呈貢青龍園管理暫行辦法總則第一條目的與依據(jù)為加強(qiáng)呈貢青龍園的規(guī)范化管理，維護(hù)園區(qū)的正常秩序，保障園區(qū)內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的順利開展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況，制定本暫行辦法。第二條適用范圍本辦法適用于呈貢青龍園內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于墓地、骨灰存放區(qū)、祭祀場(chǎng)所及園區(qū)配套設(shè)施區(qū)域等。第三條基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保園區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：充分尊重逝者及其家屬的權(quán)益，提供人性化的服務(wù)。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全防范措施，保障園區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.環(huán)保生態(tài)原則：注重園區(qū)生態(tài)環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第四條管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.成立呈貢青龍園管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”）：作為園區(qū)的管理決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定園區(qū)發(fā)展規(guī)劃、重大事項(xiàng)決策等。2.明確管委會(huì)成員職責(zé)分工：設(shè)主任一名，副主任若干名，各成員根據(jù)分工負(fù)責(zé)相應(yīng)的管理工作。3.設(shè)立園區(qū)管理辦公室：作為管委會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)園區(qū)的具體管理事務(wù)執(zhí)行，包括但不限于園區(qū)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境維護(hù)等工作。園區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理第五條規(guī)劃編制1.根據(jù)園區(qū)定位和發(fā)展需求，編制科學(xué)合理的園區(qū)總體規(guī)劃，明確各功能區(qū)域的布局和用途。2.總體規(guī)劃應(yīng)報(bào)相關(guān)部門審批，并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)和管理。第六條建設(shè)項(xiàng)目管理1.園區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)符合規(guī)劃要求，履行相關(guān)建設(shè)手續(xù)，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、用地審批、工程規(guī)劃許可、施工許可等。2.建設(shè)單位應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和安全。3.加強(qiáng)建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，督促施工單位文明施工，減少施工對(duì)園區(qū)環(huán)境和周邊居民的影響。第七條配套設(shè)施建設(shè)1.按照?qǐng)@區(qū)規(guī)劃，配套建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、水電、通信、排水等，確保園區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。2.合理布局公共服務(wù)設(shè)施，如停車場(chǎng)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、綠化景觀等，為園區(qū)內(nèi)人員提供便利。3.注重環(huán)保設(shè)施建設(shè)，如污水處理、垃圾處理等，保障園區(qū)生態(tài)環(huán)境良好。墓地管理第八條墓地使用規(guī)定1.明確墓地的使用性質(zhì)、期限、面積等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理墓地使用手續(xù)。2.墓地使用者應(yīng)按照合同約定使用墓地，不得擅自改變用途或轉(zhuǎn)讓墓地使用權(quán)。3.禁止在墓區(qū)內(nèi)搭建違規(guī)建筑或從事其他破壞墓地設(shè)施和環(huán)境的行為。第九條墓碑設(shè)置管理1.對(duì)墓碑的規(guī)格、樣式、材質(zhì)等進(jìn)行規(guī)范，確保墓碑設(shè)置符合園區(qū)整體規(guī)劃和景觀要求。2.墓碑設(shè)置應(yīng)保證安全穩(wěn)固，不得影響周邊墓地及公共區(qū)域的正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)墓碑雕刻內(nèi)容的審核，禁止出現(xiàn)違法違規(guī)、封建迷信等不良內(nèi)容。第十條墓地維護(hù)管理1.建立墓地定期巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理墓地?fù)p壞、塌陷等問(wèn)題，確保墓地設(shè)施完好。2.做好墓區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持墓區(qū)環(huán)境整潔美觀。3.定期對(duì)墓地進(jìn)行清潔消毒，預(yù)防疾病傳播。骨灰存放管理第十一條骨灰存放設(shè)施建設(shè)1.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)骨灰存放設(shè)施，確保設(shè)施安全、環(huán)保、衛(wèi)生。2.骨灰存放設(shè)施應(yīng)具備防火、防潮、防盜等功能，滿足骨灰存放的基本要求。第十二條骨灰存放辦理流程1.制定詳細(xì)的骨灰存放辦理流程，明確辦理所需材料、手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并向社會(huì)公開。2.嚴(yán)格審核申請(qǐng)人提交的材料，確保骨灰存放手續(xù)合法合規(guī)。3.為骨灰存放者提供規(guī)范、便捷的服務(wù)，及時(shí)辦理骨灰存放登記手續(xù)。第十三條骨灰存放管理1.建立骨灰存放檔案，詳細(xì)記錄骨灰存放位置、存放者信息等內(nèi)容，并妥善保管。2.加強(qiáng)對(duì)骨灰存放設(shè)施的日常管理，定期檢查設(shè)施運(yùn)行情況，確保骨灰存放安全。3.尊重骨灰存放者的隱私，嚴(yán)格保密骨灰存放信息。祭祀活動(dòng)管理第十四條祭祀活動(dòng)規(guī)范1.制定祭祀活動(dòng)管理規(guī)定，明確祭祀時(shí)間、地點(diǎn)、方式等要求，引導(dǎo)文明祭祀。2.倡導(dǎo)采用鮮花祭祀、網(wǎng)上祭祀等綠色環(huán)保祭祀方式，減少傳統(tǒng)焚燒祭品等對(duì)環(huán)境和安全造成影響的祭祀行為。3.