銀行大樓衛(wèi)生管理辦法一、前言銀行作為金融服務(wù)的重要場(chǎng)所，其大樓的衛(wèi)生狀況不僅關(guān)乎員工的工作環(huán)境與身心健康，更直接影響到客戶對(duì)銀行的整體印象和信任度。良好的衛(wèi)生環(huán)境能夠營(yíng)造出專業(yè)、舒適、安全的氛圍，有助于提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。為了給銀行員工和客戶創(chuàng)造一個(gè)整潔、有序、衛(wèi)生的工作與業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，特制定本《銀行大樓衛(wèi)生管理辦法》。本辦法嚴(yán)格遵循國(guó)家關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生等相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合銀行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，力求為銀行大樓的衛(wèi)生管理提供全面、細(xì)致且可操作性強(qiáng)的指導(dǎo)。二、適用范圍本辦法適用于銀行大樓內(nèi)所有辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)區(qū)域、公共區(qū)域（包括但不限于大堂、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、休息室等）以及大樓周邊附屬區(qū)域（如停車場(chǎng)、綠化帶等）的衛(wèi)生管理工作。三、衛(wèi)生管理職責(zé)劃分（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由銀行分管行政后勤的副行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，行政辦公室主任、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、各樓層負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員為成員。2.職責(zé)全面負(fù)責(zé)銀行大樓衛(wèi)生管理工作的規(guī)劃、決策與監(jiān)督，確保衛(wèi)生管理工作與銀行整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相契合。定期召開(kāi)衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，制定和調(diào)整衛(wèi)生管理政策與措施。協(xié)調(diào)各部門之間在衛(wèi)生管理工作中的關(guān)系，整合資源，形成衛(wèi)生管理工作合力。（二）行政辦公室1.作為衛(wèi)生管理工作的具體執(zhí)行與統(tǒng)籌部門負(fù)責(zé)制定銀行大樓衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)。定期對(duì)銀行大樓的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和部門提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。負(fù)責(zé)與外部專業(yè)清潔服務(wù)公司（如有）簽訂服務(wù)合同，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，確保清潔服務(wù)符合銀行的要求。（三）各部門及各樓層1.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，保持辦公桌面、文件柜、電腦設(shè)備等整潔有序。配合行政辦公室開(kāi)展衛(wèi)生檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。教育引導(dǎo)本部門員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，遵守銀行大樓衛(wèi)生管理規(guī)定。2.各樓層樓層負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)本樓層公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間等）的衛(wèi)生清潔工作，合理安排清潔人員的工作任務(wù)和時(shí)間。對(duì)本樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問(wèn)題，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向行政辦公室報(bào)告。督促本樓層各部門做好各自辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作，配合行政辦公室開(kāi)展樓層衛(wèi)生檢查和考核工作。（四）安全保衛(wèi)部門1.協(xié)助行政辦公室做好衛(wèi)生管理工作在日常巡邏過(guò)程中，關(guān)注銀行大樓內(nèi)及周邊區(qū)域的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)維護(hù)銀行大樓周邊的秩序，防止因外來(lái)人員或車輛隨意停放、丟棄雜物等影響衛(wèi)生環(huán)境。配合行政辦公室對(duì)衛(wèi)生清潔人員的出入進(jìn)行管理，確保人員安全和銀行大樓的安全。四、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.桌面：辦公用品擺放整齊，無(wú)雜物堆積，表面干凈無(wú)灰塵、污漬。電腦、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備定期清潔，無(wú)明顯污漬和灰塵。2.文件柜：文件資料分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，柜門關(guān)閉整齊。文件柜表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。3.地面：干凈整潔，無(wú)雜物、紙屑、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。4.門窗：玻璃明亮通透，無(wú)污漬、手??；窗框、窗臺(tái)干凈無(wú)灰塵；門表面清潔，把手無(wú)污漬。（二）營(yíng)業(yè)區(qū)域1.柜臺(tái)：臺(tái)面整潔，各類業(yè)務(wù)單據(jù)、辦公用品擺放有序，無(wú)雜物。柜臺(tái)表面、電腦設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備定期清潔，無(wú)灰塵、污漬。2.客戶等候區(qū)：桌椅擺放整齊，表面干凈無(wú)灰塵、污漬。茶幾上的宣傳資料擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。地面干凈整潔，無(wú)雜物、紙屑。3.自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備（如ATM機(jī)、自助終端等）表面清潔，屏幕無(wú)污漬、灰塵，操作鍵盤定期消毒。地面干凈，周邊無(wú)雜物。（三）公共區(qū)域1.大堂地面光亮，無(wú)雜物、水漬、腳印。