成都網(wǎng)約房管理暫行辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了規(guī)范成都網(wǎng)約房經(jīng)營行為，加強網(wǎng)約房治安管理，保障住宿旅客生命財產(chǎn)安全，維護社會治安秩序，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國消防法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在成都市行政區(qū)域內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布房源信息、接受預(yù)訂并提供住宿服務(wù)的網(wǎng)約房經(jīng)營活動及其相關(guān)管理。（三）基本原則網(wǎng)約房經(jīng)營管理遵循合法、規(guī)范、安全、有序的原則，保障經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，促進網(wǎng)約房行業(yè)健康發(fā)展。二、經(jīng)營主體管理（一）經(jīng)營資質(zhì)1.從事網(wǎng)約房經(jīng)營活動的單位和個人，應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，向公安機關(guān)申請取得《特種行業(yè)許可證》。2.未取得相關(guān)證照的，不得從事網(wǎng)約房經(jīng)營活動。（二）實名登記1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當按照“實名、實情、實數(shù)、實時”的要求，對住宿旅客進行身份信息登記。2.登記信息應(yīng)當包括旅客姓名、性別、國籍、身份證件種類和號碼、聯(lián)系方式、入住時間、退房時間等內(nèi)容。3.經(jīng)營者應(yīng)當通過互聯(lián)網(wǎng)平臺與住宿旅客簽訂住宿服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）信息報送1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當在取得營業(yè)執(zhí)照后15個工作日內(nèi)，將經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、房源信息等報送至所在區(qū)（市）縣公安機關(guān)備案。2.房源信息發(fā)生變更的，應(yīng)當在變更后5個工作日內(nèi)重新報送備案。三、房源管理（一）房源要求1.網(wǎng)約房應(yīng)當符合建筑、消防、安全、衛(wèi)生等方面的標準和要求，具備必要的防盜、消防、衛(wèi)生等設(shè)施設(shè)備。2.房源應(yīng)當位于合法建筑內(nèi)，不得設(shè)置在違法建筑、危險房屋或者其他不符合安全要求的場所。3.同一套住房內(nèi)的每個房間應(yīng)當獨立設(shè)置門鎖，并配備有效的防盜設(shè)施。（二）房源核驗1.公安機關(guān)應(yīng)當會同相關(guān)部門對網(wǎng)約房房源進行核驗，核驗內(nèi)容包括房源合法性、安全性、衛(wèi)生狀況等。2.經(jīng)核驗合格的房源，公安機關(guān)應(yīng)當在互聯(lián)網(wǎng)平臺上予以標注。3.未通過核驗的房源，不得在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布。四、安全管理（一）治安安全1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當安裝符合國家標準的視頻監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋公共區(qū)域、出入口等關(guān)鍵部位，并保存視頻監(jiān)控記錄不少于30日。2.經(jīng)營者應(yīng)當建立治安保衛(wèi)制度，配備必要的治安保衛(wèi)人員，加強對住宿旅客的安全管理。3.發(fā)現(xiàn)住宿旅客有違法犯罪行為或者可疑情況的，應(yīng)當及時向公安機關(guān)報告。（二）消防安全1.網(wǎng)約房應(yīng)當按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)當保持暢通，不得堆放雜物。3.經(jīng)營者應(yīng)當組織從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織演練。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，采取必要的技術(shù)措施，保障住宿旅客個人信息安全。2.不得泄露、出售或者非法向他人提供住宿旅客個人信息。五、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標準1.網(wǎng)約房應(yīng)當符合國家衛(wèi)生標準和要求，保持客房清潔衛(wèi)生，通風良好。2.床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)當一客一換，必要時應(yīng)當提供一次性用品。（二）衛(wèi)生檢測1.衛(wèi)生健康部門應(yīng)當定期對網(wǎng)約房進行衛(wèi)生檢測，檢測內(nèi)容包括空氣質(zhì)量、公共用品用具衛(wèi)生等。2.經(jīng)檢測不符合衛(wèi)生標準的，應(yīng)當責令限期整改；逾期不整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。六、價格管理（一）明碼標價1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當在互聯(lián)網(wǎng)平臺上明碼標價，公示服務(wù)項目、價格標準、收費辦法等內(nèi)容。2.不得在標價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標明的費用。（二）價格投訴處理1.消費者對網(wǎng)約房價格有異議的，可以向價格主管部門投訴。2.價格主管部門應(yīng)當依法受理投訴，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。七、監(jiān)督檢查（一）部門職責1.公安機關(guān)負責網(wǎng)約房治安管理工作，依法查處違法犯罪行為。2.消防救援機構(gòu)負責網(wǎng)約房消防安全監(jiān)督檢查工作，依法查處消防違法行為。3.衛(wèi)生健康部門負責網(wǎng)約房衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，依法查處衛(wèi)生違法行為。4.市場監(jiān)管部門負責網(wǎng)約房價格、廣告等監(jiān)督管理工作，依法查處價格、廣告違法行為。5.其他相關(guān)部門按照各自職責，做好網(wǎng)約房管理的相關(guān)工作。（二）檢查措施1.各部門應(yīng)當建立聯(lián)合檢查機制，定期對網(wǎng)約房進行檢查。2.檢查人員在檢查時應(yīng)當出示執(zhí)法證件，不得少于兩人，并如實記錄檢查情況。3.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當配合檢查，如實提供相關(guān)資料和信息。（三）投訴舉報處理1.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約房經(jīng)營活動中有違法違規(guī)行為的，可以向相關(guān)部門投訴舉報。2.相關(guān)部門應(yīng)當及時受理投訴舉報，并依法進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果告知投訴舉報人。八、法律責任（一）違法經(jīng)營處罰1.違反本辦法規(guī)定，未取得營業(yè)執(zhí)照或者未取得《特種行業(yè)許可證》從事網(wǎng)約房經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)管部門、公安機關(guān)依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.網(wǎng)約房經(jīng)營者違反實名登記規(guī)定的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。（二）安全衛(wèi)生違法處罰1.違反本辦法規(guī)定，網(wǎng)約房不符合治安、消防、衛(wèi)生等方面標準和要求的，由公安機關(guān)、消防救援機構(gòu)、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)部門依法責令限期整改；逾期不整改或者整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.網(wǎng)約房經(jīng)營者泄露、出售或者非法向他人提供住宿旅客個人信息的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。（三）價格違法處罰網(wǎng)約房經(jīng)營者違反價格管理規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門依法予以處罰