農(nóng)村摩托車(chē)銷售管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)農(nóng)村摩托車(chē)銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村摩托車(chē)市場(chǎng)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在農(nóng)村地區(qū)從事摩托車(chē)銷售活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他銷售者（以下統(tǒng)稱“銷售者”）?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：銷售者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展銷售活動(dòng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，保障產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.保障權(quán)益原則：切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。銷售主體管理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求1.銷售者必須具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)明確包含摩托車(chē)銷售。2.從事摩托車(chē)代理銷售的，需取得相應(yīng)品牌摩托車(chē)廠商的授權(quán)證明。3.銷售者應(yīng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)要求。人員資質(zhì)要求1.銷售人員應(yīng)具備基本的摩托車(chē)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。2.從事摩托車(chē)維修服務(wù)的人員，需具備相應(yīng)的維修資質(zhì)證書(shū)。登記備案制度1.銷售者應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)進(jìn)行登記備案，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、人員資質(zhì)證明等相關(guān)材料。2.工商行政管理部門(mén)應(yīng)建立農(nóng)村摩托車(chē)銷售者登記備案數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)更新銷售者信息，并向社會(huì)公開(kāi)。產(chǎn)品管理進(jìn)貨渠道管理1.銷售者應(yīng)從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商處進(jìn)貨，索取并留存進(jìn)貨憑證。2.進(jìn)貨憑證應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等詳細(xì)信息。產(chǎn)品質(zhì)量要求1.銷售的摩托車(chē)應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。2.摩托車(chē)的外觀應(yīng)無(wú)明顯瑕疵、劃痕，零部件應(yīng)齊全、完好。3.銷售者應(yīng)對(duì)所售摩托車(chē)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，在質(zhì)保期內(nèi)按照廠家規(guī)定提供免費(fèi)維修、更換零部件等售后服務(wù)。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)管理1.摩托車(chē)產(chǎn)品應(yīng)附有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、安全使用注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)。2.進(jìn)口摩托車(chē)還應(yīng)標(biāo)明進(jìn)口商品檢驗(yàn)檢疫證明等相關(guān)信息。銷售行為規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)1.銷售者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明摩托車(chē)的品牌、型號(hào)、價(jià)格、配置等詳細(xì)信息。2.不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售摩托車(chē)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。廣告宣傳1.銷售者的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告宣傳中對(duì)摩托車(chē)的性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等作虛假夸大表述的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。銷售合同1.銷售者與消費(fèi)者簽訂的銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。2.銷售者應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明摩托車(chē)的使用方法、注意事項(xiàng)、質(zhì)保期限等內(nèi)容，并在合同中注明。售后服務(wù)1.銷售者應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)熱線或網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)處理消費(fèi)者的咨詢、投訴和維修需求。2.在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題，銷售者應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，免費(fèi)提供維修或更換零部件服務(wù)；超出質(zhì)保期的，應(yīng)按照合理價(jià)格提供有償服務(wù)。市場(chǎng)監(jiān)督管理監(jiān)督檢查職責(zé)1.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村摩托車(chē)銷售市場(chǎng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，依法查處銷售者的違法行為。2.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)摩托車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查，依法查處質(zhì)量不合格產(chǎn)品。3.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好農(nóng)村摩托車(chē)銷售市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作。檢查內(nèi)容1.銷售者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、人員資質(zhì)是否符合要求。2.摩托車(chē)產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道、質(zhì)量、標(biāo)識(shí)是否符合規(guī)定。3.銷售行為是否規(guī)范，包括明碼標(biāo)價(jià)、廣告宣傳、銷售合同簽訂、售后服務(wù)等。違法行為查處1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的銷售者，由相關(guān)部門(mén)依法責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2.對(duì)銷售假冒偽劣摩托車(chē)、以次充好等違法行為，依法予以嚴(yán)厲打擊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利告知1.銷售者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、質(zhì)量保證權(quán)、售后服務(wù)權(quán)等。2.向消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)等資料，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品性能和使用方法。投訴處理機(jī)制1.銷售者應(yīng)建立投訴處理制度，設(shè)立專門(mén)的投訴受理渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。消費(fèi)糾紛調(diào)解1.當(dāng)消費(fèi)者與銷售者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，銷售者應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解