大堂內(nèi)的綠植擺放整齊，盆內(nèi)無(wú)雜物，葉片干凈無(wú)灰塵。沙發(fā)、茶幾等休息設(shè)施表面干凈無(wú)污漬，擺放整齊。宣傳展板、指示牌等干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶身的三分之二，垃圾桶表面干凈無(wú)污漬。2.走廊、樓梯地面清潔，無(wú)雜物、紙屑、灰塵。樓梯扶手干凈光滑，無(wú)灰塵、污漬。走廊墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，各類裝飾畫、標(biāo)語(yǔ)牌等干凈整潔。3.電梯電梯轎廂內(nèi)壁光潔明亮，無(wú)污漬、手印。電梯地板干凈，無(wú)雜物、水漬。電梯門軌道定期清理，確保開(kāi)關(guān)順暢，無(wú)雜物堵塞。電梯內(nèi)的通風(fēng)口、照明設(shè)備等保持清潔，無(wú)灰塵堆積。4.衛(wèi)生間洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，水龍頭無(wú)污漬，鏡子明亮無(wú)水漬、手印。洗手池排水通暢，無(wú)堵塞和積水現(xiàn)象。馬桶、蹲便器表面清潔，無(wú)污漬、異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)簍身的三分之二。衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、雜物。墻壁、天花板無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)。（四）會(huì)議室、休息室1.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，表面干凈無(wú)灰塵、污漬。會(huì)議設(shè)備（如投影儀、音響等）定期清潔，無(wú)灰塵。地面清潔，無(wú)雜物、紙屑。會(huì)議室內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，保持干凈無(wú)異味。2.休息室沙發(fā)、茶幾等家具干凈整潔，無(wú)污漬。飲水機(jī)表面清潔，定期更換飲用水，周邊無(wú)水漬。地面干凈，無(wú)雜物。休息室的個(gè)人物品擺放整齊，不得隨意堆放。（五）大樓周邊附屬區(qū)域1.停車場(chǎng)地面干凈，無(wú)雜物、垃圾。停車線清晰，車輛停放整齊有序。停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶定期清理，保持周邊環(huán)境整潔。2.綠化帶花草樹(shù)木修剪整齊，無(wú)枯枝敗葉。綠化帶內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，定期進(jìn)行清理和維護(hù)。五、衛(wèi)生清潔工作流程（一）日常清潔流程1.辦公區(qū)域每天上班前，員工自行清理個(gè)人辦公桌面，整理文件資料和辦公用品。清潔人員在上班前對(duì)辦公區(qū)域的地面進(jìn)行清掃和拖地，擦拭文件柜、門窗等表面灰塵。工作期間，員工保持辦公區(qū)域的整潔，及時(shí)清理產(chǎn)生的垃圾，放入垃圾桶內(nèi)。下班后，清潔人員再次對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。2.營(yíng)業(yè)區(qū)域營(yíng)業(yè)前，清潔人員對(duì)柜臺(tái)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等進(jìn)行全面清潔，包括擦拭臺(tái)面、設(shè)備，清掃地面，整理宣傳資料等。營(yíng)業(yè)期間，清潔人員定時(shí)巡查營(yíng)業(yè)區(qū)域，及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾，保持地面、桌面等的整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，包括消毒柜臺(tái)設(shè)備、清理垃圾桶、清掃地面等，并關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源。3.公共區(qū)域大堂：每天營(yíng)業(yè)前，清潔人員對(duì)大堂進(jìn)行全面清掃和擦拭，包括地面、沙發(fā)、茶幾、展板等。營(yíng)業(yè)期間，每隔一小時(shí)對(duì)大堂進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持大堂整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)大堂進(jìn)行深度清潔，包括地面打蠟、擦拭玻璃等。走廊、樓梯：上班前，清潔人員對(duì)走廊、樓梯進(jìn)行清掃和拖地，擦拭扶手。工作期間，每?jī)尚r(shí)巡查一次，清理雜物。下班后，再次進(jìn)行全面清掃。電梯：每天營(yíng)業(yè)前，清潔人員對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，擦拭內(nèi)壁、地板和按鈕。營(yíng)業(yè)期間，每隔兩小時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行一次巡查，清理雜物，保持轎廂整潔。晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)電梯進(jìn)行全面清潔和消毒，包括清理軌道、通風(fēng)口等。衛(wèi)生間：上班前，清潔人員對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、馬桶、蹲便器、地面等，同時(shí)放置好衛(wèi)生紙、洗手液等用品。工作期間，每小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾，補(bǔ)充用品，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味。下班后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔和消毒。4.會(huì)議室、休息室會(huì)議室在每次使用前，清潔人員對(duì)會(huì)議桌椅、設(shè)備等進(jìn)行清潔，確保干凈整潔。使用后，及時(shí)清理垃圾，整理桌椅。休息室每天上班前，清潔人員進(jìn)行清掃和擦拭，保持室內(nèi)整潔。員工使用后，及時(shí)清理個(gè)人物品，保持休息室的整潔。（二）定期清潔流程1.辦公區(qū)域每周對(duì)辦公區(qū)域的窗戶進(jìn)行擦拭，確保玻璃明亮。每月對(duì)文件柜內(nèi)部進(jìn)行清理和整理，清除過(guò)期文件和雜物。每季度對(duì)辦公區(qū)域的空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，保證空氣質(zhì)量。2.營(yíng)業(yè)區(qū)域每周對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域的自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每月對(duì)柜臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行清理，整理線路和雜物。每季度對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗（如有）。