學(xué)院談話室管理辦法心得一、總則（一）目的為加強學(xué)院談話室的規(guī)范化管理，確保談話工作的順利開展，保障師生合法權(quán)益，維護校園安全穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于學(xué)院內(nèi)所有談話室的使用與管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標準，確保談話工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待每一次談話都秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒、不歧視。3.保密性原則：對談話內(nèi)容嚴格保密，保護談話雙方的隱私。4.教育引導(dǎo)原則：通過談話達到教育、引導(dǎo)、幫助師生解決問題、促進成長的目的。二、談話室設(shè)置與布局（一）選址談話室應(yīng)選擇在相對獨立、安靜、便于管理且交通便利的區(qū)域，避免干擾正常教學(xué)秩序。（二）面積與空間布局1.談話室面積應(yīng)根據(jù)實際使用需求合理確定，一般不小于[X]平方米。2.室內(nèi)布局應(yīng)簡潔合理，包括談話區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域。談話區(qū)應(yīng)配備舒適的桌椅，方便談話雙方交流；休息區(qū)可放置沙發(fā)、茶幾等，為談話人員提供適當?shù)男菹⒖臻g。3.談話室應(yīng)設(shè)置專門的資料存放區(qū)，用于存放談話記錄、相關(guān)文件等資料。（三）設(shè)施設(shè)備配備1.通訊設(shè)備：配備固定電話或具備錄音功能的移動通訊設(shè)備，確保談話過程可記錄。2.錄音錄像設(shè)備：安裝高清攝像頭和錄音設(shè)備，確保談話過程全程記錄，但需提前告知談話雙方。錄音錄像資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.照明設(shè)備：保證談話室內(nèi)光線充足、柔和，無刺眼光線。4.通風與溫度調(diào)節(jié)設(shè)備：具備良好的通風系統(tǒng)和溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，保持室內(nèi)空氣清新、溫度適宜。5.安全防護設(shè)備：配備必要的安全防護設(shè)施，如緊急呼叫按鈕、門鎖等，確保談話人員的人身安全。三、談話室使用流程（一）預(yù)約1.學(xué)院師生因工作或?qū)W習(xí)需要使用談話室的，應(yīng)提前[X]個工作日填寫《談話室使用申請表》，詳細說明談話主題、時間、參與人員等信息。2.申請表經(jīng)所在部門負責人審核簽字后，提交至談話室管理部門進行預(yù)約登記。3.談話室管理部門根據(jù)預(yù)約情況，合理安排談話室使用時間，并及時反饋預(yù)約結(jié)果。（二）準備1.預(yù)約成功后，談話室管理人員應(yīng)提前做好談話室的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運行。2.根據(jù)談話主題和參與人員情況，準備相關(guān)的資料和文件，如談話提綱、法律法規(guī)手冊等。3.在談話室門口顯著位置張貼預(yù)約信息，告知談話雙方談話時間、地點等。（三）談話1.談話人員應(yīng)按照預(yù)約時間準時到達談話室，如有特殊情況需要更改時間，應(yīng)提前通知談話室管理人員。2.談話開始前，談話室管理人員應(yīng)向談話雙方介紹談話室的使用規(guī)定和注意事項，告知談話過程將進行錄音錄像。3.談話過程中，談話人員應(yīng)文明禮貌、態(tài)度誠懇，認真傾聽對方意見，客觀公正地表達自己的觀點。談話室管理人員應(yīng)在不影響談話的前提下，做好現(xiàn)場秩序維護和記錄工作。4.談話結(jié)束后，談話雙方應(yīng)在談話記錄上簽字確認。談話記錄應(yīng)詳細記錄談話內(nèi)容、時間、地點、參與人員等信息，確保真實、準確、完整。（四）結(jié)束1.談話結(jié)束后，談話人員應(yīng)清理談話室內(nèi)的物品，保持談話室整潔衛(wèi)生。2.談話室管理人員應(yīng)及時關(guān)閉錄音錄像設(shè)備，整理談話記錄和相關(guān)資料，并妥善保存。3.對談話室進行全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備無損壞，門窗關(guān)閉完好后，方可離開。四、談話室管理職責（一）管理部門職責1.負責談話室的統(tǒng)籌規(guī)劃和日常管理工作，制定和完善談話室管理辦法。2.負責談話室的預(yù)約登記、安排使用等工作，確保談話室使用有序。3.定期對談話室設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。4.負責談話室管理人員的培訓(xùn)和考核工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。5.對談話室使用情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。（二）談話室管理人員職責1.負責談話室的日常使用管理，嚴格按照規(guī)定辦理預(yù)約、使用登記等手續(xù)。2.做好談話室的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等工作，為談話人員提供良好的環(huán)境。