廊坊市水費(fèi)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廊坊市水費(fèi)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障供水企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)水資源的合理利用，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廊坊市行政區(qū)域內(nèi)供水企業(yè)的水費(fèi)收費(fèi)管理活動(dòng)，包括城市公共供水、自建設(shè)施供水等各類供水方式下的用戶水費(fèi)收取。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)管理，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有用戶一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方，保障用戶在水費(fèi)繳納方面的公平權(quán)益。3.公開透明原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)流程等信息應(yīng)向社會(huì)公開，接受用戶和社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則供水企業(yè)應(yīng)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)，滿足用戶合理需求，提高用戶滿意度。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）居民生活用水1.階梯式計(jì)量水價(jià)根據(jù)用戶用水量分為不同階梯，各階梯水價(jià)按照逐步提高的原則制定。具體階梯劃分及水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：第一階梯：月用水量[X1]立方米及以下，水價(jià)為[Y1]元/立方米。第二階梯：月用水量超過[X1]立方米至[X2]立方米的部分，水價(jià)為[Y2]元/立方米。第三階梯：月用水量超過[X2]立方米的部分，水價(jià)為[Y3]元/立方米。2.特殊情況處理對(duì)于家庭人口超過[規(guī)定人數(shù)]的用戶，可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)?jiān)黾右欢ǖ挠盟炕鶖?shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)由供水企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定并報(bào)相關(guān)部門備案。（二）非居民生活用水非居民生活用水實(shí)行分類水價(jià)，根據(jù)不同行業(yè)的用水性質(zhì)分為以下幾類：1.工業(yè)用水水價(jià)為[Z1]元/立方米。2.商業(yè)用水水價(jià)為[Z2]元/立方米。3.行政事業(yè)用水水價(jià)為[Z3]元/立方米。4.經(jīng)營服務(wù)用水水價(jià)為[Z4]元/立方米。（三）特種行業(yè)用水特種行業(yè)用水包括洗浴、洗車、純凈水生產(chǎn)等，水價(jià)為[W]元/立方米，實(shí)行較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)水資源的合理利用。（四）水價(jià)調(diào)整1.調(diào)整依據(jù)水價(jià)調(diào)整應(yīng)綜合考慮供水成本、社會(huì)承受能力、水資源稀缺程度等因素。供水成本發(fā)生重大變化，如原水價(jià)格調(diào)整、供水設(shè)施改造升級(jí)等，或國家政策調(diào)整需要時(shí)，可對(duì)水價(jià)進(jìn)行調(diào)整。2.調(diào)整程序供水企業(yè)應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間]向市價(jià)格主管部門提出水價(jià)調(diào)整申請(qǐng)，并提交相關(guān)成本核算資料、調(diào)整理由等。市價(jià)格主管部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行成本監(jiān)審、聽證等程序，廣泛征求社會(huì)意見。根據(jù)成本監(jiān)審結(jié)果、聽證情況及社會(huì)反饋意見，市價(jià)格主管部門會(huì)同相關(guān)部門提出水價(jià)調(diào)整方案，報(bào)市政府批準(zhǔn)后實(shí)施。3.調(diào)整公示水價(jià)調(diào)整方案批準(zhǔn)后，供水企業(yè)應(yīng)通過多種渠道向社會(huì)公示，公示期不少于[規(guī)定天數(shù)]，確保用戶知情權(quán)。三、計(jì)費(fèi)方式（一）計(jì)量器具1.供水企業(yè)應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定安裝合格的計(jì)量器具，用于準(zhǔn)確計(jì)量用戶用水量。計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。2.用戶對(duì)計(jì)量器具準(zhǔn)確性有異議的，可申請(qǐng)有資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)確有問題的，由供水企業(yè)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果調(diào)整用水量及水費(fèi)。（二）計(jì)費(fèi)周期1.居民生活用水、非居民生活用水和特種行業(yè)用水的計(jì)費(fèi)周期一般為一個(gè)月。2.對(duì)于用水量較大的用戶，經(jīng)與供水企業(yè)協(xié)商一致，可適當(dāng)調(diào)整計(jì)費(fèi)周期，但最長不得超過一個(gè)季度。（三）抄表收費(fèi)1.供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期按時(shí)抄表，抄表數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。抄表人員應(yīng)持證上崗，并做好抄表記錄。2.抄表完成后，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)計(jì)算用戶水費(fèi)，并向用戶發(fā)送水費(fèi)通知單。水費(fèi)通知單應(yīng)明確用戶用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。3.用戶應(yīng)按照水費(fèi)通知單規(guī)定的繳費(fèi)期限及時(shí)繳納水費(fèi)。逾期未繳納的，按照本辦法相關(guān)規(guī)定收取滯納金。四、收費(fèi)流程（一）繳費(fèi)方式1.供水企業(yè)應(yīng)提供多種便捷的繳費(fèi)方式，方便用戶繳納水費(fèi)，包括但不限于：銀行代扣：用戶可與供水企業(yè)、銀行簽訂代扣協(xié)議，由銀行每月定期從用戶指定賬戶中扣除水費(fèi)。