3.公共區(qū)域大堂：每周對(duì)大堂的綠植進(jìn)行修剪和清潔，每月對(duì)大堂的吊燈等燈具進(jìn)行擦拭。走廊、樓梯：每月對(duì)走廊墻壁進(jìn)行擦拭，清除污漬和腳印。每季度對(duì)樓梯進(jìn)行一次全面清潔和消毒。電梯：每月對(duì)電梯的轎廂頂部進(jìn)行清潔，每季度對(duì)電梯的控制系統(tǒng)進(jìn)行清潔和檢查。衛(wèi)生間：每周對(duì)衛(wèi)生間的地漏進(jìn)行清理，防止堵塞。每月對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚進(jìn)行全面清潔和消毒，去除水垢和污漬。4.會(huì)議室、休息室每周對(duì)會(huì)議室的投影儀鏡頭進(jìn)行清潔，保證投影效果。每月對(duì)休息室的沙發(fā)進(jìn)行深度清潔，去除污漬。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：由各樓層負(fù)責(zé)人、行政辦公室工作人員以及安全保衛(wèi)人員在日常工作中對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問(wèn)題。2.定期檢查：行政辦公室每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，檢查范圍涵蓋銀行大樓內(nèi)所有區(qū)域。檢查人員由行政辦公室、各部門代表等組成，采用現(xiàn)場(chǎng)查看、記錄評(píng)分的方式進(jìn)行。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，如迎接重要檢查、舉辦大型活動(dòng)等，行政辦公室可組織專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，對(duì)特定區(qū)域或特定項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查。（二）檢查內(nèi)容1.各區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)區(qū)域、公共區(qū)域等是否達(dá)到規(guī)定的清潔程度。2.衛(wèi)生清潔工作流程的執(zhí)行情況，是否按照日常清潔和定期清潔流程進(jìn)行操作。3.衛(wèi)生清潔用品的使用和保管情況，是否合理使用、妥善保管。4.員工的衛(wèi)生習(xí)慣和遵守衛(wèi)生管理規(guī)定情況，如是否隨意丟棄垃圾、是否及時(shí)清理個(gè)人辦公區(qū)域等。（三）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.采用百分制評(píng)分，其中衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)占70分，工作流程執(zhí)行情況占20分，衛(wèi)生用品管理占5分，員工衛(wèi)生習(xí)慣占5分。2.具體評(píng)分細(xì)則如下：衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)各區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，酌情扣15分。如桌面有雜物堆積扣12分，地面有明顯污漬扣25分等。工作流程執(zhí)行情況：未按照規(guī)定的清潔流程進(jìn)行操作，每次扣25分。如未按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行巡查扣2分，未按要求對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒扣5分等。衛(wèi)生用品管理：衛(wèi)生用品使用浪費(fèi)、保管不當(dāng)?shù)惹闆r，每次扣13分。如清潔用品隨意丟棄扣1分，清潔用品未按規(guī)定存放扣2分等。員工衛(wèi)生習(xí)慣：發(fā)現(xiàn)員工有違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，如隨意丟棄垃圾、在非吸煙區(qū)吸煙等，每人次扣12分。（四）考核結(jié)果處理1.每周的衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行排名，并在銀行內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。對(duì)衛(wèi)生檢查成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上）的部門和樓層，給予表?yè)P(yáng)，并在年度優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工評(píng)選中適當(dāng)加分。2.對(duì)衛(wèi)生檢查成績(jī)不合格（60分以下）的部門和樓層，責(zé)令其限期整改。整改完成后，行政辦公室進(jìn)行復(fù)查，如仍未達(dá)到要求，將對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，并在績(jī)效考核中適當(dāng)扣分。3.連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查成績(jī)不合格的部門和樓層，取消該部門和樓層當(dāng)年的優(yōu)秀部門、優(yōu)秀樓層評(píng)選資格。七、衛(wèi)生宣傳與教育1.定期開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)：行政辦公室定期組織銀行員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員講解環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、疾病預(yù)防等方面的知識(shí)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和自我保健能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于正確的洗手方法、垃圾分類知識(shí)、常見(jiàn)傳染病的預(yù)防措施等。2.張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)：在銀行大樓內(nèi)的公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生管理規(guī)定，營(yíng)造良好的衛(wèi)生文化氛圍。海報(bào)內(nèi)容可以定期更新，如結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)宣傳不同季節(jié)的疾病預(yù)防知識(shí)等。3.開(kāi)展衛(wèi)生主題活動(dòng)：結(jié)合世界衛(wèi)生日等特殊節(jié)日，開(kāi)展衛(wèi)生主題活動(dòng)，如衛(wèi)生清潔競(jìng)賽、衛(wèi)生知識(shí)問(wèn)答等，鼓勵(lì)員工積極參與，增強(qiáng)員工的衛(wèi)生意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。活動(dòng)可以設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或