影城管理制度

★歡迎您的加入并希翼您能在這里獲得一個無限發(fā)揮的空間。

★我們是一個勤奮、團結、務實、創(chuàng)新、負責的團隊。

★我們相信因為有您我們會更加精彩。

本管理制度是對影城每一位員工的致詞,

以充分傳遞影城的經(jīng)營理念和企業(yè)精神.

提高員工的文化品位和服務素質。制度

中所提到的相關制度及規(guī)定請自覺遵守。

一、總則

1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領導、遵守國家的法令法規(guī)。

2、關心企業(yè)、熱愛本職工作、講尢社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務，努力維護影

城聲譽。

3、努力學習科學文化知識、不斷提高業(yè)務技術水平、提高服務質量、爭取更多客源。

4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。

二、工作態(tài)度

1.依時上，下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守.如要離開工作崗位必須經(jīng)上級允許后方可離

開。

2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。

3、工作時間不吃東西、喝酒或者看書報，不高聲談話或者閑聊。

4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀

眾，或者用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意

而歸。

5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務規(guī)范

要求。

6、員工之間要真誠團結、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務，提高影城的聲譽。

7、關心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺

留物品應及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。

三、儀容儀表

員工手冊

影城的經(jīng)營理念

提高優(yōu)質服務水平，令觀眾縱情投入欣貨電影，避免受到任何不必要的干擾。

影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂觀眾之能力。

所有員工均在任何時候保持禮貌，即使觀眾有無理的要求或者投訴，也要平心氣和地據(jù)

理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當?shù)臎Q定。

保掙影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應該有任何令人不安或者反感的事件存在。

保持影院內(nèi)所有設備正常運行，如有損壞，應在最短期內(nèi)修理妥當，減少觀眾不便0

遇到突發(fā)情況時，最先應該考慮安全問題及影院形象。

一、勞動條例

1、勞動制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。

2、招聘標準

誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位

的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準入

職試用。

3、試用期

新入職的員工需經(jīng)過試用期，普通為三個月。試用期員工領取試用期工資，試用期不滿5

天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱職或者犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工。試用

期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可賦予提前轉為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉正呈批表》

,經(jīng)經(jīng)理批準后才轉為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一任期。合同期滿后經(jīng)雙方商議后繼續(xù)

簽訂《勞動合同》。

5、辭退

因公司崗位調(diào)整，或者自己不適應工作要求，或者違反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公

司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前30天書面申請，試用期員工

應提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準并辦理完交接手續(xù)后才干離開公司。

6、工作時間

1）每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將賦予同等時間的補休或者發(fā)加

班

工資。

2）因公司性質決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作R正好是歇息H的屬正常工作H,

工作日正好是法定節(jié)E（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規(guī)定支付3倍基本工資。

3）員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過

8小時的安排補休1天。不能安排補休若，則按工資比例計算加班費。

7、補貼

1）通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級

2）工作餐或者用餐補貼：當班員工享有一正餐或者一工作餐補貼。

8、薪金包括基本工資及獎金兩部份。

1）入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發(fā)工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如

下：（月薪金+26天）X出勤天數(shù)。每日工作不足8小時為員工，計算上述工資時按照實際工作小

時計發(fā)：（日薪金+8）X出勤小時。

2）由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或者銀行轉帳方式發(fā)放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應遵守下列規(guī)定：

1）準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不遲延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。

2）服從上級指揮，如有不允許見，應婉轉相告或者以甘面陳述，?經(jīng)上級主管決定應即將遵照執(zhí)行。

3）盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密，愛護本公司財物，不浪劣、不化公為私。

4）.遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則.

5）保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。

6）注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

7）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)業(yè)務，或者兼任公司以外的職業(yè)。

8）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9）嚴i革操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士或者行業(yè)的饋贈,賄賂或者向其挪借耗資。

2、木公司員工因遺失或者故意使公司遭受損失時，應負賠償責任v

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關學歷、健康證、身份證照、身

份證復印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇，若

有任何人事資料變動，須即將通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔保。

5、在影院范I制內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應登記在案，等候失主領取。逾期沒有領取的物品

應交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工

的出勒情況記錄在考勒制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或者以曠

工處理。

2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時

間計，每月上班遲到或者早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣

20元、1小時以內(nèi)扣50元，遲到或者早退1小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的

