停車場收費系統(tǒng)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范停車場收費系統(tǒng)的管理，保障停車場的正常運營秩序，維護(hù)車主和停車場管理方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管理的各類停車場收費系統(tǒng)的使用、維護(hù)、監(jiān)督等相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場收費系統(tǒng)的運行合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：保證收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄與統(tǒng)計，杜絕錯收、漏收等情況。3.安全性原則：保障停車場收費系統(tǒng)的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等問題影響正常運營。4.便民性原則：在確保管理規(guī)范的前提下，盡可能為車主提供便捷、高效的停車服務(wù)。二、收費系統(tǒng)管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場收費系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)與升級工作，確保系統(tǒng)滿足停車場運營需求。2.制定收費系統(tǒng)的管理制度、操作流程和應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督執(zhí)行情況。3.協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門（如物價部門、技術(shù)監(jiān)督部門等）的溝通與聯(lián)系，確保收費系統(tǒng)符合政策要求。4.定期對收費系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。（二）運營部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費系統(tǒng)的日常操作與管理，包括車輛進(jìn)出登記、收費計算與收取、票據(jù)開具等工作。2.按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費操作，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)與車主進(jìn)行溝通，解答車主關(guān)于停車收費的疑問，處理車主的投訴和建議。4.定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為管理部門提供決策支持。（三）技術(shù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)收費系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.及時處理系統(tǒng)故障和技術(shù)問題，保障車輛進(jìn)出順暢。3.對收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和存儲，防止數(shù)據(jù)丟失。4.根據(jù)管理部門的要求，對收費系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和升級。三、收費系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)（一）系統(tǒng)選型與建設(shè)1.在選擇停車場收費系統(tǒng)時，應(yīng)綜合考慮停車場的規(guī)模、類型、使用需求等因素，選擇具有良好穩(wěn)定性、可靠性和安全性的產(chǎn)品。2.收費系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保系統(tǒng)的兼容性和擴(kuò)展性。3.建設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計方案進(jìn)行施工，確保系統(tǒng)的安裝調(diào)試質(zhì)量。同時，要做好系統(tǒng)的驗收工作，確保系統(tǒng)能夠正常投入使用。（二）系統(tǒng)維護(hù)1.制定系統(tǒng)維護(hù)計劃，定期對收費系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保系統(tǒng)設(shè)備的正常運行。2.建立系統(tǒng)維護(hù)檔案，記錄系統(tǒng)的維護(hù)情況、故障處理情況等信息。3.加強對系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和應(yīng)急處理能力，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠及時、有效地進(jìn)行修復(fù)。4.定期對系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。同時，要定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測試，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。四、收費標(biāo)準(zhǔn)與計費方式（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車場收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的地理位置、設(shè)施條件、運營成本等因素進(jìn)行合理制定，并報物價部門備案。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示在停車場顯著位置，接受社會監(jiān)督。同時，要定期對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和調(diào)整，確保其合理性和公平性。