大港區(qū)物業(yè)保安管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)大港區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)的規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保障業(yè)主、使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大港區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于大港區(qū)行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)管理區(qū)域的保安服務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展物業(yè)保安管理工作，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全防范意識(shí)，采取有效措施預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生，做到防患于未然。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主、使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的保安服務(wù)，保障物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和安全。4.統(tǒng)一規(guī)范原則：對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的組織架構(gòu)、人員配備、崗位職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，確保管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。二、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員管理（一）保安服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求1.從事物業(yè)保安服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含保安服務(wù)項(xiàng)目。2.必須取得公安機(jī)關(guān)核發(fā)的保安服務(wù)許可證，且許可證在有效期內(nèi)。3.保安服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備完善的管理制度，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、應(yīng)急處置等方面的制度。4.擁有一定數(shù)量的專業(yè)保安人員，且保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書。（二）保安人員招聘與錄用1.保安服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公開、公平、公正的原則招聘保安人員。招聘信息應(yīng)明確招聘條件、崗位職責(zé)、工作待遇等內(nèi)容。2.應(yīng)聘人員應(yīng)年滿18周歲，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。3.招聘過程中應(yīng)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括查驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、無犯罪記錄證明等相關(guān)證件。4.錄用的保安人員應(yīng)與保安服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同應(yīng)符合《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定。（三）保安人員培訓(xùn)與考核1.保安服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能等方面。2.培訓(xùn)應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間等要求。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演練、模擬案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果應(yīng)與保安人員的薪酬待遇、晉升晉級(jí)等掛鉤。4.鼓勵(lì)保安人員參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，對(duì)取得相關(guān)證書的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）保安人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門崗值班，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤查、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入。2.定時(shí)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡邏，檢查安全防范設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪行為的發(fā)生。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)。5.為業(yè)主、使用人提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助搬運(yùn)物品、引導(dǎo)車輛停放等。三、保安服務(wù)工作規(guī)范（一）門崗服務(wù)規(guī)范1.門崗值班人員應(yīng)著裝整齊，佩戴保安標(biāo)志，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.對(duì)進(jìn)出人員應(yīng)禮貌詢問，查驗(yàn)有效證件，進(jìn)行登記。對(duì)來訪人員，應(yīng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。3.對(duì)進(jìn)出車輛應(yīng)進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，檢查車輛外觀是否有損壞。對(duì)裝載物品的車輛，應(yīng)進(jìn)行必要的查驗(yàn)，防止違禁物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4.指揮車輛有序進(jìn)出，引導(dǎo)車輛停放在指定位置。對(duì)亂停亂放的車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。（二）巡邏服務(wù)規(guī)范1.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。2.巡邏過程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查和處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處，并采取相應(yīng)的防范措施。3.巡邏人員應(yīng)配備必要的巡邏工具，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等，并確保工具完好有效。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等內(nèi)容。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）應(yīng)急處置規(guī)范1.保安服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括演練方案制定、演練實(shí)施、演練評(píng)估等環(huán)節(jié)，確保演練效果。3.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和信息。四、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督主體1.大港區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)物業(yè)保安服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)保安服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.保安服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及人員配備情況，是否符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.保安人員的培訓(xùn)、考核情況，是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3.保安服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，包括門崗、巡邏、應(yīng)急處置等方面的工作是否符合要求。4.保安服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配備及運(yùn)行情況，是否完好有效。5.保安服務(wù)費(fèi)用的收取和使用情況，是否合理合規(guī)。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：物業(yè)管理行政主管部門定期對(duì)物業(yè)保安服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。2.不定期抽查：物業(yè)管理行政主管部門不定期對(duì)物業(yè)保安服務(wù)工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.投訴處理：受理業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)保安服務(wù)工作的投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。（四）違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的保安服務(wù)機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理行政主管部門將依法予以處罰，包括警告、罰款、吊銷保安服務(wù)許可證等。2.對(duì)違反本辦法及相關(guān)規(guī)定的保安人員，保安服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育、辭退等處理；情節(jié)嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰。3.對(duì)在物業(yè)保安服務(wù)工作中存在重大失誤或造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。五、保安服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)保安服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定。2.保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并向業(yè)主、使用人進(jìn)行公示。（二）費(fèi)用收取1.物業(yè)保安服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定向業(yè)主、使用人收取。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式收取費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.業(yè)主、使用人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納保安服務(wù)費(fèi)用。對(duì)逾期未繳納的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)行催繳，并按照合同約定收取滯納金。（三）費(fèi)用使用1.物業(yè)保安服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于保安人員的薪酬、培訓(xùn)、服裝、裝備、保險(xiǎn)等方面的支出，不得挪作他用。2.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全保安服務(wù)費(fèi)用使