10%o

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或者早退。

4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調(diào)換當值者，必須先征得部門主管

許，可然后填寫《調(diào)休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經(jīng)理簽名，并在考勤R上注明原因。如無當

值經(jīng)理的簽名未簽到或者未按時簽到者，視情況按缺勤或者曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)主管領導簽卡批

準，不辦理批準手續(xù)者按遲到或者曠工處理。

7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經(jīng)理，由考

勤監(jiān)督員報至財務部，財務部據(jù)此核發(fā)薪金或者獎金及填報員工考核表。

8、未經(jīng)值班經(jīng)理允許無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內(nèi)，曠

工1日扣發(fā)2倍日工資，累計曠工2日者，扣發(fā)當月全部獎金，累計曠工3日以上者

發(fā)解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內(nèi)不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班

表》由部門主管簽名，2小時以上由影城經(jīng)理簽名確認.加班工資以小時為標準計算，

累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。

10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡、醫(yī)生診斷書或者開藥憑證，并填寫《

調(diào)休請假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調(diào)休請假單》，并由當值經(jīng)理簽名批準，由部門主管記錄在冊

并安排相應員工替崗。員工小得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當事者與代崗者

當月薪金的5%。當月請事假一天停發(fā)一天工資及餐費補貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見11頁8

13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流歇息。如因公司原因無法安排歇息的，則按

公司制度賦予加班費，否則當自動拋卻歇息不予計算任何費用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權解除其勞動合同。

四、獎懲制度

全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度，為了調(diào)動員工的枳極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質服

務，特制訂以下獎懲制度：

一、凡符合下列條件賦予獎勵：

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發(fā)生賦予獎勵。

2、維護集體或者顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者賦予獎勵。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊嘆和表揚，經(jīng)核實情況屬實者

賦予獎勵50元。

4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者賦予獎勵20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性賦予獎勵20元。

6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特

殊事項，如加班調(diào)休、因公外出都正常計考勤。

7、員工轉正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。

8、在公司工作滿12個月（轉正之日起算）還可享受以下休假：

1）婚假3天:女23歲或者以上，男25歲或者以上結婚為10天。

2）喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

3）產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或者剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預產(chǎn)期前2個

月

向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3天。

*以上假期員工需在休假前或者假期結束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。

婚嫁提供結婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準生證和出生證明。

二、有下列過失者將賦予警告或者處以扣罰

1、上班遲到或者早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小

時

以內(nèi)扣50元，遲到或者早退1小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10%

2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或者以上者即時賦予解雇處理。

3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴重給與口頭或者書面警告。

4、上班時間漫步、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情

節(jié)輕重賦予I1頭或者書面警告,

5、不嚴格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設備者扣罰100元。

6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的賦予口頭或者書血警告。不按放映操作規(guī)程操作而造

成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間浮現(xiàn)質量問題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務人員及時發(fā)現(xiàn)放映質量

有問題的，一次賦予5—10元獎勵。

8、在工作場所內(nèi)遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或者咨詢的問題，本人知

道而不回答或者故意冷落他人的，賦予口頭警告。

9、服務態(tài)度極差、用粗言穢語諷刺客人或者辱罵他人的，賦予書面警告及處罰100元。

10、對領導不禮貌或者不服從安排的，視情節(jié)輕重賦予警告或者處于50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭執(zhí)、打架者，視情節(jié)輕重賦予口頭或者書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關水、電源、過度打私人電話等賦予口頭警告。

13、拾獲他人財物不及時上交，或者交還失主:私自將物品據(jù)為己有，對影城聲譽造成極壞

影

響的賦予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或者貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失

外同時處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調(diào)等賦予書面警告。

17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者賦予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部份由本人負責墊付。

19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或者影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)

睡

覺的賦予書面警告。

20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的賦予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍

處罰，情節(jié)嚴重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警

告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或者影廳內(nèi)歇息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累計達3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經(jīng)理管理制度

1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當

值員工應聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配，浮現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班

經(jīng)理上報經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排故意見也不可當時拒不服從工作，應

當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負資。

3、除有特殊工作外，每日上班應即將巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗

手間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理即將通知經(jīng)理。

4、值班經(jīng)理上班后，即將檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立

即按情況調(diào)配或者補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作，調(diào)派員工時應以公平、適當為原則。如行額外工作需要

