廣播電視局物業(yè)管理辦法一、引言親愛的各位同事，廣播電視局作為重要的宣傳文化陣地，其正常運轉離不開良好的物業(yè)管理。我們深知，舒適、安全、有序的辦公環(huán)境對于大家高效開展工作至關重要。在過去的二十年里，我見證了物業(yè)管理在保障廣播電視局各項業(yè)務順利進行中發(fā)揮的關鍵作用。這份物業(yè)管理辦法旨在進一步規(guī)范我們的物業(yè)管理工作，為大家營造一個更加優(yōu)質的工作環(huán)境，希望大家積極配合與支持。二、適用范圍本辦法適用于廣播電視局辦公大樓及附屬設施、場地的物業(yè)管理工作。涵蓋了大樓內的辦公區(qū)域、公共區(qū)域、設備機房、停車場等所有相關區(qū)域。我們希望通過統(tǒng)一的管理標準，確保整個廣播電視局的物業(yè)環(huán)境得到全面、有效的維護。三、管理原則（一）依法依規(guī)原則我們嚴格遵守國家和地方有關物業(yè)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保物業(yè)管理工作合法合規(guī)。在日常運營中，積極配合相關部門的監(jiān)督檢查，保障各項工作在法律框架內有序開展。例如，在垃圾分類處理方面，嚴格按照當?shù)丨h(huán)保法規(guī)執(zhí)行，做到分類準確、投放規(guī)范。（二）服務至上原則物業(yè)管理的核心是為大家提供優(yōu)質的服務。我們鼓勵物業(yè)工作人員以熱情、周到的態(tài)度對待每一位同事，及時響應大家的需求。無論是設備維修、環(huán)境衛(wèi)生清理還是安全保障，都要以滿足大家的工作和生活需求為出發(fā)點和落腳點。（三）安全第一原則安全是物業(yè)管理工作的重中之重。我們將采取一系列措施確保廣播電視局的人員和財產(chǎn)安全。加強消防設施的維護和檢查，定期組織消防演練，提高大家的消防安全意識和應急處置能力。同時，加強門禁管理和安全巡邏，防止無關人員進入辦公區(qū)域，保障辦公秩序。（四）節(jié)能環(huán)保原則在物業(yè)管理過程中，我們積極倡導節(jié)能環(huán)保理念。推廣使用節(jié)能設備和技術，降低能源消耗。例如，采用智能照明系統(tǒng)，根據(jù)不同時段和光照條件自動調節(jié)亮度；加強水資源管理，采取節(jié)水措施，減少水資源浪費。希望大家也能在日常工作中養(yǎng)成節(jié)能環(huán)保的好習慣，共同為綠色辦公環(huán)境貢獻力量。四、物業(yè)部門職責（一）行政管理1.制定和完善物業(yè)管理規(guī)章制度，確保各項工作有章可循。定期對制度進行評估和修訂，以適應不斷變化的工作需求。2.負責與外部相關單位的溝通協(xié)調，如與社區(qū)、城管、消防等部門保持密切聯(lián)系，及時處理各類外部事務。3.組織開展員工培訓和績效考核，提高物業(yè)工作人員的業(yè)務素質和服務水平。鼓勵員工參加專業(yè)培訓和學習，不斷提升自身能力。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強門禁管理，嚴格控制人員和車輛進出。對來訪人員進行登記和核實，確保辦公區(qū)域的安全。2.加強安全巡邏，制定詳細的巡邏計劃和路線，定期對辦公大樓及周邊區(qū)域進行巡查。及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，要及時報告并采取相應措施。3.維護和管理消防設施設備，定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。組織消防演練，提高大家的消防安全意識和應急處置能力。（三）工程管理1.負責辦公大樓的設施設備維護和保養(yǎng)，包括電梯、空調、水電等系統(tǒng)。建立設備檔案，記錄設備的運行狀況和維修情況，定期進行設備巡檢和保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.及時處理設施設備故障，接到報修通知后，要盡快到達現(xiàn)場進行維修。對于復雜的故障，要組織專業(yè)技術人員進行會診，制定解決方案，確保故障得到及時解決。3.參與新建設施設備的選型和驗收工作，從專業(yè)角度提出合理建議，確保新建設施設備符合廣播電視局的使用需求和安全標準。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生清掃標準和流程。安排專人負責辦公區(qū)域、公共區(qū)域的日常清掃和保潔工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強垃圾分類管理，設置分類垃圾桶，引導大家正確分類投放垃圾。定期對垃圾進行清理和運輸，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。