網(wǎng)上繳費(fèi)：用戶可通過供水企業(yè)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。自助繳費(fèi)：用戶可在供水企業(yè)設(shè)立的自助繳費(fèi)終端上進(jìn)行繳費(fèi)，如銀行自助終端、社區(qū)繳費(fèi)終端等。營業(yè)廳繳費(fèi)：用戶可前往供水企業(yè)指定的營業(yè)廳繳納水費(fèi)。2.鼓勵(lì)用戶采用非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，以提高繳費(fèi)效率，減少現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)。（二）繳費(fèi)期限1.用戶應(yīng)在水費(fèi)通知單規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)繳納水費(fèi)，繳費(fèi)期限一般為自水費(fèi)通知單送達(dá)之日起[規(guī)定天數(shù)]。2.對(duì)于實(shí)行銀行代扣的用戶，應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，避免因余額不足導(dǎo)致代扣失敗。如因用戶原因?qū)е麓凼?，用戶?yīng)在接到供水企業(yè)通知后及時(shí)到指定地點(diǎn)繳納水費(fèi)，否則按照逾期繳費(fèi)處理。（三）欠費(fèi)處理1.用戶逾期未繳納水費(fèi)的，供水企業(yè)應(yīng)按照每日[規(guī)定比例]收取滯納金。滯納金計(jì)算公式為：滯納金=欠費(fèi)金額×滯納天數(shù)×每日滯納比例。2.經(jīng)供水企業(yè)催繳后，用戶仍未在規(guī)定期限內(nèi)繳納水費(fèi)及滯納金的，供水企業(yè)有權(quán)采取以下措施：暫停供水：在暫停供水前，供水企業(yè)應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間]通知用戶。暫停供水期間，用戶應(yīng)及時(shí)繳納欠費(fèi)及滯納金，供水企業(yè)在收到足額款項(xiàng)后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。依法追收欠費(fèi)：供水企業(yè)可通過法律途徑追收欠費(fèi)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由欠費(fèi)用戶承擔(dān)。五、收費(fèi)管理與監(jiān)督（一）供水企業(yè)職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)水費(fèi)收費(fèi)管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定，按照本辦法要求做好水費(fèi)收費(fèi)管理工作。2.建立健全水費(fèi)收費(fèi)管理制度，規(guī)范收費(fèi)流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、高效、規(guī)范。3.做好用戶信息管理工作，及時(shí)更新用戶資料，確保用戶信息準(zhǔn)確無誤。4.加強(qiáng)對(duì)抄表、收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為。5.定期對(duì)水費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷完善收費(fèi)管理工作。（二）價(jià)格主管部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和調(diào)整本市水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督供水企業(yè)執(zhí)行收費(fèi)政策情況。2.加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)收費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。3.受理用戶對(duì)水費(fèi)收費(fèi)問題的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（三）監(jiān)督檢查1.價(jià)格主管部門應(yīng)定期對(duì)供水企業(yè)的水費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、計(jì)費(fèi)方式準(zhǔn)確性、收費(fèi)流程規(guī)范性、用戶信息管理等。2.供水企業(yè)應(yīng)積極配合價(jià)格主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)供水企業(yè)的水費(fèi)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)供水企業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)行為的，均可向價(jià)格主管部門投訴舉報(bào)。價(jià)格主管部門應(yīng)及時(shí)受理，并依法進(jìn)行處理。六、信息公開與服務(wù)（一）信息公開1.供水企業(yè)應(yīng)通過官方網(wǎng)站、營業(yè)廳、公告欄等多種渠道，及時(shí)向社會(huì)公開以下水費(fèi)收費(fèi)相關(guān)信息：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：包括居民生活用水、非居民生活用水、特種行業(yè)用水等各類用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整情況。計(jì)費(fèi)方式：計(jì)量器具的使用情況、計(jì)費(fèi)周期等。收費(fèi)流程：繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限、欠費(fèi)處理等規(guī)定。服務(wù)承諾：供水企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)渠道等。2.信息公開內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新，確保用戶能夠方便、快捷地獲取相關(guān)信息。（二）服務(wù)質(zhì)量提升1.供水企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為用戶提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，做到文明禮貌、熱情周到。2.建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶對(duì)水費(fèi)收費(fèi)問題的投訴和建議。對(duì)于用戶投訴，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，并按照處理