添加人手，可即將安排人員加班或者增添人手。

6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努

力成為員工的模范和楷模。

7、上班時定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、

大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。

8、巡查時特別注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是

否正常、是否有客人在場內(nèi)錄相、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動o

9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴重事件即將通知

經(jīng)理解決并記錄在冊。

10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認真負責。

11、分別采集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備

案。

12、交接班時要子細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工咋的

開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當時環(huán)境和情況

做出適當安排，并通知經(jīng)理商議解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或者客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法

協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了的問題即將通知經(jīng)理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門浮現(xiàn)問題由部門主

管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報值班經(jīng)理解決。

2、服從、執(zhí)行辦公室分派的H常工作，如對上級安排故意見也不可當時拒不服從工作，應

當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或者未著工作服將按制

度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要即將回復。在對講機通話時，有不文明詞句將受到口

頭甚至“面警告。

5、部門主管每日上班應即將巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個

人無法處理即將通知值班經(jīng)理。

6、售票主管上班時，根據(jù)策劃部制定的當口排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應通知值

班經(jīng)理。

7、部門主管上班后即將檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，即將

按情況調(diào)配或者補充人手，檢杳員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時向員工發(fā)放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜

票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務人員,

9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要

添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或者增添人手。

10、場務主管協(xié)助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手

間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以

身作則、積極肯干，努力成為員工的模范和楷模。

11、場務主管巡查時特別注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示

燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄相、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活

動。視若無睹、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。

12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認真負責，定期培訓本部門員工的業(yè)

務技能及服務素質。

13、部門主管與主管之間交接班時，要子細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全

面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務部。如失物屬價值較高的物

品，如手機、錢包、電腦、相機、或者其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門

主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋.覓，若電影已開始切勿

一人進場尋覓以免發(fā)生爭執(zhí)。

15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級?？腿擞腥魏瓮对V，都應耐心禮貌對待

客人，想辦法商議解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題即將通知值班經(jīng)理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或者未著工作服、未佩戴工牌

將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。

3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。

按操作規(guī)程打開和關閉電腦、音響等設備，愛護崗位所有設備，每隔三口清潔打票機打

印頭。

4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正

確，零錢是否夠用，檢資電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是

否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正

常情況應即將通知值班經(jīng)理。

5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光

臨，請問您想看哪場電影”等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的問詢和電話查詢，

與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節(jié)口、每天不同的時段應分別使用不同

的問侯語，如“新朝”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清淅”、

“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和坐位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不

耐煩的表示，問時盡可能向客人介紹最新影片。影片，映前應了解該片的國別、長度、

主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發(fā)。

7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優(yōu)惠券等的真實性，所有贈票、團體

票、優(yōu)惠券等均應回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認。

9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應即將通知值班

經(jīng)理，并耐心對待客人，不能和客人發(fā)生爭執(zhí)甚至國罵打斗，影響影城聲譽者都將受到

嚴厲處罰。

10、員工之間應互相團結，真誠協(xié)作，不得推委責任，內(nèi)斗,；上班時間不得做與本職工作

無關的事情?，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。

11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼

和影片名稱。

12、在規(guī)定上班時間內(nèi)，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級允許擅離職守，將

處以書面警告信及扣除當月相應工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結帳,結帳時按票面金額將票款整理好：結帳后

關閉票房非必要運轉的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，

如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。

14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則即將找經(jīng)理解決，當日錢款交給值班經(jīng)理

記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。

15、收款時，要唱收唱何，浮現(xiàn)與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象，一切賁任山本人承擔。

16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)埋；

如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或者其他貴重物品等），并即將

通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。

17、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排

故意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從

工作造成的惡劣后果將自行負責。

18、不得擅自挪用票款,違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關機前，必須填寫當日票據(jù)的詳單

表，并交于財務部。

21、下班后，售票員必須如實結清現(xiàn)金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛

作假，違法亂紀者重罰。

賣品部工作管理制度

為了使賣品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或者未著工作服、未佩戴工牌

將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排；

3、每口早班人員從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。

4、檢查賣品部各項設備運轉正常與否，通風管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的

痕跡。

5、檢查各種消耗品（爆米花原料、吸管、賣品杯等）剩余情況，如有不足及時提貨定貨，及

時補充貨架空缺的商品。

6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題即將通知值班經(jīng)理。

7、清點存貨時，注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應提貨，及時通知倉庫管理員或者值

班經(jīng)理。

8、注意有保質期的部份食品，盡量出售臨近保質期的食品：如保質期已過，及時通知值班

經(jīng)理解決：如有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井

有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機內(nèi)是否油污過多需清洗；

星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態(tài)。

10、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度，微笑服務；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需