3.定期對辦公大樓的綠化區(qū)域進行養(yǎng)護和管理，包括澆水、施肥、修剪等工作，營造美觀舒適的辦公環(huán)境。（五）車輛管理1.規(guī)劃和管理停車場，合理劃分停車位，確保車輛停放有序。設置明顯的停車標識和引導標志，方便大家停車。2.制定車輛管理制度，規(guī)范車輛進出和停放行為。對違規(guī)停車的車輛進行勸導和糾正，維護停車場的秩序。3.加強停車場的安全管理，安裝監(jiān)控設備，保障車輛安全。定期對停車場進行檢查和維護，確保停車場設施完好。五、物業(yè)工作人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公。不得利用職務之便謀取私利，不得接受供應商的賄賂和不正當利益。2.尊重和保護大家的隱私和權益，不得泄露大家的個人信息和工作機密。（二）服務態(tài)度1.熱情友好，主動為大家提供服務。使用文明用語，微笑服務，耐心解答大家的問題。2.及時響應大家的需求，對于緊急情況要立即處理，對于非緊急情況要在規(guī)定時間內給予回復和解決。（三）工作紀律1.遵守工作時間，不得遲到、早退和曠工。嚴格執(zhí)行請假制度，如需請假要提前辦理請假手續(xù)。2.服從工作安排，認真履行工作職責。不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內做與工作無關的事情。（四）業(yè)務能力1.不斷學習和掌握物業(yè)管理的新知識、新技能，提高自身業(yè)務水平。積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷更新知識結構。2.熟練掌握各類設施設備的操作和維護技能，能夠獨立解決常見的設備故障。遇到復雜問題要及時向上級報告，并協(xié)助專業(yè)技術人員進行處理。六、業(yè)主（員工）權利與義務（一）權利1.有權對物業(yè)管理工作提出意見和建議，參與物業(yè)管理相關事項的討論和決策。我們鼓勵大家積極參與物業(yè)管理，共同為改善辦公環(huán)境出謀劃策。2.有權監(jiān)督物業(yè)工作人員的工作，對服務質量不滿意的可以向物業(yè)部門投訴。我們將認真對待大家的投訴，及時進行調查和處理，并將處理結果反饋給大家。3.享受物業(yè)提供的各項服務，如設備維修、環(huán)境衛(wèi)生清理、安全保障等。（二）義務1.遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，配合物業(yè)工作人員的工作。如在門禁管理中，主動出示證件，配合檢查；在垃圾分類中，按照要求正確分類投放垃圾。2.愛護公共設施設備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞公共物品。如發(fā)現(xiàn)公共設施設備損壞，要及時向物業(yè)部門報告。3.按時繳納物業(yè)管理相關費用，支持物業(yè)管理工作的正常開展。我們將定期公布費用收支情況，接受大家的監(jiān)督。七、設施設備管理（一）設施設備檔案管理建立完善的設施設備檔案，記錄設備的基本信息、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。定期對檔案進行更新和整理，確保檔案的完整性和準確性。方便在設備維修和管理時查詢相關信息，提高工作效率。（二）日常維護與保養(yǎng)1.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，按照計劃定期進行維護保養(yǎng)。例如，電梯每月進行一次例行保養(yǎng)，每半年進行一次全面檢查；空調系統(tǒng)在換季時進行清洗和調試。2.加強設施設備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中的異常情況。巡檢人員要認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。（三）維修管理1.設立維修服務熱線，方便大家報修。接到報修通知后，維修人員要盡快到達現(xiàn)場進行檢查和維修。對于一般故障，要在規(guī)定時間內修復；對于復雜故障，要及時制定維修方案，組織力量進行修復。2.維修工作完成后，要及時進行驗收，確保維修質量符合要求。同時，要對維修情況進行記錄和總結，不斷提高維修工作水平。（四）更新改造根據(jù)設施設備的使用年限和性能狀況，制定設施設備更新改造計劃。對于老化、損壞嚴重的設備，要及時進行更新改造，確保設施設備的正常運行。在更新改造過程中，要充分考慮廣播電視局的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，選擇合適的設備和技術。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.