房產(chǎn)管理處中介管理辦法總則目的為加強(qiáng)房產(chǎn)管理處對中介機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范中介服務(wù)行為，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，保障交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本房產(chǎn)管理處轄區(qū)內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的各類中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.公平公正原則：保障中介機(jī)構(gòu)和交易當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)市場公平競爭環(huán)境。3.誠信自律原則：倡導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員誠實(shí)守信、自律經(jīng)營，自覺遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定。中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案設(shè)立條件1.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和固定的服務(wù)場所。2.有規(guī)定數(shù)量的專業(yè)人員，其中房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。設(shè)立程序1.申請?jiān)O(shè)立中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向房產(chǎn)管理處提交下列材料：申請書；營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人身份證明；專業(yè)人員資格證書復(fù)印件；服務(wù)場所證明；公司章程或合伙協(xié)議；其他相關(guān)材料。2.房產(chǎn)管理處應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起[X]個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合條件的，予以備案，并頒發(fā)備案證明；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。備案變更與注銷1.中介機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起[X]個工作日內(nèi)向房產(chǎn)管理處辦理備案變更手續(xù)。2.中介機(jī)構(gòu)終止中介服務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起[X]個工作日內(nèi)向房產(chǎn)管理處辦理備案注銷手續(xù)，并交回備案證明。中介服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)承接1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面中介服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對委托人的主體資格、交易房屋的產(chǎn)權(quán)狀況等進(jìn)行必要的審查。3.中介機(jī)構(gòu)不得承接不符合法律法規(guī)規(guī)定或違反社會公德的業(yè)務(wù)。房源信息管理1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息檔案，包括房屋基本情況、產(chǎn)權(quán)狀況、委托人信息等。2.房源信息應(yīng)當(dāng)通過合法渠道獲取，并在顯著位置標(biāo)明房源的真實(shí)情況，不得隱瞞或虛假宣傳。3.中介機(jī)構(gòu)不得泄露委托人的個人信息和房源信息，保障委托人的隱私安全。交易資金監(jiān)管1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立交易資金監(jiān)管制度，保障交易資金的安全。2.交易資金應(yīng)當(dāng)通過專用賬戶進(jìn)行監(jiān)管，不得挪用、占用交易資金。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，協(xié)助委托人辦理交易資金的收付手續(xù)。服務(wù)收費(fèi)1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照明碼標(biāo)價(jià)的原則，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.中介服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)合理、公平，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得惡意抬高或壓低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員管理資格要求1.從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并在中介機(jī)構(gòu)注冊執(zhí)業(yè)。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定參加繼續(xù)教育，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力。行為規(guī)范1.從業(yè)人員不得在兩個或兩個以上中介機(jī)構(gòu)同時執(zhí)業(yè)。2.從業(yè)人員不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得損害其他中介機(jī)構(gòu)或交易當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守中介機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和委托人的個人信息、房源信息等。監(jiān)督管理日常檢查1.房產(chǎn)管理處應(yīng)當(dāng)定期對中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)備案情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、從業(yè)人員資格情況等。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合房產(chǎn)管理處的日常檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。投訴處理1.房產(chǎn)管理處應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受交易當(dāng)事人對中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報(bào)。2.對投訴舉報(bào)事項(xiàng)，房產(chǎn)管理處應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。信用管理1.房產(chǎn)管理處應(yīng)當(dāng)建立中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的信用檔案，記錄其業(yè)務(wù)經(jīng)營、違法違規(guī)等情況。2.對信用良好的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，給予表彰和獎勵；對信用不良的，采取警示、公示、限制從業(yè)等措施。法律責(zé)任中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的處罰1.中介機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由房產(chǎn)管理處責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷備案證明：未取得備案證明從事中介服務(wù)活動的；備案事項(xiàng)發(fā)生變更未辦理變更手續(xù)的；終止中介服務(wù)活動未辦理備案注銷手續(xù)的；未按照本辦法規(guī)定簽訂中介服務(wù)合同的；未對委托人的主體資格、交易房屋的產(chǎn)權(quán)狀況等進(jìn)行必要審查的；隱瞞或虛假宣傳房源信息的；泄露委托人個人信息和房源信息的；挪用、占用交易資金的；未按照明碼標(biāo)價(jià)原則收費(fèi)的；采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在中介服務(wù)活動中違反法律法規(guī)規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。從業(yè)人員違法違規(guī)行為的處罰1.從業(yè)人員有下列行為之一的，由房產(chǎn)管理處責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，注銷其職業(yè)資格證書：未取得職業(yè)資格證書從事中介服務(wù)活動的；在兩個或兩個以上中介機(jī)構(gòu)同時執(zhí)業(yè)的；采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的；損害其他中介機(jī)構(gòu)或交易當(dāng)事人合法權(quán)益的；泄露中介機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密和委托