要什么？”

11、如時間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲亳不耐煩，同時盡可能推銷賣品部內(nèi)

特殊優(yōu)惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的問詢；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼：每年

不同的節(jié)口，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早

上好”等等；不要使用“不知道”、“不清晰”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

13、員工之間應互相團結，真誠協(xié)作，不得推委責任，內(nèi)斗；上班時間不得做與本職工作

無關的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會客、吸煙、看書報、聊天等。

14、收款時要唱收唱付，浮現(xiàn)與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。

15、交接班時注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認；服務員必須如實結清現(xiàn)金并到

財務處核對，不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

16、每月26號與倉管及會計進行一次盤點。

17、如客人有任何建議性意見，及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應即將通知值班

經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都

不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將

受到嚴厲處罰。

18、任何時間賣品部內(nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級允許擅離職守、未在規(guī)定

的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當月相應獎金。

19、不得擅自挪用貨款，不許偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。

20、最后一場電影開場后30分鐘擺布可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；紜帳后

關閉賣品部內(nèi)非必須運轉的用電設備，將所有應鎖匚柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門未鎖或者

電源未關將受到口頭甚至書面警告。

21、晚班可根據(jù)情況選擇結帳前或者結帳后清點賣品部內(nèi)所剩貨品，核對一天所售金穎是

否相符。

22、如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機內(nèi)數(shù)據(jù)不符，即將找值班經(jīng)理解決，值班經(jīng)理記錄在冊，如因個

人原因造成短款，自己負責補足。

23、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有

意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決：否則因拒不服從工

作造成的惡劣后果將自行負責。

24、如任何員工拾到失物未即將上交登記，將視為隱匿偷竊，將進行嚴厲處罰。

25、晚班結帳后仍未認領的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。

場務工作管理制度

隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排故意見，

也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡

劣后果將自行負責。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或者未

著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或者傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。

2、站在影廳門I」向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?/p>

3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15分鐘進場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或者贈券撕下副券后將票交給觀

眾

作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券（切忌粗暴地從顧客手中搶走票）將票還給觀眾，

示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票（向客人指明售票處位置），可簡單地

介紹上映的影片及放映時間。

7、每部影片進場時間（影片開映前25分鐘）不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門

主管協(xié)調(diào)解決：如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或者未經(jīng)上級

同意擅離職守，將受到口頭或者書面警告以及扣除當月相應獎金。

8、檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完（飲完）后進場，若食物需院方

保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；

如需冷藏（僅限飲品）則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領取。

9、禁止擅自放無票人員進場，違者賦予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經(jīng)理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的問詢：與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼：每年

不同的節(jié)目，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早

上好”等等；不要使用“不知道”、“不清晰”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領位

1、開映前禮貌地確認觀眾的坐位號，將其帶到相應的排次并為觀眾指明坐位；如觀眾無需

領位也禮貌地向其示意大致座椅位置.，并站在一旁注意其是否正確就坐。

2、如該坐位己有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應的坐位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認坐位并用手電為客人照明，將其帶到相應的座

位（手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾），如該坐位已有觀眾處理同上；如情況允許客人

又允許則為其就近安排坐位，注意盡量不要打攪其他觀眾。

4、領位人員負貨確認影片是否正點放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關閉、放映效果是否正常、

先后門簾是否拉好、先后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。

5、開映15分鐘后可以離場（靈便掌握）。

6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領位人員對觀眾不禮貌、開映后先后廳門及門簾未到位或者未經(jīng)上級允許擅

離崗位將受到口頭或者書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。

2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否

良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨自拾起

或者清理則即將處理，視若無睹、不聞不問將被視為無責任心將受到I」頭甚至書面警告。

3、注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理.

4、在影片放映期間每隔15分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、

打手機等其它應禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規(guī)

定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經(jīng)理。

5、當發(fā)現(xiàn)影片的聲音或者畫面質量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌

地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決,

否則第一時間知會直屬上司。

6、在影廳內(nèi)巡視時要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。

7、巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風是否良好，如感覺不適及時通知值班經(jīng)理。

8、隨時注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

9、任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守（需站在能看見入口處的位置），如場務工作人員未

在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結束前的5分鐘準備散場。

2、如已打出字幕或者大部份觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。

3、