辦公大樓的公共區(qū)域，如走廊、樓梯、電梯間等，每天進行清掃和擦拭，保持地面干凈、墻面整潔。定期對公共區(qū)域的門窗、扶手等進行清潔，確保無灰塵、無污漬。2.公共衛(wèi)生間要保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒。配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，及時補充和更換。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生大家要保持自己辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理桌面和文件資料。物業(yè)部門會定期對辦公區(qū)域進行檢查，鼓勵大家養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。（三）垃圾處理1.實行垃圾分類制度，在辦公大樓內設置分類垃圾桶。大家要按照要求將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進行投放。2.垃圾要及時清理和運輸，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細菌。物業(yè)部門要與專業(yè)的垃圾處理公司合作，確保垃圾得到妥善處理。（四）綠化養(yǎng)護1.對辦公大樓周邊的綠化區(qū)域進行定期養(yǎng)護和管理，包括澆水、施肥、修剪等工作。確?；ú輼淠旧L良好，營造美觀舒適的辦公環(huán)境。2.加強對綠化區(qū)域的保護，禁止大家隨意踐踏草坪、采摘花草。如發(fā)現(xiàn)有人破壞綠化，要及時進行制止和教育。九、安全管理（一）消防安全1.加強消防設施設備的維護和管理，定期進行檢查和測試。確保消防器材完好有效，消防通道暢通無阻。2.組織消防演練，提高大家的消防安全意識和應急處置能力。每年至少組織一次消防演練，讓大家熟悉火災逃生路線和消防器材的使用方法。3.加強用火用電安全管理，禁止在辦公區(qū)域內使用大功率電器和違規(guī)用電。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要及時進行制止和糾正。（二）治安安全1.加強門禁管理，嚴格控制人員和車輛進出。安裝門禁系統(tǒng)，對員工和來訪人員進行身份識別和登記。2.加強安全巡邏，制定詳細的巡邏計劃和路線。巡邏人員要按時巡邏，認真檢查辦公大樓的各個區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.安裝監(jiān)控設備，對辦公大樓及周邊區(qū)域進行實時監(jiān)控。監(jiān)控室要安排專人值班，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（三）應急管理1.制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。針對火災、地震、水災等突發(fā)事件，制定相應的應急措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。2.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。通過演練，提高大家的應急反應能力和協(xié)同配合能力。3.儲備必要的應急物資和設備，如滅火器、急救箱、防汛沙袋等。定期對應急物資和設備進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。十、費用管理（一）費用構成物業(yè)管理費用主要包括人員工資、設施設備維護費用、環(huán)境衛(wèi)生清理費用、安全保障費用、能源消耗費用等。我們將嚴格按照相關規(guī)定和標準收取費用，確保費用使用合理、透明。（二）費用收取1.物業(yè)管理費用按照年度或季度進行收取。物業(yè)部門會提前通知大家繳費時間和方式，希望大家按時繳納費用。2.對于新入職員工，在入職時要及時辦理物業(yè)管理費用繳納手續(xù)。（三）費用使用與監(jiān)督1.物業(yè)管理費用專款專用，用于物業(yè)管理各項工作的開展。物業(yè)部門會定期公布費用收支情況，接受大家的監(jiān)督。2.成立費用監(jiān)督小組，由員工代表組成。監(jiān)督小組負責對物業(yè)管理費用的使用情況進行監(jiān)督和審查，確保費用使用符合規(guī)定。十一、投訴與建議處理（一）投訴渠道設立多種投訴渠道，方便大家反映問題?？梢酝ㄟ^電話、郵箱、意見箱等方式進行投訴。物業(yè)部門會安排專人負責接聽電話、查看郵箱和收集意見箱中的信件。（二）處理流程1.接到投訴后，要及時進行登記和記錄。了解投訴的具體內容和要求，明確投訴人信息。2.對投訴進行調查和核實，與相關