3.在談話過程中，負責現(xiàn)場秩序維護和記錄工作，確保談話順利進行。4.嚴格遵守保密制度，對談話內(nèi)容和相關(guān)資料予以保密。5.完成管理部門交辦的其他工作任務(wù)。（三）談話人員職責1.遵守談話室使用規(guī)定，按照預(yù)約時間和要求使用談話室。2.文明禮貌、客觀公正地參與談話，積極配合談話室管理人員的工作。3.對談話內(nèi)容嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。4.愛護談話室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。五、談話記錄與檔案管理（一）談話記錄要求1.談話記錄應(yīng)使用統(tǒng)一格式的記錄紙，字跡清晰、工整。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括談話主題、時間、地點、參與人員、談話內(nèi)容摘要、談話結(jié)果等信息。3.談話記錄應(yīng)如實反映談話過程，不得編造、篡改談話內(nèi)容。（二）檔案管理1.談話室管理部門應(yīng)建立談話記錄檔案，對每次談話記錄進行分類整理、編號歸檔。2.談話記錄檔案應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一般情況下，短期談話記錄保存[X]年，長期重要談話記錄應(yīng)永久保存。3.檔案管理人員應(yīng)定期對談話記錄檔案進行檢查和維護，確保檔案的完整性和安全性。4.因工作需要查閱談話記錄檔案的，應(yīng)按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)，經(jīng)批準后方可查閱。查閱人員不得擅自復(fù)制、摘抄談話記錄內(nèi)容。六、保密制度（一）保密范圍1.談話內(nèi)容涉及的師生個人隱私信息，如個人經(jīng)歷、家庭情況、心理問題等。2.談話過程中涉及的學(xué)院內(nèi)部工作秘密、敏感信息等。3.談話記錄、錄音錄像資料等相關(guān)文件資料。（二）保密措施1.談話室管理人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得泄露談話內(nèi)容和相關(guān)資料。2.談話室應(yīng)安裝必要的保密設(shè)施，如隔音設(shè)備、密碼鎖等，防止談話內(nèi)容被外界竊聽或窺視。3.對談話記錄和相關(guān)資料進行加密存儲，限制訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱和使用。4.在談話過程中，談話人員應(yīng)自覺遵守保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員透露談話內(nèi)容。5.如因工作需要對外提供談話相關(guān)信息的，必須經(jīng)過嚴格的審批程序，確保信息提供合法合規(guī)，不泄露師生隱私和學(xué)院秘密。七、安全管理（一）安全責任1.學(xué)院應(yīng)明確談話室安全管理責任，將安全管理工作納入談話室管理的重要內(nèi)容。2.談話室管理部門應(yīng)定期對談話室進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.談話室管理人員應(yīng)增強安全意識，做好談話室的日常安全防范工作。（二）安全設(shè)施維護1.定期檢查談話室的安全防護設(shè)備，如緊急呼叫按鈕、門鎖等，確保設(shè)備正常運行。2.對談話室的電器設(shè)備、電線線路等進行定期檢查，防止發(fā)生電氣火災(zāi)等安全事故。3.保持談話室通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定談話室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責任分工。2.定期組織談話室管理人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.如發(fā)生突發(fā)事件，談話室管理人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告學(xué)院相關(guān)部門。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.學(xué)院相關(guān)部門應(yīng)定期對談話室管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括談話室使用情況、設(shè)施設(shè)備維護、保密制度執(zhí)行、安全管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、問卷調(diào)查等方式進行。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，責令相關(guān)部門限期整改。（二）考核評價1.建立談話室管理工作考核評價機制，對談話室管理部門、管理人員和談話人員的工作進行考核評價。2.考核評價指標應(yīng)包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)定等方面。考核結(jié)果應(yīng)與績效掛鉤，作為獎懲的重要依據(jù)。3.對在談話室管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，應(yīng)給予表彰和獎勵；對違反管理規(guī)定的部門和個人，應(yīng)