內(nèi)蒙古養(yǎng)老收費管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強內(nèi)蒙古自治區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)收費管理，規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)收費行為，維護老年人和養(yǎng)老機構(gòu)的合法權(quán)益，促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合自治區(qū)實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并登記備案的各類養(yǎng)老機構(gòu)，包括公辦養(yǎng)老機構(gòu)、民辦非營利性養(yǎng)老機構(gòu)和民辦營利性養(yǎng)老機構(gòu)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則養(yǎng)老機構(gòu)收費應(yīng)當(dāng)符合國家和自治區(qū)有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，遵循公平、合法、誠實信用的原則，不得損害老年人和其他消費者的合法權(quán)益。2.合理定價原則養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)提供的服務(wù)成本、市場需求等因素合理確定收費標(biāo)準(zhǔn)，保持收費水平與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)，不得盲目追求利潤而忽視服務(wù)質(zhì)量。3.公開透明原則養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等內(nèi)容向社會公開，接受社會監(jiān)督，確保收費信息透明化。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)提供多樣化、個性化的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和檔次實行差異化收費，引導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)不斷提升服務(wù)水平，滿足老年人不同層次的需求。二、收費項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費項目1.床位費根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)提供的床位類型、設(shè)施設(shè)備配置等情況收取，包括普通床位費、特需床位費等。2.護理費按照老年人生活自理能力等級和護理服務(wù)需求收取，分為全護理、半護理、自理等不同護理級別收費。3.餐飲費根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)提供的餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量收取，包括一日三餐、加餐等費用。4.其他服務(wù)費如水電費、取暖費、物業(yè)費、醫(yī)療費、康復(fù)費、文化娛樂費等，根據(jù)實際發(fā)生情況另行收取。（二）收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.公辦養(yǎng)老機構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)公辦養(yǎng)老機構(gòu)收費應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定，按照保障基本、公平適度的原則確定。其收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r格主管部門會同財政、民政等部門根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、財政保障能力、養(yǎng)老服務(wù)成本等因素制定，并報同級人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.民辦非營利性養(yǎng)老機構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)民辦非營利性養(yǎng)老機構(gòu)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由養(yǎng)老機構(gòu)根據(jù)服務(wù)成本、市場供求狀況等因素自主確定收費標(biāo)準(zhǔn)，并報當(dāng)?shù)貎r格主管部門和民政部門備案。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前30日向社會公示，廣泛征求意見。3.民辦營利性養(yǎng)老機構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)民辦營利性養(yǎng)老機構(gòu)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由養(yǎng)老機構(gòu)自主制定收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)合理定價，不得惡意低價競爭或高價欺詐，確保收費標(biāo)準(zhǔn)合理、公正。（三）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.養(yǎng)老機構(gòu)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，確需調(diào)整的，應(yīng)提前向入住老年人及其家屬說明理由，并按照規(guī)定程序進行調(diào)整。2.因成本上升、服務(wù)質(zhì)量提升等原因需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在調(diào)整前3個月向當(dāng)?shù)貎r格主管部門和民政部門提交書面報告，說明調(diào)整理由、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等內(nèi)容。3.價格主管部門和民政部門應(yīng)在收到養(yǎng)老機構(gòu)報告后15個工作日內(nèi)進行審核，并將審核結(jié)果反饋給養(yǎng)老機構(gòu)。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果，按照規(guī)定程序調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公示。三、收費管理與監(jiān)督（一）收費公示1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受老年人及其家屬和社會監(jiān)督。2.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議前，向其詳細(xì)說明收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等內(nèi)容，并由老年人或其家屬簽字確認(rèn)。3.養(yǎng)老機構(gòu)收費公示內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得擅自增加收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍。（二）收費結(jié)算1.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式收取費用，不得提前預(yù)收、多收費用。2.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立健全收費結(jié)算制度，為老年人及其家屬提供清晰、準(zhǔn)確的收費清單和發(fā)票。收費清單應(yīng)包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費金額、收費時間等內(nèi)容。3.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)定期與老年人及其家屬進行收費結(jié)算核對，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)收費問題，應(yīng)及時與老年人及其家屬溝通協(xié)商解決。（三）退費管理1.老年人因特殊原因需要退住養(yǎng)老機構(gòu)的，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定辦理退費手續(xù)。2.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人實際居住時間、服務(wù)項目完成情況等因素，合理計算退費金額。退費金額應(yīng)扣除已發(fā)生的費用和按照服務(wù)協(xié)議約定應(yīng)收取的違約金等費用。3.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)在收到老年人退費申請后15個工作日內(nèi)完成退費手續(xù)，將退費金額一次性退還至老年人或其指定的賬戶。（四）監(jiān)督檢查1.價格主管部門應(yīng)加強對養(yǎng)老機構(gòu)收費行為的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。對違反本辦法規(guī)定的養(yǎng)老機構(gòu)，價格主管部門將按照《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)的規(guī)定進行處罰。2.民政部門應(yīng)加強對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，督促養(yǎng)老機構(gòu)嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的養(yǎng)老機構(gòu)，民政部門將責(zé)令其限期整改；整改仍不達標(biāo)的，依法予以處理。3.養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)自覺接受價格主管部門、民政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供收費情況和服務(wù)質(zhì)量等資料，不得拒絕、阻撓或隱瞞。四、爭議解決（一）協(xié)商解決老年人及其家屬與養(yǎng)老機構(gòu)在收費問題上發(fā)生爭議的，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)積極與老年人及其家屬溝通協(xié)商，聽取其意見和建議，妥善解決爭議。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，老年人及其家屬可以向當(dāng)?shù)孛裾块T或其他相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解。民政部門或調(diào)解組織應(yīng)及時受理調(diào)解申請，組織雙方進行調(diào)解，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。（三）法律途徑解決如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，老年人及其家屬可以