(gè)等級(jí)：1.好表示群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和廉潔自律等方面都非常滿(mǎn)意，認(rèn)為工作人員表現(xiàn)出色，能夠高效、優(yōu)質(zhì)地解決問(wèn)題。2.中意味著群眾對(duì)服務(wù)基本滿(mǎn)意，但可能在某些方面存在一些小的問(wèn)題或不足，如服務(wù)態(tài)度還可以再熱情一些，辦事效率還有提升的空間等。3.差說(shuō)明群眾對(duì)服務(wù)存在嚴(yán)重不滿(mǎn)，可能在服務(wù)態(tài)度惡劣、辦事效率低下、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或存在廉潔自律問(wèn)題等方面有突出反映。四、評(píng)價(jià)結(jié)果處理（一）差評(píng)核實(shí)當(dāng)收到“差”評(píng)后，我們將立即啟動(dòng)核實(shí)程序。由專(zhuān)門(mén)的工作小組與評(píng)價(jià)人取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解具體情況，核實(shí)評(píng)價(jià)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在核實(shí)過(guò)程中，我們會(huì)充分尊重評(píng)價(jià)人的意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的訴求，并做好記錄。（二）整改落實(shí)1.如果經(jīng)核實(shí)，評(píng)價(jià)情況屬實(shí)，我們將對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。責(zé)任單位要制定詳細(xì)的整改方案，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人，確保問(wèn)題得到徹底解決。例如，如果是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，將對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育；如果是辦事效率問(wèn)題，將優(yōu)化工作流程，提高工作效率。2.對(duì)于一些共性的問(wèn)題，我們將組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入分析研究，從制度、機(jī)制層面進(jìn)行改進(jìn)和完善，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（三）結(jié)果反饋整改完成后，我們將及時(shí)向評(píng)價(jià)人反饋整改情況，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，確保評(píng)價(jià)人對(duì)整改結(jié)果滿(mǎn)意。同時(shí)，我們也會(huì)將評(píng)價(jià)結(jié)果和整改情況在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。五、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.對(duì)于獲得“好”評(píng)較多的單位和個(gè)人，我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?？梢酝ㄟ^(guò)評(píng)選“服務(wù)之星”“優(yōu)秀服務(wù)窗口”等方式，樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。2.在績(jī)效考核、職務(wù)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人，在同等條件下優(yōu)先考慮。（二）約束措施1.對(duì)于“差”評(píng)較多的單位和個(gè)人，將進(jìn)行誡勉談話(huà)，責(zé)令其限期整改。如果整改不力，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分等。2.對(duì)于因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致群眾投訴、上訪，造成惡劣社會(huì)影響的，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督各級(jí)公安機(jī)關(guān)要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)“好差評(píng)”工作的日常監(jiān)督檢查。定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取針對(duì)性的措施加以解決。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（二）外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員等對(duì)公安機(jī)關(guān)的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，廣泛收集社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題。七、數(shù)據(jù)安全與保密（一）數(shù)據(jù)安全我們將采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施，確?！昂貌钤u(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的安全。對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。（二）保密工作對(duì)于評(píng)價(jià)人的個(gè)人信息和評(píng)價(jià)內(nèi)容，我們將嚴(yán)格保密，不得向任何無(wú)關(guān)人員泄露。在使用評(píng)價(jià)數(shù)