（二）計費方式1.停車場可采用按時計費、按次計費、包月計費等多種計費方式，具體計費方式應(yīng)在停車場入口處和收費處進(jìn)行明確公示。2.按時計費應(yīng)精確到分鐘，按次計費應(yīng)明確每次停車的收費金額，包月計費應(yīng)明確包月的費用和停車期限。3.對于特殊車輛（如軍警車輛、殘疾人車輛等），應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定給予免費或優(yōu)惠停車待遇。五、收費操作流程（一）車輛進(jìn)場1.車輛到達(dá)停車場入口時，收費系統(tǒng)應(yīng)自動識別車輛信息（如車牌號、車型等）。2.收費系統(tǒng)根據(jù)車輛類型和計費方式計算停車費用，并在顯示屏上顯示應(yīng)繳金額。3.車主可選擇現(xiàn)金、電子支付等方式繳納停車費用。若選擇電子支付，收費系統(tǒng)應(yīng)引導(dǎo)車主完成支付操作。4.支付成功后，收費系統(tǒng)自動開啟道閘，車輛進(jìn)入停車場。同時，系統(tǒng)記錄車輛進(jìn)場時間、車型、收費金額等信息。（二）車輛出場1.車輛到達(dá)停車場出口時，收費系統(tǒng)再次識別車輛信息。2.系統(tǒng)根據(jù)車輛進(jìn)場時間和計費方式計算實際停車費用，并與進(jìn)場時記錄的應(yīng)繳金額進(jìn)行核對。3.若實際停車費用與應(yīng)繳金額一致，收費系統(tǒng)自動開啟道閘，車輛駛出停車場。同時，系統(tǒng)記錄車輛出場時間。4.若實際停車費用與應(yīng)繳金額不一致，收費系統(tǒng)應(yīng)提示車主補繳或退還相應(yīng)費用。車主補繳或退還費用后，收費系統(tǒng)開啟道閘，車輛駛出停車場。（三）票據(jù)開具1.車主繳納停車費用后，收費系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)車主需求開具票據(jù)。票據(jù)類型包括紙質(zhì)發(fā)票、電子發(fā)票等。2.紙質(zhì)發(fā)票應(yīng)按照稅務(wù)部門的規(guī)定進(jìn)行開具和管理，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整。3.電子發(fā)票應(yīng)通過稅務(wù)部門認(rèn)可的電子發(fā)票平臺開具，并及時發(fā)送至車主指定的電子郵箱或手機短信。六、數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計分析（一）數(shù)據(jù)管理1.收費系統(tǒng)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，確保數(shù)據(jù)的安全、準(zhǔn)確和完整。2.對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲，包括車輛進(jìn)出記錄、收費記錄、票據(jù)記錄等。同時，要定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和操作收費數(shù)據(jù)。同時，要做好數(shù)據(jù)訪問記錄，以便進(jìn)行審計和追溯。（二）統(tǒng)計分析1.定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，生成各類報表，如日收費報表、月收費報表、年度收費報表等。報表內(nèi)容應(yīng)包括收費金額、車輛流量、車型分布等信息。2.通過對收費數(shù)據(jù)的分析，了解停車場的運營情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。例如，分析不同時間段的車輛流量，合理調(diào)整人員配置；分析車型分布，優(yōu)化停車場車位規(guī)劃等。3.利用收費數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測分析，為停車場的未來發(fā)展提供決策支持。例如，預(yù)測節(jié)假日、特殊活動期間的車輛流量，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門應(yīng)定期對收費系統(tǒng)的運行情況、收費操作流程、數(shù)據(jù)管理等進(jìn)行內(nèi)部檢查，確保各項工作符合規(guī)定要求。2.運營部門應(yīng)加強對收費人員的日常管理和監(jiān)督，規(guī)范收費人員的操作行為，防止出現(xiàn)違規(guī)收費、貪污受賄等問題。3.技術(shù)部門應(yīng)定期對收費系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防范系統(tǒng)安全風(fēng)險，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價部門、稅務(wù)部門、技術(shù)監(jiān)督部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受車主和社會公眾的監(jiān)督舉報。對于舉報信息，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。八、違規(guī)處理（一）收費人員違規(guī)處理1.對于收費人員擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)、多收或少收停車費用、貪污受賄等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對于違規(guī)收費人員，除給予內(nèi)部處理外，還將依法追究其法律責(zé)任。（二）車主違規(guī)處理1.對于車主逃費、欠費等違規(guī)行為，停車場管理方有權(quán)采取相應(yīng)措施進(jìn)行追繳。例如，限制車輛再次進(jìn)入停車場、通過法律途徑追討欠費等。2.對于多次違規(guī)的車主，停車場管理方可以將其列入黑名單，禁止其在本停車場停車。（三）系統(tǒng)故障處理1.因收費系統(tǒng)故障導(dǎo)致車輛無法正常進(jìn)出或收費錯誤的，停車場管理方應(yīng)及時采取措