互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法?一、前言親愛(ài)的小伙伴們，在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，咱們的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就像一艘艘在信息海洋中航行的船只，質(zhì)量就是它們的堅(jiān)固船體和精準(zhǔn)導(dǎo)航系統(tǒng)。只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，咱們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，贏得用戶的信賴和支持。為了確保咱們公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品始終保持高品質(zhì)，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，同時(shí)也為了符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，咱們制定了這份《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》。希望大家認(rèn)真閱讀并遵守，讓我們一起為打造卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而努力！二、適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線及后續(xù)運(yùn)維等全生命周期的質(zhì)量管理工作。無(wú)論是面向大眾的社交平臺(tái)、實(shí)用的工具類應(yīng)用，還是企業(yè)級(jí)的在線服務(wù)系統(tǒng)，都在本辦法的管理范疇之內(nèi)。三、質(zhì)量管理原則1.用戶至上原則：始終將用戶需求和體驗(yàn)放在首位。咱們要時(shí)刻思考，這個(gè)功能對(duì)用戶有價(jià)值嗎？操作是否便捷？只有滿足用戶需求，讓用戶用得舒心，咱們的產(chǎn)品才有生命力。希望大家在日常工作中，多從用戶的角度出發(fā)，提出優(yōu)化建議。2.預(yù)防為主原則：不要等到問(wèn)題出現(xiàn)了才去解決，咱們要提前做好規(guī)劃和預(yù)防措施。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，盡可能地避免質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生。鼓勵(lì)大家積極發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)上報(bào)。3.全員參與原則：產(chǎn)品質(zhì)量不是某一個(gè)部門或某幾個(gè)人的事情，而是咱們?nèi)w員工共同的責(zé)任。從產(chǎn)品經(jīng)理到開(kāi)發(fā)工程師，從測(cè)試人員到運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的工作都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。希望大家在各自的崗位上，都能嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，為產(chǎn)品質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。4.持續(xù)改進(jìn)原則：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化日新月異，用戶的需求也在不斷變化。咱們不能滿足于現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量水平，要持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶反饋，不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品。咱們鼓勵(lì)大家勇于創(chuàng)新，提出更好的產(chǎn)品優(yōu)化方案。四、質(zhì)量管理職責(zé)（一）產(chǎn)品管理部門1.產(chǎn)品規(guī)劃階段-深入了解市場(chǎng)需求和用戶痛點(diǎn)，制定符合市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略的產(chǎn)品規(guī)劃。在做規(guī)劃時(shí)，要充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量特性，如性能、易用性等。希望產(chǎn)品經(jīng)理們多做市場(chǎng)調(diào)研，與潛在用戶進(jìn)行溝通，確保規(guī)劃的準(zhǔn)確性。-組織相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審，確保產(chǎn)品規(guī)劃的可行性和質(zhì)量目標(biāo)的合理性。評(píng)審過(guò)程中，要充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，對(duì)不合理的地方及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品功能滿足用戶需求且操作便捷。設(shè)計(jì)過(guò)程中，要遵循簡(jiǎn)潔、易用的原則，避免過(guò)度復(fù)雜的設(shè)計(jì)。鼓勵(lì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師多參考優(yōu)秀的競(jìng)品，學(xué)習(xí)先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念。-組織對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)文檔的完整性和準(zhǔn)確性。設(shè)計(jì)文檔要詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、流程、界面等內(nèi)容，為開(kāi)發(fā)和測(cè)試提供清晰的指導(dǎo)。（二）開(kāi)發(fā)部門1.開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定-根據(jù)產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)文檔，制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)。開(kāi)發(fā)計(jì)劃要合理安排時(shí)間，預(yù)留足夠的時(shí)間進(jìn)行代碼審查和測(cè)試。希望開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人能夠合理分配資源，確保開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行。-將開(kāi)發(fā)計(jì)劃提交給相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和完善。評(píng)審過(guò)程中，要充分考慮各部門的意見(jiàn)，確保計(jì)劃的可行性。2.代碼開(kāi)發(fā)-遵循公司制定的代碼規(guī)范和開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行代碼編寫，確保代碼的可讀性、可維護(hù)性和穩(wěn)定性。開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要注重代碼的質(zhì)量，避免出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤。鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)工程師進(jìn)行代碼復(fù)用，提高開(kāi)發(fā)效率。-進(jìn)行代碼的自我審查和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決代碼中的問(wèn)題。代碼審查可以采用結(jié)對(duì)編程、代碼走查等方式，確保代碼質(zhì)量。3.問(wèn)題修復(fù)-對(duì)于測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分析和修復(fù)。修復(fù)問(wèn)題時(shí)，要確保不引入新的問(wèn)題。希望開(kāi)發(fā)工程師能夠積極配合測(cè)試團(tuán)隊(duì)，盡快解決問(wèn)題，保證產(chǎn)品的上線進(jìn)度。（三）測(cè)試部門1.測(cè)試計(jì)劃制定-根據(jù)產(chǎn)品需求和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃，明確測(cè)試范圍、測(cè)試策略和測(cè)試進(jìn)度。