在祭祀場(chǎng)所設(shè)置明顯的祭祀引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和環(huán)保提示標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)祭祀人員遵守規(guī)定。第十五條祭祀場(chǎng)所管理1.加強(qiáng)對(duì)祭祀場(chǎng)所的日常管理，保持場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，秩序良好。2.配備必要的消防設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)備，確保祭祀活動(dòng)安全進(jìn)行。3.安排專人負(fù)責(zé)祭祀場(chǎng)所的引導(dǎo)和服務(wù)工作，及時(shí)處理祭祀過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第十六條祭祀用品管理1.對(duì)園區(qū)內(nèi)銷售的祭祀用品進(jìn)行規(guī)范管理，確保祭祀用品質(zhì)量合格，符合環(huán)保要求。2.禁止銷售封建迷信、低俗有害的祭祀用品。3.加強(qiáng)對(duì)祭祀用品銷售攤位的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序。安全管理第十七條安全制度建設(shè)1.建立健全園區(qū)安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各部門和崗位的安全職責(zé)，確保安全管理工作責(zé)任到人。第十八條安全設(shè)施配備1.在園區(qū)內(nèi)配備完善的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警裝置等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全事項(xiàng)。第十九條安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查和隱患排查工作，對(duì)園區(qū)內(nèi)的建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改落實(shí)情況。第二十條應(yīng)急管理1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，有效處置。環(huán)境衛(wèi)生管理第二十一條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.將園區(qū)劃分為若干環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各責(zé)任區(qū)的管理部門和責(zé)任人。2.責(zé)任區(qū)應(yīng)包括道路、綠化區(qū)域、墓地周邊、公共設(shè)施等范圍，確保園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角。第二十二條環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，包括清掃頻次、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的要求。2.道路應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水；綠化區(qū)域應(yīng)定期修剪、澆水、施肥，保持植被生長(zhǎng)良好；垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。第二十三條環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)，要及時(shí)下達(dá)整改通知，督促責(zé)任人限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生管理工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問(wèn)責(zé)?？蛻舴?wù)管理第二十四條服務(wù)宗旨與理念樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，秉持熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)理念，為園區(qū)內(nèi)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十五條服務(wù)內(nèi)容與流程1.明確客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，包括墓地咨詢、使用手續(xù)辦理、祭祀服務(wù)、投訴處理等。2.制定規(guī)范的服務(wù)流程，確?？蛻裟軌虮憬?、高效地獲得所需服務(wù)。3.在園區(qū)內(nèi)設(shè)立客戶服務(wù)中心，公布服務(wù)熱線和投訴電話，方便客戶咨詢和反映問(wèn)題。第二十六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.定期對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)水平。3.對(duì)客戶提出的意見和建議，要及時(shí)進(jìn)行整理和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高客戶滿意度。收費(fèi)管理第二十七條收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.明確園區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，包括墓地銷售價(jià)格、骨灰存放費(fèi)用、祭祀用品銷售價(jià)格、服務(wù)收費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向社會(huì)公示，接受監(jiān)督。第二十八條收費(fèi)管理與監(jiān)督1.建立健全收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的監(jiān)督檢查，防止亂收費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為發(fā)生。3.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確保收費(fèi)合理合規(guī)，保障園區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。員工管理第二十九條員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)園區(qū)管理工作需要，制定合理的員工招聘計(jì)劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的人員。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第三十條員工考核與獎(jiǎng)懲1.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。3.注重員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)等方式，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。第三十一條員