測(cè)試計(jì)劃要覆蓋產(chǎn)品的功能、性能、兼容性等方面，確保全面檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量。希望測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人能夠合理安排測(cè)試資源，確保測(cè)試工作的順利進(jìn)行。-將測(cè)試計(jì)劃提交給相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和完善。評(píng)審過(guò)程中，要充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，確保測(cè)試計(jì)劃的合理性。2.測(cè)試執(zhí)行-按照測(cè)試計(jì)劃進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等各類測(cè)試工作，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試過(guò)程中，要認(rèn)真記錄測(cè)試結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問(wèn)題。鼓勵(lì)測(cè)試人員采用多種測(cè)試方法和工具，提高測(cè)試效率和質(zhì)量。-對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)修復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行回歸測(cè)試，確保問(wèn)題得到徹底解決。回歸測(cè)試要全面覆蓋相關(guān)功能，避免問(wèn)題再次出現(xiàn)。3.測(cè)試報(bào)告編寫-編寫詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告，總結(jié)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、問(wèn)題解決情況以及產(chǎn)品的整體質(zhì)量狀況。測(cè)試報(bào)告要客觀、準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品質(zhì)量，為產(chǎn)品上線提供決策依據(jù)。希望測(cè)試人員能夠認(rèn)真撰寫測(cè)試報(bào)告，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的支持。（四）運(yùn)維部門1.上線部署-負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上線部署工作，確保產(chǎn)品能夠穩(wěn)定、高效地運(yùn)行在生產(chǎn)環(huán)境中。上線部署過(guò)程中，要嚴(yán)格按照部署流程進(jìn)行操作，做好備份和回滾方案。希望運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠提前做好準(zhǔn)備工作，確保上線過(guò)程的順利進(jìn)行。2.運(yùn)行監(jiān)控-對(duì)上線后的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。監(jiān)控內(nèi)容包括系統(tǒng)性能、用戶訪問(wèn)量、錯(cuò)誤率等指標(biāo)。希望運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠建立完善的監(jiān)控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。3.問(wèn)題反饋-將產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助進(jìn)行問(wèn)題的分析和解決。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在日常工作中，要與開(kāi)發(fā)、測(cè)試等部門保持密切溝通，共同保障產(chǎn)品質(zhì)量。五、產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量管理（一）產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量管理1.市場(chǎng)調(diào)研-產(chǎn)品管理部門要組織開(kāi)展充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況以及用戶需求?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集信息。希望大家在調(diào)研過(guò)程中，盡可能地獲取全面、準(zhǔn)確的信息，為產(chǎn)品規(guī)劃提供有力支持。-對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和整理，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告要明確市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及產(chǎn)品的定位和發(fā)展方向。2.產(chǎn)品規(guī)劃評(píng)審-產(chǎn)品管理部門組織公司內(nèi)部相關(guān)部門，如開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括產(chǎn)品的市場(chǎng)前景、技術(shù)可行性、質(zhì)量目標(biāo)等。-各部門要認(rèn)真參與評(píng)審，從自身專業(yè)角度提出意見(jiàn)和建議。產(chǎn)品管理部門根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，確保產(chǎn)品規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理1.需求分析-產(chǎn)品管理部門與開(kāi)發(fā)部門共同對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行詳細(xì)分析，明確產(chǎn)品的功能、性能、數(shù)據(jù)要求等。需求分析過(guò)程中，要確保需求的清晰、準(zhǔn)確和完整，避免出現(xiàn)需求模糊或矛盾的情況。希望產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員能夠充分溝通，確保對(duì)需求的理解一致。-將需求分析結(jié)果整理成需求規(guī)格說(shuō)明書，作為后續(xù)開(kāi)發(fā)和測(cè)試的依據(jù)。需求規(guī)格說(shuō)明書要詳細(xì)描述產(chǎn)品的各項(xiàng)需求，包括功能描述、輸入輸出要求、業(yè)務(wù)規(guī)則等。2.設(shè)計(jì)評(píng)審-開(kāi)發(fā)部門完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，組織相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。-各部門要從不同角度對(duì)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行審查，如開(kāi)發(fā)部門關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性，測(cè)試部門關(guān)注可測(cè)試性，運(yùn)維部門關(guān)注運(yùn)維的便利性等。根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)部門對(duì)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行修改和完善，確保設(shè)計(jì)的合理性和質(zhì)量。（三）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量管理1.代碼規(guī)范-開(kāi)發(fā)部門制定統(tǒng)一的代碼規(guī)范，包括代碼格式、命名規(guī)則、注釋要求等。代碼規(guī)范要符合行業(yè)最佳實(shí)踐，提高代碼的可讀性和可維護(hù)性。希望開(kāi)發(fā)工程師們嚴(yán)格遵守代碼規(guī)范，養(yǎng)成良好的編程習(xí)慣。-在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，定期對(duì)代碼進(jìn)行檢查，確保代碼符合規(guī)范要求。對(duì)于不符合規(guī)范的代碼，及時(shí)進(jìn)行整改。2.代碼審查-開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部采用結(jié)對(duì)編程、代碼走查等方式進(jìn)行代碼審查。代碼審查過(guò)程中，要重點(diǎn)檢查代碼的邏輯正確性、安全性、性能等方面。-鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)工程師之間相互學(xué)習(xí)和交流，通過(guò)代碼審查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的代碼質(zhì)量。3.單元測(cè)試-開(kāi)發(fā)工程師在完成代碼編寫后，要對(duì)自己編寫的模塊進(jìn)行單元測(cè)試。單元測(cè)試要覆蓋主要的功能和邊界條件，確保模塊的正確性。希望開(kāi)發(fā)工程師能夠重視單元測(cè)試，提高代碼的可靠性。-將單元測(cè)試結(jié)果記錄下來(lái)，作為代碼質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)于單元測(cè)試不通過(guò)的代碼，要及時(shí)進(jìn)行修改。（四）產(chǎn)品測(cè)試階段質(zhì)量管理1.測(cè)試用例設(shè)計(jì)-測(cè)試部門根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書和設(shè)計(jì)文檔，設(shè)計(jì)詳細(xì)的測(cè)試用例。測(cè)試用例要覆蓋產(chǎn)品的功能、性能、兼容性等各個(gè)方面，確保全面檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量。希望測(cè)試人員能夠充分考慮各種可能的情況，設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的測(cè)試用例。-對(duì)測(cè)試用例進(jìn)行評(píng)審，組織相關(guān)部門對(duì)測(cè)試用例的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行審查。根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)測(cè)試用例進(jìn)行修改和完善。2.測(cè)試執(zhí)行與問(wèn)題管理-測(cè)試人員按照測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試執(zhí)行，認(rèn)真記錄測(cè)試結(jié)果。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要詳細(xì)描述問(wèn)題的現(xiàn)象、出現(xiàn)的環(huán)境等信息，并及時(shí)提交給開(kāi)發(fā)部門。-開(kāi)發(fā)部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和修復(fù)后，測(cè)試人員要進(jìn)行回歸測(cè)試，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為后續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。3.測(cè)試報(bào)告-測(cè)試完成后，測(cè)試部門編寫詳細(xì)的測(cè)試報(bào)告。測(cè)試報(bào)告要包括測(cè)試概述、測(cè)試結(jié)果、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)與分析、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估等內(nèi)容。-將測(cè)試報(bào)告提交給相關(guān)部門，為產(chǎn)品上線決策提供參考。同時(shí)，測(cè)試報(bào)告也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要記錄，可供后續(xù)回顧和分析。（五）產(chǎn)品上線及運(yùn)維階段質(zhì)量管理1.上線前準(zhǔn)備-運(yùn)維部門在產(chǎn)品上線前，要對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行檢查和準(zhǔn)備，確保服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行。同時(shí)，要制定詳細(xì)的上線計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保上線過(guò)程的順利進(jìn)行。-開(kāi)發(fā)部門和測(cè)試部門要對(duì)上線版本進(jìn)行最終確認(rèn)，確保版本的完整性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品管理部門要組織相關(guān)部門進(jìn)行上線前的評(píng)審，確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足上線條件。2.上線部署-運(yùn)維部門按照上線計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品的部署工作，部署過(guò)程中要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行，確保部署的準(zhǔn)確性和可靠性。部署完成后，要進(jìn)行相關(guān)的驗(yàn)證測(cè)試，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。3.運(yùn)行監(jiān)控與優(yōu)化-產(chǎn)品上線后，運(yùn)維部門要對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，收集系統(tǒng)性能、用戶訪問(wèn)量、錯(cuò)誤率等數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行優(yōu)化。-鼓勵(lì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)利用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析，提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，采取預(yù)防性措施，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。4.用戶反饋處理-建立用戶反饋渠道，及時(shí)收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。產(chǎn)品管理部門要對(duì)用戶反饋進(jìn)行整理和分析，將有價(jià)值的反饋傳達(dá)給相關(guān)部門。-相關(guān)部門根據(jù)用戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。希望大家能夠重視用戶反饋，將用戶的意見(jiàn)作為產(chǎn)品改進(jìn)的重要依據(jù)。六、質(zhì)量改進(jìn)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)分析-定期收集和分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括測(cè)試過(guò)程中的問(wèn)題數(shù)據(jù)、產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中的性能數(shù)據(jù)、用戶反饋數(shù)據(jù)等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。-采用合適的數(shù)據(jù)分析方法和工具，如統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析等，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，為質(zhì)量改進(jìn)提供有力支持。希望數(shù)據(jù)分析人員能夠熟練掌握數(shù)據(jù)分析技能，為質(zhì)量改進(jìn)提供有價(jià)值的建議。2.質(zhì)量改進(jìn)措施制定與實(shí)施-根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施。質(zhì)量改進(jìn)措施要明確責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期效果。相關(guān)部門要按照質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。-在實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善措施，確保質(zhì)量改進(jìn)工作取得實(shí)效。鼓勵(lì)大家積極參與質(zhì)量改進(jìn)工作，為提升產(chǎn)品質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)-對(duì)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)